Últimas reclamaciones

El día 30 de mayo firmé por contrato un nuevo descuento, el cual conllevaba un incremento de velocidad de 600mb a 1gb. Tras varios días de paciencia no solo veo que la velocidad no se ha incrementado sino que ha decrecido, es pobre (no alcanza los 300mb ni a un metro del router cuando anteriormente disfrutaba de cerca de 500mb vía WIFI) y con un funcionamiento intermitente y con varias desconexiones, las cuales cuando disfrutaba de los 600mb nunca tuve. Esto me causa un gran prejucio ya que internet es mi herramienta de trabajo, idem con mi mujer. He abierto hasta 5 averías diferentes, las cuales me han ido cerrando sin darme solución y sin ser notificado. Tras cada una de dichas averías cerradas (seguro que como resueltas) he llamado para ver qué sucede y por qué las cierran sin solución, y siempre me han dicho que si, que efectivamente hay un problema que hacen seguimiento que abren una nueva etc. pero las vuelven a cerrar, así hasta 5 veces. Si hay un problema por qué 1) no lo solucionan? 2) notifican de que no es solucionable y por tanto habrá que renegociar los servicios que me están prestando vs el precio que estoy pagando 3)me molestan a diario con llamadas a las 22:15, o a las 8, me preguntan cuando quiero ser llamado y llaman cuando no puedo atenderles. Las averías son: - Apertura 3 julio cierre 4 julio: 148673129 - Apertura 8 julio cierre 10 julio: 148745098 - Apertura 8 julio cierre 8 julio: 148751372 - Apertura 10 julio cierre 12 julio: 148810038 - Apertura 17 julio cierre X julio: 2326748715 Por otra parte, ustedes mencionan en el contrato firmado el día 30 de mayo, que la fibra incluye un equipo Premium, el cual no he recibido. Dado que en mi planta aparece un router denominado "básico" tengo derecho al upgrade a Premium que entre ambas parte hemos firmado. Se adjunta router donde se especifica la palabra "Premium" respecto a la palabra "Básico" que figura en mi ficha de cliente. Reclamo: 1) Que sean devueltos los pagos realizados hasta que el servicio funcione a la perfección 2) Que se me aplique un descuento vitalicio por los problemas causados, llevo días siendo molestado y mareado, persiguiendo que no cierren las averías y teniéndolas que reabrir y re-contar a cada agente todo el histórico. 3) Que me sea enviado un router Autoinstalable como estipulado por contrato 4) Que en caso de no ser los 3 anteriores puntos satisfechos, pueda causar baja de todos mis servicios sin penalización alguna, ya que contractualmente han incumplido y podré rescindir contrato al no recibir los servicios por los que he pagado. Además indicar, que la presente reclamación será compartida con la OCU. Un saludo. Alberto León González

Con fecha 16/12/2023 se realiza en tienda Mobile Phone Tarancón una entrega de un iPhone 11 por la compra de dicho teléfono por parte de telefónica servicios integrales de distribución SAU (Zeleris). El valor del móvil es de 138 euros con una promoción de 50 euros adicional quedando la operación en 188 euros. A día de hoy solo se ha ingresado en cuenta los 50 euros de la promoción sin hacer cualquier otro abono. Reclamo el importe íntegro pendiente y una compensación por el tiempo de demora. Saludos

El 14 de Junio contacté con ustedes para comunicarles que la alarma exterior principal no funcionava, después de venir un par de técnicos, resulta que me informaron que la que me instalaron no alcanzaba la distancia que tenia que abarcar. Por lo tanto desde el primer día no estamos protejidos por la alarma principal. El problema aún sigue sin resolvese. Ustedes me proponen colocar gratuitamente otra alarma en la otra esquina y así alcanzaría toda la distancia entre paredes con la misma cuota. Hemos pagado 7 meses sin estar cubiertos por la alarma y cuando me instalen la que me ofrecen estaré cubierto como me aseguraron cuando me la instalaron hace 7 meses. No estoy de acuerdo en pagar estos meses, ya que no estaba protegido como me aseguraron. O sea que me ofrecen lo que me ofrecieron el primer día, que no he tenido y asunto resuelto. O me ofrecen un trato correcto o prefiero que me den de baja.

