Últimas reclamaciones

Hola. Realicé un pedido por Amazon (adjunto la factura) el 17-Julio-2026. Dicho pedido fue retenido en Aduanas, que me solicitó datos sobre el mismo, así como la factura. Esta factura tiene 3 conceptos, el precio del producto, el IVA sobre dicho valor y el coste del envío. La resolución de Aduanas fué que debía abonar, por la importación del producto (una grifería de baño comprada en Reino Unido) la cantidad de 75,43 €, calculado (además de los gastos de Aduanas), aplicando el 21% del IVA sobre EL TOTAL DE LA FACTURA, en lugar de aplicarlo únicamente sobre el coste del producto mas los gastos de envío. Teniendo en cuenta que al realizar el pedido en Amazon ya se facturó el IVA (según figura en la factura), entiendo que esta cantidad no procedía, porque supone aplicar el IVA sobre el IVA ya pagado, y que procedería devolver la parte del importe correspondiente (38.79 €). Puesto en contacto con el suministrador, me informa (adjunto dicha respuesta) que el IVA se había pagado, y adjunta el IOSS de la empresa para posibles reclamaciones. Adjunto la factura de Amazon, el presupuesto de Correos para la importación y la respuesta de la empresa Rarewaves sobre el tema. SOLICITO la devolución del importe correspondiente al IVA del producto. Sin otro particular, atentamente

Paquete sin entregar y pésima atención al cliente de MRW El día 18 de agosto de 2026, MRW intentó entregar un paquete en mi domicilio durante la mañana. Me encontraba trabajando y pregunté al repartidor si podía realizar la entrega por la tarde. Al indicarme que no era posible, solicité que el paquete fuese enviado a un punto de recogida. El 19 de agosto llamé a MRW para asegurarme de que el cambio se había gestionado correctamente. Me confirmaron telefónicamente que el paquete estaba programado para ser entregado en el punto de recogida que había solicitado. Pasaron los días sin que recibiera ninguna notificación ni actualización sobre mi envío. El viernes 21 de agosto volví a llamar. Me atendió una trabajadora llamada Laura, a quien expliqué la situación. Su trato me resultó muy desagradable: me interrumpía constantemente, hablaba por encima de mí mientras intentaba explicarme y no supo indicarme por qué el paquete no había llegado al punto de recogida solicitado. Únicamente me dijo que abriría una incidencia y que, si no recibía noticias, volviera a llamar. No recibí ninguna comunicación. Por ello, el 24 de agosto he vuelto a contactar con MRW y, casualmente, me ha atendido nuevamente la misma trabajadora. Tras explicarle que ya había una incidencia desde el viernes y que no había servido para solucionar el problema, su respuesta ha sido nuevamente que abriría una incidencia. Ante la falta de soluciones, le he pedido simplemente que me indicara dónde se encontraba físicamente mi paquete, ya que estaba dispuesta a desplazarme personalmente para recogerlo. Me ha respondido que no podía garantizarme que el paquete estuviera allí ni que no estuviese en reparto. Al preguntarle entonces qué solución me ofrecía y si iba a abrir la incidencia, me ha contestado que si yo iba a recogerlo no la abriría. Debido al tono y a la forma en que estaba siendo atendida, le he preguntado expresamente si le parecía normal la manera en la que me estaba hablando. Me ha respondido que sí. Finalmente, cuando le he solicitado su nombre porque quería presentar una reclamación por la atención recibida, ha finalizado la llamada colgándome el teléfono. Me parece especialmente grave que, después de varios días intentando solucionar un problema con una entrega que MRW confirmó que realizaría en un punto de recogida, no solo siga sin saber dónde está mi paquete, sino que además reciba este tipo de atención cuando intento obtener una solución. Solicito a MRW: 1. Que me indique de manera inmediata dónde se encuentra actualmente mi paquete, para poder recogerlo personalmente si es necesario. 2. Que explique por qué no fue entregado en el punto de recogida solicitado y confirmado telefónicamente el 19 de agosto. 3. Que aclare qué ocurrió con la incidencia que supuestamente se abrió el 21 de agosto y por qué no recibí ninguna comunicación posterior. 4. Que quede registrada y se revise formalmente mi queja sobre la atención recibida por parte de la trabajadora Laura, incluyendo el hecho de que finalizara la llamada cuando solicité sus datos para presentar una reclamación. Después de varios días y varias llamadas, sigo sin tener mi paquete y, lo que resulta todavía más frustrante, MRW ni siquiera ha sido capaz de indicarme con claridad dónde se encuentra. También trasladaré esta incidencia a la empresa en la que realicé la compra, ya que considero que debe conocer la experiencia que están teniendo sus clientes con la empresa de transporte que han contratado.

