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No se realiza entrega de paquete
Estimados/as señores/as: En fecha 19 de noviembre realizo un pedido en AliExpress y los encargados de la entrega sois vosotros, EcoScooting Han pasado más de 15 días y no lo he recibido. No me contestáis ni a correo electrónico ni a llamadas telefónicas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
El producto adquirido no llega y están desaparecidos
Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2025 adquirí en su página web https://eyewearclub.co/es/password el producto Gucci GG1534S 001 55. Han pasado 27 días y no lo he recibido. Además, la empresa está completamente desaparecida de todas las vías de comunicación. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Entrega manipulada (caja abierta) y falsedad en el seguimiento de pedido de alto valor
He sufrido una incidencia grave con el pedido nº 723485716 (un perfume Tom Ford de alto coste). El envío fue gestionado por su proveedor logístico Paack (Tracking nº 507749835). Los hechos son los siguientes: Falsedad en la entrega: Paack notificó un intento fallido el 06/12, algo imposible ya que la finca dispone de portería 24 horas. Por este motivo, ya existe una incidencia abierta en la empresa de transporte con referencia #30899163. Violación de la seguridad: El pedido ha sido entregado finalmente hoy, 08/12, con la caja de transporte totalmente abierta y visiblemente manipulada. Dado que se trata de un producto de lujo, la entrega del paquete abierto y accesible tras días de retrasos injustificados supone una ruptura de la cadena de custodia. No existen garantías de que el producto sea el original, no haya sido sustituido o manipulado higiénicamente. LookFantastic es responsable de garantizar la entrega segura del producto, condición que no se ha cumplido. Exijo una solución en la mayor brevedad posible.
RETRASO EN ENVIO E IMPOSIBILIDAD DE CONTACTAR - NULA ATENCIÓN AL CLIENTE
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi pedido realizado el día 1–2 de diciembre en PERFUMERIAS DRUNI (online-app móvil) el cual, a fecha de hoy 8 de diciembre (prácticamente día 9), continúa apareciendo en su web como “preparando”, sin que haya sido enviado. Uno de los motivos principales por los que confié en su tienda fue porque ustedes mismos aseguran en su web un plazo máximo de 3 días para la preparación y envío de los productos. No obstante, este compromiso no solo no se ha cumplido, sino que tampoco he recibido ninguna notificación, explicación ni actualización sobre el estado real de mi pedido. A esta situación se suma la imposibilidad total de contactar con ustedes por ninguno de los medios que ofrecen: • Teléfono: no atienden las llamadas y se corta la comunicación de manera constante. • Correo electrónico: no responden a ningún mensaje enviado. • WhatsApp: el supuesto servicio de atención es únicamente un sistema automatizado que no proporciona información útil ni permite resolver incidencias. He intentado ponerme en contacto con ustedes repetidas veces y por todos los canales disponibles, sin obtener absolutamente ninguna respuesta ni solución. Esta falta de comunicación y transparencia genera una evidente sensación de desamparo e incertidumbre, ya que no sé por qué mi pedido sigue sin enviarse, ni si existe algún problema o retraso, ni cuándo puedo esperar recibirlo. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una respuesta inmediata con información clara y veraz sobre el estado de mi pedido. 2. El envío urgente de mi compra o, en caso contrario, la cancelación y devolución íntegra del importe pagado. 3. Que tomen medidas para mejorar su servicio de atención al cliente, ya que actualmente resulta inaccesible.
Problema con recibir el pedido
Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/25 adquirí en su página web Druni el producto Paradoxe Intense de Prada Han pasado 11 días y no lo he recibido. A pesar que ustedes decian 24/48 horas para la entrega. Adjunto las siguientes referencias de las dos reclamaciones que he realizado sin recivir respuesta: 3/12/2025 11:15h, reclamacion numero 01545148 SIN RESPUESTA 5/12/2025 10:36h, reclamacion numero 01558325 SIN RESPUESTA SOLICITO se me haga entrega del producto, en un periodo maxim de 24 horas y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
Producto no llega
Estimados/as señores/as: En fecha 07/11/2025 adquirí en su página web el producto con número de pedido DGLES0005810114 Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Producto no entregado
Hola se realizó un pedido con numero de orden SO10-8781120835 compuesto por una tapa de wc y un mueble de baño, a los pocos dias se recibió la tapa del wc., pero hasta el dia de hoy , no se ha recibido el mueble de baño., después de haber hablado con atención al cliente del lidl, por teléfono o por correo y darnos largas., la empresa sólo se limita a decir: que el paquete fué entregado a un vecino, lo cual no es cierto. Ya que después de hablar, con todos los vecinos ninguno reconoce haber recogido ningún paquete en nuestro nombre y habiéndoles respondido ésto que les cuento, que nos digan a que vecino se entregó.., pero no responden. Y ya no se que hacer para solucionar este tema. Todo lo cual pongo en su conocimiento a los efectos que proceda.
