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Hice un pedido de un álbum de fotos el 18 de junio, realicé el pago,ellos dicen que no se cobraron
El 18 de junio hice un pedido de un álbum de fotos, realicé el pago, pero ellos dicen que no,a pesar de que se refleja en mi cuenta bancaria, además he llamado al banco y me han confirmado el cobro.He mandado varios correos a la empresa y me dicen siempre lo mismo que no se realizó el cobro.Pero no tengo ni el dinero ni el producto
Cargo indebido por fallo inesperado en el servicio
Lo primero decir que llevo años siendo cliente de esta compañía, antes de Emov y ahora de Free2Move, y hasta la fecha del incidente, todo bien (por ambas partes). El pasado viernes día 14 de Junio, alquilé el vehículo 640/1168LFX ya que llegaba tarde a una cita (5 minutos de trayecto ya que el lugar está aproximadamente a 1km y algo de mi domicilio, aunque había algo de tráfico). Una vez llego, aparco e intento cerrar el vehículo, la aplicación me dice que no puedo terminar el viaje ya que estoy en una zona sin servicio. Esto es algo que me ha pasado más veces y no ha habido problema, he cogido el vehículo de nuevo y he aparcado en zona con servicio. Pues esta vez no fue posible porque cuando intento arrancar, el coche no responde. Tras intentarlo varias veces (recuerdo que estaba llegando apurando, razón por la que cogí el vehículo) llamé, como es debido, al servicio de atención al cliente. Tras más de 20 minutos de espera, decidí colgar porque no podía seguir perdiendo más el tiempo, no sin antes pausar el vehículo para evitar que cualquiera pudiera acceder al mismo. Una vez terminé mi compromiso (aproximadamente 50 minutos después) llamé de nuevo a atención al cliente para saber qué debía hacer. Esta vez si que respondieron rápidamente y la agente me indicó que desbloqueara el coche e intentara arrancar, y esta vez si arranco. Entonces me explicó que en estos coches (que ya no te informan por audio si estás fuera de zona de servicio, o al menos este no lo hizo) al pararlos en zona de fuera de servicio e intentar terminar el viaje se bloquean, y requieren el pausar y reanudar para que se puedan volver a arrancar (algo que no vienen indicado en ningún sitio, ni en la aplicación ni en el vehículo). Tras esa explicación y contarle que yo intenté todo para cerrarlo en condiciones y moverlo a otro sitio, la agente me indica que me quitarán los minutos restantes y que aparcara que el coche en zona con servicio (por lo que se me cobraría solo la ida y la vuelta hasta encontrar otro sitio, no el tiempo entre medias que no utilicé el vehículo). Así lo hice pero entonces esa misma tarde recibí la factura por todo el tiempo (1 hora y 27 minutos). Esperé unos días pensando que a lo mejor me devolverían la cantidad a posteriori, y no. Finalmente, tras hablar de nuevo con un agente y que lo escalaran, la respuesta (que adjunto) es que como no fue fallo ni del coche ni de la app, que no hay devolución. Quiero recalcar, de nuevo, que yo hice todo lo que estuvo en mi mano para intentar dejar el coche en su sitio, ya que entiendo el funcionamiento de las zonas, pero que si no se explican comportamientos como el bloqueo del vehículo y además su equipo de atención al cliente tarda más de 20 minutos en responder, la gente que utiliza estos vehículos cuando tienen prisa no tendrán forma alguna de evitar estas situaciones y al final la empresa siempre gana. Por ello, reclamo que se me cobren única y exclusivamente los minutos de ida hasta que solicité el primer cierre y los minutos de vuelta cuando, siguiendo las indicaciones de su compañera, conseguí arrancar el coche y hasta un nuevo sitio dentro de la zona de servicio. Gracias.
Retención sin previo aviso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habéis retenido 39,90€ sin avisar previamente y además no quiero vuestros servicios. Pague 0,50 por un documento PDF y a los días veo que me habéis pasado 39,90 es inaceptable , esto es una estafa. SOLICITO la devolución del dinero cuanto antes , ya que no he sido avisada de este cobro en ningún momento. Sin otro particular, atentamente.
