A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
En relación con la reclamación presentada por la clienta respecto a un pedido de
15 botellitas de aceite personalizado realizado el 2 de diciembre de 2025, desde Osa Polar Studio queremos exponer los siguientes hechos:
En primer lugar, los productos adquiridos corresponden a
artículos personalizados, elaborados específicamente bajo las indicaciones del cliente. Tal y como se informa claramente en nuestra web y en las condiciones de compra aceptadas en el momento de realizar el pedido, este tipo de productos tienen un plazo de elaboración aproximado de entre 30 y 40 días hábiles, debido a su carácter artesanal y personalizado.
Asimismo, dichas condiciones también indican que
los plazos de elaboración pueden verse modificados en caso de incidencias externas, como retrasos en proveedores, falta temporal de stock o problemas logísticos con determinados materiales necesarios para completar el pedido.
En este caso concreto, el pedido fue realizado el
2 de diciembre de 2025. Además, es importante tener en cuenta que nuestro taller permaneciócerrado por vacaciones entre el 24 de diciembre de 2025 y el 12 de enero de 2026, periodo durante el cualno se realizan procesos de producción, por lo que esos díasno computan como días hábiles de elaboración.
Por tanto, el cálculo del plazo debe realizarse teniendo en cuenta:
Fecha de pedido: 2 de diciembre de 2025
Periodo de cierre del taller: del24 de diciembre de 2025 al 12 de enero de 2026
Plazo de producción indicado: 30 a 40 días hábiles
Durante el proceso, la clienta
ha sido informada en varias ocasiones del estado del pedido, indicándosele que el mismo se encontrabaen proceso de elaboración, dentro de los tiempos y condiciones anteriormente indicados.
Por otro lado, la clienta realizó el pedido con una fecha de evento
3 de enero de 2026, que no se encontraba dentro del margen habitual de producción indicado en nuestras condiciones para productos personalizados, especialmente teniendo en cuenta el periodo de cierre por vacaciones. Aun así, el pedido fue aceptado y gestionado dentro de nuestros procesos habituales de fabricación.
Adicionalmente, queremos dejar constancia de que en las comunicaciones recibidas por parte de la clienta
se han producido reiteradas faltas de respeto y acusaciones graves hacia nuestra empresa, incluyendo expresiones ofensivas y descalificaciones hacia nuestro trabajo. Consideramos este tipo de lenguajeinacep dentro de una relación comercial, especialmente cuando nuestro equipo ha mantenido comunicación e información constante sobre el estado del pedido.
Desde Osa Polar Studio queremos dejar constancia de que
no existe intención de incumplir nuestras obligaciones ni de perjudicar a la clienta, sino que el pedido ha seguido su proceso de producción conforme a las condiciones previamente aceptadas en la compra.
Por todo lo anterior, solicitamos que se tenga en cuenta que:
El pedido corresponde a
productos personalizados elaborados bajo encargo.
Los
plazos de producción indicados son de 30 a 40 días hábiles.
Dichos plazos
pueden verse alterados por incidencias de stock o proveedores.
Debe tenerse en cuenta el
periodo de cierre del taller del 24 de diciembre al 12 de enero, durante el cual no se realizan producciones.
La clienta
ha sido informada en varias ocasiones del estado de su pedido.
En las comunicaciones mantenidas se han producido
expresiones ofensivas y acusaciones que consideramos inapropiadas e injustificadas.
Quedamos a disposición de la OCU para facilitar cualquier información adicional o documentación que consideren necesaria para la correcta valoración de este caso.
Atentamente,
Equipo Osa Polar Studio
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On mar. 10 2026, at 10:47 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
