Últimas reclamaciones

Hola. A traves de Yoigo pille un scooter Xiaomi en junio de 2021.Aproximadamente principios de noviembre deja de cargar y procedo a llamar a Yoigo y vienen a recoger el scooter a traves de una empresa de paqueteria. En un plazo aproximado de 2 semanas contacta una empresa de paqueteria conmigo diciendome que ya esta el scooter arreglado y me lo entregan.Al cabo de 1 semana (scooter utilizado 3 veces) vuelve a dar el mismo problema que antes por lo que procedo a llamar a Yoigo de nuevo exponiendo el problema pero esta vez me dicen que lo entregue en una tienda de Yoigo (lo hice en la oficina de Salou, Tarragona) y ellos lo mandarian al servicio de garantia. Hoy dia 22 de diciembre recibo este mensaje:Yoigo:Terminal fuera de garantia por manipulacion. Importe: 172,46€. Contacto: presupuestosyoigo@anovo.es,indica referencia YG2112140116Y directamente contacto con Yoigo a traves de su cuenta en Messenger porque actualmente me encuentro fuera del pais y esta es la conversacion que mantengo con ellos:YOHola. Al final me recogieron mi scooter en la tienda Yoigo de Salou (Tarragona). Me dijeron que cuando lo reparasen lo enviarian a mi domicilio y hoy he recibido este mensaje: (citado anteriormente)Mi scooter ya fue recogido por ustedes y enviado para reparar y ha vuelto a dar el mismo fallo y por eso se ha vuelto a enviar. Como voy a manipularlo si esta en garantia? Por eso se ha mandado 2 veces a solucionar el mismo fallo y me acusan de haberlo manipulado. Lo hizo el primer servicio tecnico de xiaomi. Podrian solucionarme esto? Estoy aun pagandolo y me piden 172,46€ estando en garantia sin yo haberlo manipulado. Estamos locos Muchas gracias.YOIGOHe revisado la reparación y en este mis compañeros indican que el fallo de la carga es debido a la manipulación del hardware y este fallo está fuera de la garantía. Sentimos las molestias pero si deseas que se repare el precio a pagar será el que indicas antes de 172,46€.YOEl unico que ha manipulado el patinete fue el anterior servicio tecnico como le he dicho. Y precisamente es el mismo fallo que la anterior vez.Yo se que no se ha tocado nada. Solo las ruedas. Asi que la garantia debe seguir en vigor. El mismo fallo 2 veces.Se mando a reparar hace poco mas de 1 mes a traves de yoigo y cuando lo recibi en menos de 1 semana vuelve a dar el mismo fallo y me decis que yo lo he manipulado? Para eso esta la garantia. Le vuelvo a repetir que el hardware fue manipulado por el tecnico de la garantia durante la primera reparacion. Y me decis que he sido yo y que tengo que pagar esa cantidad porque me quereis anular la garantia?El patinete tiene 1 año de garantia y yo ni nadie de mi familia lo ha manipulado asi que dadme una solucion.YOIGOHola, Francisco. Sentimos mucho esta situación??. La respuesta de los técnicos que han revisado tu caso es la que hemos informado. Puedes comentar estas observaciones en la vía de contacto que inidican: por email a presupuestosyoigo@anovo.es indicando como referencia YG2112140116.Muchas gracias??YOYa he escrito al correo. Y tambien he hecho una reclamacion en la OCU online y mañana me acercare a la oficina de informacion y atencion al ciudadano y la oficina de atencion al usuario. Es una vergüenza que me culpen a mi de manipular mi scooter cuando ya lo ha hecho un tecnico del servicio de garantia. Quisiera que me mandasen a mi correo el parte de trabajo de la reparacion porfavor para hacer la reclamacion a Anovo. Muchas gracias.

Hola, pedí un reloj Galaxy plus hace un mes. Este reloj vino defectuoso puesto que no contaba ni los pasos ni el sueño desde el minuto 0. Nada más recibirlo os escribí para comunicarlo, por si yo estaba haciendo algo mal, me contestasteis cordialmente y me enviasteis un vídeo explicativo, el cual me hizo ver que yo lo estaba haciendo bien y el reloj estaba mal. Volví a escribiros para comunicarlo en el cual me dijisteis que el reloj estaba bien y seguro que yo estaba haciendo algo mal, incluso os mandé un video, en el cual se aprecia que incluso ahora no funcionaba la pantalla táctil, en la cual me culpasteis porque había dejado mucho tiempo cargando el reloj, cuando??? Sino tuve tiempo, pasaron solo dos días... Pedí la devolución del importe y me dijisteis que tenía que enviar el reloj y que vosotros comprobaríais si era por una negligencia mía o no y si me devolvíais el dinero o no. Como se que ibais a decir que el problema era mío y yo no tenía manera de justificar que no era cierto, opte por un cambio de reloj, el cual llevo esperando15 días y aún no me ha llegado para poder hacer el cambio. Ahora vuelvo al principio, no quiero cambio de reloj, quiero la devolución del importe que page, es vergonzoso que lleve un mes con este problema, escribiendo casi a diario y aún no haya tenido una solución, al contrario solo que la culpa es mía.

