Últimas reclamaciones

Hola, el día 08/10/24 se realizó una baja de una línea de teléfono de un fallecido( mi hermano) en este caso se realizó la baja por teléfono , por su ex pareja, trabajadora de Vodafone de Tenerife( Tejina), saltándose la protección de datos y sin presentar la correspondiente documentación cómo el certificado de defunción y su DNI. Aludió a que eran pareja, cosa que no era el caso. Una pregunta,por ser trabajadora de Vodafone se pueden saltar las normas? Dar de baja una línea de teléfono se puede hacer sin tener ninguna autorización? La empresa tiene trabajando a ésta clase de personas, tengo toda la información he iremos con ella hasta el final, tanto la empresa como su trabajadora tendrán que dar explicaciones de lo sucedido. Un saludo y espero pronta respuesta.

Buenos días, me dirijo a ustedes para informarles que en Julio se realizó la baja como cliente vuestro, tanto del servicio de Móvil como de Internet, estabais al corriente de ello ya que recibí una contraoferta por parte vuestra en aquellas fechas. Concretamente, el pasado día 22 de Julio se cambió el router a la nueva compañía, la cual se hizo efectiva el 24 de Julio. Aunque parece ser que legalmente es el cliente el que tiene que notificar la baja del servicio de Internet, entiendo que no se debiera cobrar por un servicio que desde ese citado día no se ha utilizado, podeis comprobar que vuestro router no ha tenido ningún tráfico de datos (está apagado desde entonces). Lógicamente, a nivel de cliente particular, cuando nos damos de baja en una compañía lo hacemos con todos los servicios que tenemos contratados. Sin embargo, se ha seguido realizando el cobro de dicho servicio de Internet hasta el 12 de Septiembre, día en el que me dí cuenta que todavía me seguíais cobrando por ello. Por tanto, os solicito el abono de las cantidades cobradas desde entonces; la parte proporcional del mes de Julio, el mes de Agosto y el de Septiembre. Gracias por vuestra atención. Un saludo P.D. comentar que hace unos años me ocurrió la misma circunstancia estando en Vodafone y las cantidades solicitadas me fueron devueltas. Manuel Algarín

Me dicen que por seguridad han dado de baja mi cuenta, que la active de nuevo con otro método de pago y con las tarifas nuevas y que si quiero reclamar que vaya a Estados Unidos

Hola, soy Javier. Llevo muchos años en vodafone, y el 24 de julio de 2024 mi mujer llamó para ver cuanto le cobrarían por una línea más. Le hicieron una oferta que en vez de pagar 47 eur como pagaba ahora con otra línea sería 37,16eur. Mi mujer dijo que vale q si y le hicieron firmar varios me sajes que le decían la operadora para aceptar la oferta y hay lo dejamos. La sorpresa es que me vino en agosto un importe de 140eur de Vodafone. Llamé muchas veces por que no es fácil que te atiendan y alguno te de u a solución incluso te cuelgan al rato. Total me lo cogieron, y el operador me dio un número de reclamación y me dijo q en una semana me darían respuesta, que si no era así, el lo que haría es devolver el recibo y que me quiten lo que me dijeron 37,16eur que le aparecía en la pantalla. Y no me llamo nadie. Devolví el recibo y nunca me llamaban, solo mensajes q debía un recibo, después me vino 130eur en septiembre, todo esto siempre llamando yo para ver que pasaba y nadie me daba solución. Me dieron otro número de reclamación, y otra vez para nada. Le dije a la operadora que me ma daban mensajes de que me iban a cortar la línea y me decía que no me preocupe que eso lo hace el ordenador, q ella me llevaba la reclamación y que me llamaría. Nada al final nadie me llamó y me cortaron todas las líneas, intentét y televisión. Y yo venga a volver a llamar y nadie me daba soluciones, q si que había esa oferta pero que no sabían por q no me lo hacen. Debía 270eur de los dos meses y tuve que pagar 130eur para q me dieran las líneas y ver si me lo resolvían. Llego otra de octubre de 130eur, ahora debía 257eur y me lleve 2 meses intentando solucionar esto pero nadie me lo soluciona. Me cambie a otra compañía y ahora si me llamaron y que perdonará, me entendía pero que volviera con ellos. En fin ahora me llaman que debo 257eur en un tono chiles o y casi sin dejarme hablar, que me están grabando y que si me niego a pagar para tramitar meló. Una locura en estos meses de ansiedad y no poder estar trabajando tranquilo. Cuando les interesa te dicen que te graban y después le pides las grabaciones disculpándose y afirmando que el error es suyo. Yo grabe una números de reclamaciones 149437999 y 150094168

