Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado los traslados del y al aeropuerto para 3 personas (tanto la recogida como la ida del día siguiente) pese a que cuando yo contraté el hotel en la página de Atrápalo, en la descripción del mismo ponía que los traslados eran gratuítos. Esta fue una razón determinante para seleccionar dicho hotel en este plataforma. Si desde el primer momento se hubiese aportado la información correcta desde la plataforma de Atrápalo, a saber, que los traslados de ese hotel no eran gratuítos, nunca hubiésemos reservado en ese hotel ni en la plataforma de Atrápalo. Se adjunta bono de presentación en el hotel, recibo de traslados y ticket de cobro y el pantallazo de las condiciones del hotel en el momento de la reserva en la aplicación de Atrápalo. Es por ello que SOLICITO: La devolución íntegra del importe de los traslados, a saber, 40€ en total a la misma cuenta donde fue cargada la reserva del hotel. Sin otro particular, atentamente. Soraya Martínez Pérez.

Buenos días.Hice un circuito por turquía/ capadocia (referencia número factura)y pagué por unos servicios de alojamiento de lujo que no me fueron dados. Solicité factura y no me ha sido enviada correctamente.

buenos dias : tuvimos problemas y no pudimos conseguir un abono , es la primera vez que nos pasa desde hace mas de 25 años . despues nos aconsejaron comprar pase 10 . tuvimos problema otra vez y no pudimos canjaelos al final no conseguimos entadas para varias sesiones . Compramos entradas sueltas en varios pagos y unas entradas referentes a un pago no llegaban en conversacion telefonica me indicaron que si tenia el justificante de pago ya llegarian , Mi sorpresa es al ver que las entradas no han llegado y me han hecho un reintrego del importe. como ya les he dicho he hablado varias veces con vivaticket y no he condeguido respuesta y por supuesto tampoco las entradas . he intentado volver a comprarlas y ya no quedan

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la reserva de vuelos que realicé ayer no estaba disponible del descuento de residente canario. En otras ocasiones sí estaba disponible y, de hecho, ayer se me solicitó indicar específicamente el municipio de residencia de cada viajero. Al hablar por teléfono con atención al cliente de su empresa me comunican que dicho servicio está temporalmente inhabitado y que no saben cuando podrán volver a aplicar dicho descuento. Al solicitar su aplicación a posteriori o una cancelación con reembolso me indican que ninguna de las opciones es posible. SOLICITO la aplicación del descuento de residente canario en los vuelos de la reserva o una cancelación con reembolso. Sin otro particular, atentamente. Joaquín Sánchez Moreno

Incluyo número de bono para referencia. He cambiado mi smartbox que estaba a punto de caducar (precio inicial 215€) por otra, pagando un incremento de coste, ya que no permiten cambiarla por otra de menor importe. Esta nueva caja especificaba que tenía renovación ilimitada y gratuita. Pero el bono nuevo que me llega mantiene la fecha inicial de caducidad y cuando intento renovarla de nuevo me piden 53€ más...

Reservamos un apartamento Premium en Can Rubí con ocho meses de antelación (feb 2025) y al llegar nos dieron un apartamento estándar. Se negaron a cambiarnos y nunca reconocieron el error, aunque tengo todas las pruebas (pantallazos, vídeos y confirmaciones, etc). Nos alquilaron un tipo de apartamento y nos entregaron otro distinto. Durante los primeros días negaron los hechos; luego el director del hotel nos llamó para invitarnos a desayunar “para hablar del tema”, pero nos negamos: no queríamos desayunar ni cenar con él, queríamos una solución real, profesional y justa. La diferencia entre ambos apartamentos es importante: habíamos reservado el Premium porque no tenía barreras arquitectónicas, y el estándar sí —un escalón junto a la cama muy peligroso, especialmente por la noche Llamamos incluso antes de reservar para confirmar que el Premium no tenía ese escalón. Aun así, nos dieron el estándar, nos cobraron el Premium y nunca devolvieron la diferencia (100-150€ aprox) ni ofrecieron cambiarnos al que habíamos reservado. El último día admitieron haber tenido “un error informático”, pero nunca resolvieron el problema. El tema del escalón alteró nuestro descanso durante todas las vacaciones. Solicitamos la devolución parcial de importe y una compensación equivalente por la diferencia entre la hab. Premium reservada y la estándar entregada. Número de reserva: POS89042 Check-in: 4/10/25 — Check-out: 12/10/25 8 noches — 2 pax — 1140,48 € Un saludo