En setiembre de 2021 recibí mensajes por correo postal de haber recibido (valga la redundancia) dicho envío. Yo no me enteré de estas comunicaciones hasta que ya era tarde reclamar para la ATP. Tenía que dar datos para su importación (el pedido lo enviaban desde Hong Kong). Se trata de 90 pastillas Cialis de 5 mg. Lo he pedido otras veces sin el menor problema. ATP-Correos me pidió rellenar un formulario, que les envié. También envié a ADT en su página web los datos que me pidieron: impreso para la Aduana, escaneo de mi DNI, justificante del pago de la mercancía, factura de compra. Tengo bajada la página web donde me lo pedían. No han respondido hasta ahora, que me dicen en un email que van a proceder a su destrucción, y que si quiero consultar, que me ponga en contacto con la AEAT. Me siento en total indefensión con esta gente. Reclamo que me envíen de una vez por todas mi pedido. Me costó 118,40€. Tengo documentación de todo. Si al final lo han destruido, lo que pido es que me reintegren el importe más daños y perjuicios que me han ocasionado. Llevo con este tema desde octubre, que fue cuando tuve conocimiento de que ha llegado a la Aduana el pedido que esperaba.Gracias por su ayuda.Felices Fiestas.

El 16/12/2021 a las 16:18 recibí una llamada de un comercial de YOIGO/ENERGY GO. Me explicaba que por ser clienta de tarifa sinfin de móvil y de 600MB en internet de casa querían premiarme, pero que como ahora no existían las permanencias YOIGO hacía un descuento en la tarifa de la luz para siempre junto con 3 meses de 30% de descuento en la factura. Este descuento era por ser clienta PREMIUM.Durante la llamada, que tuvo duración de 21 minutos, le pregunte varias veces al comercial por el funcionamiento de esta promoción, ya que yo estaba contenta con mi compañía de Luz y no quería cambiarme de compañía, me comentó que no era un cambio si no un descuento en mi factura manteniendo todo, tarifa incluida. Me preguntó qué tarifa tenía le expliqué que una tarifa plana y demás características de esta, y recalqué que quería seguir con tarifa plana y pregunté si no cambiaría esta tarifa, me dijo que no. Se mantenía todo igual con un descuento para siempre en mi factura.Al aceptar este descuento, debido a que NO se cambiaba de compañía, me pidió confirmar la aceptación vía email que él me había enviado en ese mismo momento. En estos emails indicaba la frase Cambiar de compañía con lo que le pregunté una vez más si me estaba cambiando de compañía ya que yo no quería cambiarme, su respuesta: no, no, en su caso que es cliente PREMIUM no se cambia, es solo aplicar el descuento. Recibo un email con mi contrato de ENERGY GO y sospecho que me han cambiado de compañía a pesar de haber pedido que no se hiciese ese cambio.Hoy día 22/12/2021, recibo un email de mi compañía actual Naturgy diciendo que proceden a mi BAJA de la compañía, se confirma que se me ha cambiado de compañía bajo un engaño.Entro en la web de ENERGY GO y veo que las ofertas por ser cliente PREMIUM son las ofertas base de la web para cualquier usuario que decida cambiarse a esta compañía. Decido llamar, me comunican que efectivamente ese acuerdo o descuento manteniendo mi compañía no existe y no es posible. Y que además, no es posible tener tarifa fija (la que yo tenía y me iban a mantener) ya que ellos solo trabajan con tramos.Todo esto lleva a:- Cambio de compañía por parte de ENERGY GO sin mi consentimiento- Mala praxis y engaño por parte de ENERGY GO respecto a:1) cambio de compañía2) mantenimiento de tarifa3) nula información sobre las tarifas existentes- Cambio de compañía por mi parte para restablecer la antigua compañía

Hola, el 29 de noviembre pasado consulté mi penalización por permanencia en mi zona de cliente y era de 235,15€.Hoy 22 de diciembre asciende a 267,51€He llamado al Servicio de Atención al Cliente, dónde me han explicado que Vodafone aplica este tipo de penalización de manera totalmente legal (a pesar de que no tengo ningún contrato o documento donde se especifique tal cláusula).De todas maneras he efectuado una reclamación con número de referencia 1759395332 , puesto que me parece totalmente inmoral e irracional que cuanto más tiempo lleves con una compañía más te penalicen.En realidad no tenía intención de irme de la compañía (estaba navegando por mi zona de cliente), pero me ha indignado de tal manera que si no se resuelve de alguna manera, me plantearé seriamente el cambio.Muchas gracias.

