Estimados/as señores/as:
TENGO TAMBIÉN UNA RECLAMACIÓN EN LA XUNTA DE GALICIA Y OTRA POR EMAIL DIRECTAMENTE ADEMÁS DE LAS CONVERSACIONES Y QUEJAS EN LA APP EN SU MOMENTO.
Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de enero de 2023 , se dirigieron a mi para indicar que el Departamento de atención al Cliente baja del servicio de internet y fijo por no poder suministrar el servicio.
Han transcurrido un año y, la baja no se ha hecho efectiva hasta este mes de diciembre, cobrándome facturas sin avisar que se procedería a efectuarlo ni mandandome las facturas ni electronica ni por papel como hasta el momento se hacía.
Mi nombre es IRIA PIÑEIRO FERNÁNDEZ (77412340 K) durante muchos años fui clienta de su empresa. Siempre pagué religiosamente todos mis consumos, todas mis facturas. A pesar de la deficiencia en el servicio que desde el principio no era óptima. Ninguna compañía me ofrecía mejores conexiones por lo que estuve usando sus servicios hasta el momento en que decidieron cortar el ADSL sin previo aviso. En diciembre de 2023 empezamos a tener fallos que superaban los problemas que eran habituales. Avisamos reiteradamente el problema con el ADSL Y FIJO de todas las formas posibles, telefónicamente, por la web, por la app... y cada vez se nos prestaba menos atención hasta el momento que se nos comunicó que el servicio quedaba cortado. Cuando una compañía no presta un servicio y no se tiene solución que aportar se da de baja el servicio como así se hablo repetidamente con todos los agentes con los que pudimos comunicarnos. Nos informaron que nuestro contrato quedaba irregular porque no teníamos el servicio de ADSL Y FIJO y no podían instalar fibra por que no llegaba a nuestra casa el servicio. Pedimos que nos dieran un tiempo con los móviles en activo mientras encontrábamos una solución y la solución fue la portabilidad en marzo o abril de 2024. En estos meses siempre creí que no estaba de alta en el fijo y ADSL como así lo indiqué a todos los agentes que me llamaron para ofertar cosas. Este mes me enviaron unos emails y recibí nuevas llamadas en los que se me cobraría una factura y fue entonces cuando nuevamente comunique que no tenía tal servicio esta vez si parece que procedieron a darlo de baja y devolví el importe en el banco. Hoy se me informó que llevan meses cobrándome el servicio de fijo y ADSL aun a sabiendas que no prestan el servicio desde hace meses. No voy a pagar la factura de diciembre por que no estoy de acuerdo en pagar un servicio que no recibo y ruego me devuelvan las facturas cobradas indebidamente y que no me informaron de que procedían a cobrar. Desde febrero 2024 no me envían las facturas. Lo que propició que me creyese que no existían problemas con su compañía desde el momento de la portabilidad y que no me estaban pasando el recibo.
Adjunto la denuncia en consumo y espero que podamos llegar a una solución.
Entiendan que los daños sufridos por el incumplimiento de su contrato como no poder asistir a las clases de la UNED porqué no tenía ADSL y la cobertura de móvil es pésima lo que produjo un problema grave para mi. También el no poder teletrabajar y enviar documentos vitales para el funcionamiento de la empresa en la que trabajo. En ningún momento pensé que ustedes se portarían tan mal con un cliente que nunca ocasionó problemas y que simplemente quiere continuar su vida a pesar de tener plena información que de que ustedes no cumplen con el suministro de internet y fijo.
No se cual es el nombre para definir el cobrar un servicio que no prestas, ni tienes capacidad para prestar, pero esta es la situación.
Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: SALDO DE FACTURAS INDEVIDAS. NO POSEO NI TENGO FORMA DE POSEER LAS FACTURAS DE LOS MESES INDEBIDAMENTE COBRADOS.
Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de ENERO 2023 deje de facturar desde esa fecha Y EMITAN ABONOS y se anule cualquier cargo posterior.
QUE SE CONSULTEN LOS AUDIOS DE LAS CONVERSACIONES EN LAS QUE QUEDA CLARO QUE EL SERVICIO YA NO ESTÁ ACTIVO POR CORTE DE LA CENTRAL DE ADSL DE TELEFONICA Y POR NO PODER SUMINISTRAR FIBRA.
Sin otro particular, atentamente.
