Últimas reclamaciones

En Septiembre hice portabilidad de Vodafone a Yoigo ya que me interesaba bastante sobre todo por la buena oferta de adquisición de un nuevo smartphone que me hicieron y tras instalarme la fibra y hacer portabilidad la línea el 25 de septiembre se supone que se activa el envío del terminal (un Samsung Galaxy S23 Ultra) y me debe de llegar en 2-3 días con sms de seguimiento incluido. Viendo que no me llega el sms, el 28 de septiembre llamo a Yoigo y abren incidencia ya que el terminal no les aparece volcado en el sistema y lo tienen que reclamar (fallo de ellos). El mismo día me llega un sms diciéndome que en cuanto el pedido vuelque, me llega sms con el envío y me llegará a casa en unos días. Espero que pase esa semana y el fin de semana, llamo a Yoigo y me dicen que cuando pasa eso se suele demorar bastante y que mínimo es una semana desde la incidencia, ya me estoy empezando a cabrear pero bueno no te queda más remedio que esperar. Pasa esa semana, vuelvo a llamar y me dicen que cuando el pedido no vuelca suele tardar bastante y que no pueden estimar una fecha de envío del terminal (ya me están mintiendo porque antes me dicen una semana y ahora esto) porque hay ese problema de que el pedido no vuelca y que hay que seguir esperando (todo es fallo de Yoigo ajeno a mí porque por culpa de su sistema no me envían el terminal). Ya han pasado 11 días desde que se hizo mi portabilidad y sigo esperando días, otra semana más y otra semana más, y llamando mil veces y en TODAS las llamadas me dicen lo mismo, que el pedido NO VUELCA (ya me parece irrisorio) y que eso suele tardar UN MES y no hay más solución que seguir esperando. Os podéis imaginar la impotencia de llevar con ellos casi un mes dado de alta y tenerlo todo menos el móvil que es lo que más quería, y que por culpa de ellos y de nadie más no son capaces de enviarlo porque su sistema es DEFICIENTE. Bueno pues siguen pasando los días, llegamos a 18 de octubre y me dicen que NO HAY STOCK del terminal JAJAJAJA y que ahora la única solución es o seguir esperando para que haya stock, o que el pedido puede que se cancele y que para volver a solicitar otro terminal tienen que pasar 4 meses de antigüedad con ellos y entonces ya puedo volver a pedirlo. Osea, me doy de alta en septiembre con una promoción que VOSOTROS me habéis hecho, que en su día había stock de sobra del terminal, que ha sido todo culpa vuestra que el terminal no se me haya enviado, y ahora casi un mes después me decís que no hay stock del terminal? Permíteme deciros que eso es de NO TENER VERGÜENZA. Yo no tengo el problema de que tengáis un sistema deficiente que provoque esos problemas y que encima tenga que estar yo desesperado perdiendo mi tiempo dándoos el follón y encima ahora me digáis que no hay stock y que hay que esperar tiempo indefinido (1 día, 1 semana, 1 mes) hasta que haya stock e incluso se puede cancelar el pedido y esperar meses hasta volver a pedirlo. En qué cabeza cabe que el consumidor tenga que estar así por culpa de la compañía y que la única solución que le deis siempre sea esperar. No sólo eso sino que habéis jugado conmigo que durante 3 semanas me decís que no vuelca el pedido y ahora resulta que cuando puede volcar no hay stock. Pues es problema vuestro que tenéis que solucionar pero desde luego que la paciencia de uno empieza a agotarse y exijo tener ya el terminal porque encima lo más curioso es que voy a una tienda y tienen stock y por la web también pero, sin embargo, por teléfono no hay stock. Moraleja: NUNCA contratéis nada por teléfono y hacerlo físicamente si no queréis tener estos problemas. Sabéis qué pasa? Que este móvil se lo han ofrecido a un precio tan jugoso a todo el mundo, que han colapsado el sistema y muchísimos usuarios se han visto afectados, me parece lamentable y algo por lo que tienen que responder. Lo último que he hablado con ellos es que NO QUIERO cancelar el pedido, que es problema suyo y que si no hay de un color me lo envíen de otro pero el móvil lo quiero ya si no quieren tener consecuencias legales. Encima he visto que si se cancela el pedido y espero para pedirlo de nuevo, el móvil ahora mismo es más caro que cuando lo contrate y por supuesto tampoco voy a pagar más por una promoción que me hicieron en su día. Creo que he esperado el tiempo suficiente como para que me sigan teniendo aquí esperando más y mínimo una semana más voy a tener que seguir esperando. Es la 3ª vez que me saco un terminal con ellos y nunca había tenido ningún problema pero esta vez os habéis pasado, si fuese problema del envío o del transporte lo podría entender, pero el problema es que VUESTRO SISTEMA ES INEFICIENTE y provoca que los consumidores no puedan disfrutar de sus terminales, más si cabe que cuando hice la contratación me dijeron que había stock de sobra y ahora por perder tiempo estas 3 semanas habéis vendido todo el stock y ahora yo no lo tengo. Y por supuesto que si al final acabáis cancelando el pedido por culpa única y exclusivamente vuestra, sabiendo que yo no lo quiero cancelar, ya os digo que no voy a esperar 4 meses para que me lo volváis a pedir, eso lo sabe hasta el papa, porque ha sido culpa vuestra. Espero que esto lleve a buen puerto pero mi experiencia este primer mes está siendo una pesadilla.

