Estimada Sofia:
Gracias por su mensaje sobre su pedido 40-780345826 relativo al cambio de asiento por parte de la aerolínea.
Nos gustaría informarle de que hemos recibido su solicitud de reembolso de 545,24 EUR por la selección de asiento. Nuestra investigación indica que se le ha remitido a nuestro formulario de reclamación de asiento para continuar con la investigación.
Tenga en cuenta que, para que el equipo especializado pueda proceder al análisis y tramitación de su reclamación, es absolutamente necesario que nos facilite la siguiente información complementaria:
Una copia de la tarjeta de embarque en la que figuren los nuevos asientos asignados para el vuelo de Estambul a Dubái.
O un recibo si ha comprado nuevos asientos.
Esta documentación es esencial, ya que sirve como prueba de la asignación definitiva de asientos por parte de la aerolínea, lo cual es obligatorio para que podamos investigar adecuadamente su reclamación.
Necesitamos esta información lo antes posible para continuar con los siguientes pasos. Si no la recibimos, no podremos continuar.
Le hemos solicitamo estos datos complementarios en nuestra comunicación enviada el 22 de diciembre, con el asunto: «Booking order number 40-780345826». Por favor, envienos la información solicitada en ese mismo hilo de correo electrónico.
Le recordamos que las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de dos meses después del viaje.
Gracias por su pronta colaboración.
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Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Sun, 21 Dec 2025 at 17:30,
reclamar@ocu.org wrote:
