Últimas reclamaciones

Tras realizar un pedido de 10kg de pienso para gatos, por un importe de 39.99€ y solicitar el envío del mismo con la empresa de celeritas, me encuentro con que después de casi un mes, tuve que devolver mi pedido al no realizarse la entrega a pesar de múltiples llamadas a un 902 para acordar una cita de entrega, con su correspondiente gasto e incremento en la factura de teléfono.Las múltiples llamadas se debían a el hecho de intentar acordar una cita de entrega (en horario de mañana o tarde. Tarde en mi caso, siendo el rango de horas para el reparto de 16h a 19h). Tras varias llamadas, recibí un email que decía que si no pasaba a recoger el pedido, sería devuelto, por lo que nuevamente me puse en contacto con ellos indicándoles que no habían acudido a las citas acordadas y que la culpa era de ellos. Me indicaron que sacarían el pedido del almacén para volver a repartirlo y que llamara a la propia oficina de reparto (un teléfono 91) para asegurarme. El pedido no volvió a estar en reparto.Además la empresa intentó realizar supuestamente la entrega fuera del horario establecido (20:44 y 21:03 según su registro) a pesar de haber acordado una cita.En el tiempo que dicha empresa no fue capaz de entregarme el pedido, tuve que realizar un gasto a mayores de pienso.Después de 15 días intentando recibir mi pedido tuve que devolver el mismo, contactando ya con la empresa donde lo compré (zooplus) y volver a solicitar el mismo, perdiendo así la oferta que adquirí en su día y pasando a ser el importe del mismo pedido de 69.99€ en lugar de 39.99El motivo de mi queja es que debido a su no reparto de mi pedido, pienso para gatos, han ocurrido tres cosas:1 - Perder la oferta de la compra del pedido, pasando así de pagar 39.99€ a 69.99€ por la misma compra. (Adjunto las dos facturas de los dos pedidos)2 - Un gasto añadido de pienso al no ser repartido mi pedido. Gasto añadido que se ha prolongado del 10 de julio hasta el 1 de agosto que recibí el nuevo pedido, esta vez con otra empresa de reparto(Adjunto el tracking de celeritas sobre mi pedido)3 - Un incremento notable de mi factura de teléfono debido a las múltiples llamadas a celeritas para intentar concretar una cita (adjunto la factura de teléfono del mes de julio)

