Últimas reclamaciones

Hola he realizado varios pedidos y tuve la mala suerte que la mensajería era correos expréss, no me llaman, no vienen y en varias ocasiones dicen que yo he rehusado el pedido siendo mentira , todo esto también le ha pasado a mí marido. El problema grave es que no me entregan los pedidos después de alegar una serie de mentiras

Hola realicé la compra de un móvil Samsung galaxy s24 ultra el 13 de Junio de 2025 através del Marketplace de Carrefour y un proveedor externo suyo llamado MOB Co. Llegó el teléfono pero NO la factura de compra, la solicité varias veces pero nunca me ha llegado. Ahora tengo un problema con el móvil y para que me lo revise SAMSUNG me pide la Factura de compra para acreditar que está dentro del 1er año de compra y lo cubra la Garantía Global. Vuelvo a solicitar la Factura de compra a Carrefour que me remite al vendedor ( proveedor suyo, que parece ser ya no trabaja con ellos) les escribo solicitando que me envíen la factura y NUNCA me responden. Vuelvo a llamar a Atención al cliente de Carrefour para reclamarles el envío de la Factura y me dicen que van a hacer una solicitud a un departamento interno para que éstos reclamen/solucionen este problema. Han pasado 24 días de esta solicitud y aún no me han contestado y cuando llamo me dicen que tengo que esperar. Por lo tanto y en resumen ni el vendedor ( antiguo proveedor de Carrefour) ni Carrefour como cadena de Supermercados me envían la Factura de un producto que compré. Tengo el justificante de pago con la Tarjeta PASS de Carrefour que lo hice en 3 mensualidades.

Realicé un pedido , el cual me iba a ser entregado el dia 24 de marzo. Me llega un mensaje al rato donde me comunican que no ha sido posible entregar el paquete debido a una ausencia del destinatario, lo que es imposible ya que durante todo ese dia estuve en el domicilio esperando el paquete. Finalmente tras horas intentando comunicar con un agente (imposible, solo salta un bot) me comunican que el paquete ha sido ENTREGADO EN PUNTO DE CONVENIENCIA. Su envío se encuentra en el punto de conveniencia seleccionado y en breve recibirá las instrucciones para recogerlo. LOTERIAS MARTA Y ALVARO CL ANCHA DE CAPUCHINOS 34 Pero no recibo ninguna instrucción de recogida, no de entrega. Mi número de pedido es: 3230002850366015 Gracias y saludos

Realicé un pedido , el cual me iba a ser entregado el dia 24 de marzo. Me llega un mensaje al rato donde me comunican que no ha sido posible entregar el paquete debido a una ausencia del destinatario, lo que es imposible ya que durante todo ese dia estuve en el domicilio esperando el paquete. Finalmente tras horas intentando comunicar con un agente (imposible, solo salta un bot) me comunican que el paquete ha sido ENTREGADO EN PUNTO DE CONVENIENCIA. Su envío se encuentra en el punto de conveniencia seleccionado y en breve recibirá las instrucciones para recogerlo. LOTERIAS MARTA Y ALVARO CL ANCHA DE CAPUCHINOS 34 Pero no recibo ninguna instrucción de recogida, no de entrega. Mi número de pedido es: 3230002850366015 Gracias y saludos

Hola El día 13 de marzo de 2026 realicé la venta de mi dispositivo Motorola RARZ 60 Ultra venta número 00516750 y fue enviada hacia vosotros por UPS etiqueta creada por vuestro sistema, número de seguimiento UPS 1Z4WF8699110935027 el cual fue entregado en vuestro almacén el día 18 de marzo de 2026. Ese mismo día sobre las 12 horas recibí un correo electrónico enviado por vuestro compañero BEN de Buenas noticias tenemos su dispositivo no has llegado a nuestras instalaciones. El pago se hará en día hábil una vez inspeccionado por nuestros compañeros. Entre el viernes, lunes y martes me he puesto en contacto con el chat de soporte vuestro y lo único que recibo es que el departamento especializado se pondrán en contacto conmigo en un día hábil ese mismo mensaje lunes y luego hoy martes. Me da la sensación que estoy hablando con una IA que no hay una persona detrás del soporte. Reclamo que se me pague el precio acordado en la venta 00516750 ya que vosotros tenéis el dispositivo en vuestro poder y está en estado como nuevo. Adjunto varias fotos del dispositivo enviado donde se demuestra que está en estado COMO NUEVO sin arañazos ni golpes pantallas perfectas, altavoces todo ok y con todos sus accesorios incluidos. POR FAVOR PAGUEN LO QUE HAN COMPRADO NO INCUMPLAN CONTRATRO DE COMPRA.

