Dakotabox

Hola. Tenía un Bono regalo que registré en mi cuenta. En la gestión del bono para hacer una reserva, me dieron la posibilidad de obtener un nuevo bono abonando 50€, ya que el que yo tenía ofrecía mayor prestación que la que me daba el hotel que estaba reservando. A fecha de hoy, en mi cuenta aparecen los dos bonos pero ambos inactivos. He contactado con la empresa por correo electrónico enviándoles todos los datos que me pedían pero sólo me ha atendido la asistente virtual, Olivia, y sólo he conseguido entrar en bucle con ella. Creo que es una empresa que utiliza malas prácticas llegando al engaño, con un ineficaz servició de atención al cliente. Su número telefónico de referencia no está claro que sea gratuito.

Hola. Tengo una caja regalo por valor de 29 euros y los restaurantes ofertados están cerrados, como por ejemplo la Rúa Restobar de Almazora. Por lo demás la caja regalo supera el valor real del producto.

Hola cambié un bono para irme a una estancia un fin de semana con mi mujer me equivoqué en las fechas y hice un pago de 20 euros aparte de los 60 que me costo y no me quieren abonar ni los 20 ni cambiar el bono..quiero poner una denuncia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  se me vuelva a activar el bono de cofre regalo ya que no ha sido utilizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Motivo de la reclamación: Imposibilidad de atención humana, negativa absoluta a ofrecer soluciones razonables y trato contrario a la buena fe contractual. Deseo presentar una reclamación contra Dakotabox, relativa a un cofre regalo denominado “Mil y una noches maravillosas”. El bono está caducado a fecha de hoy, y he intentado contactar con la empresa en repetidas ocasiones para solicitar una solución razonable, como: - una ampliación excepcional de validez, - o un canje por otro cofre, - incluso abonando una tasa o penalización si fuese necesario. Sin embargo, Dakotabox no ofrece ningún canal de atención al cliente real. Cada intento de contacto, tanto por correo electrónico como desde la propia web, es automáticamente interceptado por un asistente de inteligencia artificial llamado “Olivia”, el cual únicamente devuelve una respuesta automática indicando que “el cupón no se puede usar después de su fecha de vencimiento”, sin posibilidad de: - hablar con una persona física, - aportar documentación, - que revisen el caso, - o solicitar una alternativa razonable. Es decir, no existe atención humana ni un procedimiento accesible para que el consumidor formule una solicitud o reclamación. Considero que esta práctica es contraria a la buena fe contractual, así como al principio de atención eficaz al consumidor previsto en la normativa de protección de consumidores y usuarios. Además, tratándose de un servicio prepago cuyo uso no supone un coste significativo para la empresa (más aún cuando estoy dispuesto a pagar una penalización), la negativa absoluta y automática a ofrecer cualquier alternativa resulta desproporcionada y perjudicial para el usuario. Solicito: 1. Que se inste a Dakotabox / Smartbox Group a proporcionar atención humana real para resolver el caso. 2. Que se valore la posibilidad de que la empresa ofrezca una ampliación, reactivación o canje del bono, aunque sea abonando la penalización que consideren razonable. 3. Que se investigue si el sistema actual de atención exclusivamente automatizada cumple con las obligaciones de información, atención adecuada y trato de buena fe hacia los consumidores. EL NÚMERO DEL BONO es el que he puesto como número de factura (por motivos de privacidad, siento la reclamación pública). Atentamente, Moisés Castellano