Estimados/as señores/as de Dakotabox,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una caja de experiencias adquirida y que, a día de hoy, me resulta imposible utilizar.
Hace aproximadamente siete meses me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para notificar el bloqueo de la cuenta de correo electrónico a la que estaba asociada dicha caja. En ese momento solicité una solución que me permitiera recuperar el acceso o, en su defecto, poder disfrutar de la experiencia contratada por otra vía.
Sin embargo, la única respuesta recibida por su parte ha sido que, al estar la caja vinculada a una cuenta actualmente bloqueada, no pueden ofrecer ninguna solución. Esta situación me deja en una situación de indefensión, ya que, pese a haber actuado con diligencia y haber comunicado el problema en tiempo razonable, se me está privando del derecho a disfrutar de un producto que ha sido debidamente adquirido.
Dispongo, además, de capturas de pantalla que acreditan la comunicación inicial realizada hace siete meses, así como el seguimiento posterior de la incidencia sin resolución satisfactoria. Me asignaron un número de caso: 08074347
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Que se me facilite una solución efectiva para poder acceder y disfrutar de la experiencia adquirida (por ejemplo, reasociación a una nueva cuenta).
O, en su defecto, la sustitución del producto o el reembolso del importe correspondiente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
