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Problema con entrega pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

L. G.

A: Cainiao

18/08/2026

Hola, realicé una compra en shein y la empresa de transporte durante 4 días marcaba como entrega fallida por ausente, cuando no es real porque estoy en casa. Además a unas horas de entrega no razonables. Me he puesto varias veces en contacto con ellos y todas ellas aseguran que en el día de hoy vuelve a reparto pero pasa completamente igual, hasta que hoy 18/08 me dicen que lo ponen como urgente y a las dos horas recibo que lo devuelven al comercio por haber habido varios intentos de entrega.

Mensajes (7)

Cainiao

A: L. G.

19/08/2026

Dear Sir/Madam Please provide tracking number to us, so we can help to check your parcel's status. Best regards, Cainiao Customer Service Team ------------------------------------------------------------------

L. G.

A: Cainiao

19/08/2026

El número de pedido es este 084500000104813109 Deciros que estoy muy descontenta con el servicio tan pésimo que ofrecéis ya que nunca llegan. Además mientes los repartidores poniendo cada día ausente cuando si estamos en casa y nadie viene.

Cainiao

A: L. G.

19/08/2026

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con la entrega de su paquete. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por la experiencia. Le informamos que el repartidor ha intentado entregar su pedido en la dirección indicada en dos ocasiones, pero lamenmente no ha sido posible completar la entrega debido a ausencia en el domicilio. En estos casos, el paquete podría ser devuelto al remitente o reprogramarse para un nuevo intento de entrega. Agradecemos su comprensión y paciencia. Si tiene alguna otra consulta, estamos a su disposición. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Best regards, Cainiao Customer Service Team ------------------------------------------------------------------

L. G.

A: Cainiao

19/08/2026

Hola, Esto ya lo sé. Pero si lees mis comentarios e indagas un poco en vuestro sistema si es que registráis cada queja verás que por este pedido y por mi nombre en otros siempre tengo el mismo problema con vosotros u es que, el repartidor, siempre pone ausencia en el domicilio al realizar la entrega cuando no es real porque no viene. Que pasa? Que como vivimos en una urbanización y no en el pueblo pues venir se hace pesado. Además las horas de ir indicaba que no estaba, a parte de que 100% estaba en casa, trabajo en casa con lo que estoy todos los días en ella. Y un dato curioso, el 15/08 fue festivo y aún así pusisteis fuera de domicilio, ,cuando el 14/08 hablé con vosotros y me dijisteis que al ser festivo no realizáis envíos. Sois unos mentirosos y así no se trabaja no se da un buen servicio. Quiero abrir reclamación.

Cainiao

A: L. G.

20/08/2026

Dear Sir/Madam Please provide tracking number to us, so we can help to check your parcel's status. Best regards, Cainiao Customer Service Team ------------------------------------------------------------------

L. G.

A: Cainiao

21/08/2026

Madre mía lo tienes arriba. Centraros al dar respuesta con sentido.

Cainiao

A: L. G.

24/08/2026

Dear Sir/Madam Please provide tracking number to us, so we can help to check your parcel's status. Best regards, Cainiao Customer Service Team ------------------------------------------------------------------


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