Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido KHQGNUIZR , el 24 de enero de 2025, el artículose quedó en reserva , porque el producto tenía como fecha de entrega junio de 2026. Hoy al ir a ver es estado de mi pedido, me encuentro que la página no funciona y no veo contacto para dirigirme a ellos. Por las noticias que veo la empresa ha cerrado. Solicito la devolución de los 98,99 euros de mi pedido Muchas gracias Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de Mayo, intentamos gestionar por teléfono, ya que no se puede en la plataforma, una reserva de dos tiendas, pero fué imposible porque no atendían la llamada a pesar de haberlo intentado en numerosas ocasiones. Finalmente realizamos la reserva simultáneamente con dos dispositivos a 217,60€. Acabamos las dos reservas y en la pantalla de confirmación de ambas reservas, estamos las dos de testigo, aparece confirmada con dicha cifra. En ese momento se reserva con un código de reserva (adjunto en foto). Más tarde, llega al correo electrónico la confirmación con un código de reserva con más dígitos a 242,25€. Me pongo en contacto con ellos tanto al teléfono que ofrecen como a los dos correos electrónicos y la única respuesta que obtengo por su parte es que los precios fluctúan, a pesar de haber gestionado la reserva a ese precio. Esta no es la forma de proceder, porque cuando hay una variación de precio, me ha pasado en otras plataformas de otras empresas, el sistema te lo notifica y en esta ocasión, sin previo aviso han gestionado a un precio más elevado la reserva, a pesar de haber aparecido en la confirmación inicial los datos de la reserva con el precio de 217’60€. SOLICITO se me devuelva la diferencia de precio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Las entradas que reserve no tien el precio que me han cobrado, cada entradas son 27€ en total 54€ ,y me han cobrado 150€, me he puesto en contacto con el proveedor para que me enviaran la factura detallada y solamente me han enviado un recibo que no refleja nada ,solo la cantidad que he pagado. SOLICITO […].  Una factura en la cual se detallen todos los conceptos de gastos y que sumen los 150€ que he pagado ,y si no hay factura que me devuelvan 96 € que es la diferencia de los 150€ menos los 54€ de las entradas, que si viene reflejado lo que realmente cuesta. Sin otro particular, atentamente. Maria Teresa Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Que el día 17 de diciembre de 2025 adquirí, a través de la agencia LOL TRAVEL, una reserva de vuelos con número 25LV035D03, correspondiente al trayecto: Ida: Valencia – Viena – Tokio (18/06/2026) Vuelta: Tokio – Múnich – Valencia (05/07/2026) Que los billetes fueron emitidos a nombre de Ignacio García López y Ricardo Ortiz Lagos, y cada pasajero contrató su propio seguro de cancelación, modalidad “por cualquier motivo”, que no exige justificar la causa de la cancelación. Que dos de los pasajeros no pueden realizar el viaje, y en virtud del seguro contratado, solicité a LOL TRAVEL la cancelación de los billetes correspondientes y la aplicación del reembolso previsto en la póliza. Que, sorprendentemente, la agencia ha respondido que no es posible cancelar únicamente los billetes de dos pasajeros, pese a que el seguro es individual, se pagó por separado para cada viajero y cubre la cancelación sin necesidad de aportar justificación. Que esta negativa resulta contraria a las condiciones habituales de los seguros “por cualquier motivo” y supone un incumplimiento contractual, ya que se está impidiendo ejercer un derecho por el que se ha pagado expresamente. Que, además, la comunicación con la agencia es extremadamente deficiente: No existe atención telefónica efectiva. La empresa se encuentra en Italia. Las respuestas llegan únicamente por correo electrónico y no ofrecen soluciones, limitándose a negar la cancelación sin fundamento. Que esta situación deja al consumidor en una clara indefensión, al haber pagado un seguro que la agencia se niega a aplicar, impidiendo la cancelación de los billetes y el reembolso correspondiente. SOLICITO A OCU Que intervenga ante LOL TRAVEL para exigir la cancelación de los dos billetes correspondientes a los pasajeros afectados. Que se aplique el seguro de cancelación “por cualquier motivo”, contratado individualmente por cada pasajero. Que se proceda al reembolso íntegro de los importes cubiertos por la póliza. Que se requiera a la agencia a ofrecer una atención al cliente adecuada, transparente y conforme a la normativa de consumo. Que, en caso de persistir la negativa, se inicie el procedimiento correspondiente por incumplimiento contractual y vulneración de derechos del consumidor. