Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el 6 de abril del presente año adquirí a través de la página web “Carmen Horneros” dos prendas. Una de ellas no era mi talla y procedí a iniciar el proceso de devolución. Tal y como se indicaba, envié, en el plazo prescrito, email indicando mi intención de devolver el producto, en concreto, “Vestido Dolores Promesas Beige Pliegue T.38”. En respuesta a mi solicitud, me mandaron email de que debía ir a una oficina MRW e indicar al personal de mensaje que “ Envíelo a portes debidos al cliente CARMENHORNEROS .COM con la tarifa URGENTE 19 EXPEDICION.”. El personal de MRW me indica que con esos datos no pueden hacer el envío, que necesitan dirección, número de abonado o cualquier otro dato identificativo. Recorrí varios MRW y en todos recibía la misma respuesta. Contacto de nuevo con Carmen Horneros y me facilita por fin el número de abonado, con el cual si me admiten el paquete en MRW. El día 2 de mayo recibo mensaje de MRW de que el paquete ha sido recepcionado por Carmen Horneros. Esperé un tiempo prudencial para que se efectuase el reembolso y éste no se producía. Contacto al mismo mail que hasta esa fecha me había atendido, reclamando el reembolso y no recibo contestación alguna a los múltiples mails. Ante esta situación, contacto telefónicamente con la propia tienda física y me dicen que espere 14 días naturales. Transcurrido ese plazo contacto vía email y de nuevo no contestan. Llamo a la tienda física y me dicen que la devolución no fue hecha en plazo y que el departamento de devoluciones les han dicho que no procedan al reembolso. Estupefacta, la pregunto que por qué no se pone en contacto conmigo el citado “Departamento”. En conclusión, insisto en que la devolución fue solicitada en plazo, que la demora que ellos alegan es imputable a MRW y como responsables subsidiarios en la subcontrata del servicio, Carmen Horneros. Que procede reembolso del dinero, pero en ningún caso lo que se puede hacer es denegar un reembolso y quedarse ademàs con el producto. Esto se llama enriquecimiento injusto. Insisto en que procede reembolso, pero sino tienen que devolver el producto al cliente con portes a su cargo.

La semana pasada realicé un pedido a una web, donde tuvo salida el envío (correos express) el día 11/07, teniendo como fecha de llegada el 12/07. Pese a haber puesto como dirección de destino que lo recogería en la oficina de correos (y así se hace constar en el seguimiento), una semana más tarde el paquete no está, no lo localizan en la oficina a pesar de que en el seguimiento pone EN DESTINO. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista., y no aparece nada. Por si fuera poco, imposible contactar telefónicamente con ninguna delegación, no cogen el teléfono, y ya he puesto la oportuna reclamación por teléfono pero parece ser que no llega a nada.

Buenos días,El pasado 23 de junio de 2022 solicité un préstamo de 1000 € con la empresa Vivus.El importe del préstamo con los intereses generados (1.019,86€) fue devuelto al día siguiente, día 24 de junio de 2022. Por algún motivo que desconozco (creo que la plataforma de Vivus falló), no se registró el pago en la empresa Vivus. Me pareció extraño y me puse en contacto con ellos inmediatamente. Me solicitaron el justificante de pago y me dijeron que en 24/48 horas el tema estaría resuelto. Envié el justificante tal y como me solicitaron al e-mail que me proporcionaron info@vivus.es . Mi sorpresa fue que al cabo de los días empezaron a reclamarme intereses por el préstamo que ellos consideraron “no devuelto”. El 6 de julio volví a ponerme en contacto con ellos mediante el e-mail info@vivus.es, Comentándoles que no había recibido ninguna respuesta por parte de ellos.Les llamé muchísimas veces, pero como que me atendían desde el departamento de cobros no solucionábamos nada, a ellos no les constaba que yo hubiese devuelto el importe. Finalmente, hace unos días (11 de julio) conseguí hablar con una empleada de Vivus que me dijo que debía enviar el comprobante del pago del día 24 de junio a recibos@vivus.es, los movimientos en mi cuenta bancaria hasta el día actual y los números de mi tarjeta bancaria con la que había realizado el pago (primeros cuatro dígitos y últimos cuatro). Así lo hice. Mi sorpresa fue que al día siguiente recibí un ingreso de la empresa Vivus del importe que yo había pagado el día 24 de junio (1.019,86€). A partir de ahí, continuaron diciendo que no había devuelto el préstamo, por tanto me solicitaron los intereses generados durante todos aquellos días! Para no tener problemas, finalmente hice el pago de los 1.266,02€ que me reclamaban! pero solicito se me devuelvan todos los intereses generados durante los días que yo no he disfrutado de ese préstamo, que son 246,16€.Desde hace unos días que me dijeron que estaban analizando el caso, por si en un primer momento mi entidad bancaria había rechazado el pago. Aclarar que el pago nunca fue rechazado, yo introduje los dígitos de seguridad para aceptar el pago el 24 de junio y así queda reflejado en mi cuenta bancaria. SOLICITO por favor se me devuelvan inmediatamente esos intereses cobrados injustamente por un préstamo que yo había devuelto hacía muchos días!! y solicito también se me hagan llegar disculpas por el malestar generado, las llamadas a mi persona solicitando un crédito que ya había devuelto y muchas más molestias generadas, como pérdida de mi tiempo. Tengo comprobantes de todo (emails con Vivus y comprobantes bancarios). Gracias.