Devolución inmediata de mi Google Pixel 10a Estimado Departamento de Reclamaciones de Simyo, Presento una **nueva reclamación formal** por la gestión de mi Google Pixel 10a y del expediente abierto con ustedes. Hoy he contactado nuevamente por teléfono con su servicio de atención al cliente y la respuesta recibida ha sido que **se niegan a devolverme mi propio terminal**, indicando que, al existir reclamaciones abiertas, no pueden hacerlo hasta que se “actualicen las reclamaciones”. Esta respuesta me parece inaceptable. Quiero dejar constancia de que mi propuesta ha sido muy clara: * Renuncio al reembolso si ustedes no desean concederlo. * Solicito únicamente que **me devuelvan inmediatamente mi Google Pixel 10a**, ya que el terminal es de mi propiedad y está completamente pagado. * Si ustedes deciden no cubrir la garantía ni reparar el dispositivo, exijo igualmente la devolución de mi teléfono. Además, durante todo este proceso he sostenido que el Google Pixel 10a presentó un defecto desde el inicio y he realizado numerosas reclamaciones intentando resolver el problema de forma amistosa. Lejos de facilitar una solución, ahora se me impide recuperar un bien que me pertenece. **Solicito:** 1. La devolución inmediata de mi Google Pixel 10a. 2. Confirmación por escrito de dónde se encuentra actualmente el terminal. 3. Que cesen las negativas verbales y toda comunicación futura se realice también por escrito. 4. Copia del motivo legal por el que Simyo considera que puede retener un terminal propiedad del cliente. Les informo de que esta comunicación será incorporada al expediente de la OCU y, en su caso, será remitida igualmente a Consumo como prueba de la negativa a devolver mi dispositivo. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, **José Miguel Blanco Alcaraz**

El envío lleva pendiente de entrega desde el día 5 de agosto de 2026. A fecha de 22 de agosto de 2026, han transcurrido más de dos semanas sin que el paquete haya sido entregado. Durante este periodo se han realizado las gestiones correspondientes para intentar obtener información sobre el estado y la entrega del envío, sin que hasta el momento se haya proporcionado una solución efectiva. La respuesta recibida no resuelve la incidencia y se está trasladando la responsabilidad sin ofrecer una fecha concreta de entrega ni una solución al problema. Considero inaceptable que un envío permanezca sin entregar durante tanto tiempo sin una explicación clara y sin una solución por parte de la empresa responsable del transporte. Por todo ello, solicito que se revise urgentemente la situación del envío, se localice el paquete y se proceda a su entrega a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito una explicación sobre los motivos del retraso y que se me informe de una fecha concreta de entrega. En caso de que exista cualquier incidencia que impida la entrega, solicito que se me comunique de forma clara y por escrito, indicando las medidas que se van a adoptar para resolverla.