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Copia de la reserva 25LV035D03 Copia de los billetes Copia del seguro de cancelación contratado por cada pasajero Capturas o copias de los correos enviados y recibidos de LOL TRAVEL DNI de los pasajeros afectados Cualquier otra documentación que OCU considere necesaria

Realicé una reserva con Airbnb el día 25 de mayo para alojarme el día 27 de mayo. Aproximadamente media hora después de confirmar la reserva, el anfitrión me llamó por teléfono pidiéndome que cancelara la reserva. Durante la llamada me faltó al respeto, me gritó y tuvo una actitud extremadamente grosera e irrespetuosa conmigo. Informé inmediatamente a Airbnb sobre lo ocurrido, pero después de 24 horas simplemente me comunicaron que no podían comprobar que el anfitrión hubiera infringido ninguna norma ni actuado de manera irrespetuosa, ya que todo ocurrió por llamada telefónica y no tenía forma de demostrarlo. El anfitrión insistía constantemente en que yo cancelara la reserva. El problema es que, si lo hacía, no tendría derecho al reembolso porque no había pagado la tarifa adicional de cancelación flexible. Además, posteriormente el anfitrión me envió un mensaje diciendo que podía presentarme en el apartamento el día 29, pero que él estaría en la puerta del edificio vigilándome durante las 24 horas del día y que pondría a otras personas a hacer lo mismo desde el día de mi llegada hasta el día de mi salida. Esto me hizo sentir completamente intimidada y amenazada. Todo esto ocurrió el día 25 de mayo. Hoy ya es 29 de mayo y durante todos estos días he reportado la situación y he llamado varias veces a Airbnb, incluso múltiples veces al día, sin obtener ninguna solución ni el reembolso de mi dinero. No acudí al apartamento por sentirme amenazada e insegura, y hasta el momento sigo sin recibir el reembolso de mis 400 euros. Además de sentirme amenazada y profundamente irrespetada, sigo sin recuperar mi dinero. Y para que vean en la captura dela patalla el anfitrión me diciendo que estaría 24 horas vigilando me en el edificio me haciendo sentir amenazada y intimidada.

Realice una reserva en el hotel Gran Via en el mismo hotel. Desde la pagina web no habia problemas para cancelar pero al tener una situcaion complicada y que de hecho se complicó dias previos y lo hable con el hotel. Tras hacer el pago e insistirles en que tal vez no usaria dos de las cuatro habiataciones que reserve y pague, me dijeros y me escribieron que podria si no se usaban guardar para mas adelante pero el dienro no lo devolvian. Sucedio que esa misma semana tuve que anular primero ( porque mi expareja dio mucha guerra esa semana y tuve que cancelar restaurante y hotel y despues volverlo a reservar. Me dijeron en el hotel que las que no usase podria utilizarlas antes del 31 de agosto. Al suceder estos imprevistos solo utilice dos habitaciones y el hotel me dijo cuando cancele que a lo mejor luego no podia activarlas otra vez porque era un fin de semana complicado y estaban a tope. De hecho una pareja, de las que se quedo no se pudo quedar el viernes porque no tenian sitio. El sabado al final solo se usaron dos y no me pude pasar ni llamar debido a la situacion que era complicada y segun el hotel no las pudieron utilizar. Deduzco que si tuvieron ocasion de utilizarlas, me hubieran llamado porque ya sabian mi situacion previa y si no habiamos ido seria por la sitaucion. Segun el hotel ahora ni me develven el dinero de esas dos habitaciones ni me las guardan para antes del 31 de agosto porque segun ellos quedaron sin utilizar y yo no avise, pero ellos tampoco llamaron. Son lo cual solicito una solucion de mutuo acuerdo a esta situacion. Un saludo atento esperando vuestra respuesta.

