Últimas reclamaciones

Me vendieron un sofa en excelentes condiciones, el que llego a casa estaba mal, vinieron a intentar repararlo SEMANAS después, lo dejaron peor, llevo semanas llamando intentando reclamarlo y te ignoran por completo, se supone que hace 2 meses tenían que venir a llevarse el sofá y darme una soluciónPor favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

A la atención de OCASO S.A. – Departamento de Reclamaciones: Mi nombre es Isabel Soto Duran ,titular de la póliza de hogar número 33516700000”y por medio de la presente formulo una reclamación formal urgente ante la actuación deficiente, perjudicial e injusta por parte de su aseguradora, que ha dejado a mi hijo menor y a mí en una situación de riesgo e indefensión inaceptable. El origen de los daños en mi vivienda se debe a filtraciones de humedad procedentes del piso superior, propiedad de una vecina cuya responsabilidad ya ha sido denunciada ante la Policía, constando dicha denuncia en los registros. Estas filtraciones han provocado un grave deterioro del sistema eléctrico y otros elementos estructurales del inmueble, declarado como inhabitable por el primer perito enviado por su aseguradora el día 20 de mayo de 2025. Sin embargo, tras esta valoración técnica clara y rotunda, OCASO me contactó para enviar a un segundo perito, alegando que sería “más adecuado y mejor “ Esta segunda persona me convenció para que reactivara el suministro eléctrico, a pesar del peligro evidente, lo cual derivó en un nuevo cortocircuito apenas seis horas después, agravando aún más la situación. Me siento profundamente engañada, indefensa y abandonada por mi compañía de seguros, que en lugar de proteger al asegurado y velar por los derechos de un menor, parece actuar en beneficio de la parte causante del daño, obviando incluso una denuncia policial. ¿Cómo es posible que se desestime un dictamen pericial válido y se ponga en riesgo la vida de un niño, todo por intereses que desconozco? Fundamento legal de mi reclamación: - Artículo 1902 del Código Civil: establece la responsabilidad por daños causados con negligencia.
- Ley Orgánica 1/1996 de Protección Jurídica del Menor:
 - Artículo 11.2: obliga a que el interés superior del menor prevalezca ante cualquier conflicto.
 - Artículo 17: garantiza el derecho del menor a vivir en condiciones de seguridad y dignidad.
- Ley 50/1980 del Contrato de Seguro:
 - Artículo 20.8: obliga a indemnizar en caso de mora injustificada.
 - Artículo 38: impide ignorar una valoración pericial sin causa razonada.
- Constitución Española – Art. 39.4: “Los niños gozarán de la protección prevista en los acuerdos internacionales que velan por sus derechos.” Solicito con carácter urgente: 1. El reconocimiento inmediato de la inhabitabilidad de la vivienda, según dictamen del primer perito.
2. La provisión de una alternativa habitacional o la correspondiente indemnización, conforme a lo estipulado en la póliza.
3. La justificación documentada del cambio de criterio pericial, así como las razones por las que se permitió reactivar la luz en un entorno peligroso.
4. Que se garantice la prioridad del bienestar del menor, tal y como exige la ley.
5. Que se me facilite copia del informe de ambos peritos, para ponerlo en conocimiento de las autoridades si fuera necesario. Suplico, desde la más sincera desesperación de una madre, que se actúe con la diligencia, humanidad y responsabilidad que la situación requiere. No puedo permitir que mi hijo siga expuesto a un entorno eléctrico inestable, húmedo y peligroso. No puedo comprender cómo una aseguradora de prestigio como OCASO se alinea con el daño, y no con la protección. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo no superior a 24 ,elevaré esta queja a: - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
- Defensor del Asegurado
- Organismos de defensa del consumidor
- Servicios Sociales y Protección al Menor Atentamente, Isabel Soto Duran DNI : 53390393X

Estimados/as señores/as: En fecha [19/05/2025…] llevé a reparar un [HONOR MAGIC 7 LITE…]. Me pongo en contacto con ustedes porque tengo el terminal desde el 24/04/2025 y desde esa fecha la cobertura es intermitente, sin dar aviso pierdo señal y no recibo whatsapp, los vídeos se cortan cuando lo estás viendo, no carga redes sociales... Adjunto fotocopia reparación número 1589296868 SOLICITO el cambio por otro terminal igual, pues llevo en conversaciones con VODAFONE ESPAÑA, desde el minuto cero, los compañeros de Messenger vodafone, tienen capturas de pantalla de que no me coge cobertura, y ya el jueves pasado no podía ni enviar sms. Llevo un mes pagando el terminal, con una penalización altísima que no se me informó, pagando la cuota del servicio sin disfrutarle plenamente y VODAFONE ESPAÑA, solo me dice que envie el terminal ( de nuevo, ya lo he enviado y le han actualizado el software, o eso dicen porque sigue teniendo el mismo problema. No puedo trabajar con un terminal al que se le corta la cobertura constantemente, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 29/03/2025 lleve un ordenador reacondiconado de Game a reparar , y hoy dia 24/05/2025 todavía no lo he recibido. En la app de game pone que el ordenador salio de la tienda hacia reparacion aproximadamente el dia 31/03/2025, pero resulta que los datos de la app eran incorrectos y en realidad salio el 16/04/2025. En total he pedido el mismo modelo de ordenador 3 veces esta siendo la tercera, ya que las 3 veces llego dañado ,el primer ordenador lo pedi el dia 13/03/2025, el segundo el dia 18/03/2025 y el tercero el dia 25/03/2025 y en las dos primeras ocasiones pidieron un nuevo ordenador ya que venian rotos. Todos estos problemas me han hecho gastar dinero en transporte , gasto de tiempo ,y molestias, encima los 2 ordenadores que lograron encender venian sin reestablecer de fabrica, lo cual indica que no han sido revisados correctamente antes de venderlo. Todas las compras las hice con Pepper incluida esta. Solicito un reembolso total , y una compensacion por todas las molestias provocadas.

