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PROBLEMA REEMBOLSO
En fecha 22 de diciembre de 2025 realicé una compra a través de la página web www.sklum.com correspondiente a los siguientes productos: Set de baño Beltine – color gris antracita Escobilla de baño Beltine – color gris antracita Según la información facilitada por la empresa: 26/12/2025: pedido en preparación 29/12/2025: pedido enviado 30/12/2025: la empresa de transporte (Correos Express) notificó entrega prevista para el 31/12/2025 Dicha entrega no llegó a producirse. A fecha 2 de febrero de 2026, han transcurrido más de 33 días desde el plazo máximo de entrega comprometido, sin que haya recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado. He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de la empresa en las siguientes fechas: 05/01/2026, 07/01/2026, 19/01/2026, 22/01/2026 y 02/02/2026, así como mediante reclamación escrita por correo electrónico el 13/01/2026, sin obtener solución efectiva. La empresa únicamente ha ofrecido la apertura de incidencias internas y plazos de espera indefinidos, sin proceder al reenvío del producto ni al reembolso solicitado. Inicialmente solicité el reenvío del pedido, opción que no se hizo efectiva por parte de la empresa, solicitando posteriormente la resolución del contrato y devolución del importe. La empresa de transporte Correos Express me informó el 26/01/2026 de que el paquete fue devuelto a Sklum debido a problemas en el etiquetado, circunstancia totalmente ajena a mí como consumidor. Considero que no debo asumir las consecuencias de errores logísticos entre la empresa vendedora y la empresa de transporte, siendo responsabilidad del vendedor garantizar la correcta entrega del pedido. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La resolución del contrato de compraventa. La devolución íntegra del doble del importe abonado por el pedido no entregado. Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. En Toledo, a 02 de Febrero de 2026
ENTREGA DECODIFICADOR
Identificador único de acceso: 830031659441 Tras cambiar mi contrato de Movistar a 02 por una oferta que me hacen, pregunto al comercial si tengo que entregar alguno de mis aparatos Router, descodificador, teléfono etc. Y me confirman que no, que no era necesario entregar nada. Esto ocurre en noviembre, hoy dos de febrero procedo a entregar el descodificador a modo propio porque realmente nosotros no hacemos uso del mismo para nada, me dicen en tienda que me van a cobrar 80 euros por no entregarlo en 15 días. SIN QUE ME HAYAN AVISADO, SIN QUE ME LO PIDAN ELLOS EN NINGUN MOMENTO. El cobro no se ha realizado aun, pero me aseguran que se va proceder a pesar de tener el justificante de entrega. Solicito que la llamada del cambio de compañía que fue grabada por ellos mismos sea revisada y comprueben el error que cometieron al indicarme que no entregara nada y que no sea cobrada esa penalidad pues no tenemos ningún tipo de responsabilidad.
Pedido realizado desde la web de OCU a Geobaliza que no llega
Hola, realicé dos pedidos de balizas a través mi área personal de la OCU el día 05/01/2026 ( las facturas deberían ser a ese DNI de mi esposo, no obstante, la titular con este número de socio soy yo misma) obviamente, si la OCU me sugiere una empresa determinada ( incluyendo un descuento para socios), entiendo que me garantiza un proceso transparente y una empresa seria, pero no está resultando así. El pedido lo hice en calidad de "RESERVA", o eso creí ,tal cómo se indicaba en el correo de confirmación, que así lo expresa claramente .Cito textualmente el correo en donde se especifican los plazos de entrega "INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL PLAZO DE ENTREGA En función del tipo de producto que hayas comprado, el plazo de envío puede variar: Si los productos están en stock: El envío se realizará en un plazo estimado de 48/72 horas laborables. Si tu pedido incluye un producto en RESERVA: Tu pedido queda pagado y reservado. El envío se realizará en un plazo aproximado de 15 días. Si tu pedido incluye una Geobaliza IoT v16 en COMPRA ANTICIPADA: Tu pedido queda pagado y reservado. El envío se realizará antes del 31 de enero. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes responder directamente a este correo", Esta modalidad del plazo de entrega era de 15 días; pasado ese tiempo, el 20/01/2026, escribo a la empresa para reclamar mis pedidos y me explican que lo hice en "RESERVA/VENTA ANTICIPADA"( o sea, un "totum revolutum")y que en ese caso, el plazo se extiende hasta el 31/01/2026 y que en ese tipo de pedido no puedo solicitar cancelación, desetimación ni reembolso hasta una vez recibido el mismo, ergo, tengo que esperar. Les digo que me confirmen que será en plazo, me dicen que sí, que ANTES del 31/01/2026 las tendré, también solicito las facturas de las mismas porque, sorprendentemente, NUNCA me las envían. Tampoco puedo encontrar en mi zona de socia de OCU ese pedido ( si OCU actúa cómo intermediario ,debería poder acceder a esos datos desde mi zona personal, pero no lo encuentro). El sábado 01/02/2026 les escribo explicando que no llegaron las balizas y que me indique el Nº de seguimiento y nombre del transportista. Esta mañana, cómo ya imaginaba, me escriben pidiendo disculpas porque han recibido tantos pedidos que no los pudieron enviar a todos en plazo ,cito textualmente: "Su pedido será gestionado durante este lunes y lo recibirá en los próximos días". Les contesto exigiendo el Nº de localización y nombre de la empresa transportista, hace más de 2 horas y no tengo respuesta. resumiendo: no recibí ninguno de los dos pedidos, no tengo las facturas correspondientes y no tengo ninguna manera de localizar mi envío porque no me facilitan los datos de empresa transportista y Nº de localización. Realmente esta reclamación es a GEOBALIZA y a la OCU, porque desde la Organización deberían seguir a las empresas que Uds. mismos nos sugieren. Quedo a la espera de su respuesta. Atte
