Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su último correo, en el que se me amenaza con la cesión del expediente a agencias de recobro sin haber respondido a ninguna de mis comunicaciones previas. Deseo dejar constancia, de forma clara, de lo siguiente: Desde hace meses no tengo acceso a mis facturas: No se me ha facilitado ninguna factura en formato PDF. En el área de cliente de Holaluz no aparece ninguna factura (No se ha encontrado ninguna factura). El enlace “Ver tu factura” lleva meses devolviendo un error y no permite acceder a ningún documento. Asimismo, tampoco tengo acceso a mi consumo eléctrico. En el apartado “Tu consumo” se indica expresamente que no hay datos disponibles y que todavía se están recopilando. A pesar de haberles comunicado esta situación en repetidas ocasiones, no he recibido respuesta alguna por su parte. En este contexto, resulta absolutamente inaceptable que se me exija el pago de un importe sin factura accesible, sin datos de consumo y sin haber atendido previamente mis reclamaciones, recurriendo directamente a amenazas de recobro. Adjunto a este correo capturas de pantalla que acreditan, a inexistencia de facturas en el área de cliente, el fallo del enlace de acceso a las facturas, la ausencia total de datos de consumo. Por todo ello, impugno expresamente el importe reclamado. Mientras no se me faciliten facturas oficiales, accesibles y verificables, junto con el detalle de consumos y lecturas, no existe base alguna para exigir el pago. Les solicito nuevamente el envío de todas las facturas en PDF desde el inicio del contrato, la justificación detallada del consumo facturado, y la suspensión inmediata de cualquier acción de recobro hasta que esta situación quede aclarada. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Patrick Stojak

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día de ayer, 13 de enero de 2026, en la que se me informa de que ha sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal. Atentamente, Cristian Ortega

Con fecha 13 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Vista previa No dan de alta suministro. Gas Estimados/as señores/as: Desde el pasado octubre (2026) comencé los tramites para dar de alta primer suministro de gas con Naturgy. Al ver que pasaban las semanas y no realizaban ese alta, solicité la baja para poder hacerlo con otra comercializadora, estamos hablando de Noviembre. Desde Naturgy me indicaron que el proceso de baja podría tardar hasta 23 días, esto quería decir que hasta el 25 de diciembre estaría sin poder solicitar el alta ya que habiendo un proceso abierto no se puede solicitar por parte de otra comercializadora que en mi caso es Iberdrola. Adjunto escrito donde Naturgy me indica que no tengo ningún proceso de alta con ellos y aún así desde Nedgia me indican que si lo hay. Cual es mi sorpresa, que a día de hoy, 14 de enero de 2026, sigo sin gas, ya que Nedgia está rechazando todas las semanas la solicitud de alta por parte de Iberdrola indicando que hay otra alta en marcha. Cada vez que llamas a Nedgia nadie te da una explicación y cada teleoperador te cuenta una cosa diferente. Han llegado a decirme que Iberdrola no está enviando la documentación completa porque falta el "formulario 1.0". Cuando vuelvo a llamar y les pregunto por ese formulario el teleoperador de turno me dice que NO SABE DE QUE FORMULARIO LE HABLO. Habiendo transcurrido 3 meses, les comunico que a día de hoy continuo sin suministro, situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios (estamos en invierno) y me siento desamparada porque no me dan ninguna explicación de cuál es realmente el problema ni me indican cómo se puede solucionar el que lleve 3 meses sin calefacción ni agua caliente. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO. [elegir una opción: la activación inmediata del suministro,…/ la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 14 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado. No basta con un correo pidiendo disculpas cuando lo que está en manos de otras personas son datos sensibles y los clientes somos altamente vulnerables a suplantación de identidad y robos, entre otras.

Con fecha 12 de enero de 2026, he sido notificado por Endesa Energía S.A.U. de un incidente de seguridad grave en su plataforma comercial que ha permitido el acceso no autorizado a mis datos personales. Según informa la propia compañía, han sido exfiltrados mi nombre, DNI, datos de contacto y mi número de cuenta bancaria (IBAN). Por todo ello, presento esta reclamación ante la OCU para que medie con la entidad y se me garantice por escrito lo siguiente: La confirmación de que se han bloqueado accesos futuros y se ha reforzado la seguridad de mi expediente. El compromiso de Endesa de anular y compensar cualquier cargo no autorizado perjuicio económico derivado de esta negligencia en la custodia de mis datos. La asunción de responsabilidades por el daño moral y el riesgo de suplantación de identidad generado.

