Últimas reclamaciones

Reservamos con Booking un apartamento en Boston. Lo encontramos inhabitable. Booking nos devolvió el dinero pero la no prestación de servicio nos acarreró gastos extras que Booking no asume.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado realizar la reserva de la caja Smartbox "Puy du Fou" . Esta Smartbox contiene un pack que consiste en dos entradas para el parque temático Puy du Fou y una noche en Toledo. Sin embargo, a pesar de los tiempos breves que la página oficial de Smartbox proporciona sobre la reserva de esta caja, han tardado más de 11 días en darme una respuesta, que en nuestro caso fue negativa, comentándonos que tenían problemas graves para gestionar esa reserva y por tanto no era posible realizarla. Llevan más de un mes dándome largas, no contestándome por los medios que proporcionan para reclamar y solicitar información sobre dicho proceso y sólo me han hecho caso en el momento que informé que iba a reclamar/denunciar a través de estas vías. He solicitado el reembolso completo de la caja Smartbox que he comprado, sin embargo, me han denegado esta petición, sólo accediendo a la posible devolución del valor correspondiente a las dos entradas para el parque temático Puy du Fou y nuevamente ignorando mis peticiones cuando he explicado que la caja Smartbox incluye varias cosas y no sólo esas entradas. Siento que he sido engañado por esta empresa ya que sólo recibo evasivas, engaños e informaciones a medias. Con lo expuesto, solicito la devolución íntegra de la caja Smartbox y no sólo de las entradas del parque temático Puy du Fou. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una reserva entorno al 31 octubre 2024 al 2 de noviembre de 2024, de cara al puente de Halloween mediante booking a un alojamiento en Valencia, llamado alojamiento F en Benicalp. El cual en esas fechas sucedió la catástrofe de la DANA. Y por lo tanto, quedaron cancelados los viajes en Renfe y alojamientos en Valencia. Estos mismos quedaron como se adjunta en los archivos, que se podría más adelante sin fecha límite reservar más adelante, y a día de hoy nadie me da respuesta. Teniendo en cuenta que los 133€ ya están pagados. No existe respuesta ni por parte del alojamiento ni por parte de booking. SOLICITO AYUDA PARA RECUPERAR EL REEMBOLSO DEL DINERO.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal relacionada con una experiencia sumamente decepcionante que hemos vivido tras realizar una reserva mediante su plataforma, utilizando la caja regalo "Escapada para dos personas de dos noches" . El proceso comenzó cuando, siguiendo las instrucciones indicadas en su página web, procedimos a reservar nuestra estancia en un hotel de Oporto (OCA ORIENTAL PORTO HOTEL) para los días 1 al 3 de marzo de 2025 , abonando un suplemento adicional de 50€ según lo requerido. Recibimos posteriormente un correo electrónico de confirmación de la reserva, lo cual nos generó la tranquilidad y confianza necesarias para planificar nuestro viaje. Sin embargo, al llegar al hotel en la fecha acordada, nos encontramos con una situación inesperada e inaceptable: el personal del establecimiento nos informó de que nuestra reserva no había sido registrada ni notificada por parte de Smartbox , y además, nos comunicaron que el hotel se encontraba completo, sin posibilidad alguna de alojarnos allí. Ante esta circunstancia, intentamos contactar urgentemente con su servicio de atención al cliente para resolver el problema. Lamentablemente, no fue posible localizar a nadie mediante los canales telefónicos disponibles. También probamos con el sistema de ayuda mediante chatbot en su página web, pero este entró en bucle continuo, demostrando ser completamente inútil para gestionar incidencias como la nuestra. En vista de la falta de apoyo por parte de Smartbox y ante la imposibilidad de quedarnos en el hotel original, negociamos directamente con el personal del establecimiento una solución alternativa: alojarnos en otro hotel de su cadena, situado en la zona alta de Oporto, aunque este resultara ser más económico que el inicialmente reservado. Esta opción, aunque viable, implicó un esfuerzo adicional por nuestra parte y alteró significativamente nuestros planes originales. Desde nuestro regreso, hemos intentado durante dos semanas consecutivas contactar con su servicio de atención al cliente para exponer formalmente esta situación, transmitir nuestra queja y solicitar una compensación económica que incluya, al menos, la devolución del suplemento abonado (50€) y cualquier otro gasto derivado de este incidente. Sin embargo, seguimos sin recibir respuesta alguna, lo cual agrava aún más nuestra insatisfacción con el servicio prestado por su empresa. Por todo lo expuesto, exigimos: Una explicación clara sobre cómo pudo ocurrir esta incidencia. La devolución íntegra del importe extra abonado (50€). Una compensación económica adecuada que cubra los inconvenientes causados por esta negligencia. Mejoras urgentes en sus sistemas de atención al cliente, tanto telefónica como digital, para evitar que otros usuarios experimenten situaciones similares. Esperamos una respuesta rápida y efectiva a esta reclamación, así como la resolución satisfactoria del caso en un plazo razonable. Quedamos a la espera de su contacto para continuar con el proceso. Atentamente, Rocio S.G. Nº Referencia reserva: SBXESJBO250201720148