El envío lleva pendiente de entrega desde el día 5 de agosto de 2026. A fecha de 22 de agosto de 2026, han transcurrido más de dos semanas sin que el paquete haya sido entregado. Durante este periodo se han realizado las gestiones correspondientes para intentar obtener información sobre el estado y la entrega del envío, sin que hasta el momento se haya proporcionado una solución efectiva. La respuesta recibida no resuelve la incidencia y se está trasladando la responsabilidad sin ofrecer una fecha concreta de entrega ni una solución al problema. Considero inaceptable que un envío permanezca sin entregar durante tanto tiempo sin una explicación clara y sin una solución por parte de la empresa responsable del transporte. Por todo ello, solicito que se revise urgentemente la situación del envío, se localice el paquete y se proceda a su entrega a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito una explicación sobre los motivos del retraso y que se me informe de una fecha concreta de entrega. En caso de que exista cualquier incidencia que impida la entrega, solicito que se me comunique de forma clara y por escrito, indicando las medidas que se van a adoptar para resolverla.

Contactar con correos express por algunos de los medios que supuestamente tiene habilitado para la atención al cliente es imposible, las llamadas siempre son filtradas por una locución, nunca te permite hablar con una persona. La cuenta de X @CEX_responde solo te piden el número de seguimiento y o no te dan respuesta o solo repiten lo que indica el seguimiento. Desde el día 7 de agosto estoy escribiéndoles cada día y ya ni responden, y el propio remitente del paquete les ha escrito en numerosas ocasiones y lo han ignorado. La situación en la que se encuentra mi me parece ya algo subrealista sobre todo si hacen un repaso del seguimiento como el que yo les voy a detallar, la delegación de Valencia de Correos Express situada en el polígono de ribarroja, no tiene teléfono de contacto para hablar con nadie y sistemáticamente han decidido no entregar el paquete de forma deliberada, lo único que han hecho es ignorar toda la información que les he facilitado una y otra vez tanto por su cuenta de X como telefónicamente las dos veces que han contactado conmigo. El Jueves 6 de agosto mi paquete llega a la delegación de destino, se clasifica y pone que lo estacionan a las 10:46h. Yo a las 10:43h de la mañana recibo una llamada telefónica de un operador que se identifica como de correos express, desde el número de teléfono con una duración de 1minuto 32 segundos en donde el operador quiere que le verifique la dirección correcta, así lo hago y me indica que el paquete se entregará hoy. Pero como se aprecia en el seguimiento, después de colgar pasa a estacionado y luego a nuevo reparto, que nunca tuvo lugar debido a una incidencia logística en el reparto de correos express, y supuestamente me gestionan otro envío diciendo que lo recibiré en la fecha de entrega prevista, algo que ya no era verdad porque estaba prevista la entrega el día 6 de agosto. El siguiente día laborable o sea el día 7 de agosto el paquete debería haber salido a reparto, pero correos express lo dejo todo el día en destino sin ninguna explicación ni reseña en el seguimiento. El siguiente día laborable ya 10 de agosto el seguimiento establece nuevo reparto (reparto ficticio porque ni siquiera consta que hubiera una incidencia a lo largo del día para no entregarlo). El martes 11 de agosto y dadas mis multiples quejas al remitente del paquete, Correos express directamente indica que mi paquete está en destino, que no se ha podido entregar por haberse modificado la fecha de entrega, fecha que ni yo ni el remitente modificaron, esa modificación fue hecha desde la delegación de Valencia. Día 12 de agosto, como sigo formulando quejas esta vez por el único medio en que de vez en cuando contesta alguien, la cuenta de atención al cliente de X @CEX_responde, el seguimiento indica que mi paquete se pone en reparto a las 9:32h., se estaciona a las 9:40h. y se deja en almacén a las 9:40h. Por lo tanto otro día más que el paquete no sale