HOLA, REALICE UNA RESERVA DE 6 BILLETES DE AVIÓN A TRAVES DEL OPERADOR KIWI.COM. MIENTRAS REALIZABA LA RESERVA PARA 6 PERSONAS (3 ADULTOS Y 3 NIÑOS) LA PÁGINA ME DIO VARIAS VECES ERROR Y ERA TODO MUY DUDOSO. EL PRECIO INICIAL DE CADA BILLETE ERAN 73€ POR LO QUE EL TOTAL ASCENDÍA A 438€ APROXIMADAMENTE. ELEGÍ LA TARIFA MÁS ECONÓMICA SIN NINGÚN EXTRA Y SIN PREGUNTARME NADA NI AVISARME EL PRECIO ASCENDIO A 573€. CUANDO LLEGÓ EL MOMENTO DE PONER LOS NOMBRE DE LOS PASAJEROS INTRODUCÍ LOS DATOS DE LAS 6 PERSONAS QUE IBAN A VIAJAR. CUANDO PAGUÉ LOS BILLETES Y ME MANDARON LA CONFIRMACIÓN AL CORREO ME DI CUENTA QUE SOLO APARECÍAN 5 PASAJEROS. Y QUE ME HABÍAN COBRADO LO MISMO QUE SI FUERAN 6 PASAJEROS, UN TOTAL DE 573€. ADEMÁS TAMBIÉN ME PERCATÉ QUE ADEMÁS DE DESAPARECER UN PASAJERO Y HABERMÉLO COBRADO, EL SEGUNDO PASAJERO (MI HIJO) LEO CUENCA SERRA, VARON, NACIDO EL 16 DE AGOSTO DE 2021, TENÍA MAL REGISTRADOS LOS DATOS. FIGURABA SU NOMBRE CON EL SEXO MUJER Y LA FECHA DE NACIMIENTO DEL PASAJERO QUE NO ESTABA EN LA RESERVA (MAYOR DE EDAD). USTEDES CREEN QUE ME VOY A EQUIVOCAR EN LA RESERVA Y PONER MAL EL SEXO DE MI HIJO ASÍ COMO LA FECHA DE NACIMIENTO? TOTAL QUE ESO ERA UN DOMINGO TARDE Y NO HABÍA MANERA DE CONTACTAR CON ESTA EMPRESA YA QUE ESTABAMOS FUERA DE HORARIO POR LO QUE LLAMÉ A UN NUMERO EXTRANJERO CON CUYO OPERADOR QUE HABLABA INGLÉS FUE IMPOSIBLE COMUNICARME. LUNES CONTACTE CON KIWI Y ME DIJERON QUE NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA TÉCNICO A LO QUE LA DICENTE NO ESTÁ CONVENCIDA PORQUE TANTOS ERRORES EN UNA RESERVA NO PUEDEN SER POSIBLES. PARA COLMO, ME DICEN QUE CAMBIE LOS DATOS DE MI HIJO, COSA QUE TRAMITO Y AUN ME QUIEREN HACER PAGAR 93€ POR UN ERROR QUE TENDRÍAN QUE SUBSANAR ELLOS. DESDE LUNES COMO HE DICHO HABRÉ REALIZADO MAS DE 10 LLAMADAS A LA COMPAÑÍA PARA QUE ME DEN UNA EXPLICACIÓN Y SE HAGAN CARGO DE REPARAR TODO EL MALESTAR CREADO POR LO QUE SOLICITO QUE INDEMNICEN A LA USUARIA POR TODAS LAS MOLESTIAS. YA QUE LA MISMA HA TENIDO QUE COMPRAR EN OTRA COMPAÑÍA DOS BILLETES MÁS.