Recibido producto incorrecto y no se hacen cargo
Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/25 adquirí en su página web https://www.elcorteingles.es/ el producto reacondicionado sin daños estéticos https://www.elcorteingles.es/electronica/A56849508-lavavajillas-siemens-14-servicios-bandeja-cubiertos-para-cubiertos--60-cm-sn23hw02me-reacondicionado-grado-c/. Al abrir el paquete junto con el repartidor me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido otro modelo cuya descripción de daños coincidía con lo recibido (golpes en el lateral y en el frontal), lo cual, son daños estéticos, al contrario de lo que se indicaba en la descripción. El día de la entrega los repartidores se llevaron el llavavajillas porque no era el correcto, pero que no sabían cuándo me iba a llegar el otro. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto. Sin otro particular, atentamente. Carlos
Incumplimient reiterado y bloqueo deliberado de la atención al cliente
Quiero denunciar el comportamiento inadmisible de PAACK en relación con mi pedido de Amazon.es, con el siguiente número de seguimiento de PAACK 534000021250958171. El paquete debía entregarse el viernes 05/12/2025. Estuve todo el día en casa esperando, pero el transportista no apareció y recibí el siguiente mensaje: "Lamentablemente PAACK ha tenido un problema al intentar realizar la entrega. Volverá a intentarlo - El transportista está reteniendo el paquete. Por favor comunícate con el transportista. Soria, ES ES (10:06 a.m.)". El sábado 06/12/2025 volví a encerrarme en casa esperando un segundo intento de entrega. El transportista de nuevo no apareció, pero yo recibí el siguiente mensaje a última hora de la tarde: "Lamentablemente PAACK ha tenido un problema al intentar realizar la entrega. Volverá a intentarlo - El transportista está reteniendo el paquete. Por favor comunícate con el transportista. Soria, ES ES (7:39 p.m.)". El lunes 08/12/2025 permanezco de nuevo recluido en casa esperando. El transportista, por supuesto, no aparece, y esa misma mañana recibo el siguiente mensaje: "Lamentablemente PAACK ha tenido un problema al intentar realizar la entrega. Volverá a intentarlo - El transportista está reteniendo el paquete. Por favor comunícate con el transportista. Soria, ES ES (12:05 p.m.)". Ante la evidente mala praxis de PAACK recurro a su página web para ponerme en contacto con ellos, pero resulta imposible, a pesar de mostrar un epígrafe en el que se puede leer "CONTÁCTANOS". Afirman tener un chat y teléfono, pero no se activan ni aparecen por ninguna parte en su página web. Tras buscar por internet, localizo varios teléfonos (930343405, 932202364 y 931225457), pero, por diferentes motivos, resulta imposible recibir atención en ellos: una locución automatizada dice que "vuelva a llamar", o que "contacte a través del chat de nuestra página web" (que no existe), etc. Este retraso injustificado, mintiendo sobre los días y fechas de entrega, constituye un incumplimiento grave del servicio contratado. Pero además PAACK ha convertido la atención al cliente en un muro infranqueable: Los teléfonos no responden, se cortan tras obligarte a pasar por diversas opciones o, finalmente, te remiten a una página web en la que no existe forma de contactar. Lejos de parecer un fallo de comunicación, esto supone un modus operandi que deja al consumidor indefenso, sin información y sin forma de obtener una solución. PAACK demuestra una negligencia sistemática, una falta de transparencia alarmante y una desconsideración absoluta hacia el cliente. Es incomprensible que Amazon.es siga confiando sus envíos a una empresa que acumula incidencias, retrasos y una atención al cliente inexistente. Exijo: -Una explicación inmediata, completa y verificable sobre el motivo real del retraso. No es cierto que se hayan realizado los intentos de entrega antedichos, ya que no me he movido de casa, llegando a recibir en tiempo real los mensajes sobre "mi ausencia", que es completamente falsa. -La entrega urgente del paquete sin más excusas. -La apertura de canales de atención reales que permitan hablar con un agente. -Una compensación adecuada si no se cumple de forma inmediata con la entrega comprometida. -Solicito una respuesta urgente, clara y no automatizada. No aceptaré mensajes genéricos, excusas o derivaciones a secciones inexistentes de su página web. Gracias.
Pedido desaparecido
Hola, Esta empresa me ha pedido un pedido. El jueves 27 de noviembre, me llamaron por teléfono para un intento de entrega. Les solicité que intentasen la entrega el lunes 1 de diciembre por la mañana. No apareció nadie, ni el resto de la semana. Contactar con el servicio de atención al cliente es imposible (no existe un número de teléfono). Cuando accedo a la web e introduces el número de seguimiento, siempre dice que está en reparto el día que lo miras. Contacté a través del formulario web y me dicen que lo han recibido y se pondrá en reparto en los próximos días. Algo que es MENTIRA. Recibí un mensaje de que habían intentado la entrega en un día festivo, siendo ese hecho muy dudoso, ya que en horario laboral no han acudido. Conclusión, llevan casi dos semanas con mi pedido “en reparto” y no sé dónde está. Por no hablar de que el horario de su punto de recogida es muy reducido y se me imposibilita ir a recoger el paquete en el caso de que decidan dejarlo allí.
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