Compré un bono para Puydufou que consta de 2 entradas + espectáculo nocturno, he hecho el proceder de la web y he gestionado el canje del bono por la única vía que facilitan. A lo cual me han contestado: “ Actualmente, estamos enfrentando una incidencia que impide la emisión de entradas, y lamentablemente, no es posible emitirlas en este momento. Escalaremos su incidencia, y deberá esperar a la resolución del problema, lo cual podría llevar algo de tiempo.” Lo que me deja sin poder hacer uso del bono. He intentado llamarles pero no contestan el teléfono, 40 min a la espera para que no te atienda nadie. No quiero cambiar el bono por otra actividad, ya que lo compré expresamente para ir a Puydufou, si no van a poder emitir las entradas, que me abonen el importe. El número de caso es: 07817418

Hola, buenas. Realicé como tantos otros una compra de una caja de experiencia en Smartbox. Todo es muy bonito cuando tienen que cobrar y venderte la experiencia, pero tu problema solo acaba de empezar. Una vez pagado y registrada la experiencia, toca buscar cuando realizar la reserva de la misma. Y qué ocurre, que la página al gestionar la reserva, no se carga, aparece completamente en blanco por lo que no puedes interactuar con ella. Pero la cosa sigue, a ver si consigues encontrar algún teléfono de reclamación o atención al cliente, la cual, actualmente llevo casi 1h en espera. Pero no lo es todo, contactes por donde contactes, la respuesta será mediante una IA, la cual, es imposible que te resuelva el problema. Seguimos a la espera, no sé sinceramente como proseguir con esto, pero son 150 euros tirados a la basura. Gracias.

Hola, tengo una caja regalo de smartbox que incluye una noche romántica en un hotel con desayuno y detalle incluido. Llevo una semana intentando reservar esa noche en un hotel, que además me hace pagar 70€ más, y cuando voy a reservar se queda bloqueado desde la aplicación y no puedo hacer nada. Lo he intentado también en la web y en esta al poner mi número de bono regalo me sale error 3000002. He llamado como 100 veces al número de atención al cliente en distintos horarios y siempre dicen que están cerrados. He hablado por correo, por la aplicación y nada. Solicito o que me devuelvan el dinero de esta caja o me consigáis ya reservar en el hotel que estoy intentando. Mi número de bono regalo es 777594125.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado contactar mediante manera telefónica y es imposible. Durante una semana he estado llamando más de 1 hora cada día y nunca hay agentes disponibles. Mi problema reside en unos 10€ extra que se me pidieron abonar para una reserva concreta de un restaurante. Cuando los abono y voy a reservar, resulta que ese restaurante no trabaja con Smartbox ya. He enviado más de 10 correos electrónicos a atención al cliente pero es un chatbot que no lleva a ninguna parte. SOLICITO ponerme en contacto con un agente humano y en caso de no ser posible, la devolución de mis 10€.  Sin otro particular, atentamente.

Llevo más de 2 años con un bono regalo de estancia de 1 noche con desayuno en hotel de 4 estrellas y no hay ni uno, repito ni uno, solo salen Smart plus que hay que abonar una cantidad de 20,40,60 e incluso 90 € ,me parece que eso tiene un nombre,no???me.han regalado a veces de otras compañías y jamás he tenido ningún problema,pero con Smart box es increíble e imposible,¿Me puedes decir si es o no un engaño?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 07 de marzo de 2025, adquirí a través de su página web una Ruta en motos de nieve Biplaza en Valle de Tena 1h, para Número de Personas: 2, por un importe de 149€, para realizar la actividad el día 08/03/2025. tal y como se puede ver reflejado en el email que confirma dicha reserva con número de referencia de compra: 554888. A continuación, recibo un email en el cual se me indica que para el día 08/03, día para el cuál he contratado el servicio no hay disponibilidad, que si quiero hay una plaza el domingo a las 14:00h, fecha en la cual no puedo realizar dicha actividad dado que no me encuentro en el sitio donde se realiza la misma. SOLICITO La devolución de los 149€, ya que se me ha vendido algo completamente falso, ya que para el día que yo he comprado la actividad tal y como se refleja en el email de confirmación no había disponibilidad por la empresa proveedora del servicio. Al final del bono, indica que éste no es reembolsable, pero exijo que se me devuelva mi dinero, ya que se me ha vendido algo completamente falso, ya que en ese bono figura fecha en la que realizar la actividad contratada y por lo tanto es por lo que yo he pagado. Sin otro particular, atentamente.