Hola buenos días miren pongo la reclamación porque hice una recarga de 10 e de anticipo y entonces me dice que les debería 2 e, luego en 5 minutos ya ni tenía saldo ni datos, vuelvo a recargar 10 e y me dicen que tampoco tengo saldo ni datos porque resulta que la tarjeta que pague en un locutorio no me pusieron mis datos ni DNI ni nada pero ahora les adjunto los sma que me hicieron por wasasp gracias..

Estimados señores de Keio Mobile: Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con el pedido nº 2271, correspondiente a la contratación de dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 15 GB de datos, con un precio unitario de 12 euros por línea. El importe total de 24 euros fue debidamente abonado el pasado 1 de marzo. Sin embargo, a día de hoy, el servicio no ha sido activado, ya que no he recibido las tarjetas SIM necesarias para su funcionamiento. Asimismo, tampoco se ha llevado a cabo la portabilidad de las líneas móviles asociadas (624 36 65 09 y 601 86 21 33). Ante esta situación, solicito de forma inmediata: - La devolución del importe abonado (24 euros), o bien - El envío urgente de las tarjetas SIM para la activación del servicio contratado. Cabe destacar que he intentado contactar con ustedes en reiteradas ocasiones, tanto a través de WhatsApp como mediante el correo electrónico contacto@keio.es, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha. Por todo ello, les ruego una solución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Bernardo Fernández González

Hola He visto en su web que por ser cliente de Masmovil puedo acceder a una segunda linea móvil con datos compartidos con la línea principal gratis. Cuando he llamado para contratarla me han dicho que tiene un coste de 2’00€ al mes, lo que contradice la información comercial de la página web. Creo que publicitar una información comercial que cuando llamas para contratarla resulta que no es válida es una practica comercial engañosa. Adjunto captura de pantalla.

