Últimas reclamaciones

Realicé un pedido por teléfono hace 2 meses, llamé el 1 de agosto de 2024, para realizar un pedido de un aspa para el aire acondicionado ya que se me había roto. Me comunicaron que me iban a realizar el envío y han pasado más de dos meses y todavía no he recibido ningún tipo de información. He llamado al mismo número de teléfono y no me dan ninguna solución, solamente me dicen que me van a poner una reclamación para que sea más rápido y ya he puesto 3 reclamaciones. Este aire acondicionado es lo único que tengo en el piso por lo que espero que se solucione rápido ya que lo necesito arreglado para el invierno poder poner el aire caliente. Me parece vergonzoso que después de 2 meses no me hayan dado ningún tipo de solución ni ninguna información.

Estimad@ a quien proceda la recepción de este mensaje:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa 3ina Cosmetics con filial en Madrid España, y a través de una de sus sucursales, también en Madrid, España, ha puesto a la venta 100 unidades del calendario de adviento "12 days of Nude Kit" en concreto de la línea 503, con 12 productos de maquillaje y cosmética en su interior, como parte de una promoción, a un precio reducido de 5.03€. Este precio/promoción se debía a un reto viral que había sido publicitado con dos días de anterioridad, de tal forma que si la marca alcanzaba 500 mil reproduciones en su video más reciente de Tiktok (https://vm.tiktok.com/ZGdJ1TTNc/) el precio unas 50 unidades de dicho producto (calendario de adviento) quedaria reducido de 99.99€ a 5.03€. La marca, alcanzada la cifra objetivo, efectivamente redujo el precio previa aplicación del código promocional 503ONADA, poniendo a la venta 50 unidades de producto a precio reducido. Al día siguiente, en agradecimiento a haber agotado las existencias (las 50 cajas), 3ina puso otras 50 unidades de producto (50 + 50 = 100 unidades) también a 5.03€ (precio reducido) En el trascurso de la venta de estos productos se plantearon muchos problemas, que son los siguientes: algunas personas, previa aplicación del código y habiendo pasado a la pasarela de pago con el producto rebajado, fueron cobradas 99.99€ en lugar de 5.03€. En mi caso particular, como compradora del segundo día, y tras haber preguntado si hoy se daría el mismo problema que en el día 1 con los pagos de 99.99€ y habiendo 3ina respondido que no (en un live de Tiktok de la marca promocionando la oferta), conseguí hacerme con un calendario a precio correcto. Posteriormente, tras recibir la confirmación de pago y pedido y tras haber sido retirada la cantidad de efectivo correspondiente por parte de la empresa de mi cuents bancaria e recibido un correo de que yo he solicitado cancelar mi pedido, lo cual, es rotundamente falso y se ha empezado (entiendo) a tramitar un reembolso. La empresa ha argumentado que se trata de una rotura de stock y que aunque mi pedido se había formalizado correctamente, no soy beneficiaria de la oferta. SOLICITO que me sea enviado el calendario de adviento a la mayor brevedad posible en lugar de que se me realice ningún tipo de devolución de cantidad. Sin otro particular, atentamente.

