Devolución inmediata de mi Google Pixel 10a
Estimado Departamento de Reclamaciones de Simyo,
Presento una **nueva reclamación formal** por la gestión de mi Google Pixel 10a y del expediente abierto con ustedes.
Hoy he contactado nuevamente por teléfono con su servicio de atención al cliente y la respuesta recibida ha sido que **se niegan a devolverme mi propio terminal**, indicando que, al existir reclamaciones abiertas, no pueden hacerlo hasta que se “actualicen las reclamaciones”.
Esta respuesta me parece inaceptable.
Quiero dejar constancia de que mi propuesta ha sido muy clara:
* Renuncio al reembolso si ustedes no desean concederlo.
* Solicito únicamente que **me devuelvan inmediatamente mi Google Pixel 10a**, ya que el terminal es de mi propiedad y está completamente pagado.
* Si ustedes deciden no cubrir la garantía ni reparar el dispositivo, exijo igualmente la devolución de mi teléfono.
Además, durante todo este proceso he sostenido que el Google Pixel 10a presentó un defecto desde el inicio y he realizado numerosas reclamaciones intentando resolver el problema de forma amistosa. Lejos de facilitar una solución, ahora se me impide recuperar un bien que me pertenece.
**Solicito:**
1. La devolución inmediata de mi Google Pixel 10a.
2. Confirmación por escrito de dónde se encuentra actualmente el terminal.
3. Que cesen las negativas verbales y toda comunicación futura se realice también por escrito.
4. Copia del motivo legal por el que Simyo considera que puede retener un terminal propiedad del cliente.
Les informo de que esta comunicación será incorporada al expediente de la OCU y, en su caso, será remitida igualmente a Consumo como prueba de la negativa a devolver mi dispositivo.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
**José Miguel Blanco Alcaraz**
