Realicé un pedido el 07/12/2025 de un anillo de Pandora para un regalo , el 15/12/2025 les escribo un primer correo porque el pedido sigue en preparación y quería saber si me llegaba para la fecha . A ese primer correo si me contestan y que ya está en camino y que si en 24/48 h no recibo un correo con el código de seguimiento que vuelva a contactar. Hasta ahí sin problema.
Recibo un correo el 08/01/2026 que cómo me ha ido la experiencia con ellos , les contesto que nefasto ya que sigo son recibir el pedido.
Tras varios correos sin respuesta contacto con la empresa de transporte ( Ecoscooting) y me responden el 31/12/2025 que ellos no han recibido en sus instalaciones el paquete con el número de seguimiento facilitado.
Les vuelvo a escribir y sigo sin respuesta , y vuelvo en febrero a contactar con la empresa de transporte y me responden lo siguiente :
Estimada Marta:
Le informamos que su paquete ha sido registrado en nuestro sistema con un error logístico. Lo que significa que según el registro el paquete figura en el sistema y se marcó por error como si hubiese llegado a los almacenes, revisado exhaustivamente fue confirmado esto el 11/01/26.
Lamentablemente, no hemos recibido físicamente su paquete en nuestras instalaciones, es por ello que aún no hemos podido ponerlo en reparto porque no lo tenemos físicamente en nuestro poder.
Para resolver esta situación, le recomendamos que se comunique directamente con el vendedor para obtener más información y ayuda sobre el estado de su envío.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Agradecemos su comprensión y su preferencia por nuestro servicio.
Saludos cordiales,
Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
Ecoscooting ✨
Les envío este correo y siguen sin contestarme , por lo que decido poner la reclamación a través de ustedes , ya que han pasado más de 3 meses desde que hice el pedido