Número de reclamación - 10961326 09/09/2024 hola hice un cambio de compañía y luego di la baja de los números que porte de Yoigo no me llegó el código en ningún momento, me ha llegado la factura, y estoy solicitando un código para entregar los equipos y no me quieren proporcionar ningún código para devolución me dicen que tengo que abonar la factura . Yo esos equipos llamé para que me lo enviasen a mi número nuevo que es 675731071 y no me lo enviaron, y me exigen el dinero por qué no los he devuelto. Cosa que yo quiero devolverlos cosa que me parece abusiva por qué tengo que pagar ese dinero y quedarme con los Router que yo no los quiero, que yo quería devolverlos y por fallo de ellos por qué tampoco envían la documentación y el código para devolverlos tengo que abonar yo ese importe. Reclamo a través de la OCU por que lo siguiente será a nivel de denuncia. Reclamo un código para hacer la devolución dado que yo sí que he querido volverlos recalc me exigen una facturación de 242 € en la cual yo llamo para informarme de que era informarles de que esto había tramitación OCU vale en la cual en mediante la llamada de exijo a la empleada que me está atendiendo que me proporcione la grabación de la llamada que esa grabación la necesito para más a posteriori si empiezo un proceso judicial contra Yoigo . En el caso de que haya una reclamación abierta ya no se me ha hecho Caso Decido abrir otra segunda reclamación reclamando que se me envíen todas las grabaciones de todas las llamadas desde este teléfono 6757310 71 informando de que yo había cambiado de teléfono y que no había recibido el mensaje de devolución de equipos bueno a fecha 5/10/2024 la OCU no ha realizado el proceso de reclamación vía correspondiente entonces yo me pongo en contacto con la compañía porque me llega una notificación de Enström diciéndome que tengo una deuda de 242 € y que si no la real y si no realizo el pago en en 48 horas se me meten en el asnef vale el problema es que yo ya he solicitado a través de la OCU que esa factura no es legal porque no es legal exijo una devolución de el importe que aún no he pagado ni pienso pagar porque no es legal yo sí que lo he querido devolver y he hecho varias llamadas a la compañía informando el teléfono que ya no existía que estaba dado de baja y el nuevo teléfono lo cual aquí nadie hace caso entonces vuelvo a abrir otra segunda reclamación y en el caso de no recibir una respuesta en 48 horas laborales, empezaré un proceso judicial donde yo personalmente voy a denunciar a la compañía Yoigo esfera por no por cumplir con la normativa. exijo mis derechos como usuaria del producto.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en el día 11 de Septiembre 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet en mi casa. Han transcurrido más de 48 horas y más de dos meses, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación-, solicitud de baja, contrato. No tengo ninguna factura. Sin otro particular, atentamente.

Sres. de Lut Comunicaciones SL (Lovatec Mobile), Como ya les explique no estoy de acuerdo con las facturas que han emitido a mi nombre, mas específicamente las LUT#3256 y LUT#3258, ambas con fecha de emisión 1 de Octubre de 2024. Les vengo solicitando por correo electrónico que cancelen esas facturas y me lo confirmen cosa que hasta el día de hoy 19 de Octubre de 2024 no ha ocurrido. Les pedí que me llamaran para cerrar este asunto, y en vez de hacerlo me envían mensajes amenazando con una reclamación de las facturas por "vía administrativa". Les reclamo que de forma inmediata cancelen ambas facturas y que me lo confirmen. Las dos facturas arriba mencionadas son en concepto de penalización por baja de contrato. Dichas penalizaciones no son aplicables porque en Junio fui a comunicarles mi baja por cambio de domicilio. No sabia que el contrato tenia una permanencia de 12 meses, letra pequeña de la que no me habían informado de forma fehaciente en el momento de la toma del contrato. Ante la novedad, les pedí en sus oficinas copia de mis dos contratos. Me dieron copia de dichos contratos donde claramente dice permanencia de 12 meses, fecha de contrato 21 de Septiembre de 2023. No fui informada de nada mas. Di de baja mis contratos el 25 de Septiembre de 2024. No corresponde por tanto pagar penalización de ninguna clase. Creo de forma objetiva poder afirmar que el trato que he recibido es poco profesional, injusto y abusivo. Un saludo. M.O.

