Paquete sin entregar y pésima atención al cliente de MRW
El día 18 de agosto de 2026, MRW intentó entregar un paquete en mi domicilio durante la mañana. Me encontraba trabajando y pregunté al repartidor si podía realizar la entrega por la tarde. Al indicarme que no era posible, solicité que el paquete fuese enviado a un punto de recogida.
El 19 de agosto llamé a MRW para asegurarme de que el cambio se había gestionado correctamente. Me confirmaron telefónicamente que el paquete estaba programado para ser entregado en el punto de recogida que había solicitado.
Pasaron los días sin que recibiera ninguna notificación ni actualización sobre mi envío.
El viernes 21 de agosto volví a llamar. Me atendió una trabajadora llamada Laura, a quien expliqué la situación. Su trato me resultó muy desagradable: me interrumpía constantemente, hablaba por encima de mí mientras intentaba explicarme y no supo indicarme por qué el paquete no había llegado al punto de recogida solicitado. Únicamente me dijo que abriría una incidencia y que, si no recibía noticias, volviera a llamar.
No recibí ninguna comunicación.
Por ello, el 24 de agosto he vuelto a contactar con MRW y, casualmente, me ha atendido nuevamente la misma trabajadora. Tras explicarle que ya había una incidencia desde el viernes y que no había servido para solucionar el problema, su respuesta ha sido nuevamente que abriría una incidencia.
Ante la falta de soluciones, le he pedido simplemente que me indicara dónde se encontraba físicamente mi paquete, ya que estaba dispuesta a desplazarme personalmente para recogerlo. Me ha respondido que no podía garantizarme que el paquete estuviera allí ni que no estuviese en reparto.
Al preguntarle entonces qué solución me ofrecía y si iba a abrir la incidencia, me ha contestado que si yo iba a recogerlo no la abriría.
Debido al tono y a la forma en que estaba siendo atendida, le he preguntado expresamente si le parecía normal la manera en la que me estaba hablando. Me ha respondido que sí. Finalmente, cuando le he solicitado su nombre porque quería presentar una reclamación por la atención recibida, ha finalizado la llamada colgándome el teléfono.
Me parece especialmente grave que, después de varios días intentando solucionar un problema con una entrega que MRW confirmó que realizaría en un punto de recogida, no solo siga sin saber dónde está mi paquete, sino que además reciba este tipo de atención cuando intento obtener una solución.
Solicito a MRW:
1. Que me indique de manera inmediata dónde se encuentra actualmente mi paquete, para poder recogerlo personalmente si es necesario.
2. Que explique por qué no fue entregado en el punto de recogida solicitado y confirmado telefónicamente el 19 de agosto.
3. Que aclare qué ocurrió con la incidencia que supuestamente se abrió el 21 de agosto y por qué no recibí ninguna comunicación posterior.
4. Que quede registrada y se revise formalmente mi queja sobre la atención recibida por parte de la trabajadora Laura, incluyendo el hecho de que finalizara la llamada cuando solicité sus datos para presentar una reclamación.
Después de varios días y varias llamadas, sigo sin tener mi paquete y, lo que resulta todavía más frustrante, MRW ni siquiera ha sido capaz de indicarme con claridad dónde se encuentra.
También trasladaré esta incidencia a la empresa en la que realicé la compra, ya que considero que debe conocer la experiencia que están teniendo sus clientes con la empresa de transporte que han contratado.