Estimados/as señores/as:Con fecha [..siete de octubre de 2023.......] recibi la notificacion por correo electrónico del estado de un paquete de Aliexpress con numero de seguimiento CNESP28014223400000254551 en reparto siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino a lo largo del dia a mi domicilioEl paquete no ha sido entregado, el repartidor abrió una incidencia alegando destinatario ausente, faltando a la verdad, ese día no salí de mi domicilio y además en ningún momento en el plano de seguimiento en tiempo real que facilitan el repartidor estuvo cerca de mi domicilio. Después de ponerme en contacto telefónico con ustedes autorice la entrega en mi buzón. En el siguiente intento de entrega el repartidor alegó que no entraba el paquete en el buzón para abrir otra incidencia pese a que el artículo es un componente electrónico que entraría en el mas pequeño sobre postal y que yo estaba en mi domicilio en todo momento en la fecha y hora marcada en cada supuesto intento de entrega y consecuente incidencia esperándolos en vano y pese a facilitarles mi numero de telefono para que su repartidor pudiera ponerse en contacto conmigo en caso de cualquier contrariedad. les he llamado en reiteradas ocasiones, alegando siempre ustedes que el envío lo recibiré al día siguiente, lo cual no ha sucedido. Finalmente hoy 19 de octubre el pedido figuraba una vez más en proceso de entrega, después de una notificación por correo electrónico de que el paquete llegaba a lo largo del día, he permanecido en casa esperando un envio que finalmente no ha llegado con el consiguiente perjuicio hacia mi, sepan que el tiempo ajeno tiene un valor que ustedes desprecian. Ante los reiterados enganos por parte de sus negligentes empleados y en vista de la falta de seriedad y la ineficacia de su servicio. Solicito el reembolso del importe de la mercancía y que me pidan disculpas por el tiempo que ustedes con su constante falta a la verdad me han hecho perderAdjunto los siguientes documentos: factura y captura de pantalla de los emails remitidos por ustedesSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 04/10/23 hice un pedido de un ramo de flores en vuestra web.Me pongo en contacto con ustedes porque el ramo fue devuelto a origen en las siguientes 48 horas, tal y como consta en las condiciones legales de vuestra empresa, y aún no he recibido mi reembolso.SOLICITO reembolso del importe que aboné: 46.99Ya que el producto fue devuelto en tiempo y forma, y es mi derecho como consumidora ante la devolución.Sin otro particular, atentamente.Virginia Blanco

Buenos días,Me sale que el paquete ha sido entregado a las 18h46 pero a esa hora estaba en casa y yo recibí nada de nadie, no sé si equivocaron la puerta. Es MUY URGENTE por favor, estoy en la espera de su respuesta.Número de seguimiento: CNESP41002123400021062402Un saludo.

