Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido online en Druni (pedido nº 2236179238) y el paquete fue entregado incompleto, faltando el producto “Estuche Chloé 100 ml”. La entrega se realizó un viernes después de las 18:00 horas. En cuanto abrí el paquete y comprobé la falta del producto, intenté contactar inmediatamente con atención al cliente por vía telefónica, sin éxito, debido a que el servicio ya no se encontraba operativo en ese horario. A pesar de ello, actué con total diligencia y buena fe, abriendo una incidencia el mismo día y enviando fotografías y vídeo del paquete recibido como prueba de que el producto no se encontraba dentro de la caja. La respuesta de la empresa se limitó a indicar que, según sus controles internos y registros audiovisuales, el producto habría sido introducido en el paquete durante la preparación del pedido. Sin embargo, no se aportó ninguna evidencia concreta que acreditara de forma fehaciente la entrega efectiva del producto al consumidor final. Resulta especialmente preocupante que la empresa pretenda desvirtuar una reclamación legítima basándose únicamente en procedimientos internos, ignorando por completo las pruebas aportadas por el cliente y sin realizar una gestión seria y transparente de la incidencia. Asimismo, la empresa alegó que no constaba ninguna incidencia comunicada al transportista. Esta afirmación carece de sentido, dado que el consumidor no dispone de medios directos para contactar con el repartidor tras la entrega. La responsabilidad contractual y de atención al cliente corresponde exclusivamente a la empresa vendedora. Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando una solución y requiriendo acceso a las supuestas evidencias mencionadas por la empresa, sin obtener respuesta alguna. También he intentado contactar repetidamente con el número de atención al cliente (+34 961 258 071), sin conseguir ser atendida. La falta de respuesta, unida a la negativa infundada de la empresa, transmite una clara presunción de deshonestidad hacia el consumidor, algo absolutamente inaceptable, especialmente cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata y acompañada de pruebas desde el primer momento. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, corresponde al vendedor garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos. La entrega incompleta de un pedido constituye un incumplimiento contractual cuya responsabilidad no puede ser trasladada al consumidor. SOLICITO formalmente el reembolso íntegro correspondiente al producto no recibido. Adjunto nuevamente las pruebas relacionadas con esta incidencia y dejo constancia de mi voluntad de resolver este conflicto por vías amistosas. No obstante, en caso de persistir la falta de respuesta o de solución, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para la defensa de mis derechos. Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/26 adquirí en su página web HSN los productos creatina, colágeno y un bote de omega 3. Han pasado 12 días y no lo he recibido, se supone que es un pedido entrega 24-48 horas encima no contestan los correos ni envían un reemplazo. Adjunto los siguientes documentos: la factura y la información del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto o se me haga el reembolso de mi dinero, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

​Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa DIA Retail, S.A. en relación con un pedido de compra a domicilio realizado el pasado 13 de mayo de 2026. ​El establecimiento sirvió un pack de huevos con fecha de consumo preferente el 19/05/2026. Según el Reglamento (CE) Nº 589/2008 de la Comisión, los huevos de categoría A deben retirarse obligatoriamente de la venta 7 días antes de su fecha de consumo preferente. Al haberme entregado el producto quedando solo 6 días de margen, el supermercado vulneró la normativa de seguridad alimentaria y comercialización, vendiendo un producto no apto para la venta. ​Tras contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de DIA, la propia empresa me reconoció que procedían a abrir un "expediente de investigación a la tienda por tratarse de una incidencia reiterada". A pesar de admitir explícitamente el error y la reincidencia del establecimiento, se negaron a realizarme el abono económico del producto, derivando la responsabilidad de la devolución a la plataforma intermediaria Just Eat. ​Como el producto defectuoso y fuera de la ley fue preparado y provisto por los almacenes de DIA, exijo que la empresa asuma su responsabilidad y me abone el importe correspondiente. ​Petición: ​Reembolso inmediato del importe del producto. ​Inspección interna en el establecimiento de origen para garantizar el cumplimiento de las normativas de consumo en productos frescos.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2026 adquirí en su página web hace más de 20 días y todavía aparece como preparado para enviar. Desde atención al cliente no resuelven nada y me dicen lo que ya sé: que está en espera de ser entregado al transportista. Aún así, te cobran un euro de gastos de envío a tienda. No se puede tener más vergüenza. SOLICITO se me cancele el pedido ya que ya no lo necesito, lo compré en otra tienda, opción que debería haber tomado en primer lugar, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: con fecha 11 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de su empresa Farmaferoles, por un importe total de 106,86 euros, abonado mediante Bizum. No recibí confirmación formal del pedido por parte de la empresa, aunque si tengo el justificante del pago mediante Bizum, donde consta claramente el importe, fecha y destinatario. A la fecha de hoy, no he recibido el pedido, habiendo transcurrido un plazo más que razonable para su entrega. He intentado contactar con su empresa en numerosas ocasiones por telefono y por correo electrónico , sin obtener respuesta, lo que evidencia una falta total de atención al cliente. Les solicito l a entrega inmediata del pedido realizado, o en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado (106,86 €), al no haberse recibido los productos ni existir comunicación por parte de la empresa.

