Buenas,Realicé una reserva online con pago por adelantado el día 09/08/2021 para una reserva el día 10/08/2021 en la estación de tren de Sants, Barcelona.Llegué varias horas tarde (la reserva era a las 09:00 y llegué a las 12:00 aprox.) por un problema en la compra de los billetes de tren y, dado que en el email de confirmación de reserva no se indica que ante un retraso haya que avisar a la oficina (ver email adjunto) y en los términos y condiciones de la web para alquileres formalizados en España que revisé (ver documento adjunto), de forma automática se canceló mi reserva (ya pagada), sin opción a devolución de dinero ni aviso previo (sin email de cancelación o sms), además, mi coche ya había sido reservado y no tenían más disponibilidad, por lo que tuve que ir a otra compañía.La persona que me atendió me dijo que pasaría la solicitud de reembolso a facturación y en unos días me devolverían el dinero.Una semana más tarde llamé a atención al cliente ya que no tenía ninguna confirmación de la gestión de reembolso. La persona que me atendió no pudo consultar mi caso por algún tipo de problema informático, pero me aseguró que en estos casos los reembolsos se realizan sin problema y que suelen tardar 15 días, por lo que esperé ese tiempo la devolución del dinero.Pasados más de 20 días de mi reserva y viendo que no recibí la devolución me puso en contacto de nuevo con atención al cliente, que me pasaron directamente con la oficina para tratar el asunto directamente con ellos. En la oficina me informaron de que el departamento de facturación en agosto podía tener retrasos por la carga de trabajo, pero que me iban a enviar un mail informándome del estado de la devolución asegurándome que el reembolso se iba a proceder.Esperé el email durante 5 días pero como no llegaba realicé varias llamadas durante varios días sin que nadie me atendiera el teléfono, escuchando el contestador y colgando directamente mis llamadas. Llamé a la oficina el día 06/09/2021 desde otro número y finalmente me cogieron el teléfono (estaba llamando desde un número diferente). Me informan de forma muy cortante que el reembolso se ha denegado. Le insisto a que lo revisen ya que desde un inicio toda la información siempre ha sido que se me iba a devolver. Me toman el teléfono y quedo a la espera, de nuevo, de que revisen el reembolso.Dado que ya ha pasado un tiempo considerable, y en vistas de cómo operan en esa compañía, pongo una queja formal ante la OCU y solicito, de nuevo, el reembolso de mi dinero tal y como me han venido asegurando durante todo este tiempo.
