Problema en el envío

Hola, me llego un producto roto. Abrí una reclamación desde la app con el incidente. Al día siguiente, la incidencia desapareció y abrí otra incidencia. Pasados 3 días me cierran la segunda incidencia indicando que ya tenía una por lo mismo.Compruebo que ahora si que me aparece de nuevo la incidencia origianal, pero la contestación que me dan es que como ya han pasado 48 horas desde que la abrí y no les he enviado más datos no pueden hacer nada. Cuando por un problema de ellos yo no he podido ver la incidencia y por tanto no he podido contestarles.Les he indicado que pueden comprobar que no me llego un mail (del resto de contestaciones que me han dado si me ha llegado un mail), abrí una nueva incidencia e incluso pregunte al vendedor si tenía alguna noticia. Aun así dicen que como no conteste que no pueden hacer nada. El producto ha llegado roto y así no tiene valor.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11501553.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9L4LWV-WDG1L]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 22 abr 2024, 11:28 CESTBuenos días, Adrian:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11633192 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 9 abr 2024, 11:36 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9L4LWV-WDG1L]

Hola, No. La consulta 11633192 no fue tramitada desde mi punto de vista. La contestación que me habéis dado es que no envíe las fotos en las 48 horas correspondendientes. Pero yo en esas 48 horas no podía visualizar ninguna incidencia porque me aparecía que no tenía ninguna abierta. En esas 48 horas escribí al vendedor para ver si sabía algo y abrí otra incidencia.Pasadas las 48 horas me cerráis la segunda incidencia porque ya había otra y me aparece la primera en la que me decís que como han pasado 48 horas ya no es vuestro problema.He enviado toda la información en el tiempo establecido cuando yo he visto que estaba disponible para mi. Solicitu el reembolso del dinero o su devolución.