Compré un ordenador con montaje y testeo el día 16/04/2025. Después de recibirlo me encontré con que el ordenador fallaba y después de instalar los drivers se congelaba y no funcionaba correctamente. Tramité la garantía y me hicieron mandar el pc de nuevo. Después de varios días me dijeron que el problema era de la tarjeta gráfica y me la sustituyeron por otra. Cuál es mi sorpresa que al recibir el ordenador, le ocurre EXACTAMENTE LO MISMO. Vuelvo a contactar con PcComponentes y la solución que me dan es volver a tramitar la garantía y enviar de nuevo el pc, pero que esta vez lo tratarán como un "artículo reincidente". Pues bien, así lo hago y lo envío por segunda vez. Recibo el equipo de nuevo, esta vez según ellos con un error en la placa base, los discos duros y la tarjeta gráfica, sustituyendo todos estos por unos nuevos. Sorpresa, ocurre lo mismo por tercera vez. De nuevo me pongo en contacto con ellos detallando todo, incluyendo obviamente que era la TERCERA VEZ que le pasaba lo mismo al ordenador. Su respuesta? Un copia y pega diciendo lo mismo que la vez anterior, que tramite la garantía y lo tratarán como artículo reincidente. Ninguna atención personalizada, el mismo mensaje. Estoy pagando 2500€ por un ordenador y un proceso de TESTEO que claramente no se está realizando bien y eso que les estoy diciendo como replicar el problema exactamente, solo me están mareando una y otra vez. Ya va un mes y medio y aún no he podido usar el ordenador por lo que está ralentizando todo mi trabajo. He intentado ponerme en contacto con ellos, les he dicho que me den un número de teléfono o que me llamen directamente a mí, pero ni me llaman ni me dan un número de teléfono. Trato directamente deplorable.

Esta reclamación la dedico a propósito del trato infame de la trabajadora Raquel, en el establecimiento de Yoigo de la calle Embajadores 122. Llego con mi padre por un terminal averiado adquirido con Yoigo del cual tenemos póliza de seguro y garantía. La trabajadora llega 22 minutos tarde, estando nosotros en la puerta desde las 10. Esperamos a que encienda las luces y nos invita a pasar, pero desde el primer momento su actitud es desagradable y deja mucho que desear. Exponemos el problema con el terminal y empieza la pesadilla: comienza diciéndonos que es mucho más rápido que traslademos la incidencia para una recogida por teléfono lo cual yo le comento que no es cierto, porque el día anterior yo, la titular, había llamado y me habían indicado que debía ir a tienda. Mi número personal no es de Yoigo y me hace llamar en reiteradas ocasiones a un número donde se me cuelga el teléfono pasados unos minutos, me indica en muy mal tono que no corte la llamada, a lo cual le explico que se corta sola, puesto que no puede identificar mi número porque no es de Yoigo, lo cual ya le he dicho varias veces. Entonces de muy mala gana mientras tratamos de explicarle que necesitamos una solución y un teléfono de sustitución, se niega en rotundo y dice que no habrá dicho teléfono de sustitución. Llama a su compañera del servicio de atención al cliente y empiezan con una absurda pelea entre las dos a ver quién se ocupa del problema, todo esto delante de nosotros. Alza la voz cada vez más y nosotros hacemos lo propio para que por favor nos escuche a lo cual gritando que no tiene impresora porque se le ha roto y eso su jefa lo sabe (en lugar de indicarnos cuál es la tienda yoigo más cercana que nos pueda ayudar). Finalmente ,se planta y nos echa de la tienda y a lo que voy a pedir una hoja de reclamaciones, empuja la puerta y cierra con llave con otros clientes dentro. Por esta razón nos vemos obligados a llamar a la policía y explicarles que llegados a este punto solo queremos poner una hoja de reclamaciones, la cual por lo visto tampoco tenía preparada, y al no tener impresora, debe ir a otra tienda a imprimir los papeles. Me parece completamente desproporcionado el trato que hemos recibido hoy, siendo clientes de años, personas educadas, y que además pagamos cuotas muy altas por todos los servicios que tenemos contratados con ellos. El trato por parte de Raquel ha sido completamente humillante. Mi padre le pregunta en varias ocasiones por qué habríamos de estar gritando, a lo que su respuesta fue alzar más la voz. Exijo disculpas sinceras por el mal trato recibido hoy, por la pérdida de tiempo y energía y por el agravio causado. Necesito que se me repare el teléfono y se me proporcione otro de sustitución mientras se arregla. Esta es una situación que deja al consumidor, con todos sus pagos al corriente, indefenso y vejado completamente. Es un terminal comprado con ustedes el 1 de agosto de 2024, el cual no ha sufrido roturas ni mal uso por parte de mi padre (es sumamente cuidadoso, ya que se trata de un Samsung Galaxy Z Flip 6), pero del que hace dos días dejó de responder la pantalla sin motivo aparente. El terminal no tiene ni un año y nadie se hace cargo. Espero pronta solución o tendré que anular todos los servicios contratados con ustedes. Un saludo. Marta del Carmen de la Cruz Nombela

