Hace aproximadamente dos meses encargamos una puerta acorazada para nuestra vivienda, después de haber sufrido un robo. Al realizar el pedido se nos indicó un plazo de entrega de tres semanas, que finalmente se prolongó hasta aproximadamente dos meses.
Solicitamos una puerta acorazada a medida, con chapa metálica de 1 cm de grosor, y especificamos que debía venir preparada con mirilla y con los agujeros necesarios para instalar el tirador.
Sin embargo, cuando recogimos la puerta y la trasladamos a nuestro domicilio, al abrir el embalaje comprobamos que presentaba dos bollos visibles en zonas diferentes: uno en la esquina superior derecha y otro en la zona inferior izquierda, sin encontrarse este último siquiera en la esquina.
La ubicación de ambos desperfectos nos hace cuestionar las circunstancias en las que se produjeron los daños y consideramos necesario que se investigue qué ocurrió durante la manipulación y entrega del producto.
Además, comprobamos que la puerta tampoco disponía de la mirilla ni de los agujeros para el tirador que habíamos solicitado al realizar el pedido. Por tanto, el producto recibido no se corresponde con las características que habíamos pedido, según las condiciones acordadas en la compra.
Tras comunicar lo sucedido, Leroy Merlin rechazó nuestra reclamación alegando que la puerta había salido en buen estado de sus instalaciones y afirmando haber comprobado las grabaciones de sus cámaras de seguridad. No obstante, no nos ha facilitado las imágenes ni las pruebas pertinentes que permitan aclarar lo sucedido.
La demora en la entrega, los desperfectos, la falta de los elementos solicitados y la negativa a ofrecernos una solución satisfactoria han provocado una pérdida total de confianza en la empresa.
Por este motivo, ya no deseamos una sustitución por otra puerta de Leroy Merlin.
Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS:
1. La devolución íntegra del importe abonado por la compra de la puerta.
2. La retirada de la puerta por parte de Leroy Merlin, sin coste alguno para nosotros.
3. Que se valore el incumplimiento de las características solicitadas, así como los daños físicos detectados al abrir el embalaje.
4. Que se requiera a la empresa, dentro de las competencias de Consumo, la documentación pertinente para esclarecer las circunstancias de la preparación, manipulación y entrega del producto.
5. Que se tenga en cuenta el retraso respecto al plazo de entrega inicialmente indicado y la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa.
Nuestra pretensión es resolver la compra, recuperar el dinero abonado y que Leroy Merlin retire el producto, sin gastos adicionales para nosotros.
Solicitamos que este escrito y la documentación adjunta se incorporen a la reclamación ya presentada y que se nos informe de las actuaciones que procedan.
Documentación adjunta:
• Copia de la hoja de reclamaciones original.
• Fotografías de los dos bollos y del estado general de la puerta.
• Fotografías que permitan comprobar la ausencia de mirilla y de agujeros para el tirador.
• Pedido, factura y especificaciones de la puerta.
