Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa ClickRent, debido a una situación injusta y posiblemente abusiva que me ha hecho perder el importe íntegro de una reserva sin haber recibido el servicio. Realicé una reserva a través de su página web (número de reserva CR1927079G), y al llegar a recoger el vehículo, se me denegó la entrega por no tener una tarjeta de pago a mi nombre, aunque había pagado con una tarjeta válida y me presenté físicamente en la oficina con toda la documentación. La empresa alega que es un requisito indicado en sus términos y condiciones (punto 11), pero en ningún momento durante el proceso de reserva online se me advirtió de forma clara que el pago con una tarjeta de distinto titular impediría el uso del servicio, ni que esto supondría la pérdida del importe completo. El sistema permite reservar y pagar sin validar que el titular de la tarjeta coincida con el conductor, lo cual genera confusión y expectativas legítimas de que la reserva es válida. A pesar de haberme presentado en el lugar y no haber utilizado el servicio, se me niega cualquier reembolso. Considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor, y solicito que la OCU interceda para reclamar el reembolso completo del importe pagado, ya que el servicio nunca fue prestado y la falta de transparencia en el proceso de reserva ha sido la causa del problema.

El 06/01/2025 compré dos billetes destino Dublín por valor de 113,44 euros cada uno (226,88 euros en total). La compañía canceló dichos vuelos en varias ocasiones tratando de forzanos a mi pareja y a mi a que comprasemos otros vuelos a otras horas que no nos interesaban. Finalmente, antes los constantes mareos y presiones por parte de Iberia, decidimos cancelar los vuelos y solicitar el reembolso íntegro, para lo cual la compañía se reserva un plazo de 15 días hábiles. Pasado bastante más de este tiempo, llamamos una primera vez (13/03) nos dicen que el reembolso ha sido emitido y que llegaría unos pocos días más tarde. Como tampoco llegaba, volvimos a llamar el día 29/03, cuando nos dicen que ha habido un error y que el reembolso está en trámite y lo recibiríamos pronto. El día 04/04 recibo en mi cuenta el importe de 113,44 de uno de los billetes pero a día de hoy (24/04) no sé nada del reembolso del otro billete. Exijo explicaciones y una compensación por estos más de 4 meses de mareos, quebraderos de cabeza y tiempo que nos ha hecho perder Iberia.

El pasado 17 de abril, tras hacer la reserva de un vehículo por internet por importe de 2011€ y al ir a la oficina a recogerlo y pagar la fianza de 200€, no se nos entrega el coche diciendo: "el coche no se alquila", negándose a devolvernos los 2011€ de reserva. Alegan que es causa de fuerza mayor, siendo incierto.

el 23/04/2021 se emitieron dos bonos de cancelación debido a la pandemia en las condiciones del bono se especifica que sin fecha límite de vigencia. al intentar canjear los bonos responde que los bonos no tienen validez debido al tiempo transcurrido.

Por favMe dirijo a ustedes como miembro activo del programa eDreams Prime, con el fin de presentar una reclamación formal respecto a la denegación injustificada del derecho a la devolución del 80% del importe de dos billetes, beneficio incluido expresamente en dicho programa. El motivo de la solicitud de devolución es una cancelación por causas médicas sobrevenidas y justificadas, afectando a ambos pasajeros incluidos en la reserva. Esta circunstancia fue debidamente acreditada y documentada ante ustedes, tal como se establece en los procedimientos para ejercer el derecho a devolución contemplado en la suscripción Prime. Sin embargo, he recibido una respuesta denegando el reembolso con el argumento de que la reserva fue realizada desde el sitio web y no desde la aplicación móvil. Esta condición no fue informada de manera clara, ni se menciona de forma destacada al contratar el servicio Prime, y supone una limitación abusiva y no razonable a los derechos del consumidor. La exclusividad del uso de la app como requisito no puede invalidar una causa de fuerza mayor como es una incapacidad médica debidamente acreditada, y mucho menos anular un derecho promocionado como parte del servicio Prime. Por todo ello, solicito la devolución del 80% del importe correspondiente a los billetes cancelados, conforme a lo estipulado en mi membresía Prime y en base a los documentos médicos ya presentados.or, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Tengo una reserva a través de Booking de Dos habitaciones en un hotel para el día 26 de abril de 2025y quiero modificarla para dejar una sola habitación y anular la otra. No encuentro el modo de hacerlo a través de su web y m dirigen a un número de pago que tampoco me da solución, únicamente llamar al hotel. Llamo al hotel y me dicen que lo tiene que hacer Booking. Les dejo mis datos de reserva: Número de confirmación: 4885.077.625 PIN: 3984