Netflix ha actualizado la aplicación oficial para Windows 11 y ahora no permite la descarga de contenido y visualización offline a pesar de pagar una suscripción que sí tiene incluido el servicio. Con fecha 9 de julio de 2024 sí podía acceder a la aplicación y visualizar contenido offline, pero desde el 17 de julio de 2024 que he vuelto a utilizar la aplicación veo que esta opción no está disponible. He consultado con el centro de ayuda y me confirman que ya no es posible, y no facilitan fecha de cuándo volverá a estar disponible. Sólo permiten la reproducción en dispositivos móviles, tables y chromebook pero no Windows. De nuevo, aún pagando por ello.

Estimados/as señores/as: En fecha [6/22] contrate con ustedes un servicio de internet por cable] A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado dos años que me dijeron que me harían la instalación al contratarlo. Previamente y sin avisar se corto la instalación de cobre Solicito solución Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de telefonía fija y móvil de Vodafone El pasado día no 9 de julio de 2024 me quedé sin servicio wifi, y a día de hoy, 17 de julio, todavía nadie me ha contactado, ni ha venido a reparar la avería. Tras contactar con el servicio de atención técnica en reiteradas ocasiones por teléfono y por la app, me han ido posponiendo la visita del técnico hasta en 5 ocasiones con el consiguiente inconveniente de tener que organizar mi vida acorde a una visita que nunca se ha llegado a producir. Me encuentro en una situación de desamparo, pues en atención al cliente me dan largas y lo único que me dicen es que el técnico me contactará, pero eso no ha ocurrido en estos 8 días y tampoco me dan más información. Ya me parece una tomadura de pelo. Solicito se me restablezca la línea wifi cuanto antes y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 17 de junio recibo una notificación de esta empresa,conforme a un pedido que ha sido parado en aduanas y me solicitan la documentación correspondiente. Tras subir todo a su web no obtengo respuesta alguna y me veo obligado a contactar por correo electrónico al ver que los días pasan y temer un rechazo aduanero. El día 19 obtengo una repuesta donde me piden diversa documentación y que firme una autorización para que ellos realicen los trámites en mi nombre,cosa que hago pensando que esto agilizará todo el proceso y me informan que en caso de cargos por aduanas me informarán del precio y costes. Siguen pasando los días y como no recibo más información,procedo a mandar otro correo,donde básicamente me informan que es un proceso dependiente de aduana y que no me pueden dar más información. Hoy es día 17 de Julio,un mes ha pasado y nadie me consigue ayudar o dar información nueva, lo cual me hace preocuparme sobre el estado de mi paquete y la autorización que firme para que la recogieran... El número de pedido es CNESP36600123400060016186 A ver si alguien puede hacer algo para agilizar el proceso,no me parece de recibo ofrecer un servicio de estas características y tener a la gente 30 días sin mayor información...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido un paquete que se detalla como entregado en mi seguimiento se SEUR. El día 11 de julio de 2024 hice un pedido de unas zapatillas converse de hombre (40€) y una bañador Jordan (30€) a través de su app. Una vez registrado el pedido,me enviaron un correo donde podía revisar el seguimiento de mi pedido. Me avisaron de que el día de hoy, 16 de julio de 2024, mi paquete llegaría. Tras pasar todo el día en casa y no recibirlo, decido revisar el seguimiento, donde para mí sorpresa mi paquete se establece como ya entregado a local a las 21:02, sin yo haber recibido nada. Lo más preocupante es que después de esto a las 21:18 recibo un correo donde se me informa de que mi paquete llegará entre las 20:30 y las 21:30, y donde también se adjunta un PIN de entrega (el cuál se supone que solo conoce la persona receptora). Lo que más chirría es el hecho de que mi paquete estuviera entregado a las 21:02 sin que a mi me hubiera llegado previamente el pin que debía proporcionar al repartidor. Por lo que atando hilos y sin intención de culpar a nadie solo existen dos opciones: mi paquete ha sido robado por el repartidor o ha sido entregado a otra persona sin pedir el PIN. SOLICITO una respuesta inmediata o una devolución de mi dinero o paquete intacto, además del despido del trabajador. Sin otro particular, atentamente.