La empresa puso unidades de uno de sus productos a 5.03€ durante un tiempo limitado. Conseguí comprarlo en el momento que ellos indicaron, lo pagué, me llegó el correo de confirmación y a los 50 minutos me llegó un correo de cancelación que supuestamente yo había pedido, siendo falso. Nos ha pasado a muchísimas personas, la única solución que nos dan es comprarlo a 85€ y a algunas ni siquiera les contestan los mensajes. Supuestamente tienen falta de stock y por eso nos han dejado sin el producto y nos consta que está disponible en otras páginas web. No queremos el dinero, queremos el producto al precio que lo hemos pagado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de octubre de 2024 compré en su web on line el artículo "12 Days Of Nude Kit", el cual incluía su oferta promocional por la cual mediante un código de descuento "503ONADA" el precio quedaba rebajado a 5,03€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de realizar mi pedido correctamente la marca me lo ha cancelado. Esta promoción que menciono, se realizó durante el día 2 de octubre a las 17:03 donde salían a la venta 50 unidades de dicho producto al precio exclusivo de 5,03€ con el código promocional arriba mencionado. Esta promoción ha sido el resultado de una campaña de marketing realizada a través de la app TikTok donde el vídeo que explica esta promoción tenía que llegar a 503.503 visualizaciones. A partir de las 17:03h se podía utilizar el código, no antes, y a la hora de pagar había cola debido al alto volumen de personas accediendo a la página, por lo que si cuando era tu turno ya se había agotado el stock salía un mensaje y no te dejaba pagar ni finalizar el pedido. Yo he sido una de las cientos de personas que ha conseguido realizar el pedido y tras recibir un correo de confirmación del mismo a las 17:05, a las 17:39 me llega un segundo correo diciendo que YO he pedido la cancelación del pedido y que proceden a cancelarlo y reembolsarlo. Yo en ningún momento cancelé ni realicé cambios en el pedido así que me puse en contacto con la marca a través de correo electrónico y teléfono. Al llamar por teléfono a la marca, me atiende una mujer a la que yo le explico mi problema y ella me comenta que mucha gente ha llamado por este motivo y que ha habido un error informático, se ha caído la página por lo que el stock era incorrecto y los pedidos también, por lo que se reembolsará el importe a todas esas personas. Mi respuesta ante esto ha sido que no ha habido ningún error informático porque yo misma y mis amigas también intentamos hacer el pedido a través de otro explorador y otros dispositivos y al intentar realizar el pedido salía un mensaje conforme no había stock y por lo tanto no se podía pagar ni finalizar el pedido y que cómo puede ser que lanzando una promoción así no han podido prevenir este error y no han dado ninguna explicación al respecto. Ante mi respuesta la trabajadora se quedó en silencio, me dejó hablando sola y finalmente me colgó. ¡Una falta de profesionalidad enorme! Por correo electrónico me respondieron a la misma consulta diciendo que ha sido un error de stock y que a cambio me ofrecen un nuevo código de descuento del 15% para utilizar en este mismo producto cuyo precio original era de 99,99€. En las dos redes sociales que ha utilizado la marca para dar a conocer esta promoción (TikTok e Instagram) no hay ninguna normativa de dicha promoción y dichas redes sociales están llenas de comentarios de personas que les ha sucedido lo mismo. Esto tiene un nombre y es PUBLICIDAD ENGAÑOSA, estoy en contacto con más personas afectadas por la situación y a todos nos han enviado el mismo correo electrónico con la misma promoción para que compremos en su web al precio original mientras ellos han conseguido visualizaciones con todo este circo. Adjunto un documento con el link de dicha campaña, captura de pantalla de la promoción, copia del mensaje de error al realizar el pedido por falta de stock, copia del email de confirmación del pedido, copia del email de cancelación del pedido, copia del email de mi consulta, copia del email de la respuesta a mi consulta y captura de la justificación de la marca. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa 3INA Cosmética SL (empresa de cosmética y maquillaje) debido a un comportamiento comercial indebido que ha afectado tanto a mi persona como a muchas otras, según he podido comprobar en comentarios de redes sociales y foros de consumidores. 1. Video promocional en TIK TOK: https://vm.tiktok.com/ZGdJ1Wgpr/ 2.Publicación promoción en Instagram: https://www.instagram.com/p/DAlFT7HuYeY/?igsh=MW5pcGQ0eTltYXZscA== El día 2-10-2024 la marca denunciada realiza un directo en su perfil de TikTok donde lanzan un código descuento a las 17:03h para la compra de un calendario de adviento valorado en 99€ a un precio promocional de 5,03€ (más gastos de envío ascendiendo a 9,93€) a través de la página web de la mencionada empresa, recibiendo de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido con número, el cual fue cargado correctamente a mi cuenta bancaria. Sin embargo, una hora más tarde, y después de que mi pedido cambiase de estado de “confirmación” a “pedido en preparación”, la empresa canceló mi pedido vía e-mail supuestamente por falta de stock y diciendo que había sido yo la que había cancelado el pedido sin ser así. Lo que resulta particularmente grave es que, en varios vídeos promocionales publicados por la misma marca, 3ina ha declarado que, de haberse agotado el stock, la página web no habría permitido que se completaran las compras. Esto contradice completamente la razón por la cual mi pedido y el del resto de afectados fueron cancelados. Además, dijeron mediante el mismo directo de TikTok que en breves repondrían el stock pero al precio original de 99€, el cual durante la noche estuvo disponible. La empresa no responde emails, comentarios o llamadas de los afectados. Solicito: 1. Que se me entregue el calendario de adviento que compré al precio que ya he pagado (5,03€) o que se me asegure la entrega del mismo cuando vuelva a haber stock, respetando el precio abonado. 2. Que se investigue este caso de manera rigurosa, ya que podría ser parte de una práctica engañosa que ha afectado a numerosos consumidores. 3. Que se tomen las medidas oportunas para garantizar que la empresa 3ina cumpla con sus obligaciones legales y respete los derechos de los consumidores. Adjunto las pruebas de mi compra, incluidas las capturas de pantalla de la confirmación de pedido, el pago realizado, el estado del pedido en preparación y la cancelación recibida por correo.