Problema con reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha […03/12/25….] adquirí en su página web […wellness theories.] el producto […pijama de seda ...] Han pasado […54….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Borja
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 18.01.2026 adquirí en su página web el producto leche novalac 2 Han pasado 16 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Email de confirmación del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Rosa Maria Almodóvar Gil
Retraso en entrega
Buenos días. Llevo más de una semana esperando la entrega de un pedido hecho en Shein el día 6/01, cuyo plazo límite de llegada era el 28/01. No hacen más que reprogramar su entrega. Así día tras día, a pesar de mis múltiples llamadas e emails a su servicio de atención al cliente. Me dicen que el repartidor me va a llamar antes de entregar la caja y nada, pasan los días y no viene nadie. Ahora le echan la culpa a Shein, cuando en la página de Paack mi pedido lleva días constando en reparto. Un desastre de mensajería. Espero solución. Ana
Problema con el reembolso
El pasado 7/12/2025 realicé un pedido, con número 483322 y referencia 365534797 con la empresa AllZone a través de la página web allzone.es. Debido al retraso e incumplimiento en la fecha de entrega, y tras haberme puesto en contacto con ellos para solicitar información al respecto, cancelé el pedido el día 26/12/2025 solicitado la devolución del importe de 395,22 €. El día 30/12/2025 recibo correo electrónico de AllZone informando que el reembolso está en tramitación y que en un plazo máximo de 24 días (14 + 10, en función del banco) se realizaría. El día 9 de enero recibo información del AllZone para notificarme que el reembolso ha sido tramitado. El día 13 de enero de 2026 recibo notificación de la empresa AllZone informándome que el reembolso no se ha podido producir por una incidencia técnica con el banco y me instan a solicitar con mi entidad un retroceso de cargo (chargeback) para obtener el importe de la compra. Dicho proceso lo inicio con mi banco a fecha 20 de enero de 2026, aportando toda la comunicación con la empresa y justificantes de compra. Tras analizar mi caso, el día 24 de enero de 2026, mi entidad bancaria me informa que ha dado curso a la disputa con la empresa AllZone poniéndose en contacto con ellos. El pasado 30 de enero de 2026 la empresa AllZone me remite correo electrónico informándome y recordándome que no han recibido solicitud de retroceso de cargo alguno, advirtiéndome de "fechas límites" si no se realizara la solicitud. Este hecho hace que les remita justificantes de mi entidad bancaria de haber iniciado la disputa con AllZone, a clientes@allzone.es el día 30 de enero de 2026 y a clientes@allindigital.es el día 2 de febrero de 2026. Decir que la empresa AllZone no me ha enviado comprobantes o justificantes de los intentos realizados, errores técnicos o problemas bancarios que alega para no realizarme el reembolso. Es por todo lo expuesto lo que solicito la devolución del DOBLE del importe debido a los retrasos en el reintegro del dinero, superando los 14 días naturales para hacerse efectivo acogiéndome a mi derecho según el Artículo 76.2 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y del Art. 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que se han superado los plazos establecidos para poder recibir el importe reclamado a la empresa.
Problema con el pedido, no llega
Estimados/as señores/as: En fecha 26-12-2025 adquirí en su página web el producto Baliza V16 el pack de 2 unidades Han pasado más de 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido mediante correo electrónico. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, el reembolso íntegro de la cantidad abonada. Y si no fuese posible, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
Pedido no recibido
Estimados/as señores/as: En fecha 01/01/2026 adquirí en la página web fruugo el producto M15 Mando Retro para Juegos con Salida HDMI 4K, Mando Inalámbrico, 128 GB de Almacenamiento, Juega a más de 30000 Juegos Arcade 1 × 49,95 € La empresa atuhoraexpress era la encargada del reparto. Han pasado 33 días y no lo he recibido. Aunque haciendo el seguimiento del paquete aparece como entregado el pasado viernes 30 de diciembre de 2026. Adjunto capturas de pantalla con documentación. De la compra, de la reclamación vía mail que he enviado y de vuestra confirmación de entrega del pedido el pasado viernes. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. De lo contrario solicito el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente.
NO LLEGA EL PEDIDO
Buenos días, el día 16 de enero realice un pedido que contenía 5 productos. El día 19 de enero me llega un paquete que contenía solo uno de los 5 productos. Espero un par de dias, porque Seur me confirma que debe llegar otra parte del pedido. A falta de noticias, por parte de Create y la empresa Seur, me pongo en contacto con Create. Me indican 3 veces de forma erronea como hacer la reclamacion del resto del pedido, cuando por fin logro hacerlo como ellos indican por su plataforma. Se pasan el resto de los días, diciéndome una y otra vez la misma respuesta sin avanzar nada en la reclamación. Que estan a la espera de la contestacion de Seur. no quiero la devolucion del dinero, quiero que me entreguen lo que ya esta pagado y den indicaciones claras. Si la empresa lo ha pedido, quiero que lo repongan y me envien lo que ya esta pagado por mi parte desde el dia 16 de enero. Un cordial saludo
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