Hola, Les escribo con gran descontento y frustración acerca del servicio que he recibido y el considerable tiempo perdido lidiando con los problemas que ustedes mismos han causado.Hace aproximadamente 2 semanas, realicé una reserva para un viaje en clase business desde Manchester a la India (12865608413). Sin embargo, 9 días después, Edreams canceló la reserva alegando un error técnico en el precio. Entiendo que estás cosas pueden pasar, pero no es culpa del pasajero. Comenzó una absurda disputa de culpas entre Edreams y la aerolínea, donde edreams no acepta la responsabilidad. Edreams alega que la aerolínea canceló, mientras que la aerolínea culpa a Edreams.Tengo evidencia desde la línea aérea de que fue edreams. Ellos me confirmaron por escrito ( y guardo la evidencia) que no podrían cancelar ese billete ya que es de OTA y no les importa que haya sido un precio más bajo de lo normal. Después de varias solicitudes y quejas, logré obtener un acuerdo para que se restableciera mi reserva, ya que ya había realizado planes en la India, incluyendo vuelos domésticos y reservas de hotel. Un agente de Edreams (no mencionaré su nombre aquí, pero conservo la conversación) me envió un enlace de pago el pasado lunes para crear una nueva reserva basada en la que habían cancelado. Realicé el pago de inmediato y esperé a que la nueva reserva apareciera en la aplicación.Para mi profundo desagrado, la nueva reserva (13000270842) no era como la original y pasó de business a economy, lo cual no es lo que habíamos reservado. Es sumamente molesto y deshonesto haber realizado esta modificación sin mi consentimiento ni consulta previa.He tenido numerosas conversaciones con diversos agentes, todos los cuales me aseguraron que un equipo especializado estaba trabajando diligentemente para restablecer mi reserva original de clase business. Les he estado solicitando que corrijan esta situación proporcionándome la clase que inicialmente reservé, que es la clase ejecutiva, de acuerdo con la reserva original.Estoy sumamente molesto y decepcionado con Edreams y la gestión de esta situación. Espero que se tomen medidas inmediatas para resolver este asunto y me devuelvan la clase originalmente reservada. Guardo todas las conversaciones, emails y screenshots como soporte. Incluyo confirmación de link de pago recibido el pasado lunes para volver a confirmar la reserva 12865608413 en clase business, la cual pasó a ser 13000270842 , y ojo, se me prometió que sería exactamente el mismo billete, pero no fue así. Atentamente,Raul Ortega Lopez

Hola he comprado una campana extractora para mi cocina y me equivoqué de modelo. En la pagina web de Amazon te dice claramente que dispones de 30 días para su devolución, pero ahora me informan que tengo que pagar los gastos de envío. Los gastos de envío de una campana extractora desde Madrid a Barcelona hacen que la devolución total ya no exista. Entiendo que, al menos en productos de determinado volumen y peso, se DEBERIA especificar claramente que los gastos de envío en caso de devolución corren a cargo del comprador. Creo que Amazon podría hablar con el vendedor y que éste aceptara pagar los gastos a la recepción del producto.

Estimados/as señores/as:Tenía un pedido que debía llegar a las 22:15 el domingo 15 de octubre de este año, a las 22:50 no había repartidor ni si quiera para mí, así que cancelé el pedido, me saltó un error en la aplicación, me pusieron un mensaje de que pondrían en contacto con servicio al cliente. Tardaba el servicio 20 minutos, que al final fueron 25 minutos en los que llegó el repartidor con una pizza fría como el hielo. Entonces sin darle el código se la devolví después de avisarle que había cancelado el pedido hace un buen rato. El me dijo que no habría problema, y que llamaría a la centralita. Fuera de mi vista no sé lo que hizo, pero el pedido se estableció como entregado sin el código y cuando le llamé para preguntar que pasaba me dijo que ya había hablado con la centralita para comunicar que se había equivocado y que había llevado un pedido cancelado. Ahora me cobraron un pending que después de 6 días no me han devuelto. Más el precio del pedido aparte. Además de una propina. El total de la deuda que ha establecido Uber Eats conmigo es de 25,20 euros, que con las comunicaciones que he tenido solo me han devuelto 6.88 euros. Estamos hablando de un pedido cancelado, un error de vuestra web. Y un servicio al cliente penoso en definitiva. Cobrado a 25,20 euros.Lamento comunicaros que en caso de que no me devolváis la deuda tendré que recurrir al bufete de abogados de la OCU. El dinero no es importante, pero tratar a las personas con dignidad sí. Ahora la única forma de solución que encuentro es una devolución de los 18,32 euros que me seguís debiendo. Aunque no lo considero suficiente teniendo en cuenta el disgusto. Pero no soy un hombre rencoroso.Gabriel A. D.

Hola, realice un pedido el 27/01/22.El problema lo tengo con la freidora cecofry que hace un año se le rompió la pestaña de la tapa transparente. Hace un año que intento conseguir un repuesto de esta tapa transparente y no hay manera. Lo he intentado en vuestra página, por teléfono y hace un año que no lo consigo. Todavía está en garantía. Me podéis ofrecer una solución a mi problema?

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses desde diciembre del 2022 a octubre del 2023.Añado número de reclamo presentado hace casi 3 meses. 211654731 abierta el día 01/08/2023SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Y que se me cobre en varias cuotas la deuda debida. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

He contratado un servicio de envio a contrareembolso y después de haber realizado entrega bien, el reembolso no se ha efectuado. Esto no es algo nuevo para la empresa viendo la experiencia de otros consumidores. Ruego que ese reembolso se realice puesto que han pasado los 20 dias que se manejan cómo maximo, más bien casi dos meses.