Estimados/as señores/as:  Yo, Jordana Teixidó Garcia, presento la siguiente reclamación contra la plataforma Booking.com debido a una gestión incorrecta de una reserva, falta de información veraz y perjuicio económico derivado de ello. El día 4 de abril de 2026, al mediodía, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para alojarme en el establecimiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María” durante las fechas comprendidas entre el 30 de abril y el 3 de mayo de 2026. Una vez finalizado el proceso de reserva, no recibí ningún correo electrónico de confirmación, circunstancia que me generó preocupación e inseguridad sobre si la operación se había realizado correctamente. Al día siguiente, 5 de abril de 2026, accedí a mi perfil de Booking.com y comprobé que dicha reserva no aparecía reflejada en mi historial ni entre mis reservas activas. Ante esta situación, entendí que probablemente el proceso no se había completado correctamente, por lo que procedí a realizar una nueva reserva. En esta segunda ocasión, reservé el mismo alojamiento, aunque modificando ligeramente las fechas, pasando a ser del 29 de abril al 2 de mayo de 2026. El día 6 de abril de 2026 volví a acceder a mi perfil de Booking.com y comprobé que esta segunda reserva sí aparecía correctamente registrada en mi cuenta para el alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María”. No obstante, continuaba teniendo dudas respecto a la supuesta reserva realizada el día 4 de abril, ya que inicialmente parecía haberse completado, pero seguía sin aparecer en mi historial. Por este motivo, el día 7 de abril de 2026 me puse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Booking.com para consultar expresamente cuántas reservas activas existían a mi nombre, Jordana Teixidó Garcia. Durante dicha conversación expliqué detalladamente lo ocurrido el día 4 de abril y manifesté mi preocupación acerca de una posible reserva incompleta o mal gestionada. La respuesta de Booking.com fue clara y contundente: únicamente figuraba una reserva activa a mi nombre, concretamente la correspondiente a las fechas del 29 de abril al 2 de mayo de 2026. Asimismo, me confirmaron expresamente que no existía ninguna reserva activa para las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026. Esta información no solo me fue comunicada verbalmente durante la llamada telefónica, sino también posteriormente por escrito mediante correo electrónico, el cual adjunto como prueba documental. Con el objetivo de verificar nuevamente la situación, el día 8 de abril de 2026 contacté directamente con el alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María”, donde igualmente me confirmaron que no existía ninguna reserva a mi nombre para las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026. Sin embargo, el día 20 de abril de 2026 apareció en mi extracto bancario un cargo por importe de 570,50 €, importe que no comprendía ni reconocía. La reserva válida existente en mi historial (del 29 de abril al 2 de mayo) había sido cancelada correctamente dentro del plazo permitido, y tanto Booking.com como el propio alojamiento me habían confirmado previamente que no existía ninguna otra reserva activa. Ante esta situación, procedí inmediatamente a reclamar dicho cargo, al considerar que era improcedente. Nunca recibí un correo de confirmación de la supuesta reserva y, además, cuando consulté expresamente con Booking.com acerca de su existencia, se me informó en varias ocasiones de que dicha reserva no figuraba en el sistema. Posteriormente, el día 29 de abril de 2026, el propio alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María” se puso en contacto conmigo para indicarme que ya podía realizar el check-in online de la reserva correspondiente a las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026, lo que demuestra claramente que dicha reserva seguía activa y vigente, y que además esperaban nuestra llegada. Adjunto capturas de dicha comunicación como prueba documental. Este hecho evidencia una contradicción directa con toda la información facilitada previamente tanto por Booking.com como por el alojamiento, quienes habían asegurado en varias ocasiones que dicha reserva no existía. Tras múltiples contactos posteriores con Booking.com durante el proceso de reclamación, finalmente la plataforma manifestó que supuestamente existía un error tipográfico en la dirección de correo electrónico asociada a la reserva de fechas 30 de abril al 3 de mayo de 2026, alegando que ese sería el motivo por el cual nunca recibí el correo de confirmación. No obstante, Booking.com no aportó en ningún momento pruebas objetivas que acreditaran dicho supuesto error tipográfico. Además, se les recordó reiteradamente que yo misma contacté previamente con su servicio de atención al cliente para aclarar esta situación concreta y verificar la existencia de posibles reservas activas, recibiendo siempre la misma respuesta: que no existía ninguna reserva para esas fechas. Considero especialmente grave que, pese a mis consultas previas y a haber actuado con diligencia para evitar cualquier incidencia, Booking.com