Hola, el 30 de junio compré en la tienda de la página web www.castillotigo.com unas sandalias que anuncian con la denominación “sandalias transpirables” pagando por ellas 32,97€ con mi tarjeta de crédito. Hoy, día 18 de julio, las recibí. Sin caja, envueltas en un plástico, dobladas. Al abrir la bolsa compruebo en primer lugar que son de plástico en su totalidad y al estar mal hechas no dejan espacio para introducir el pie. Escribo entonces un correo electrónico solicitando la devolución por la mala calidad del artículo y me responden que deberé pagar los gastos de envío y que, al ser estos muy elevados ( vienen de China, al parecer), me aconsejan que me las quede y me ofrecen como compensación un 10% del precio, o sea, 3,29€. Me parece una tomadura de pelo. No las podré utilizar y por ello solicito la devolución del importe total.

Hola, desde el 2019 tenemos contratado los servicios de esta Cía. de alarmas. Todo bien hasta que se producen averías y citas técnicas. No cumplen los horarios de las citas técnicas, y tenemos nuestra alarma rota desde primeros de julio y todavíasigue sin reparación. ¿Tendré alguna compensación en mi pago mensual de la cuota?. ¿Tendré algún problema para darme de baja y reclamar mi llave en custodia?. La falta de comunicación por parte de la central de alarmas es tremenda.Se produjo la avería de fallo y nisiquiera nos llamaron por tlf.Eso sí, un sms del cual no me percaté hasta pasado unos días.El 15/07/2022 tenía cita técnica de 15 a 17,30h. siendo las 17,20h reclamé dicha cita que no venía. Al venir a últimas horas de la tarde e intentar arreglarla inutilmente por falta de repuesto, quedó pendiente para otro día. Obligando a mi mujer a quedarse en nuestra segunda vivienda, ya que yo trabajo a la semana siguiente.Después de comprobar el pésimo servicio técnico de la empresa, no solo en esta ocación sino no en otras anteriores, estamos muy decepcionados y molestos. La empresa no se ha molestado en dar explicaciones ni disculpas por que nuestra alarma no estaba en funcionamiento, entonces ¿para qué tenemos una alarma que está desconectada?. Seguimos esperando algún tipo de respuesta.

Hola El dia 27 de mayo alquile una furgoneta marca volswaguen modelo crafter, me hicieron un seguro a todo riesgo sin franquicia, se revisaron los daños que ya tenia la furgoneta.el mismo dia por la tarde se entrego la furgoneta exactamente igual que como se entrego inicialmente, ya que no estubo ni en la calle ni en ningun sitio donde se podria haber producido ni una rascada.la entrega se realizo sin ningun tipo de incidente, el chico lo reviso, vio que no tenia nada mas que en la entrega inicial y se dio el OK de que estaba todo correcto.el dia 16 de Julio me llego un correo de esta compañia indicando que tenia daños y una reclamacion en mi contra, no sabia si era una estafa o que ya que realmente tiene mis datos, pero sin ningún tipo de lógica.quería saber que ocurre y que la compañía de explicaciones si no es una estafa de estas de internet.saludos

El 31 de mayo de 2021 compré un billete a Sofía con Wizz Air y con seguro de cancelación. Finalmente no pude realizar el viaje por motivos personales y se me devolvió el importe en crédito Wizz como se indicaba ne las condiciones.Hasta aquí bien. Tenía 3 meses para gastar ese crédito y lo gasté en Noviembre para un viaje a Viena, unos meses después Wizz Air canceló el vuelo y la ruta entera por lo que ya no podía viajar a Viena. Me devolvieron el crédito wizz y hasta aquí todo mas o menos bien.Estas vacaciones decido viajar con ellos a Roma para poder gastar este crédito. Unas semanas después este vuelo también es cancelado dejando de operar los viernes que era cuando habíamos planeado viajar. Finalmente tengo que sacar el vuelo con otra compañía porque ya teníamos hoteles y planning con esas fechas. Me vuelven a devolver el importe en crédito de Wizz y aquí es donde inicio la reclamación a desde su Web para la devolución del importe mi tarjeta bancaria puesto que ya era el segundo vuelo cancelado por su parte y los destinos a Madrid son bastante escasos y ya no me queda ninguno por el que tenga interés. Además, no creo justo que tras dos cancelaciones yo tenga que seguir esforzándome para gastar ese crédito.La compañía me responde (un mes después) que se seguirá devolviendo en crédito Wizz puesto que se pagó con crédito Wizz. Exijo que se me devuelva mi dinero ya que ha habido dos cancelaciones de vuelo por su parte y parece que nunca podré gastar este crédito. Los destinos que ofrece la compañia son a paises cercanos a la zona de conflicto de Ucrania y la propia Ucrania, Albania, Hungria, Polonia, Rumanía y Bulgaria así como Roma a donde ya he tenido que contratar el vuelo con otra compañía.