En octubre de 2025 realizamos una reserva a través de Booking.com para alojarnos en un establecimiento llamado Te Mao, ubicado en la isla de Rangiroa (Polinesia Francesa). La estancia estaba prevista del 8 al 14 de octubre y se pagó parcialmente por adelantado (550 €). Al llegar, nos encontramos con una falta total de limpieza: la habitación no estaba preparada y tuvimos que esperar bastante tiempo para poder acceder. Lo peor sucedió al anochecer, cuando empezaron a salir cucarachas por todas partes, de distintos tamaños y procedentes del baño, que tenía varios boquetes. La situación fue tan insalubre y desagradable que no pudimos dormir esa noche, permaneciendo en vela con la luz encendida por el miedo y el asco. Ante esta situación, contactamos de inmediato con Booking.com y con el propio alojamiento, y tuvimos que buscar una alternativa de urgencia, gastando 800 € adicionales en otro alojamiento de la isla para poder continuar nuestras vacaciones. Al día siguiente, el alojamiento nos devolvió 400 € de los 550 € pagados, reconociendo implícitamente el problema. Además, el establecimiento se publicita en Booking como “a pie de playa”, cuando en realidad está situado al otro lado de la carretera, junto al aeropuerto, lo que constituye publicidad erronea. Desde entonces, Booking no ha ofrecido una solución satisfactoria. La única respuesta ha sido un cupón de 70 €, alegando que siguen esperando respuesta del alojamiento, pese a haber pasado semanas. Consideramos que Booking, como plataforma intermediaria, tiene la obligación de garantizar que los alojamientos que anuncia cumplan unos mínimos estándares de higiene, veracidad y seguridad, y que debe asumir su responsabilidad ante un incumplimiento tan grave. Solicitamos: 1. El reembolso íntegro de los gastos adicionales (400 €) ocasionados por el cambio de alojamiento. 2. Una revisión del anuncio del establecimiento Te Mao, para evitar que otros viajeros sufran una experiencia similar. 3. Una respuesta formal de Booking.com reconociendo su responsabilidad en el caso y ofreciendo una compensación justa por los perjuicios sufridos. Este tipo de situaciones no solo generan un daño económico, sino también emocional, más aún tratándose de un viaje de luna de miel. Pedimos a la OCU que traslade esta reclamación a Booking.com y valore las acciones necesarias para proteger a los consumidores frente a alojamientos insalubres y anuncios falsos en su plataforma.

Hola compre billete en edreams de compañía Ryanair y cuando revisé correo me enviaron enlace para verificación y no avía manera de hacer verificación.llame a Edreams me dijeron que debo poner en contacto directo con Ryanair y cuando hable con ellos dijeron que esta bloqueado y claro obviamente pedi desbloquear y a mi cobraron otra vez billete 95,99 €. Reclamo que devuelven este dinero que pague doble

Hola ,hice una reserva con vuelo directo ,ya que son dos días de viaje y ustedes sabiendo que el vuelo de ida era con escala ,lo habéis ocultado hasta que no se habéis cobrado el importe íntegro del viaje , cuando nosotros hicimos la reserva por qué eran vuelos directos ,quiero la devolución integra de mi dinero ,no quiero perder el día en un avión , gracias , espero vuestra respuesta

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque el 11 de octubre de 2025 a las 16:25 hice una compra para bad bunny el 10 de junio en madrid. Quería una entrada para golden circle (donde van mis amigos) pague 250€ que es lo que me costaba la sección golden circle y cuando me llega al gmail el recibo veo que me habéis dado una entrada que supuestamente me llega 24h antes del concierto para el sector 427 fila 13 (una grada que está super lejos cuando yo quería el golden) SOLICITO que me deis mi dinero o mi entrada en el golden circle para ese día y poder ir con mis amigos.  Un saludo.