Estimados/as señores/as: El pasado día, 2 de octubre compré en su web on line el artículo 12 Days of Nude Kit, el cual incluía su oferta promocional a 5,03€ al utilizar el código 503ONADA dentro los primeros 50 pedidos. Me pongo en contacto con ustedes porque tras hacer la compra y recibir la confirmación del pedido, unas horas más tarde me envían un email cancelando mi pedido diciendo que he pedido yo que me lo cancelen (mentira). Tras lo cual el cobro a mi tarjeta ha desaparecido. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que me envien el producto que compré al precio que lo compré. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

La empresa 3ina promocionó su calendario de 12 dias que costaba en un comienzo 99,95€ a 5,03€ por un código que ofrecían. Cuando la compra ya se había efectuado y llegado el correo de confirmación del pedido, a la hora aproximadamente nos lo cancelan en nuestro nombre, cuando nunca ocurre tal caso.

No hay nº de Cliente, es el Nº de PEDIDO. Los principales acontecimientos han sucedido cronológicamente tal que así: -Con fecha 31/07/2024 compré en www.allzone.es un móvil Xiaomi 13T Pro por importe de 463,22 €. -Con fecha 20/08/2024 procedo a solicitar la cancelación del pedido, sin que en ningún momento se me entregase la mercancia. -El 22/08/2024 aceptan la cancelación del pedido. -El 11/09/2024 me confirman que el reembolso a sido enviado a mi entidad financiera. - Con fecha 28/09/2024 interpongo Proceso Monitorio vía Civil ante la Sede Judicial de Andalucia, dirigido al Juzgado de 1ª Instrucción que por reparto se el easigne en Málaga - Con fecha 03/10/2024 ni se han puesto en contacto conmigo, ni me han devuelto la cantidad de 463,22 €

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa 3ina realizó un directo en el que sacaron 50 unidades de su calendario de adviento "12 days of nude" al precio de 5,03€ en vez de su precio original, varias personas lo conseguimos comprar y recibimos un email de confirmación, para que una hora después lo cancelasen, la única explicación que han dado por redes sociales es que la página se sobrecargo y dejó vender más productos de los que debería y que devolverían el importe. Exigimos una compensación del mismo valor que el precio del calendario original, o la entrega del mismo cuando haya stock (también tienen los productos por separado en stock aunque no estén dentro del calendario lo cual también sería una solución factible)

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa MINA o 3INA (empresa de cosmética y maquillaje) debido a un comportamiento comercial indebido que ha afectado tanto a mi persona como a muchas otras personas, según he podido comprobar en redes sociales y foros de consumidores. El día 2-10-2024, realicé una compra a través de la página web de la mencionada empresa, recibiendo de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, el cual fue cargado correctamente a mi cuenta bancaria. Sin embargo, una hora más tarde, la empresa canceló mi pedido sin ofrecer ninguna explicación y diciendo que había sido yo la que había cancelado el pedido sin ser así, y hasta el día de hoy, no he recibido el producto ni una comunicación oficial por parte de la empresa que justifique esta cancelación. Por tanto, solicito que la Oficina de Consumo: 1. Investigue este caso en profundidad para determinar si la empresa Mina o 3INA de maquillaje está incumpliendo sus obligaciones como vendedor en línea. 2. Tome las medidas necesarias para que la empresa Mina de maquillaje ofrezca una explicación oficial sobre las causas de estas cancelaciones y garantice la transparencia en sus prácticas comerciales, para evitar que más consumidores sean perjudicados. Adjunto a la presente reclamación: • Copia del correo electrónico de confirmación del pedido. • Copia del correo electrónico de cancelación del pedido. • Espero una pronta resolución a esta situación y quedo a la espera de sus indicaciones.