Buenas tardes, el día 8 de abril mandamos nuestra CECOTEC 9090 IA a reparar, tardaron dos días en recogerla. Una vez que la recogieron tardaron 12 días en llegar a reparar y el día 22 de abril estaba en sus instalaciones, hemos llamado varias veces para saber de su paradero llevamos un mes sin tener respuesta, solo nos dijeron que estaba reparándose y listo, creo que después de un mes tendría que tenerlo reparado. No dan respuesta, no mandan la Cecotec arreglada ni nada. Es una conga que costó mucho y se rompe sola. Necesitamos que nos la envíen reparada y sino que nos la cambien por otra. El servicio de atención al cliente y reparación es una leche para ser la marca que es. Necesitamos solución YA, ya que ha pasado mucho tiempo respecto a eso y no nos dan solución. Un saludo, gracias.

MARIA TERESA FERNANDEZ SORIANO A: CECOTEC INNOVACIONES Número de reclamación - 12651195 09/05/2025 Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2024 adquirí en su  página web https://support.storececotec.com/es el producto Bolero Wash&Dry 8580 Inverter B Ref 02770. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/05/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, su uso a sido esporadico en 4 ocasiones contadas, ya que se adquirio para una segunda vivienda. El daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He solicitado en tres ocasiones asistencia tecnica, ustedes tienen un plazo de 48/72 horas para realizar dicha asistencia y ese plazo nadie se ha hecho cargo de este problema. He llamado y escrito de manera incansable y nadie me soluciona nada. Solicito que procedan a reparar el producto, o la devolucion total del producto con la devolucion del importe de este articulo con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Maria teresa fernandez soriano. Número de factura: 140746239202368

Hola, realice un pedido de colchón y canapé el día 29/04/25 en Maxcolchon situado en el centro comercial Islazul, y ayer día 22 /05/25, ni un mes después, el canapé se ha estropeado y no baja. Cuando llamo a la central, una teleoperadora me dice que ya enviarán un técnico cuando puedan, pero no antes de la semana que viene. Para ello debo mandar fotos y videos del canapé. También me dicen que mandarán un video de como cerrar el canapé, por lo menos hasta que lo arreglen y se pueda utilizar la cama, cosa, que no ha hecho. Llamo a la tienda y con muy buenas palabras y de forma mucho más amable que en la central, me dicen que lo van a registrar, pero que no saben cuando van a mandar a los técnicos. Este problema hace que no pueda utilizar la cama y que mi hija, deba irse a otro lugar a dormir, además de los trastornos que ocasiona, es la falta de seriedad del servicio postventa, que cuando compras te garantizan. Adjunto foto, para que se vea la rotura.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/05/205 envié a reparar a vuestro servicio oficial mi secador Dyson Supersonic (número de serie: G9B-EU-PAK3273A). Previo pago de 125 euros pasó a recogerlo en casa un repartidor de SEUR el 02/05/2025. Tras esperar más de 3 semanas sin noticias vuestras y habiendo contactado en reiteradas ocasiones con vosotros, finalmente recibí ayer 22 mayo un email diciendo que estaba siendo inspeccionado para su reparación. Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana he recibido un email en el que se me informa de que el secador es irreparable ya que no disponéis de las piezas necesarias para su reparación, lo cual me parece un sinsentido siendo el servicio técnico. Tampoco se me ofrece otra solución como reemplazar el producto, simplemente si lo quiero de vuelta estando inutilizable o esperar de manera indeterminada hasta que haya piezas. Adjunto fotocopia con los detalles de la reparación así como del pago realizado para la misma, de 125 euros. SOLICITO que se me devuelva el dinero pagado para la reparación, ya que no habéis llevado a cabo la misma. También solito que se me reemplace la máquina pues no tiene ni 5 años de uso y no es posible reemplazarla, por lo que llevo un mes esperando sin secador con las molestias que ello implica, siendo una mujer con el pelo largo y cantidad abundante. Sin otro particular, atentamente.