de las instalaciones de la delegación de Valencia sin justificación ni explicación alguna. El viernes 14 de agosto, otro supuesto reparto a las 6:53h, y digo supuesto porque a las 10:03h. vuelve a estar en destino, a las 10:20h. otra vez en reparto y a las 17:12h. estacionado alegando que no ha podido ser entregado por que la dirección es incompleta o incorrecta, y a las 17:56h. pasa a almacén y me dice que gestione una nueva entrega pero cuando trato de hacerlo es imposible porque da error . La dirección que definen como incompleta o incorrecta es la misma que el mismo día 6 de agosto por la mañana le indique y verificó el operador que me llamo. El mismo viernes 14 por la tarde a las 20:37h. recibo una llamada del teléfono de una persona que se identifica como operadora de correos express y me indica que no se ha podido entregar por que la dirección es incorrecta, le indico de nuevo que la dirección es correcta y que lo que no deben es hacer es añadir ni quitar caracteres que yo no he añadido a la dirección . La operadora toma nota y me indica que reprograma el envío para el lunes 17 de agosto lunes, entrega que nunca se produce incluso ni aparece como en reparto ese día en el seguimiento. El seguimiento del paquete acaba el día 14 aunque eventualmente pusieron que se entregaría el día 17, que no se entregó y hoy día 19 de agosto ponen que está en reparto pero no es cierto. He escrito todos los días a la cuenta de X de atención al cliente pidiendo explicaciones, motivos e información pero no me la han facilitado y las respuestas han sido siempre las mismas, las que pone en el seguimiento que claramente ha sido falseado para tratar de justificar una entrega no realizada y que no se tienen intención de realizar. No estoy pidiendo nada extraordinario, solo que Correos Express entregue el paquete que debía tener desde el día 6 de agosto en mi domicilio. Cada vez que trato de poner una reclamación a través del formulario de su página web no lo permite, se encuentre el paquete en el estado que se encuentre, en almacén, o en reparto, o estacionado o dirección incorrecta….. nunca deja poner una reclamación acerca de esta situación algo a lo que tengo derecho legalmente y ustedes no me permiten. Quiero que me den una solución a este problema que Correos Express ha creado y tratan de eludir resperando a que me canse para devolver el paquete. Al igual que me llamaron en dos ocasiones para que les verificase la dirección si tantos problemas tienen para llegar pueden llamar para que les facilite la ubicación al terminal que me indiquen, lo que no voy a hacer es desplazarme para recoger un paquete que deben entregar ustedes.

Contactar con correos express por algunos de los medios que supuestamente tiene habilitado para la atención al cliente es imposible, las llamadas siempre son filtradas por una locución, nunca te permite hablar con una persona. La cuenta de X @CEX_responde solo te piden el número de seguimiento y o no te dan respuesta o solo repiten lo que indica el seguimiento. Desde el día 7 de agosto estoy escribiéndoles cada día y ya ni responden, y el propio remitente del paquete les ha escrito en numerosas ocasiones y lo han ignorado. La situación en la que se encuentra mi me parece ya algo subrealista sobre todo si hacen un repaso del seguimiento como el que yo les voy a detallar, la delegación de Valencia de Correos Express situada en el polígono de ribarroja, no tiene teléfono de contacto para hablar con nadie y sistemáticamente han decidido no entregar el paquete de forma deliberada, lo único que han hecho es ignorar toda la información que les he facilitado una y otra vez tanto por su cuenta de X como telefónicamente las dos veces que han contactado conmigo. El Jueves 6 de agosto mi paquete llega a la delegación de destino, se clasifica y pone que lo estacionan a las 10:46h. Yo a las 10:43h de la mañana recibo una llamada telefónica de un operador que se identifica como de correos express, desde el número de teléfono con una duración de 1minuto 32 segundos en donde el operador quiere que le verifique la dirección correcta, así lo hago y me indica