Estimados señores de Ryanair: El día de hoy, 20 de abril de 2025, realicé por error la compra de un billete con ruta Alicante – Mallorca (Reserva nº ES1032082695, vuelo programado para el 8 de junio de 2025). Mi intención era reservar el trayecto Mallorca – Alicante, por lo que solicito formalmente la anulación íntegra de la compra y el reembolso total de la cantidad abonada a la forma de pago original o a mi Ryanair Wallet. Dado que no han transcurrido 24 horas desde la emisión del billete, entiendo que mi solicitud se acoge al período de gracia de 24 horas que Ryanair ofrece para modificaciones sin coste alguno. Aprovecho por tanto este derecho para que se proceda al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo tarifas, tasas e impuestos. Datos de la reserva: • Reserva: ES1032082695 • Fecha de emisión: 20/04/2025 • Vuelo reservado (erróneo): Alicante (ALC) → Mallorca (PMI) • Fecha de vuelo: 08/06/2025 Les ruego me confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y me indiquen, a la mayor brevedad, los pasos a seguir para hacer efectivo el reembolso en mi Ryanair Wallet o, en su defecto, la devolución directa a mi tarjeta de crédito. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradezco de antemano su rapidez en la gestión. Atentamente, ROCIO MENGUAL ROCA 24417136Z

Yo, Eneritz Morenl, con DNI/pasaporte número 58010461E, expongo la siguiente reclamación: Realicé una reserva de vuelo a través de la plataforma eDreams, con codigo de reserva WMDMTA , para volar desde Lanzarote hasta Bilbao, con fecha prevista de salida el día 18 de abril de 2025. Sin embargo, no fui informada por parte de eDreams de que la fecha de salida de dicho vuelo había sido modificada por la aerolínea, adelantándola al día 17 de abril de 2025. Debido a esta falta de comunicación, no me fue posible presentarme al vuelo, lo que ocasionó la pérdida del mismo y los consiguientes perjuicios personales y económicos (incluyendo, si aplica: gastos adicionales de transporte, alojamiento, y la necesidad de adquirir un nuevo billete a última hora). Como agencia intermediaria, eDreams tiene la responsabilidad de mantener informados a sus clientes sobre cualquier modificación sustancial en los vuelos contratados, especialmente si afectan a la fecha u hora de salida. Esta omisión constituye una grave falta de diligencia en la prestación del servicio. Por todo lo anterior, solicito una compensación económica por los daños ocasionados, incluyendo el reembolso del importe del vuelo no utilizado y los gastos derivados de la situación. Gracias.