El pasado 9/12/21 recibimos llamada de nuestra teleoperadora Jazztel indicando que a partir del día siguiente se nos aumentaba importe facturación por mantenimiento incluyendo una permanencia de 2 años más. Nos comentan que si no estamos conformes entramos en un listado de clientes insatisfechos, y por medio de OCU tenemos derecho a solicitar portabilidad en otras dos compañías, una de ellas VIRGIN TELCO. Realmente nos creemos el motivo de la llamada y aceptamos. Además me dicen que si alguien pregunta cómo conseguí ésa oferta, diga que vino un comercial a mí casa, ya que es la única forma de conseguir tan buena oferta, y tuve que simular verbalmente cómo lo diría, a lo que repetí lo que me indicó. A la semana siguiente nos instalan router y aparato TV.El lunes 17/12/21 me llama la directora de portabilidad de Jazztel a las 9:36h. Me advierte del fraude: la llamada del día 9/12/21 no era Jazztel, y fui víctima de una captación fraudulenta de clientes. Miro denuncias de OCU y efectivamente leo denuncias parecidas a la mía. La directora de portabilidad me comenta que se puede cancelar antes de las 14h, y me ofrece una nueva oferta además, me asegura que Jazztel se hará cargo de las penalizaciones, del servicio de instalación, y que nos enviaran un paquete para devolver router de Virgin (plazo 20dias). Empiezo las gestiones para cancelar portabilidad: Envío un email con fotocòpia DNI y un escrito de baja de los 3 números de móvil, el fijo y TV a Virgin Telco antes de las 14h. Mientras tanto llamo 2 veces para confirmar cancelaciones y me las corroboran.Consecuencias a 22/22/21: no tenemos servicio de llamadas ni datos en 2 de las 3 líneas de móvil desde el 21/12/21 a las 10:15 aproximadamente. No podemos llamar ni recibir llamadas y tampoco datos para navegar.La última gestión: la tarde del 22/12/21 a las 17:29 llamo a Jazztel para conocer como va la reportabilidad, y indico la incidencia que he escrito antes. Me comunican que Virgin Telco tiene retenida la portabilidad con la excusa que los números no coinciden con los que dimos. (Puedo demostrar que en las tarjetas SIM que nos ha facilitado esta compañía pone los números correctos, y seguramente habrá forma de escuchar las llamadas que hice el 17/12 antes de las 14h donde me confirman los datos de cancelación). Además me indican que he de esperar al lunes 27/12/21 para que Virgin acepte portabilidad. Solicito que se solucione de manera urgente la reportabilidad, ya que no puedo llamar ni recibir llamadas ni siquiera introduciendo la targeta SIM de la compañía Virgin. Javier M.

A consecuencia de una tormenta eléctrica, sufrimos avería en TV. Notificamos a través del Seguro de Hogar contratado con Línea Directa que el edificio fue alcanzado por un rayo y como consecuencia directa la TV dejó de funcionar. Pusimos en su conocimiento que el edificio sufrió graves desperfectos (electrodomésticos afectados en varias viviendas del edificio, ascensores inutilizados durante varios días, telefonillos, líneas de datos,…). Antes de que el técnico enviado por Línea Directa retirara la TV de nuestra vivienda, le consultamos a la compañía si existía la posibilidad de enviar el aparato al Servio Técnico Oficial de la marca para no perder la garantía del fabricante, dado que se trata de una TV nueva. Ante la negativa de Linea Directa la única solución pasaba por reparar la TV en la empresa designada por ellos. Transcurridas varias semanas sin tener noticias del estado de la reparación y llamarles para informarnos, nos notifican que no se hacen responsables de la reparación, alegando que es defecto de fábrica o mal uso?!l, con el agravante de que nos han hecho perder la garantía del fabricante una vez abierto y manipulado el producto. No hemos tenido acceso al informe técnico y la única información que hemos recibido de Línea Directa ha sido de forma verbal. Nuestra póliza cubre el 100% de la avería en estos casos. Hemos abierto reclamación vía telefónica en Línea Directa, pero nos indican que no pueden enviarnos una copia por email para verificar el contenido de la misma. Nos informan que disponen de 2 meses para pronunciarse sobre dicha reclamación. Sentimiento de impotencia, indefensión, y mala praxis por parte de Linea Directa.