que el paquete se entregará hoy. Pero como se aprecia en el seguimiento, después de colgar pasa a estacionado y luego a nuevo reparto, que nunca tuvo lugar debido a una incidencia logística en el reparto de correos express, y supuestamente me gestionan otro envío diciendo que lo recibiré en la fecha de entrega prevista, algo que ya no era verdad porque estaba prevista la entrega el día 6 de agosto. El siguiente día laborable o sea el día 7 de agosto el paquete debería haber salido a reparto, pero correos express lo dejo todo el día en destino sin ninguna explicación ni reseña en el seguimiento. El siguiente día laborable ya 10 de agosto el seguimiento establece nuevo reparto (reparto ficticio porque ni siquiera consta que hubiera una incidencia a lo largo del día para no entregarlo). El martes 11 de agosto y dadas mis multiples quejas al remitente del paquete, Correos express directamente indica que mi paquete está en destino, que no se ha podido entregar por haberse modificado la fecha de entrega, fecha que ni yo ni el remitente modificaron, esa modificación fue hecha desde la delegación de Valencia. Día 12 de agosto, como sigo formulando quejas esta vez por el único medio en que de vez en cuando contesta alguien, la cuenta de atención al cliente de X @CEX_responde, el seguimiento indica que mi paquete se pone en reparto a las 9:32h., se estaciona a las 9:40h. y se deja en almacén a las 9:40h. Por lo tanto otro día más que el paquete no sale de las instalaciones de la delegación de Valencia sin justificación ni explicación alguna. El viernes 14 de agosto, otro supuesto reparto a las 6:53h, y digo supuesto porque a las 10:03h. vuelve a estar en destino, a las 10:20h. otra vez en reparto y a las 17:12h. estacionado alegando que no ha podido ser entregado por que la dirección es incompleta o incorrecta, y a las 17:56h. pasa a almacén y me dice que gestione una nueva entrega pero cuando trato de hacerlo es imposible porque da error . La dirección que definen como incompleta o incorrecta es la misma que el mismo día 6 de agosto por la mañana le indique y verificó el operador que me llamo. El mismo viernes 14 por la tarde a las 20:37h. recibo una llamada del teléfono de una persona que se identifica como operadora de correos express y me indica que no se ha podido entregar por que la dirección es incorrecta, le indico de nuevo que la dirección es correcta y que lo que no deben es hacer es añadir ni quitar caracteres que yo no he añadido a la dirección . La operadora toma nota y me indica que reprograma el envío para el lunes 17 de agosto lunes, entrega que nunca se produce incluso ni aparece como en reparto ese día en el seguimiento. El seguimiento del paquete acaba el día 14 aunque eventualmente pusieron que se entregaría el día 17, que no se entregó y hoy día 19 de agosto ponen que está en reparto pero no es cierto. He escrito todos los días a la cuenta de X de atención al cliente pidiendo explicaciones, motivos e información pero no me la han facilitado y las respuestas han sido siempre las mismas, las que pone en el seguimiento que claramente ha sido falseado para tratar de justificar una entrega no realizada y que no se tienen intención de realizar. No estoy pidiendo nada extraordinario, solo que Correos Express entregue el paquete que debía tener desde el día 6 de agosto en mi domicilio. Cada vez que trato de poner una reclamación a través del formulario de su página web no lo permite, se encuentre el paquete en el estado que se encuentre, en almacén, o en reparto, o estacionado o dirección incorrecta….. nunca deja poner una reclamación acerca de esta situación algo a lo que tengo derecho legalmente y ustedes no me permiten. Quiero que me den una solución a este problema que Correos Express ha creado y tratan de eludir resperando a que me canse para devolver el paquete. Al igual que me llamaron en dos ocasiones para que les verificase la dirección si tantos problemas tienen para llegar pueden llamar para que les facilite la ubicación al terminal que me indiquen, lo que no voy a hacer es desplazarme para recoger un paquete que deben entregar ustedes.