7 octubre 2024: reitero solicitud de baja de servicios por contratación bajo engaño. Atendida por Doña Judith Beltrán. N° referencia de baja 535970957. N° de referencia de la conversación TMP64165468. Después de 45 minutos al teléfono consigo la baja del servicio pero no del teléfono, que aparece como de prepago. 8 octubre 2024: procedo a la devolución de equipos. 10 octubre 2024: cargadas en mi cuenta bancaria las facturas con referencia YK24-002831116 y YI24011667096 por importe de 1,66€ y 1,16€ respectivamente. 14 octubre 2024: contacto telefónicamente con Vodafone para solicitar anulación de dichas facturas. Imposible contactar con ningún agente. 15 octubre 2024: intento de nuevo contactar telefónicamente pero me bloquean con lo cual es imposible contactar. Intento desde otros teléfonos siendo el resultado el mismo: ni contacto con agente y nuevo bloqueo de esos teléfonos. Solicito: 1- confirmación por escrito de la baja de todos los servicios que aparezcan a mi nombre, 2- reintegro de las facturas citadas anteriormente, 3- copia de la conversación donde solicito la baja de los servicios, 4- anulación del número prepago que todavía figura a mi nombre, 5- eliminación de cualquier dato referente a mi persona que pueda estar en poder de Vodafone ou que Vodafone pudiera haber cedido a terceros.

Estimados señores de Lowi, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una serie de problemas relacionados con el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio, así como la falta de información y el mal servicio prestado durante este proceso. El 8 de octubre contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio. Durante la llamada y a través de su página web, no se me indicó ningún inconveniente y el proceso fue aceptado sin problemas. El técnico acudió a mi nuevo domicilio el miércoles 16 de octubre, pero no pudo realizar la instalación debido a que la red Vodafone no estaba accesible en la zona, ya que la instalación existente pertenecía a Movistar. Me informaron que recibiría una nueva cita, lo cual nunca ocurrió. El 18 de octubre, al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar y me informaron que la orden había sido cancelada sin previo aviso. A pesar de haber cumplido con todas las indicaciones y haber confiado en que la instalación se realizaría, ahora me indican que no es posible el traslado y que, si decido cancelar el contrato, se me cobrará una penalización de 100€ por la permanencia. Quiero resaltar que, de haber recibido información clara desde el principio sobre este problema, habría buscado una solución alternativa, como dejar el contrato en mi anterior domicilio. Además, durante estos días he estado trabajando desde mi móvil debido a la falta de conexión en casa, lo que ha supuesto una experiencia extremadamente frustrante, con constantes cortes y una calidad de servicio de datos insuficiente. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata que incluya: - La cancelación del contrato sin penalización alguna. - Una compensación por los días en los que he estado sin servicio, ya que me he visto gravemente perjudicado al depender de una conexión móvil inestable para realizar mi trabajo. A la espera de su respuesta y una solución satisfactoria, me despido. Atentamente, Juanma Evaristo

Estimados/as señores/as: Me quiero dar de baja una linea de ADSL que me tienen activa, hace dos meses que cambié de compañía y la linea de ADSL sigue activa también con yoigo, mi banco a rechazado el cobro y ahora no me dejan dar de baja la linea hasta que no pague, cosa que es ilegal. Quiero dar de baja la linea ya, y cuando sea posible les pagaré lo que tenga pendiente.