Descripción:
El 16 de octubre de 2026 recibí un pedido de paneles de madera de woodly.es en un palé con 3 cajas envueltas en film. Por fuera, las cajas estaban en buen estado, así que no había ningún daño visible que anotar en el albarán del transportista.
Al abrirlas ese mismo día encontré piezas dañadas en 2 de las 3 cajas: 4 de las 30 lamas son inservibles. El golpe estaba en la cara interior de la caja central, bajo el film, lo que indica que el daño se produjo probablemente durante la preparación del embalaje.
Avisé a la empresa por email el mismo día y a la mañana siguiente les escribí para detallar el número de piezas dañadas. Todo dentro de su plazo de 24 horas, con fotos de los daños y de la etiqueta de envío. La empresa reconoce por escrito que avisé a tiempo, pero se niega a reponer las piezas porque el daño no consta en el albarán.
Sus propias condiciones de envío solo piden anotar los daños visibles en el paquete, y este no lo era. Además, como consumidor, el riesgo de deterioro de la mercancía es del vendedor hasta la entrega (art. 66 ter del TRLGDCU). Su reclamación al seguro o a la agencia de transporte es un asunto suyo y no puede limitar mi derecho a recibir el producto en buen estado.
He presentado una reclamación ante la OMIC de mi municipio, que ha confirmado que estoy dentro del plazo legal para reclamar por falta de conformidad.
Solución que pido:
Reposición sin coste, incluidos los gastos de envío, de las 4 lamas dañadas e inservibles.