Problema reembolso por avería telefonillo
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras averiarse el telefonillo de mi hogar por un problema eléctrico y comunicarlo al seguro, MUTUA MADRILEÑA HOGAR solo abona una parte del importe del mismo (en concreto 200 euros, en vez de los 333 euros que es el coste) alegando que dicho telefonillo se ha depreciado con el tiempo. Me parece una vergüenza poner esta excusa para no abonar el importe total, dado que el seguro que se paga a lo largo de los años no tiene en cuenta que este aparato (entre otros que hay en el hogar) sufren una depreciación con los años, y por tanto no se cobra menos cuota por este motivo. SOLICITO los restantes 133 euros que cuesta reponer el telefonillo averiado, dado que en teoría los seguros cubren este importe de forma íntegra, y si no es así su publicidad es engañosa. Sin otro particular, atentamente.
Reclamación pago peaje incorrecto
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17/05/2024 por la tarde pasamos por la autopista C32 viniendo de Tarragona y salimos en el Vendrell. Posteriormente volvimos a acceder a la autopista desde el Vendrell y saliendo por la salida de Cubelles por la gratuidad de la autopista en ese tramo. En cambio nos han cobrado 2,57€ en el VIA T n° 6039 7607 8002 0013 que solicitamos nos sea devuelto por no corresponder. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Marta Falomir
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de junio hice un pedido por error que anulé al momento pero ya me habían cobrado. Hice el pedido correcto que ya tengo en mi domicilio y solicité el reembolso del producto erróneo. Enseguida se aprobó y se me notifico que en 5 días laborables se procedería a su devolución. No fué asi. Notifiqué incidencia y se me volvió a decir que en otros 5 días laborables se me haría el reembolso. No ha sido así. A día 22 de junio sigo sin haber cobrado el reembolso. SOLICITO […]. la devolución de mi dinero en el mismo medio de pago que lo realice. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Me han cancelado una reserva
Realice la reserva en Booking del apartamento Apartamento El Bulevar Centro Cordoba el 11 de marzo. Después el 18 junio hasta hoy se me indica en varias ocasiones que mi tarjeta no es válida y que la actualice. La vuelvo a añadir y al mismo tiempo llamo a Booking indicando del problema ya que la tarjeta tiene fondos y he realizado compras sin problemas. El 21 de junio me cancelan la reserva por qué no me pueden realizar el cargo en la tarjeta. A mí la estancia del 6 al 8 septiembre 2024 me costó 580. Ahora las misma fechas está a 2679€. Entiendo que es una estafa y que me cancelaron porque quisieron subir el precio. Booking no me ayudó en ningún momento en hablar con la vivienda. Eso sí tengo constancia por email suyo diciendo que va a contactar con la vivienda y que se va a guardar la reserva con las mismas condiciones el 20 junio pero el 21 junio me la han cancelado
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7/5/2024 realicé la devolución de un pedido, el cual llegó a sus almacenes el día 9/5/2024 a las 10:52 a través de SEUR. A día de hoy sigo esperando el reembolso de mi dinero. He llamado en dos ocasiones a Atención al Cliente de Sephora y solo me han dado largas y ninguna solución. SOLICITO el reembolso 69,97 € en la mayor brevedad para evitar otras medidas legales. Sin otro particular, atentamente.
Retraso reembolso
Tengo un reembolso aprobado desde 08/05/2.024 y todavía estoy esperando a que me lo ingresen...
Timo en el alojamiento
Hola, En mayo teníamos una reserva en un Riad en Marrakeck realizada a través de Booking. Cuando llegamos al Riad, el Riad nos cobra en efectivo (casi 400 euros) y luego nos dice que no hay habitaciones libres y nos echa a la calle sin devolvernos el dinero. Aquí viene el problema. El Riad tenía como política de cancelación quedarse con el dinero, pero la reserva no estaba cancelada. Booking al Riad le comunicó que la reserva estaba cancelada, en cambio a mi, que la reserva estaba confirmada. Por lo que el Riad se aprovecho de la situación para timarnos y Booking se lava las manos. El Riad se llama Riad Iklil
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