A la atención de ENDESA ENERGÍA, S.A.U.: Por medio de la presente, formulo reclamación contra Endesa por el cobro indebido del servicio adicional denominado “Protección 360 Plus”, incluido en mis facturas sin mi consentimiento y durante un periodo superior a doce meses. En ningún momento he contratado, solicitado ni autorizado el servicio “Protección 360 Plus”. No he firmado contrato alguno, ni he prestado consentimiento verbal, escrito, digital ni mediante grabación telefónica para su contratación. Hasta la fecha en que solicité la baja del servicio, éste figuraba como activo en mi área privada o intranet de cliente. No obstante, en ningún momento se me permitió acceder, consultar ni descargar contrato alguno relativo a dicho servicio, lo que evidencia la inexistencia de un consentimiento válido y verificable por mi parte. A pesar de ello, Endesa ha venido facturando de forma recurrente dicho servicio durante más de doce meses, lo que constituye un claro supuesto de servicio no solicitado, prohibido por la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias. Asimismo, solicité expresamente la baja del servicio “Protección 360 Plus” el día 9 de diciembre. Pese a dicha solicitud, el servicio ha sido nuevamente facturado en la última factura correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre, lo que supone un nuevo cobro indebido posterior a la cancelación. De conformidad con la legislación aplicable, los servicios no solicitados no generan obligación de pago, y corresponde a la empresa acreditar la existencia de un consentimiento expreso, informado y verificable. En ausencia de dicha prueba, los importes cobrados deben ser reintegrados íntegramente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La baja inmediata y definitiva del servicio “Protección 360 Plus”, en caso de que aún conste como activo. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por dicho servicio durante más de doce meses. La devolución del importe cobrado indebidamente en la factura correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre, pese a haber solicitado la baja el día 9 de diciembre. Que se me facilite, en caso de que Endesa alegue la existencia de contratación válida, copia del supuesto contrato o prueba de consentimiento expreso. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante la OCU, los organismos públicos de consumo y, en su caso, los sistemas de arbitraje o las acciones legales que correspondan. Atentamente

Buenos días. Les he solcitado previamente la revisión de la facturación del gas, emitida en el último año, porque ha habido un significativo aumento sin motivo. Les he enviado última factura con todos mis datos personales, incluso número de contrato y su respuesta siempre ha sido la de que debo enviar datos personales. En el invierno de 2024/2025, aplique un bono de descuento por puntos anunciado en su web y desde entonces, los recibos han aumentado significativamente. Así mismo, me han aplicado el coste de un servicio (servicio facilita) que expresamente rechacé al contratar su suministro de gas. Por otra parte, desde hace al rededor de 2 años, no recibía el aviso por correo de que debía enviar la lectura de gas (motivo principal de escoger su compañía). Solicito que se me reembolse lo cobrado de más y que eliminen todos mis datos de su empresa. Adjunto correos enviados, facturas y movimientos bancarios de sus recibos desde enero de 2024.

Por medio de la presente, formulo reclamación formal tras haber recibido una comunicación oficial de ENDESA con fecha 12 de enero de 2026, en la que se me notifica que he sido afectado/a por un ciberataque que ha comprometido mis datos personales de carácter sensible. De acuerdo con la información facilitada por la propia compañía, los datos expuestos incluyen mi nombre y apellidos, DNI, número de teléfono y, especialmente preocupante, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Entiendo que dicha incidencia constituye una vulneración de extrema gravedad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, al no haberse asegurado adecuadamente la confidencialidad, integridad y seguridad de la información bajo su responsabilidad. POR TODO ELLO, SOLICITO: Información detallada: Que se me facilite por escrito una explicación precisa de las medidas técnicas y organizativas adoptadas por Endesa para evitar nuevas exposiciones de mis datos personales. Garantía de indemnidad: Que Endesa asuma de forma expresa la responsabilidad por cualquier perjuicio económico que pudiera derivarse de esta brecha de seguridad, incluidos cargos indebidos, suplantación de identidad o la contratación de servicios no autorizados. Compensación por daños: Teniendo en cuenta la situación de riesgo generada, la ansiedad ocasionada y el tiempo que debo dedicar a la protección y vigilancia de mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales sufridos. Prevención de suplantaciones: Que se establezca el bloqueo preventivo de cualquier modificación contractual o cambio de titularidad, salvo que sea validado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Asimismo, me reservo expresamente el derecho a ejercitar las acciones legales oportunas y a elevar la presente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si no recibo una respuesta adecuada dentro del plazo legalmente establecido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 23 de diciembre de 2025 estoy sin agua caliente y así les informé de ello en un mensaje en su contestador. El mismo técnico vino el 26 a revisar la caldera y confirmó que había Un problema en el sistema de agua caliente pero la causa aún no la supo saber porque no había casi presión en el caudal de agua caliente lo que no permitía que saltara la caldera. Nos comunicó que vendría el lunes 29 de diciembre, si podía, a echar un líquido por si fuese por causa de la cal y, ya viendo el funcionamiento después valoraba. El lunes 29 nadie vino, nadie llamó. El día 30 de diciembre de 2025 llamé y dejé un mensaje en el contestador. Estamos a día 14 de enero de 2026 llevo sin agua caliente, un suministro básico, 23 días. Si llamo a otro técnico o al seguro de la casa según vuestro contrato, hay un incumplimiento y queda rescindido con su correspondiente pérdida de la cuota, pero nadie viene a arreglar mi caldera en vuestra empresa. Además he tenido que pedir yo recientemente la copia del contrato porque ni si quiera me lo habíais mandado cuando renové por cambio de titular. SOLICITO se me arregle la caldera y me devolvais la parte proporcional del dinero del seguro que me cobrasteis o me devolvais el dinero del seguro íntegro y se rescinda el contrato por incumplimiento por falta de servicio. Sin otro particular, atentamente.