Buenos días: El 16 de julio de 2022 compré un billete AVE con destino Madrid en el que figuraba como titular el nombre de mi padre. Dado que viajaba yo y no él, nos enviaron a la oficina de cambios y nos obligaron a cambiar el billete con un coste de 40 euros. Este cambio me obligaron a realizarlo a 5 minutos de la salida de mi tren (y con dilación por parte del personal de atención al cliente bajo riesgo de perder el tren), por lo que no existía capacidad de reacción constituyéndose una situación de abuso del consumidor por varias razones: (i) En primer lugar, porque el error en el billete es un error manifiesto en el que la situación no es de cambio de titular (p.e. un particular le vende a otro particular el billete), sino un error en la introducción de los datos del billete (realizó él la compra y el relleno automático de datos del ordenador introdujo sus datos). Ello porque además, el primer titular del billete (mi padre) y yo compartimos apellidos y mi padre estaba presente en el momento, por lo que era manifiesto que se trataba de un error y que el billete era para mi, dando mi padre conformidad de ello en el momento de subir al tren.(ii) Al realizar el cambio de billete ni siquiera nos pidieron los nuevos datos, por lo que únicamente realizamos un pago extra de 40 euros pero ni siquiera hubo un verdadero cambio de titular. (iii) Porque en todo caso, tratándose de una compra online, existe un derecho de desistimiento de 15 días por lo que existe una facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato sin penalización ni coste.(iv) La situación ha provocado una indefensión del consumidor dado que no existe posibilidad de reclamación en el momento por la inminencia de la llegada del tren y la posibilidad de perder el tren agravándose todavía más la consecuencia. (v) A mayor abundamiento, el billete estaba duplicado por lo que mi asiento estaba ocupado, habiéndose vendido dos billetes para una misma plaza. Por todo ello solicito la devolución del importe del cambio de billete.

Hola, a fecha 8 de Abril del 2022, sufri un ataque informatico, phishing en mi cuenta bancaria del BBVA. El día 11 de Abril, interpuse denuncia en la guardia civil de Majadahonda y la reclamación pertinente en el banco. Se extrajo de mi cuenta bancaria la cantidad de 4523 euros en 7 transferencias distintas verificadas por el BBVA a una cuenta de Bankinter. El 27 de mayo, bankinter me devolvio 17 euros que eran los fondos que aun quedaban en el banco. La reclamación esta abierta desde el día 11 de Abril. He contactado via telefonica, via presencial email con el departemento de atención al cliente en la direccion tuequipocontigocentro@bbva.com, tambien a traves del departamento de reclamaciones al reclamacionessac@bbva.com y a través tambien del defensor al cliente en la dirección defensordelcliente@bbva.com. La unica respuesta que me han dado en repetidas ocasiones es que A TENOR DE LA ORDEN MINISTERIAL 734/2004, los servicios de atención al cliente de las entidades financieras disponen un un plazo de dos meses para dar contestación a los asuntos que les son planteados. Han pasado más de 3 meses desde que pusimos la primera reclamación via presencial en el banco y a día de hoy, seguimos sin obtener una respuesta ante la grave falla de seguridad que tuvieron en sus sistema, lo unico que nos indican es que contactemos con atte al cliente y ellos nos derivan al departamento de reclamación y este jamás contesta. ES ABSOLUTAMENTE INADMISIBLE QUE SE TOMEN LA DESFACHATEZ DE MANDARNOS LOS PLAZOS QUE TIENEN Y NO CONTESTARNOS JAMAS A NUESTRA RECLAMACIÓN. EXIJO UNA RESPUESTA ANTE TAL FALTA DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y NO ME VALE QUE VUELVA A ENVIAR LA DOCUMENTACIÓN O QUE CONTACTE CON ATENCION AL CLIENTE, PORQUE TENGO TODOS LOS DOCUMENTOS QUE LO HE ENVIADO TODO EN REPETIDAS OCASIONES. Adjunto las contestaciones que me Dan una y otra vez, cuando repito Han pasado mas de tres meses desde Que se puso la denuncia y reclamación y son conscientes de todo, de ahi Que a fecha 27 de mayo me devolvieran el saldo Que quedaba en Bankinter de la persona Que me estafo.GRACIAS.

El cevesa desde las 05:00 vines todo los autobuses llenos hasta las 11:00 quiero queponga refuerzo estoy muy harto