SERVICIO : FERRY ALGECIRAS – TANGER MEDEMPRESA: FRS IBERIA S.L.FECHA: 2 DE AGOSTO 2017Hora de salida: 12 horas.Hora de llegada al puerto de ALGECIRAS: 11 horasHora real de salida: 16:45h.Reclamación presentada a las 16 horas a través de email a la empresa ya que en el Barco no me facilitaban hoja de reclamaciónInformación facilitada a los viajeros: ninguna.Reclamación: el retraso y la falta de información. Se pide la devolución del precio del billete tal y como marcan en su página web, por retrasos mayores a 90 minutos. http://www.frs.es/prepara-tu-viaje/mas-informacion/derechos-del-pasajero/Primera Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: Los eventos son causados por circunstancias ajenas a la empresa (OPE, en este caso). Lamentamos lo sucedido. El daño fue causado por circunstancias extraordinarias de temporada alta (15 de junio a 15 de septiembre) imposibles de predecir, incluso tomando las medidas necesarias.OPE1: es un dispositivo creado a nivel nacional para la llegada de un gran número de trabajadores migrantes marroquíes de diferentes partes de Europa, aprovechando el periodo vacacional para reunirse con sus familias.Una de las medidas adoptadas en esta operación se llama intercambio donde una persona con un FRS entradas puede subir a otro barco otra empresa y viceversa. Así, muchos pasajeros no pueden acceder al buque porque embarcan otras personas de otras navieras. Se trata de una medida impuesta por el Departamento de Fomento (medida institucional) que nosotros, como una empresa sujeta a sus leyes debemos cumplir.Segunda Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: La devolución que usted solicita sólo sería posible si esta compañía tuviera alguna responsabilidad en el retraso por usted reclamado. Pero lamentablemente, el intercambio se decreta por las autoridades gubernamentales españolas, lo cual es de obligado cumplimiento para nosotros. Si lo estima conveniente puede dirigirse a la Dirección General de la Marina Mercante de España y trasladarles sus peticiones.Hechos ocurridos:El día 1 de Agosto llegamos al puerto de Algeciras a las 20H aproximadamente. Teníamos los billetes comprados con anterioridad de casi un mes antes ya que compramos ida y vuelta (entramos el día 7 de julio por Tánger ciudad dirección Tarifa y nos dieron oferta para regresar por Algeciras a Tánger Med). Viajábamos mi marido y yo con nuestros hijos (2 y 5 años). Ese día nos informan que el buque de las 21h no ha llegado. Y que el de las 00h no sabe si saldrá. Por ello decidimos hacer noche en Algeciras y dentro de las molestias nos lo tomamos con buen humor. Descansamos en el Hotel y al día siguiente día 2 de agosto nos dirigimos al puerto, según su página web a las 12h del medio día hay un barco que zarpa (http://www.frs.es/reserva-tu-ferry/el-ferry-del-estrecho/horarios/). Nosotros nos presentamos en el puerto a las 11h, nos hacen pasar por diferentes colas, nos ponen ya en un parking con coches delante y detrás ya para embarcar. Y cuando nos dirigimos a las taquillas nos dicen que no hay barco (sin darnos más explicaciones, y no solo lo pedimos una vez sino varias y nunca nos dan una explicación), intentamos cambiar billete para entrar por Ceuta, pero aquello tampoco sirvió de nada. Nos embarcan finalmente a las 14:30h, nos tienen dentro del Barco más de 2 horas, el barco zarpa a las 16:45h. Durante el tiempo de espera pido una hoja de reclamación en el bar del Barco y me dicen que no tienen, la solicitamos a las azafatas de la tienda y tampoco nos dan ninguna y nos dan como respuesta que eso es normal. En ese momento me queje via Twitter y escribí un email a la empresa. Recibo contestación diciendo que no es culpa de ellos. https://twitter.com/Viajesmarrakech/status/892752602173190144Entendemos que hay tránsito por esas fechas y que se llenen los barcos y que haya intercambio como ellos nos informas (no es la primera vez que cruzó por estas fechas, aunque nunca con su compañía). Lo que nos sorprendió y no tiene nada que ver con el intercambio ni el decreto es que no salieran los barcos la noche del 1 de agosto, he escrito a la compañía y su respuesta es que hay mucho tráfico por estas fechas, y hay la OPE, pero yo no me quejo de overbooking, sino de la cancelación de uno de sus barcos a las 12:30h quedando atrapada en el parking de embarque desde las 11h hasta las 14:30h con dos niños pequeños sin poder salir de allí. Y luego desde las 14:30 hasta las 16:45h en el Barco. No es solo un retraso de más de 90 minutos sino cancelación de un barco sin explicación alguna y sin reembolso de los billetes. Indignante

Hicimos una reserva de un coche de alquiler desde el 09/07/2017 al 16/07/2017 para recoger y devolver el vehículo en la oficina de Goldcar del aeropuerto de Palma de Mallorca. El número de la reserva es:11434122 y el número de cliente es: 4798842.Al recoger el coche nos hicieron un cargo extra de 126€ por el depósito de gasolina, que la empresa se quedaría si no devolvíamos el depósito lleno.Nosotros devolvimos el coche con el depósito lleno y preguntamos que cuando nos iban a devolver ese cargo extra y nos contestaron en que en 2 o 3 días.A día de hoy aún no he recibido ese dinero en mi cuenta bancaria después de hoy haber llamado por teléfono por tercera vez para reclarmarlo. Llame al teléfono 902 109 113 primero el día 27/07/17 en el que un agente me comentó que estaba correcto y que ese dinero se me tenía que devolver y que iba a enviar un email para reclamarlo. Solicito un número de referencia pero me dicen que no hay, que no me preocupe que al día siguiente tendré el dinero en mi cuenta y que si no vuelva a llamar al día siguiente y de el número de reserva.Al ver que no recibo el dinero en mi cuenta vuelvo a llamar de nuevo el 30/07/2017 y me atiende una chica que me comenta que efectivamente no se ha hecho la transferencia y que va a volver a reclamarla indicandome que puede ser un problema del banco ( cosa a la que conteste que dudaba ya que esto llevaba así desde el día 16/07/17 que devolví el coche. Vuelvo a insistir en que se me de un número de referencia pero me indica que no me preocupe que el dinero se me ingresará en los próximos días y que si no que vuelva a llamar.Hoy día 09/08/17 por tercera vez vuelvo a llamar y hablo con un chico que me dice que ellos no han recibido ningún correo de confirmación por parte de la oficina de Palma de Mallorca y que va a volver a mandar un correo electrónico preguntando que porque no han respondido al correo. Le comento que igual es mejor que llame directamente ya que nadie está contestando a esos correos y que por favor que me den un número de referencia pero que ellos no pueden darmelo. El chico queda en que llamará por teléfono aparte de volver a mandar el correo. Le comento que si por favor pueden ellos llamarme a mí en vez de tener que volver a llamar yo ya que el problema es de ellos y no comprendo como es posible que yo tenga que hacer el seguimiento de la incidencia ya que considero que es trabajo de Goldcar el asegurarse de que se realicen esos pagos. Pregunto que si puedo llamar para hablar directamente con la oficina de Palma de Mallorca y el chico que me atiende me dice que es mejor no llamar allí para no cabrear a sus compañeros.