Hola. Realice un pedido el día 18 de Mayo y esta mañana, a las 9:59 horas me manda un mensaje Seur diciendo que la entrega será de 10,30h a 11,30h. Hay una persona esperando en casa toda la mañana y no llegan. Ahora veo, que me lo llevan a un establecimiento para que vaya a buscarlo yo. No es la primera vez que me pasa e incluso, hubo una vez, que dijeron que no había nadie en casa, era falso y devolvieron el paquete, nunca lo recibí.

Estimados/as señores/as: El pasado 19/05/2025 realicé el pedido online nº 75413090 correspondiente a un frigorífico. En primer lugar, tanto en la página web como en el correo electrónico de confirmación recibido por parte de Carrefour, se indicaba expresamente que la entrega se efectuaría el día 21/05/2025. Sin embargo, posteriormente, al contactar telefónicamente con atención al cliente, se me informó de que dicha fecha era únicamente estimada. Considero que esta información resulta engañosa, motivo por el cual adjunto copia del correo recibido para dejar constancia. En segundo lugar, solicité en varias ocasiones que se contactara con el servicio logístico encargado de la entrega, y se me indicó que no disponían de un teléfono directo y que únicamente podían comunicarse vía correo electrónico, con un plazo de respuesta aproximado de 48 horas. Considero que esta situación resulta claramente deficiente e impropia del nivel de servicio esperado hoy en día. En tercer lugar, pese a mis reiteradas reclamaciones, la entrega no se realizó el día 22/05/2025 ni recibí comunicación alguna al respecto. Posteriormente, el día 23/05/2025, el transportista contactó conmigo y acordamos realizar la entrega el lunes 25/05/2025. Debido a dicho acuerdo, solicité expresamente un día de vacaciones en mi trabajo para poder estar presente durante la entrega. No obstante, en el día de hoy, 25/05/2025, contacté con el transportista a las 08:30 horas para concretar el horario de entrega, indicándome que recibiría una llamada en aproximadamente 30 minutos. Al no recibir ninguna comunicación, volví a contactar a las 10:30 horas y se me informó de que finalmente tampoco realizarían la entrega hoy y que posiblemente mañana tampoco podría efectuarse. Ante esta situación, he vuelto a contactar con Carrefour (siendo ya la cuarta llamada realizada) y he registrado la reclamación nº 177780823. A día de hoy, continúo sin conocer cuándo se efectuará la entrega del frigorífico, e incluso me planteo cancelar el pedido y adquirir el producto en otro establecimiento. Quiero dejar constancia de que se trata de un artículo de primera necesidad y que, según la fecha inicialmente comunicada, debería haber sido entregado hace ya cinco días. Por todo lo expuesto, solicito que esta reclamación sea trasladada a los responsables correspondientes de Carrefour y de la empresa logística XPO, con el fin de que se adopten las medidas oportunas ante el pésimo servicio recibido. Asimismo, solicito una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, especialmente por la pérdida injustificada de un día de vacaciones debido al incumplimiento de una entrega previamente acordada. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/206 adquirí en su página web [Jardinería Kuka el producto 3 plantas.] Han pasado [21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ECOSCOOTING, Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal respecto a la gestión del envío con número de seguimiento 353300000091727420. En el estado del seguimiento de dicho paquete consta que el día de hoy, 25 de mayo de 2026, he solicitado un cambio en la hora de entrega. Desmiento categóricamente esta información: en ningún momento he solicitado ninguna modificación ni reprogramación para este envío. De hecho, la falsedad de este estado queda demostrada por el hecho de que hoy mismo he recibido en mi domicilio otros dos paquetes repartidos por su propia empresa, correspondientes a los siguientes números de seguimiento: 353300000091703707 (Referencia: AP00817884156178) — Entregado hoy. 353300000091371602 (Referencia: AP00814715218325) — Entregado hoy. Resulta completamente ilógico e incoherente que estando presente en el domicilio para recibir y firmar la entrega de dos de sus envíos, decida voluntariamente rechazar o aplazar un tercero. Es evidente que se trata de una maniobra para justificar un retraso en el reparto ajeno a mi voluntad, imputándome una responsabilidad que no me corresponde. Por todo lo anterior, solicito: 1 La rectificación inmediata de la causa del retraso en sus sistemas. 2 La entrega del paquete 353300000091727420 a la mayor brevedad posible (preferiblemente en las próximas 24 horas). 3 Una explicación por escrito de por qué se ha falseado el estado de mi envío. De lo contrario, me veré obligado a dar traslado de esta situación a la plataforma de compra de origen (para la correspondiente penalización como transportista) y a presentar la correspondiente queja ante Consumo. A la espera de su pronta respuesta y de la entrega de mi paquete. Adjunto fotos

Estimados/as señores/as: En fecha […12/2 y 16/3….] adquirí en su página web […piensoymascotas .] el producto [….4 collares scalibor . y condrovet force 500 comp.] Han pasado […3 meses….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…