He sufrido una incidencia grave con el pedido nº 723485716 (un perfume Tom Ford de alto coste). El envío fue gestionado por su proveedor logístico Paack (Tracking nº 507749835).
Los hechos son los siguientes:
Falsedad en la entrega: Paack notificó un intento fallido el 06/12, algo imposible ya que la finca dispone de portería 24 horas. Por este motivo, ya existe una incidencia abierta en la empresa de transporte con referencia #30899163.
Violación de la seguridad: El pedido ha sido entregado finalmente hoy, 08/12, con la caja de transporte totalmente abierta y visiblemente manipulada.
Dado que se trata de un producto de lujo, la entrega del paquete abierto y accesible tras días de retrasos injustificados supone una ruptura de la cadena de custodia. No existen garantías de que el producto sea el original, no haya sido sustituido o manipulado higiénicamente. LookFantastic es responsable de garantizar la entrega segura del producto, condición que no se ha cumplido.
Exijo una solución en la mayor brevedad posible.