El pasado martes 1 de agosto había comprado un viaje en coche a través de la plataforma de Blablacar. Me desplacé hasta Oviedo desde Piedras Blancas, para una vez allí, a 20 minutos del viaje, comunicarme el conductor que se había confundido de día. Canceló el viaje al minuto y no se me hizo la devolución del dinero hasta cinco días después. Como consecuencia tuve que retornar a mi casa y perdí una entrevista de trabajo esa misma tarde en Redpiso, ya que no tenía dinero para comprar un billete de ALSA o de Renfe. Además, perdí 8,10€ de transporte público y más de tres horas de viaje de ida y vuelta a Oviedo desde Castrillón en transportes públicos.Traté de llamar al conductor para explicarle el enorme transtorno que por su culpa me había supuesto, y le propuse viajar al día siguiente con él pagando la mitad, a lo que se negó alegando que perdía dinero. Después intenté llamar al teléfono de atención al cliente de Blablacar para que me dieran una solución, y he sido incapaz de encontrarlo, básicamente porque no tienen. Por la tarde les envié un email explicándoles lo sucedido y pidiéndoles un teléfono de atención al cliente, y me contestaron diciéndome que ellos no son responsables, que 'estas cosas pasan', y que cogiera otro viaje. Les envié otro email pidiéndoles un teléfono de atención al cliente y no me contestaron.Para colmo, me encontré con otra viajera que no vivía en Asturias, y que le suponía otro enorme transtorno este suceso, ya que no podía sencillamente volver a casa.

Pagué 4 neumáticos para mi coche de los cuales solo han llegado 2 y la empresa a la que los compré no se digna a contestar ni dar solución alguna

Después de contactar 10 veces con el servicio técnico vía email y unas 5 veces por teléfono no me dicen que ocurre.Cuando introduzco usuario y contraseña me pone que mi cuenta está bloqueada. Ellos solo me dicen que tengo un problema con paypal. Pero como que con paypal? No puedo acceder a mi cuenta ni siquiera para borrar o editar mi Paypal.

Buenos días,Ayer día 24/7/2017 compre a traves de la web de avanzabus un billete ida y vuelta Madrid-Gandia donde al poner las fechas me equivoqué sobre las que quería realizar. Quiero viajar del 27/7 a la 13:00 y volver el 2/8 a las 16:00He intentado modificarlas sin éxito por la web y en el número de teléfono de atención al cliente está comunicando. He enviado un email pero no he tenido respuesta.Gracias

