Últimas reclamaciones

Descripción de los hechos: El día 28 de noviembre, realicé un pedido en la web de TOUS (número de pedido TF0000105749), que incluía dos anillos, uno de ellos adquirido con un descuento especial de Black Friday por 64 €. Tras completar la compra, recibí la confirmación del pedido y el cargo correspondiente. El 1 de diciembre, en mi cuenta de la web de TOUS, el pedido aparecía en estado “enviado” e incluso figuraba un número de seguimiento asociado a SEUR, lo que indicaba que el proceso estaba correctamente en curso. Sin embargo, el 3 de diciembre recibí un correo informando de la cancelación unilateral de uno de los productos, concretamente el anillo con descuento. No se me ofreció explicación detallada, ni alternativa, ni compensación. Además, el mismo artículo aparece actualmente en la web a su precio normal (129 €), lo que sugiere que la cancelación se produjo para evitar respetar el precio de la promoción. He intentado contactar con la empresa por correo electrónico y WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta hasta la fecha. Motivo de la reclamación: Considero que TOUS ha incumplido sus obligaciones como empresa al: Cancelar un producto ya confirmado, pagado y marcado como enviado. No proporcionar una explicación clara ni una solución. No responder por ningún canal de atención al cliente. Lo que solicito: Que se me envíe el producto al precio al que lo compré, o Que se me ofrezca una alternativa o compensación equivalente, dado que esta incidencia no ha sido causada por mí, y que la empresa debe respetar las condiciones de venta confirmadas. Solicito a la OCU que intervenga ante la falta de respuesta por parte de TOUS y la evidente mala gestión del pedido. Documentación aportada: Correo de confirmación del pedido, correo de cancelación y mensajes enviados a atención al cliente sin respuesta.

Lo de la Tienda Home es un auténtico despropósito. El 1 de noviembre pedí un sofá y una cama, fecha prevista de entrega, entre 5 y 10 de noviembre. De la cama, a día de hoy (5 de diciembre) todavía no sé absolutamente nada. La he reclamado mil veces y nadie sabe decirme dónde está (llevo unas semanas durmiendo en el suelo). Eso sí, en un gesto de generosidad, me ofrecen una ridícula compensación de 16,5 euros. El sofá, tras muchos dolores de cabeza, debo decir que ha acabado llegando. Aunque casi me cuesta la salud. Un buen día, la agencia de transporte me llamó para "acordar" (entre muchas comillas, puesto que me impusieron un día en el que yo no podría estar en el piso, ya que por trabajo es complicado) y quedamos que entre las 12 y las 13 h traerían el sofá. No sólo vinieron a las 10 h (cuando, efectivamente, yo no estaba en el piso porque no era lo acordado) sino que además La Tienda Home me dijo que al no estar en el piso debería de volver a pagar el envío. Después de miles de reclamaciones, alguien con dos dedos de frente me dijo que no haría falta pagarlo, porque, además, "la cama estaba tardando". A día de hoy, sigo sin cama y sin ninguna noticia por parte de esta lamentable empresa, y ha llegado un punto en el que no sé que más puedo hacer, así que, aquí me hallo, escribiendo estas líneas que espero que sirvan de algo.

Estaba esperando la entrega del paquete con la referencia 120040000057969314 cuando finalmente me llego un correo diciendo que mi paquete había sido devuelto a origen sin posibilidad de recuperación. Esta empresa no tiene oficinas en la población donde resido, ni ningún teléfono de contacto para poder comunicarse. Solo disponen de un servicio de chat completamente inútil que como única respuesta repite una y otra vez que el envío no puede ser recuperado. Esta empresa, hasta la fecha, si no podía realizar la entrega contactaba por teléfono para hacerla posible. En esta ocasión no lo han hecho.

Quiero denunciar el comportamiento inadmisible de Paack en relación con mi pedido de Lancôme, número 600778822. El paquete debía entregarse hoy, y desde ayer figura como “reprogramado” sin ofrecer absolutamente ninguna explicación ni alternativa. Este retraso injustificado constituye un incumplimiento grave del servicio contratado. Pero lo más preocupante es que Paack ha convertido la atención al cliente en un muro infranqueable: En un teléfono no responden jamás. En el otro, el contestador corta la llamada intencionadamente tras obligarte a pasar por todas las opciones. El chat de la web es un bot que repite información falsa o genérica y no permite hablar con un agente. Esto no es un simple fallo: es un modus operandi que deja al consumidor indefenso, sin información y sin forma de obtener una solución. Paack demuestra una negligencia sistemática, una falta de transparencia alarmante y una desconsideración absoluta hacia el cliente. Es incomprensible que una marca como Lancôme siga confiando sus envíos a una empresa que acumula incidencias, retrasos y una atención al cliente prácticamente inexistente. Exijo: Una explicación inmediata, completa y verificable sobre el motivo real del retraso. La entrega urgente del paquete sin más excusas. La apertura de canales de atención reales que permitan hablar con un agente. Una compensación adecuada si no se cumple de forma inmediata con la entrega comprometida. Solicito una respuesta urgente, clara y no automatizada. No aceptaré más mensajes genéricos ni excusas.

Realicé un pedido en Nike la semana pasada y, desgraciadamente, tuve que irme de la ciudad en la que se entregaba el paquete ese mismo día corriendo por una urgencia familiar. El repartidor llamó dos veces en las que no pude cogerlo por estar en un funeral. Para mi sorpresa, recibo una imagen por WhatsApp de dicho repartidor de la puerta de mi casa con un paquete medianamente grande (porque eran unas zapatillas) encima del felpudo, en el primer piso de un edificio en el que pasa mucha gente. Intento hablarle y comunicarme con él con urgencia a lo que el repartidor ME BLOQUEA. Para sorpresa de nadie, el paquete ya no estaba cuando llegué y desde atención al cliente no responden. Esto es ilegal si no hay consentimiento por mi parte y jamás lo hubo. Que situación más de mal gusto me ha hecho pasar esta empresa en un día como ayer.

