Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de Julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y telefonía. Después de solicitarla ese día, y que no se realizara la baja, volví a ponerme en contacto con ellos el día 11 de Julio para volver a solicitarla, y tampoco me dieron la baja (supuestamente porque tenía un traslado de domicilio pendiente, el cuál indiqué que no quería). Después de esto, tuve que volver a llamar el día 19 de Julio, ya que tampoco conseguí que iniciasen el proceso de baja la vez anterior. Después de ponerme serio, conseguí que cancelaran el traslado de domicilio (después de 3 semanas de la solicitud, porque sorprendentemente seguía activo, sin que nadie se pusiera en contacto conmigo para realizarlo, cosa que no tiene ningún sentido). No se había cancelado este traslado, porque por lo visto tarda varios días en cancelarse (no creo que tarde 3 semanas en cancelarse), cosa completamente falsa, porque en esta última llamada me lo cancelaron al momento, y después de esto, me comunican que la baja no puede hacerse efectiva hasta el día 23 de Julio. Finalmente con esta llamada conseguí que me dieran de baja a todos los productos, pero con estos retrasos, me quieren cobrar 18 días de más en el servicio. Me comentaron que podía reclamar la factura una vez se emitiera, pero ahora no puedo hacer nada desde mi cuenta de Jazztel. Cuando intentaron cobrarme la factura (Más de 30€, un total de 20 días de facturación cuando deberían ser 5) decidí ir al banco y rechazar el cobro de la factura, porque no estoy dispuesto pagar ese dinero por que ellos no quieran gestionar mi baja y así poder sacarme el mayor dinero posible. Actualmente, no paran de llamarme (unas 10 veces diarias) y amenazarme con añadirme a la lista de morosos. Es de vergüenza que una empresa que intenta robarte de esta manera, finalmente sea la que amenaza. Siempre he pagado mis facturas a tiempo, y nunca he tenido ningún problema de este tipo hasta que he llegado a topar con esta compañía que intenta intimidarte y sacarte el dinero de una manera deplorable Además de todo esto, el pasado día 20 de Agosto me acerqué a una tienda Orange a entregar el router que pertenece a esta compañía, para evitar así tener algún cargo más, y no pude entregarlo (cosa muy extraña porque la última vez lo entregué sin problema). Temo que no me dejen entregarlo para así poder añadir un coste más a su factura. Solicito: Que dejen de amenazarme, de llamarme constantemente, que me manden un correo con la fecha de entrega del router y que se anule cualquier cargo pendiente. Atentamente.

el día 17de Julio por la tarde contrate un servicio de prueba de livecareer por 9.95 y que tenia un periodo de 14 días hasta el 31/07/2024 incluido para probarlo o cancelarlo. el 31/07/2024 lo cancele y me han cobrado 19.95 e tengo todo documentado. solicito por favor la devolución de dicho importe.

Buenas tardes. Ayer me dieron de baja de la fibra sin mi consentimiento. La única solución que me dieron fue un alta nueva. He hecho un escrito y estoy harta de llamar por teléfono. Estoy sin internet en casa y no me agilizan el proceso. Siendo una negligencia vuestra, el servicio de fibra debería estar para ya. Lo que habéis hecho es una ilegalidad. No puedo trabajar desde casa ni ocupar los servicios de TV que estoy pagando por otro lado. Esto es indignante.

Buenas tardes, Soy Cliente de Movistar. El pasado 3 de Julio solicito a través del canal de whatsapp quitar el paquete fútbol para que no se me facture. Me dice un agente de Movistar, que no es necesario ya que se me aplica un descuento en verano, por tanto no doy baja de ese servicio. Hoy día 23 de agosto, recibo una nueva factura la cuál no se aplica ningún descuento y decido hacer una nueva reclamación, la cuál me aceptan a las 14:19 y me dicen que se me va a realizar una devolución a través de la siguiente factura. Hasta ahí todo correcto, aunque no cumplieron lo prometido. Pero ahora viene el problema, 5 minutos después de esto, a las 14:25 de la tarde, mi linea móvil mas el servicio de fijo, televisión y net automáticamente me lo dan de baja sin mi consentimiento, Me encuentro incomunicado, lo cuál tengo que acudir a otra persona ajena a mi, para que me deje su teléfono y poder llamar a atención al cliente. Me dicen que me lo han dado de baja por error, y que van a recuperarlo, estoy sin linea móvil, y después de 1 hora hablando con atención al cliente ya me recuperan la línea móvil. Son las 19:30 de la tarde y todavía sigo sin net, tv ni fijo, y lo mas molesto es que me llaman y me dicen que tienen que acudir un técnico al domicilio para verificar que todo esté correcto. Que la cita mas cercana es el 3 de septiembre (10 dias) y que lamentan lo ocurrido. Dicho todo esto, también me indican que los descuentos que tengo aplicados los pierdo, puesto que ellos me solicitan los pedidos que tenía en mi contrato pero no pueden aplicar los descuentos nuevamente. Lo que esto está generando en mi, es una perdida de tiempo brutal, ya que en un día de trabajo que necesito el móvil operativo no lo he tenido, que no puedo teletrabajar, y lo peor es que quedan días por delante sin saber el resultado. Espero que a través de esta reclamación se puedan determinar una actuación correcta porque esto no hay derecho que una persona al corriente de pago y durante muchos años en esta empresa nunca ha dado un problema, y por culpa de esta empresa yo estoy siendo gravemente afectado. Espero una respuesta con sentido común ya que está causando un perjuicio. Muchas gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación contrate con jaztel fibra y 3 líneas móviles en total me cobrarían al mes 48 € mensuales los primeros 6 meses después sería un total de 54 €. No cumplieron mi contrato, para comenzar solo me dieron 2 líneas móviles y me enviaron la factura por un total de 69€ llame a atención al cliente me dijeron que era un error y que el siguiente mes me arian el descuento de la que me cobraron demás !!al siguiente mes me vino igual la factura de 69€ euros entonces llame para quejarme de nuevo y para dar de baja al servicio por incumplimiento de contrato y me dicen que tengo una penalización de 185€ por incumplimiento de contrato ellos por su parte no me cumplieron desde el primer mes,