En fecha 08/07/2017 realicé el vuelo entre Ibiza y Barcelona con la compañía Vueling (hora de salida 21:40, hora llegada 22:40 nº vuelo VY3519 código reserva S9EWVC). Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura exterior de la maleta. Que debido a la hora de llegada del avión al aeropuerto de BCN - El Prat, no se pudo presentar la oportuna reclamación a la compañía aérea.El día 09/07/2017 a las 14.35 envío un correo electrónico a la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) en el cual se adjuntan documentos para solicitar la reclamación por daños en equipaje. Los documentos que se adjuntan son: fotocopia DNI facturación equipaje fotos desperfectos tarjeta embarque y documento de reclamación.El día 09/07/2017 a las 14:39 recibo un correo electrónico de la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) donde me notifican un número de referencia (E17Q0503161 PEREIMAR), me piden disculpas por los inconvenientes ocasionados y me solicitan el Parte de Irregularidad -PIR-, que es el documento que permitirá con posterioridad tramitar la correspondiente reclamación. Además me indican que dicho documento lo puedo enviar por correo electrónico (equipajevueling@infopir.net) o fax. Acto seguido me desplazo al aeropuerto de BCN-El Prat y consigo que me den el correspondiente Parte de Irregularidad -PIR-. El 09/07/2017 a las 19:47 envio un correo electrónico a la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) donde adjunto el correspondiente Parte de Irregularidad -PIR-.Los días 12 y 14 de julio de 2017 me pongo en contacto por correo electrónico con la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) para informarme de cómo se encuentra la reclamación realizada, sin obtener ninguna respuesta al respecto.El día 19/07/2017 accedo a la pagina web de Vueling y envío una reclamación debido a que no me están dando ninguna respuesta al respecto. En esta reclamación informo del numero de referencia que Vueling me notificó en su momento así como de la cadena de correos que les he enviado.El 19/07/2017 a las 12:19 h. recibo un correo de de la compañía Vueling (clientsvy@vueling.com) en el cual me vuelven a pedir disculpas por el daño causado y me indican lo siguiente: Le informamos que Vueling cuenta con un servicio de sustitución de equipajes a través de nuestra web. El enlace se encuentra en el apartado SERVICIOS VUELING, en INCIDENCIAS DE EQUIPAJE, EQUIPAJE DAÑADO, COMPLETAR FORMULARIO. Desde aquí podrá gestionar usted mismo la sustitución de su equipaje, teniendo la posibilidad de elegir una de nuestras maletas. Le informamos que tiene un plazo máximo de 7 días desde la emisión del PIR (Parte de Incidencia de rotura) para poder acceder al servicio. Me dan un nuevo número de referencia y me indican que me puedo poner en contacto con ellos via telefónica (902486648) o mediante correo electrónico (equipajevueling@infopir.net).Al acceder al enlace que me han indicado resulta que me sale el mensaje: Los pasajeros que sufran algún deterioro en su equipaje deben contactar con nuestro Centro de Atención Telefónica en un plazo máximo de 7 días. Según nuestros registros su comunicación ha superado dicho período de tiempo y por lo tanto no puede ser aceptada a trámite. para atender cualquier duda o comentario deberá dirigirse por correo postal a Vueling Equipajes, apartado de correos 36342, 28080 Madrid.El 19/07/2017 a las 14:06 envío un correo electrónico a la compañía Vueling (clientsvy@vueling.com equipajevueling@infopir.net) en el cual les informo de la imposibilidad de acceder al enlace que me han indicado. También les informo, mediante cadena de corres electrónicos, de todas las gestiones realizadas y de la nefasta gestión que están realizando y les indico también si me van a reembolsar el dinero del desperfecto de la maleta. Además les envío, de nuevo, toda la documentación que adjunté en su momento.Cual es mi sorpresa que el 19/07/2017 a las 14:09 recibo un correo electrónico la compañía Vueling (equipajevueling@infopir.net) donde me vuelven a dar un nuevo número de referencia, me vuelven a pedir disculpas y me vuelven a solicitar el documento del PIR.Alucinante.

