Últimas reclamaciones

De: RAQUEL SORIANO MILLA [rsorianomilla@gmail.com] Asunto: Expediente 310031055 Fecha: 12 de junio de 2024, 15:11:34 CEST Para: documentacion.verificacion@jazztel.com Buenas tardes, Les escribo para hacer una reclamación por escrito de lo siguiente. Hace una semana, el 4 de junio recibí un mensaje de texto de vuestra compañía Jazztel informándome que tenía que devolver mi router o pagar 139.90 €, cosa que me extrañó muchísimo ya que hace más de un año que me di de baja de vuestra compañía. Al preguntarme cómo podía ser que me reclamaran el router un año más tarde de haberme dado de baja (en mayo del 2023), decido llamar a Servicio al Cliente donde me informan que además tengo una deuda pendiente de más de 400 € por no pagar los recibos desde junio del 2023,. Les digo que yo en mayo me di de baja ya que haciendo la portabilidad con otra compañía y que cuando me llamó uno de vuestros compañeros para preguntar por qué me daba de baja, le expliqué que me mudaba de piso con mi pareja y queríamos coger el contrato del móvil y internet en otra compañía los dos juntos. El compañero me dijo entonces si quería confirmar la baja y le dije que sí. Por lo que cuentan del departamento de cobros, esta baja nunca se llevó a cabo y lo más sorprendente es que nunca se me ha notificado de ningún recibo devuelto ni por teléfono, ni por email. Como es posible que si se suponía que seguía de alta y los recibos se me iban pasando quedando pendientes, nunca se me notificara, porqué de haber recibido un aviso en junio del 2023 del cobro pendiente, hubiera podido solucionar el problema en ese mismo momento, recordando que yo ya me he dado de baja. Por último, tampoco he recibido aviso alguno de que se me ha dado de baja durante estos días (ya que seguía de alta) y me pregunto por qué? Es solo otro ejemplo de información que tampoco me ha llegado por parte vuestra. Ruego que por favor, que: 1. Revisen las llamadas telefónicas con el operador en mayo del 2023 donde indico porqué me quiero dar de baja de todo y la confirmación por parte del operador. 2. Que revisen todas las notificaciones de pendiente de pago que no me han enviado desde junio del 2023, por lo que nunca he podido saber que no me habían hecho efectiva la baja 3. Pueden revisar también que tanto el internet, como el móvil, como el teléfono fijo ha sido inutilizado desde mayo del 2023. 4. Por otro lado, creo que dispongo del router en casa y podría devolverlo si lo precisan a alguna de sus tiendas, aun que no estoy segura de tenerlo realmente. Esta tarde al llegar a casa lo miraré y si así fuera, lo llevaré hoy mismo a la tienda, ya que hasta la fecha nunca me han pedido que devuelva el aparato Una vez verificada que toda la información que les he proporcionado es correcta, ruego cancelen mi deuda para poder quedarme tranquila con este asunto que me ha llevado toda la mañana gestionar entre 4-5 llamadas a diferentes departamentos y ahora este email. Espero su contestación y seguimiento. Muchas gracias, Raquel Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Es difícil explicarlo brevemente,pero…estoy intentando darme de baja de todos los servicios de moviestar y no se me permite,no solo eso,sino que en el servicio 1004 están actuando de forma intencionada para causarme perjuicios…después de la tramitación de la baja automáticamente me han tramitado un cancelación de dicha baja sin mi consentimiento,cuando he vuelto a llamar para denunciar este hecho me han mandado unos documentos para firmar y tramitar definitivamente la baja y lo que han hecho realmente es hacerme firmar otro contrato.Confianfo en que las personas no pudieran llegar a actuar de esta forma tan abyecta,he borrado las aplicaciones de moviestar…pero me seguían llegando mensajes de agradecimiento por seguí contratando productos con moviestar…he vuelto a llamar(juntando todas las llamadas y esperas cuento unas 4 horas)en esta llamada me preguntaba por qué producto quería dar de baja,y respondía que todos,a lo que me decían que había que dar de baja producto a producto y que le dijera el número del dispositivo a dar de baja,pero mi móvil ya lo he portabilizado a Euskaltel y los dos números que había más y el fijo y todo ya no tengo acceso a ellos y jamás los ultilce,mucho menos los contratos nuevos que me hacen contra mi voluntad…esos números jamás los utilicé,me dijeron que los tenía que contratar si quería la velocidad de 1Gb…por lo que no me permiten de ninguna forma dar de baja los no sé cuántos productos que tengo ya contratados.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Contrato por internet., el cambio a digi ,, soy una persona que teletrabajo . Y me dejan sin internet por varios días.,, llamo insistiendo en mi problema y no consigo ninguna solución.,,, ! Me dejan un mes sin empleo y sueldo por no conectarme al trabajo ,,, ( porque me quitan internet hasta que vaya a venir el siguiente técnico ).. y aquí la.unica solución.. es o te esperas. O pagas para que t vuelvan a conectar tu antigua compañía..!! NO contratar a digi.TE DEJAN TIRADOS!! No os recomiendo digi ..!! Y encima la teleoperadora.. me cuelgan el teléfono?! De vergüenza!!