El pasado día 10 de marzo de 2026 a las 20:11h, contraté con Vds. mediante una llamada de retención de 30 minutos y 38 segundos, el paquete de telefonía y fibra para mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de "Router Premium de alta gama", gestión integral de baja con el operador anterior y mejora garantizada de cobertura. Esta mercantil ha incumplido las condiciones pactadas dado que: No se ha entregado el bien objeto de la promoción: En la instalación realizada hoy 13 de marzo a las 10:52h, se ha suministrado un router estándar de prestaciones básicas en lugar del modelo "Premium/Ultrasonico" prometido. Información falsa en la gestión de baja: Se me aseguró que no debía gestionar la baja con mi anterior operador (DIGI). Al ser falso, se me ha generado un perjuicio económico de 54,47€ en concepto de penalización. Deficiencia técnica del servicio: La cobertura de internet no alcanza la totalidad de la vivienda y la velocidad es inestable, incumpliendo la garantía de solución técnica prometida. Obstrucción al derecho de reclamación: El agente Alejandro (16:24h) se ha negado de forma reiterada a facilitarme una vía online para esta hoja de reclamaciones. Historial de abandono de servicio Hago constar que durante 5 años he solicitado mejoras en la instalación de fibra que nunca fueron atendidas por su compañía, teniendo que ser la empresa DIGI quien realizara la instalación física desde el rellano a mi domicilio para garantizar la conexión. Asimismo, las reclamaciones previas sobre cobertura han sido ignoradas o desviadas sistemáticamente hacia mi terminal móvil, el cual ha sido sustituido sin mejora alguna, demostrando que el fallo es de su red. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO: 1. La anulación de cualquier compromiso de permanencia vinculado a esta nueva instalación, dado que se basa en un engaño verbal documentado en sus grabaciones. 2. El cumplimiento inmediato de la entrega del equipo "Premium" prometido, asi como la velocidad por contrato 3. Un número de incidencia oficial para este escrito. 4. La hoja de reclamaciones. 5. La cobertura movil prometida. 6. La facilitación de la gestión así como el pago de la penalización con DIGI. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El pasado jueves por la mañana me llamaron supuestamente de Vodafone (22123) y me dijeron que eran de el departamento comercial de Vodafone, se llama Luna la persona, con una oferta promocional de un AIRPODS PRO 4 y que eran el modelo grande de cascos, mientras estaba en la llamada le pedí a la “consultora” que me enviara un email antes de hacer cualquier cosa, pues estos cascos cuestan €550 aproximadamente y ella me dijo que saldría por € 70. Todavía, no me ha enviado email, simplemente me envió un WhatsApp por el WhatsApp de Vodafone que ya tengo el contacto ya con el contrato y el pedido ya hecho en la app de Vodafone, lo que fue raro ya que yo le dije que NO hiciera nada, ni pedido, ni confirmar nada, pero en la app me figuraba un pedido en curso. Al mismo momento ya le comenté que no quería confírmar nada ni iba a firmar ningún contrato, especialmente porque he visto que la oferta era de un AIRPODS PRO 4 , NO EL MODELO MAX, y el PRO yo ya tengo. Ella me dijo entonces que lo ANULARÍA y que en 24 horas, o sea el viernes ya estaría todo bien y resuelto. Pues NO, el jueves por la tarde he llamado a Vodafone de nuevo porque seguía ahí el pedido en mi app, diciendo que faltaba la firma para confirmar el envío. El chico de Vodafone colgó la llamada. Yo estaba sin tiempo entonces llame el lunes de nuevo, el fin de semana están cerrados, ahora era otra persona que miraba mis datos, dijo que ya estaba solicitado pero que iba a solicitar de nuevo, lo que no entendí ya que no hay que solicitar la misma cosa varias veces y eso nunca me pasó con Vodafone antes. Soy clienta hace 7 años. Por fin me dijeron que ya estaba solicitado y que luego la app estaría actualizada con el status de cancelado. No fue lo que pasó, ayer he hablado con otra consultora de Vodafone y me dijo que esto tenía pinta de fraud3, pues la primera persona del departamento comercial que me ha hecho la oferta, me dijo que tendría que pagar el pedido cuando llegara en mi casa en efectivo (eso fue antes de saber que era el mismo auricular que ya tengo) y en Vodafone no existe eso de pagar al momento, hay que pagar en la factura. Yo sé porque conozco las reglas y le pregunté y ella me dijo que en ese caso por ser un montante pequeño tendría que pagar al momento que llegara el pedido (que yo no pedí ni firmé). Entonces, yo como mencionado antes ya había pedido la cancelación o mejor que no siguiera con ningún pedido ni nada. Ella también me pedía para confirmar mi última letra del documento de identidad, lo que me pareció raro, ya que ya tiene en el sistema supostamente. Entonces la última persona que he hablado ayer, la Daniela , me dijo que iba tomar las medidas para poner un aviso de fraud3 y ha solicitado la cancelación nuevamente porque además de todo eso, el status de “mi pedido” en la app de Vodafone hasta ayer estaba como pendiente de firma y después firma caducada, o sea no seguir con el pedido, después de algunas horas me figuraba “Pedido firmado y confirmado el envío para la entrega entre 04marzo hasta 09marzo ” y yo me quedé muy nerviosa, pues yo NO FIRMÉ NADA, eso era una información falsa y fraudulent4 como se yo hubiera firmado, fue cuando Daniela lo escuchó, pues estábamos en llamada, prontamente ha solicitado la cancelación DE NUEVO y ahí el status de la app cambió pero aún no me muestra que fue cancelado, solo que están verificando lo que está pasando , pero el paso a paso aún sigue como si YO hubiera firmado algo, que es mentira. Me dijo por fin que realmente las fraud3s pueden pasar mismo que el número de teléfono en la pantalla y el nombre sean de Vodafone, pues los ladron3s clonan el número de las empresas y no me mostraba nada de EST4F4. Por eso yo cogi la llamada, de lo contrario no la cogería. Me pongo en contacto con ustedes porque aún no han cancelado el pedido que YO NO HICE, Vodafone ha hecho sin mi consentimiento ni firma. Quiero solamente cancelar esto y compartir con todos que OJO porque otras personas se pasan por Vodafone y mismo con el mismo número de teléfono, no son de Vodafone. Además te piden para confirmar tu dirección siendo que ellos deberían tener en su sistema, lo que también es raro. Adjunto pantalla de WhatsApp donde la supuesta consultora del comercial me ha enviado el contrato con opción incluso de cancelar antes de seguir/firmar y la confirmación que fue cancelada y la pantalla de la app de Vodafone como si yo hubiera firmado y estuviera esperando una resolución. Esto es una fr4ud3, solicitar un servicio SIN MI CONSENTIMIENTO NI FIRMA, les pondré en juicio si no me resuelven esto como mucho hasta mañana. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.