El pasado 30/12/2024 hice una reserva a traves de la web de GOBYCAR para el alquiler de un vehículo en unas vacaciones previstas en PALMA DE MALLORCA desde el 12 al 18 de abril de 2025, eligiendo un vehículo Toyota Yaris con la cobertura BASICA puesto que mi intención era hacer unos 500 o 600 km en la semana por las mañanas y tenía parking privado en el alojamiento. El importe de la reserva era de 195,52 € que pagué por adelantado. Cuando llegué a la oficina de GOBYCAR, amablemente me ofrecieron el cambio a un vehículo de gama superior por 4 €/día, en concreto a un Toyota C-HR, que me pareció adecuado y acepté. Mi sorpresa viene cuando la empleada me dijo que en mi reserva hecha a través de la web, yo no tenia seguro contratado y que ello me supondria un incremento de precio considerable. En concreto el incremento de precio a pagar fue de 203,28 €, superando incluso el precio de la reserva inicial efectuada en diciembre de 2024. Tras el cansancio del viaje efectuado hasta Mallorca; desde mi lugar de residencia a Sevilla, Sevilla a Mallorca, desde el aeropuerto hasta Gobycar, no tenía demasiadas ganas de discutir y más comenzando vacaciones, ya que me parecía que me estaban timando. La empleada no paraba de indicar que con la cobertura básica NO TENIA SEGURO y que cualquier daño que yo hiciera o incluso que un TERCERO me hiciera, sería descontado de la franquicia de 720 € y depósito de 920 € por el combustible, que no entiendo ya que el tanque es de 43 litros y en todo lo que conduje tuve que repostar 31 litros y pico por unos 42 € de gasolina, devolviendo el vehículo incluso con mayor autonomía (840 Km) que con los que me dieron. Viendo los precios de la web y la información de las coberturas, lo que allí te cuentan respecto de no tener seguro con la cobertura básica, de los defectos de que por sí trae el vehículo, me parece una gran incertidumbre para el conductor y una falta de transparencia por parte de GOBYCAR, ya que si no contratas la póliza PREMIUM no sales tranquilo de allí, por que si no pagas la opción PREMIUM y viendo cómo actuán, das por descontado que a la entrega del vehículo te van a intentar repercutir cualquier daño oculto sobre dicha franquicia, indicando que has hecho un daño que ni siquiera has podido ver, ya que el usuario va de vacaciones y no a hacer un reportaje minucioso de un vehículo de alquiler. Lo que quiero con esta reclamación es que OCU pueda ver las condiciones de la cobertura BASICA y PREMIUM por si hay irregularidades y por supuesto recuperar parte del dinero que he pagado de más entre una cosa y la otra, ya que entre las 2 cantidades que he pagado (195,52 € en diciembre y 203,28 € a la recogida del vehículo) he pagado mucho más que el importe que se oferta en la web incluyendo la cobertura PREMIUM para cualquier semana, por ello reclamo la devolución de los 203,28 € menos los 4 €/día que me ofrecieron por el vehículo de gama superior, ya que entiendo que no tendrían disponibilidad del otro vehículo reservado con 4 meses de antelación, por lo que sería una devolución de 175,28 €. Y por otro lado, aunque ya sería mucho pedir, me gustaría una mayor transparencia en la web y que no incluyan una cobertura BASICA, que luego la empleada a la entrega del vehículo informe de que el vehículo ha sido contratado SIN SEGURO. A la espera de que mi reclamación sea atendida y la empresa se ajuste a un mínimo de honradez haciendome la devolución solicitada, les envió un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje combinado de ruta en coche, hotel+vuelo+coche de alquiler con destino a Costa Rica. El origen del mismo es el aeropuerto de Madrid -Barajas Adolfo Suárez con destino Aeropuerto Internacional de San José. Este vuelo tiene su salida a las 14:30 horas del día 26 del mes de junio de 2025. El coste total del viaje es de 2.595,76 €. A dicho importe se le estipuló un pago en tres plazos, siendo los plazos e importes los siguientes: 13/11/24: 793,40 euros 12/12/24:1.396,00 euros 27/05/25: 406,36 Euros Habiendo abonado los dos primeros importes (84,35% del total), se envía un email por parte de Logitravel el 19/3/25 en el que se indica una incidencia en el vuelo. Tras revisar las fechas y horas de los vuelos, se observa que no hay modificaciones, por lo que no se da importancia a ese email. A fecha 18/04/25, revisando los detalles del viaje para hacer el último pago en la web de Logitravel, se observa que el importe pendiente de pago ha ascendido de 406,36 euros a 1.396,00 euros. En llamada con Logitravel para aclarar el suceso, nos indican, en primer lugar, que es un fallo del sistema y que procederán a arreglarlo con el equipo de pagos. Nos dejan en espera ya que la persona encargada de estos asuntos se encontraba ocupada, por lo que nos indican que apuntan el número de localizador y que se cambiará este importe cuando puedan hablarlo con el departamento mencionado. Para no hacernos esperar, se nos comunica que se finaliza la llamada y quedan pendientes ellos del cambio. Tras esto, con el fin de comprobar que se ha modificado correctamente, se intenta entrar en varias ocasiones en la web. En este periodo, se nos imposibilita la entrada a la web en todos los intentos. Tras esto, se recibe una llamada perdida de Att Cliente, la cual, se procede a devolver. En esta llamada, con otra persona del Att Cliente, se nos indica que ha habido un error de su propio sistema y que el correo de la reserva, no es correcto y señala un valor inferior. Tras revisar la totalidad de correos, observamos lo siguiente: El correo enviado el 14/11/24 en el que se indica que la totalidad de los servicios están confirmados (adjunto en la reclamación) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación (como se aporta en el email adjunto) se establece que el precio y los hitos de pago del viaje. SOLICITO, el cambio del importe adeudado a 406,36 euros, ya que en el email en el que se confirman la totalidad de los servicios, se indica claramente el precio de la reserva. Sin otro particular, atentamente.