El día 15 de septiembre, recibí una llamada del departamento de retenciones de Vodafone, donde me ofrecieron una contraoferta para cancelar la portabilidad que había iniciado hacia DIGI. La oferta incluía: Descuentos en dos líneas móviles y descuento en la fibra óptica. Dos terminales Xiaomi a coste 0 euros, incluidos expresamente en la oferta grabada. Acepté la oferta y los descuentos fueron aplicados, pero los terminales no han sido entregados a día 5 de diciembre. He llamado en múltiples ocasiones y siempre se me indicó que “no había stock”. La primera incidencia generada fue 158653865. Tras ello, realicé una reclamación formal por correo electrónico, registrada como 2557461937, adjuntando la grabación oficial en la que Vodafone confirma la entrega gratuita de los terminales. El 1 de diciembre recibí una llamada desde el 912222123, donde se me informó de que: “No pueden enviar los terminales” por falta de stock. “Su sistema ya no permite enviar otros modelos”, salvo que yo los pagara. No podían ofrecer ninguna alternativa, a pesar de que la oferta grabada sí lo contempla. No adjunto grabación por el tamaño del archivo pero dispongo de ella. Esta interacción fue registrada como 2562435961. Ese mismo día, volví a reclamar mediante los canales oficiales. En esta última gestión (2562024712), me aseguraron que el 3 de diciembre se pondrían en contacto conmigo para darme una solución. A día de hoy, no han contactado ni han ofrecido resolución alguna. Además, deseo dejar constancia de que la operadora de Vodafone, en la llamada original de retenciones, me aseguró expresamente que, en caso de que los terminales ofertados no estuvieran disponibles, me proporcionarían otros de la misma gama o incluso superior, igualmente sin coste. Vodafone no solo ha incumplido la entrega, sino también esta alternativa prometida por ellos mismos. Todo lo anterior pone de manifiesto un incumplimiento contractual y una posible práctica comercial engañosa, especialmente estando documentado mediante una grabación oficial proporcionada por la propia compañía.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/11/2025 adquirí en su página web mudoimperial.com dos corbatas y un cinturón. Han pasado 12 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: cargo en la cuenta de la compra del producto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el 3 de septiembre. Retrasasteis la entrega. Cuando vino el transportista, le indiqué q te lo dejase en un punto de recogida, me indicó que era imposible y que lo llevaba a la nave. Me dio una dirección incorrecta, llamé tanto a druni como a la empresa de transporte y no pude contactar con ninguno; a druni si le escribe una reclamación a través de la aplicación. En octubre tras volver de un viaje fuera de España continué con la reclamación del pedido, me dijeron que me lo enviaran, al ver el seguimiento salía como pedido entregado. Tras semanas llamando, me dijeron que el DNI no coincidía con el mío y que se pondrían en contacto con la empresa para soluciones el problema, llamo a atención al cliente solo he conseguido contactar con ellos en ocasiones, a 5 de diciembre llamo y me da comunicando, continúo sin el pedido y sin el dinero

Hola, realicé un pedido el día 29 de noviembre de un frigorífico Combi LG GBV7280AMB (No Frost - 203 cm - 387 L - Gris). El pedido figura como enviado el día 30 de noviembre según mi área de cliente, pero no tengo noticias. A pesar de que el envío se iba a efectuar en 2-3 días hábiles, es el quinto día y nadie se ha puesto en contacto conmigo. No tienen teléfono, ni tienda física, ni manera alguna de poner una reclamación. He intentado ponerme en contacto mediante 2 formularios de su web, mensaje directo en X y por correo electrónico a cliente@worten.es, el cual dicen que ya no funciona. Nadie me ha contestado. Los consumidores necesitamos una vía de contacto para atención al cliente. ¿Esto es legal?

Estimados señores de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra MediaMarkt por la compra online de unas gafas de realidad virtual Meta Quest 3S, realizadas el día 03/12/2025, directamente en la tienda Mediamarkt online . El pedido me fue entregado en mi domicilio el día 04/12/2025 sobre las 7 de la tarde y, al abrir el paquete, comprobé que: • La caja estaba rota y dañada, • Los precintos del producto estaban abiertos o rotos, • Las gafas se encontraban sucias y usadas, Actué de manera inmediata: • Saqué fotografías del estado del paquete y las gafas, que incluyen fecha y hora de apertura • Me desplacé directamente a la tienda MediaMarkt más cercana a una hora de distancia, • Puse hoja de reclamaciones oficial, aunque solo recogieron la hoja amarilla y una copia blanca, sin sellar ni firmar la mía • La tienda únicamente anotó mis datos en un papel para llamarme al día siguiente. A pesar de esto, el personal de la tienda me comunicó que no podían reemplazar el producto porque el número de serie no coincidía, alegando que, según sus cámaras (las cuales evidentemente no han revisado en ese momento), el producto había salido precintado de tienda, lo cual no se corresponde con la evidencia que poseo. Solicito su apoyo para: • Obtener un producto nuevo conforme a lo comprado o, en su defecto, el reembolso íntegro. • Que se reconozcan los gastos derivados del desplazamiento (80 km en total) necesarios para presentar la reclamación Adjunto factura y algunas fotos sacadas en el momento de apertura, así como reclamación. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten. Espero su asesoramiento sobre los pasos a seguir para garantizar mis derechos como consumidor. Atentamente, Izar Soto Barreiro