Con fecha 23/05/2019 contratamos un sistema de alarma para nuestro domicilio. En el mes de junio de 2021, vía telefónica, solicitamos la baja y me comunican que pasan la solicitud. Siguen girando recibos y comienzo la devolución. Se ponen en contacto telefónico con mi señora y, según me entero, la convencen, presionándola, para que continúe abonada a los pocos días vuelvo a contactar y me dicen que tiene que ser ella la que se de de baja. A los días se avienen a hablar conmigo y me dicen que inician los trámites de baja de tal manera que en el siguiente (15/XI/2021) dicen que comunicar la baja del mismo a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Recibo escrito de fecha 15/Noviembre/2021 recibo comunicación de un débito de 165,18 € por el contrato de instalación y servicio. Nuevamente, recibo escrito, esta vez de Caixa Bank, diciendo, entre otras cosas, que incluyó la compra del equipo o sistema de seguridad nadie nos advirtió de esa compra y mucho menos a través de el crédito, por todo ello, ahora, se nos reclama un importe de 72.60 € que debe satisfacer lo antes posible y para ello debe dirigirse a ésta (ISGF) a través del número de teléfono ....Quiero hacer constancia de que este contrato se hizo con presión, en casa, exigiendo en metálico el pago inicial de instalación, no haber recibo en ningún momento dicho contrato por escrito, que tampoco se ha descargado correctamente la APP ... ni se le ha enseñado el funcionamiento, tampoco Ha sido informado del proceso de descarga del contrato digital, según consta en el Documento Informativo.Igualmente quiero hacer constancia de la agresividad y la nulidad de mi opinión ante el comercial, que lo único que quería era colocar un sistema de alarma a una persona que no sabe decir no.

El 11 de octubre compramos un par de ventanas velux para techo 2900€ pague el montaje casi 700€ más, a pesar de lo caro que ya es todo de por si bueno, pero a 20 de diciembre sigo sin recibir mis ventanas, SON UNOS IMPRESENTABLES, un servicio de mierda al comprar, y post venta inexistente, si no estoy venga a llamar yo me quedo sin ventanas fácilmente hasta enero o mas, resulta que mis ventanas no habían llegado, luego que si pero que las tenia el montador, luego que ya no, que tenían que volverlas a pedir, tanto insistir yo llamando por su puesto por que estos impresentables no te llaman ni para dar explicaciones, logre hablar con el montador y. Le dije que venga el 20 de diciembre por que había muchas lluvias y a ver si hay suerte y me las instala, todo hablado y con fecha de entrega y montaje, hoy no ha llamado nadie, ni ha venido nadie el montador otro impresentable brilla por la ausencia, llamo a Leroy de oiartzun y la boba de turno me dice que me llamaran enseguida, 19:55 de la noche y sino llamo Yo, estos como si nada otra boba de turno me contesta y he tenido que contándole todo de nuevo y su respuesta que me llamarán en 24 o 48 horas así de fácil para esta gente o sea DECEPCIONANTE, al final le he pedido que me digan cuando puedo ir yo por mis ventanas y ya me buscaré la vida para montarlas, que servicio de MIERDA!!! Muy mala experiencia nada recomendable22/12/21 me llama el montador así sin ningún problema el macarra de mierda para decirme que viene mañana, le he mandado a tomar viento por lo impresentable he llamado a tienda y me dicen que me llamará antes de las 22:00h el vendedor UnaVERGÜENZA… esto es peor que hablar con teléfonica….

Hola , realicé el pasado dia 29 nov un pedido para entregar el dia 01 diciembre en mi domicilio. El dia 1 tuve que contactar 2 veces telefonicamente en las cuales se me indicó que el pedido habia salido de almacen y el repartidor SEUR haria entrega a lo largo del dia, ultima llamada a las 18:30 hrs para preguntar hasta que hora se entregaba y me dijeron que hasta las 21:30 hrs todavia habia tiempo.obviamente nunca se entregó por lo que el propio servicio de atención al cliente , ademas de no tener informacion actualizada de mi pedido , me mintió.el dia 02 , dia siguiente al llamar me indicaron que efectivamente no tenian stock y que no se me entregaria hasta el dia 09 , por lo que de manera inmediata solicité la cancelacion y devolucion de mi dinero.Tardó en hacerse la cancelación varios dias dado que dias despues el repartidor apareció en mi casa con los paquetes que debian estar previamente ya como solicité cancelados dado que no habia stock y yo no estaba de acuerdo con la nueva fecha de entrega.A dia de hoy este comercio tiene mi dinero casi despues de un mes de la compra no tengo mi dinero en la cuenta.Dado que se ha pasado el plazo legal de los 14 dias de reembolso.Exijo como legalmente establecido el doble de la cantidad pagada.Saludos