Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por la falta de atención efectiva al cliente, la ausencia de información sobre dos envíos y los reiterados retrasos en su entrega.
Los números de seguimiento de Paack son:
601290914 (eBay - EEUS033807509ES0)
601291082 (eBay - EEUS033804995ES0)
Ambos paquetes corresponden a compras realizadas a vendedores particulares de Estados Unidos mediante el servicio eBay International Shipping el día 16 de Septiembre de 2026.
Solicité expresamente, en la fecha del 6 de Octubre de 2026, la redirección de los dos envíos al punto de recogida Paack Go situado en Panadería Rojas, Madrid, código postal 28039
El 16 de octubre de 2026 acudí personalmente al establecimiento y su responsable comprobó que ambos envíos figuraban en su sistema como pendientes de recepción, pero todavía no habían llegado.
Durante semanas, el seguimiento de Paack ha mostrado un mensaje genérico de «Problema logístico», sin identificar la causa, la ubicación física de los paquetes ni una fecha fiable de entrega.
Por otra parte, el seguimiento internacional de eBay, a través de Maersk eCommerce, ha registrado repetidamente el estado «Delivery Re-scheduled» para ambos pedidos entre las fechas 6 de Octubre y 16 de Octubre. Además, desde el 18 de octubre, Maersk eCommerce y DHL eCommerce notifican desde entonces «Lastmile Transit Delay» y «Possible Delay», respectivamente. Desde esa misma fecha, Paack muestra una notificación de "entrega reprogamada" en la que, nuevamente, no aporta más información.
He intentado contactar con Paack a través de sus canales telefónicos y electrónicos, pero estos me redirigen sistemáticamente a un chatbot que no proporciona información concreta ni permite obtener una solución efectiva.
Considero especialmente grave que una empresa responsable de la distribución de mercancías no ofrezca un procedimiento eficaz para resolver incidencias prolongadas ni permita obtener información verificable sobre envíos pendientes.
Por todo ello, solicito:
Una explicación escrita y detallada de las incidencias que afectan a ambos paquetes.
La confirmación de si Paack tiene físicamente los envíos y, en su caso, la ubicación de la instalación donde se encuentran.
La entrega urgente de ambos paquetes al punto Paack Go seleccionado.
Una vía efectiva de comunicación con una persona responsable de gestionar la incidencia.
Que se examine la adecuación de los canales de atención al cliente de Paack a sus obligaciones de información y atención a los consumidores.
Mi objetivo prioritario es recuperar los dos paquetes.
Solicito una respuesta formal y una solución concreta.