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 08 de MARZO de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de ADSL de la linea fija 968.55.87.62 Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: DNI y escrito solicitud de baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 08 de marzo de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras darme de baja en MasMóvil y devolver el router, llega una factura que no me notifican de ninguna forma de 121 euros a mi cuenta y que no se puede devolver. Al llamar a la compañía me argumentan que el plazo de devolución se ha excedido pero en mi contrato no se indica ningún plazo de devolución, tan solo que estoy en el deber de devolver el router, cosa que hice a las pocas semanas de darme de baja. Simplemente solicito la devolución de los 121 euros. Gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 16 de Diciembre de 2019, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija y móvil. No solo lo solicité de forma telefónica sino que envié la documentación solicitada vía postal el mismo día. Tras haber transcurrido varios años desde ese momento, la baja no se ha hecho efectiva. Hoy mismo, 10 de Junio de 2024, al revisar mi cuenta bancaria, visualizado el cargo de 6,90€ de forma mensual desde la fecha primaria indicada (16/12/2019). Tras dicho hecho, me comunico vía telefónica con la empresa Másmovil, indicando la negativa de recibir el importe completo de todo el periodo indicado, incluso cuando hice la devolución del router correspondiente y la baja del número de teléfono. Es decir, al haber realizado la devolución del producto, incluso podemos confirmar que no he tenido la capacidad física de poder utilizarlo. Además, en sus comprobaciones históricas de consuma también se puede analizar y observar que no he consumido el producto desde dicha fecha ya que realicé la baja tal cual me indicaron. Solicito: Se haga efectiva la baja de manera inmediata de la solicitud que se hizo en fecha 16 de Diciembre de 2019, se deje de facturar desde esa fecha y se realice la devolución correspondiente de todos los cargos posteriores. Sin otro particular, atentamente. Ángel Felipe Lancheros

Me han efectuado un cobro de una supuesta suscripción por 11.88 euros que yo no he hecho,no dispongo de ningún teléfono Huawei, que se supone que es la empresa del cargo y tengo las suscripciones a terceros bloqueada en mi compañía

Hola. Con fecha 14/02/2024 recibí un correo de la empresa Bussiness Action. la cual dice actuar en nombre de Finetwork para reclamarme una deuda de 157.99 euros. El día 14/02/2024 les envié correo informando que en el momento de la baja no había ninguna deuda pendiente, y que el equipo fue devuelto a través de correos. El día 28/05/2024 recibí un nuevo correo de la citada empresa Bussiness Action reclamándome nuevamente la misma cantidad, sin ningún tipo de justificación y amenazándome con una denuncia ante los tribunales he incluirme en listas de morosos si en el plazo de cinco días no satisfacía la cantidad reclamada sin justificación. Les he escrito correos el 28 de mayo y 29 de mayo solicitando justificación de la supuesta deuda y fecha de la devolución del equipo a través de correos. La contestación de Bussiness Action a mis repetidas solicitudes es que pasaban el caso al departamento pertinente, que ellos sólo tienen la información que les da Finetwork y que me pusiera en contacto con Finetwork. Añado que de todos estos correos ha estado en copia su empresa en el mail atencion@finetwork.com. El lunes día 3 de Junio, siguiendo las indicaciones de Bussiness Action, envíe un nuevo correo a Finetwork, solicitando nuevamente el desglose y justificación de la cantidad reclamada y la fecha de recepción del equipo devuelto, sin obtener respuesta hasta la fecha de hoy. Ayer, día 7 de Junio, volví a recibir un nuevo correo de Bussiness Action dándome otra vez un plazo de 5 días para pagar la citada y supuesta deuda, sin aportar la información que repetidamente les he requerido. Como creo que tengo derecho legal a conocer los fundamentos de su reclamación, interponga esta reclamación a través de la OCU, para sentar los precedentes necesarios ante futuras acciones legales a que pudiera dar causa su negativa y sus amenazas y coacciones. Espero su respuesta