omitiera o negara la existencia de dicha reserva. Como consecuencia directa de esta información errónea o incompleta, se me privó de la posibilidad de cancelar la reserva dentro del plazo establecido, generándome un perjuicio económico de 570,50 €. Asimismo, durante todo el proceso de reclamación, Booking.com ha evitado asumir cualquier tipo de responsabilidad sobre lo ocurrido y ha derivado constantemente la responsabilidad del reembolso al propio alojamiento, solicitando que fueran ellos quienes gestionaran la devolución del importe cobrado. Adjunto capturas de dichas comunicaciones como prueba documental. Considero que esta actuación resulta improcedente, ya que la incidencia se originó por una falta de información y una gestión incorrecta de la reserva dentro de la propia plataforma Booking.com, que fue quien confirmó reiteradamente que dicha reserva no existía y quien me impidió, con información errónea, ejercer mi derecho a cancelarla dentro del plazo correspondiente. Por todo lo expuesto, considero que Booking.com ha actuado de forma negligente y carente de transparencia, proporcionándome información incorrecta sobre el estado de mis reservas y ocasionándome un perjuicio económico que considero injustificado. Por ello, SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado de 570,50 €. Adjunto como pruebas: * Capturas y correos electrónicos intercambiados con Booking.com. * Comunicaciones mantenidas con el alojamiento. * Justificante del cargo bancario. * Capturas del mensaje enviado el día 29 de abril para realizar el check-in online. * Cualquier documentación adicional relacionada con la reserva y reclamación. Sin otro particular, atentamente. Jordina Teixidó García

Buenas tardes, del día 16 al 17 de Mayo de 2026 ,me aloje en una villa en el hotel boutique Serra Nature, en Valencia, pagué exclusivamente por una habitación que tenía piscina climatizada, para usarla durante toda la estancia. A nuestra llegada la piscina no funcionaba, dijeron que el agua no se había calentado que lo miraban, que esperásemos dos horas, el agua no se calentó y la piscina no se podía utilizar, al final no se arregló en ningún momento y encima por la mañana el agua olía más, a estancado. Mi reclamación es que no me dieron un servicio que yo había pagado, paque por una habitación con piscina y no se pudo utilizar en ningún momento.

DATOS DE LA RESERVA:Referencia de compra: 605194 Localizador de la reserva: 5UEUP Actividad: Paramotor (1 pax) Lugar: Huelva Fecha programada: 7 de enero de 2026 HECHOS:Con fecha anterior al 7 de enero de 2026, contraté a través de la plataforma Yumping una actividad de Paramotor en Huelva para una persona. La fecha fijada para la realización de la misma fue el 7 de enero de 2026.Llegado el día de la actividad, esta tuvo que ser suspendida por motivos climatológicos adversos, una causa de fuerza mayor totalmente ajena a mi voluntad y que hacía imposible e inseguro el vuelo.Desde el mes de enero, las condiciones meteorológicas han impedido de forma continuada la reprogramación del servicio. Adjunto a esta reclamación la prueba documental (correo electrónico del empresario organizador) en la que afirma textualmente que desde enero, por problemas climatológicos, no se ha podido realizar la actividad. Además, en dicha prueba se constata que el propio prestador del servicio manifiesta expresamente su total disconformidad con la gestión de la plataforma, indicando que le parece fatal que se condicione de esta forma a los clientes, privándoles del servicio por causas meteorológicas que nadie puede controlar.Al expirar el plazo de 3 meses de validez del bono debido a esta constante e insalvable causa de fuerza mayor, me he puesto en contacto con la atención al cliente de Yumping para solicitar una solución justa. La respuesta de la plataforma ha sido una negativa absoluta a ofrecerme una prórroga, rechazando reactivar el localizador ni de forma gratuita —lo cual correspondería legalmente ante un servicio no prestado por fuerza mayor— ni tan siquiera aplicando el recargo del 20% contemplado en sus propias condiciones de "periodo de gracia". PETICIÓN:Ante la total indefensión en la que me encuentro, habiendo abonado un servicio que el propio proveedor reconoce que no se ha podido realizar por mal tiempo, solicito a través de la OCU que Yumping proceda de inmediato a: La reactivación y prórroga gratuita de la reserva (Localizador: 5UEUP) por un periodo suficiente para que el organizador local pueda fijar una nueva fecha segura para el vuelo de Paramotor. Subsidiariamente, si la plataforma se niega en rotundo a habilitar la fecha, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, dado que el contrato no se ha ejecutado por causas de fuerza mayor acreditadas por el propio prestador del servicio. Establezco un plazo límite de 14 días naturales a contar desde la notificación de esta reclamación para recibir una respuesta resolutiva por parte de Yumping. De lo contrario, procederé a elevar el caso directamente a los organismos oficiales de Consumo de la Junta de Andalucía para iniciar el correspondiente arbitraje o expediente sancionador.