Buenas tardes, Desde ayer me está siendo imposible darme de baja del servicio de Netflix que está contratado, por lo visto y según sus políticas de protección de datos de manera errónea, entiendo entonces que no habiéndose aplicado la protección de datos en este último alta. Pido desde hoy 22 de agosto cause baja de manera inmediata este servicio( Netflix )así como indicarme la información que llevo dos días solicitando y que no se me quiere dar que es la cuantía de la penalización si nos vamos de la compañía. Ayer me trataron muy mal por whatsapp, casi 2 doras pasando datos que me solicitaban para terminar por decirme que no me podían dar ni la información ni gestionar la baja. Hoy mediante llamada telefónica me han llegado a decir que algún compañero no hizo bien su trabajo y que me mandarían un documento para poder autorizarme a solicitar dicha información( importe de penalización), 2 horas máximo, todavía esperando. Necesito una autorización para saber esa información pero ninguna para hacer nuevas contrataciones o gestiones de alta. El departamento de atención al cliente desconoce la política del de ventas, no es capaz de decirme si se aplican las mismas normas. Quedo a la espera, Un saludo.

El pasado 29 de Marzo realice la baja telefónica de 2 lineas de fibra y 2 numeraciones. Aun así a posterior me siguieron girando cobros indebidos, me puse en contacto con el departamento de asistencia y reconocieron que yo tenia razón y abrieron la incidencia numero 18602064. Su solución fue un email en el que me indicaban que ordenase a mi banco devolver estas facturas. Mi contestación fue que dada la fecha a la que nos encontrábamos y que el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito me era imposible devolver estas facturas. A partir de ese momento deje de recibir contestaciones, envié 2 email mas y no obtuve contestación. También me puse en contacto 2 veces con su soporte de WhatsApp y en el momento que les mencionaba el numero de incidencia 18602064 dejaban de contestarme. Me parece un robo y una forma muy vil de tratar a un cliente. Adjunto los emails y las conversaciones

He descubierto por casualidad que he estado pagando 29,99 EUR cada mes desde diciembre de 2023 a una compañía cuyo servicio no he utilizado durante todo este tiempo. Es una suscripción de renovación automática. No he recibido ningún tipo de comunicación clara por parte del vendedor en mi correo, informándome sobre cómo funciona la suscripción, cuándo es la siguiente renovación, que se renovaría automáticamente, ni antes de cada renovación. He contactado con el vendedor, pero han dejado de responderme. Después de leer las reseñas en TrustPilot, veo que hay muchísima gente afectada por la misma estafa, por lo tanto, he decidido reclamar a la empresa.

Contraté los servicios de VODAFONE en enero de 2024 (fibra + TV + 2 líneas móviles). Durante varios meses he tenido problemas con el servicio de fibra (averías recogidas formalmente). El 23 de julio solicito un traslado de domicilio de la fibra y TV y me responden mediante email que en un plazo máximo de 7-13 días la tendré instalada en mi nuevo domicilio. Pasan esos días y me dicen que tenga paciencia que será en breve. Como no me confirman fecha, y me siguen cobrando la totalidad, el 16 de agosto pido la baja. Y me dicen que tengo que pagar una penalización de 168€ por un servicio que no son capaces de decirme cuándo voy a tener! Su justificación es que el tiempo de instalación de la fibra NEBA (que supuestamente es la que yo tengo) tiene más plazo para instalarse. Yo les digo que tengo por escrito que me dijeron que el plazo era de 7-13 días y me responden que sienten que me hayan informado mal, pero que están dentro del plazo y que tengo que abonar la penalización. Ellos me han informado mal, lo tienen por escrito, y encima de no tener los servicios tengo que pagar yo.