El día 16 de Mayo hice una compra a una joyería de Islandia llamada Alrún, que realiza sus envío a través de FedEx. Como era un regalo, pedí y pagué el envío prioritario internacional urgente (48 horas), por lo que el pedido debía ser entregado en mi domicilio el jueves 18 de Mayo. Viendo que el pedido no llegaba, el jueves 18 por la tarde llamé al teléfono de atención al cliente de FedEx, para saber que ocurría. Me informaron que el envío estaba parado en el aeropuerto de Barcelona desde el miércoles 17 de Mayo a las 9:00 de la mañana. Les pregunté el motivo y me comentaron que les faltaba el número de mi DNI. Les pregunté porqué no habían contactado para pedírmelo, ya que tenía mi móvil. La respuesta fue No lo sé, pero tenían que haberlo hecho. Les dí el DNI y les pedí que me fueran informando, ya que era un envío urgente e importante, era un regalo para entregar el sábado 20 de Mayo.Sin embargo, la única información que obtuve fue mediante las llamadas que yo les hice, ya que en ningún momento realizaron ninguna llamada.Tras tener 2 días parado en envío en el aeropuerto y tras facilitar el número de DNI, el paquete entró en inspección de aduana, solicitando la factura del mismo, que se les facilitó por e-mail. Llegó en viernes 19 por la tarde y el paquete seguía en inspección de aduanas, FedEx seguía sin llamar para informar y era yo la que tuve que ir llamando para ir sabiendo algo.Finalmente, el paquete quedó libre de aduanas el martes 23 de mayo, sobre las 15:00h. Pregunté varias veces si se tenía que pagar algún importe por aranceles, gastos administrativos o lo que fuera, y me confirmaron varias veces que no. Además, recibí un e-mail donde informaban que en caso de haber algún importe por pagar se realizaría una factura proforma que me entregarían en el momento en que me entregasen el paquete. Como no fueron capaces de confirmarme cuando me lo entregarían y me corría prisa, les solicité que no movieran el paquete de su edificio del aeropuerto, y así pasaría yo misma a buscarlo esa tarde. Al llegar, después de 45 km., volví a preguntar a la persona que me entregó el paquete si había algún importe por pagar, y me confirmó que no.Sin embargo, 3 semanas después me llegó una factura por los gastos de aduanas y gastos administrativos. Al llamar para preguntar, me informaron que habían cometido un error, que no habían mirado el albarán y pensaban que los gastos los pagaba el vendedor, pero que al írselo a reclamar, el vendedor les dijo que se equivocaban, que en el albarán ya ponía que los gastos de aduanas eran a cargo del comprador, por lo que la factura la emitieron posteriormente. Al explicar, de nuevo, todos los incidentes con el envío, se disculparon, pero informaron que debía pagar la factura. Les comenté que pensaría en abrir una reclamación de la OCU y me comentaron que hicera lo que creyera oportuno.El sábado 15 de Julio he encontrado en el buzón una notificación, fechada del 8/7/17, informando que el vencimiento de la factura ha pasado y que tengo que hacer el pago en 10 días.En definitiva, pagué un servicio urgente de entrega en domicilio en 2 días, pero el envío estuvo esos 2 días parado en el aeropuerto, lo tuve 1 semana después, con un gasto en llamadas de cerca de 40 € (no hay un teléfono gratuito donde llamar) y, además, tuve que ir yo a buscarlo, haciendo un viaje de 90 km., por lo que su nefasto servicio me representó un gasto considerable.En atención al cliente lo único que han hecho cuando he comentado, informado, protestado o reclamado ha sido pedir disculpas y, en la llamada tras la llegada de la factura, enviar un detalle para disculparse, pero nada más.

Escribo para reclamar porque no se me han devuelto las tasas correspondientes a un vuelo que finalmente no podré realizar. (Praga a Barcelona el 15 de julio de 2017). Ante las sospechas de no poder volar, llamo a Iberia el 21 de junio a las 22:50 y les comento el caso. Me dicen que tranitar la devolución tiene un coste de 30 euros (lo que ya me parece mal), pero como mis tasas son de 48,66 euros, me confirman que correspondería la devolución. Me preguntan si quiero tramitarla ya y respondo que no porque aún no es 100% seguro que no pueda volar. Finalmente, hoy 7 de julio alrededor de las 9:00 llamo para tramitarlo porque finalmente no vuelo. Primero llamo a un número que resulta ser Iberia Express, donde me dicen que no pueden hacerlo, pero me confirman que me corresponde una devolución de alrededor de 19,70 euros. Me derivan al 901 111 50. Llamo y me vuelven a decir lo de los 30 euros de cargo por tramitación pero ahora me dicen que existe también una tasa de la que ni se ponen de acuerdo del nombre, la llaman tasas parciales o tasas de gasolina indistintamente, y que debido a ello, no me van a devolver nada. Exijo que se me devuelva el importe que me corresponde, como me dijeron anteriormente.