Buenos dias, el pasado día 17 de Agosto, solicité por canal de whatsapp llamada para renovar descuentos. El teléfono asociado es el 656861340 Me indicaron que me llamaría la señorita camila. Esta chica me llamó diciendo ser de fidelización de clientes. Le comenté que en el pasado mes de enero me engañaron y me realizaron una contratación errónea, que debo renovar descuentos y quería saber que tenía disponible. Me pasa con su supervisora Victoria, la cuál me dice que va a aplicarme varios descuentos, quedando en total 103 euros al mes todos mis servicios. Además, con dos dispositivos asociados de regalo para poder aplicar descuentos. Le indico que me deben enviar comprobante, me informan que me mandarán toda la oferta por escrito por el whatsapp, eso nunca ocurrió, he pedido en varias ocasiones que me enviaran las condiciones, me respondían que así lo harían y es totalmente mentira. Contacté con el 1471 y me indicaron que no se me había aplicado nada, que me habían contactado de un punto de venta solo por venderme dispositivos. Esta mañana volvi a contactar por whatsapp, me mandaron directamente al canal 1471, al informarles que iba a proceder a poner una reclamación y denuncia por engañarme escriben "pero que dices?" creo que no son formas de hablar ni tratar a un cliente. Una vez más las tiendas de orange demuestran que solo tienen como trabajadores a personas incompetentes y mentirosos que engañan a los clientes.

Hola, realicé una compra en shein y la empresa de transporte durante 4 días marcaba como entrega fallida por ausente, cuando no es real porque estoy en casa. Además a unas horas de entrega no razonables. Me he puesto varias veces en contacto con ellos y todas ellas aseguran que en el día de hoy vuelve a reparto pero pasa completamente igual, hasta que hoy 18/08 me dicen que lo ponen como urgente y a las dos horas recibo que lo devuelven al comercio por haber habido varios intentos de entrega.

## AMPLIACIÓN DEL EXPEDIENTE – SOLICITUD DE RECOGIDA Y REEMBOLSO Quiero añadir también que, ante los problemas presentados por el terminal Google Pixel 10a, **solicité expresamente a Simyo la recogida del dispositivo y el reembolso del importe abonado**. Mi intención era devolver el terminal y recuperar el dinero, debido a los problemas que estaba teniendo con el dispositivo y a las dificultades que estaba encontrando para obtener una solución satisfactoria por parte de Simyo. Sin embargo, **Simyo rechazó mi solicitud de recogida y reembolso**, alegando posteriormente que había transcurrido el plazo de 14 días correspondiente al desistimiento. Considero importante que este hecho conste en el expediente porque mi solicitud se produjo en el contexto de una incidencia con el terminal y después de haber realizado diferentes gestiones ante Simyo para solucionar el problema. Posteriormente, Simyo me indicó que la única alternativa que podía ofrecerme era tramitar la reparación del terminal mediante la garantía, y finalmente el dispositivo fue recogido para su reparación. Por tanto, solicito a OCU que valore si, atendiendo a las circunstancias concretas de la incidencia, la solución ofrecida por Simyo mediante reparación es suficiente o si, por el contrario, existen circunstancias que permitan solicitar otras medidas previstas legalmente, incluida la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con devolución del importe abonado. Asimismo, solicito que se valore conjuntamente el hecho de que: * solicité la recogida del terminal; * solicité el reembolso; * Simyo rechazó inicialmente dicha solución; * posteriormente se me ofreció la reparación en garantía; * tuve que realizar numerosas gestiones para obtener una solución; * solicité un terminal de sustitución; * se me cobró por dicho terminal 90 euros; * el terminal de sustitución recibido presentó importantes problemas de funcionamiento y publicidad intrusiva; * y finalmente Simyo recogió el Google Pixel 10a para proceder a su reparación. Considero que todos estos hechos forman parte de una misma controversia y deberían ser valorados conjuntamente por OCU, en lugar de analizar únicamente mi solicitud como un simple desistimiento fuera del plazo de 14 días. Solicito que OCU determine qué derechos me corresponden y qué cantidades pueden ser reclamadas a Simyo, incluyendo, en su caso, el importe abonado por el terminal, los 90 euros correspondientes al terminal de sustitución y cualquier otro importe que legalmente proceda.