Últimas reclamaciones

El pasado día 21 de Noviembre realicé un pedido y el día 22 otro. Ambos pedidos me mandaron un correo la empresa de transporte CELERITAS que el día 25 los recibiría en casa. Estamos ya a día 4 de diciembre y aún no he recibido nada. Cada vez que miro me pone lo mismo, que mi pedido ha sido pospuesto hasta el próximo día la laboral, y como he dicho antes , así llevo desde el pasado día 25 de noviembre. Ya llevo comunicándome a través de whatsapp con Fnac varios días , y su respuesta siempre es la misma, que lo lamentan pero debo esperar a que el departamento dé respuesta, pero a mí ya me han cobrado los pedidos y no los tengo y no me dan ninguna solución, solo esa que espere, cuando llevo esperando ya desde el día 25 de Noviembre.

Hola, realicé el pedido Pedido: JHSYXBSCO Realizado el 23/10/2024 14:47:43 y ni lo he recibido ni tampoco el reembolso. He escrito varios correos y me contestan que han tenido problemas con las entregas en cambios en la infraestructura y que pronto recibiré respuesta. Llamo y nunca obtengo respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 DE DICIEMBRE recibí tras pasar por el taller la bicicleta ONE KNETIC. Al abrir el paquete he comprobado que al producto le falta el cargador de la batería así como la documentación relativa a la garantía. La presente reclamación, junto con la realizada a fecha de 3 de diciembre, se reitera en la SOLICITUD del abono de la bicicleta adquirida el 31 de agosto tanto por venir defectuosa como por estar incompleta en su segundo envío. Sin otro particular, atentamente.

El día 11 de Noviembre de 2024 yo Beatriz Gomez rubio y mi hermana Eva Gomez Rubio realizamos a través de la pagina web de la tienda de Shein un pedido de ropa consistente en 2 jerséis y un vaquero para regalar a mi sobrina Valeria . El código de pedido esGSONPM51C001WQ7 En dicho pedido cuyo LOCALIZADOR DE ENVIO DE INPOST ES 03292205 y para facilitar la logística ya que el timbre de nuestra casa no funciona seleccionamos un punto pack para su entrega : El Espai Verd en el CC Las Américas de Torrent . Punto que NO tenia al seleccionarlo ningún tipo de incidencia . Y la tienda Shein responsable nos dejo seleccionarlo . La fecha prevista de entrega era del 21-25 de Noviembre . El día 27/11 el paquete directamente DESAPARECIO. Llamamos varias veces por telefono a la empresa de logística responsable de entregar el paquete y con la que Shein opera que es InPost. Mondial Relay para pedir explicaciones y en TODAS se nos mintió con absoluto descaro y desfachate . En la primera nos dijeron que habian abierto una incidencia por el retraso del paquete y que al consultar el estado del mismo en la web de In Post dicha incidencia interpuesta apareceria y la podríamos ver tanto nosotros como Shein. Una completa mentira puesto que al poner en la web de Inpost consultar mi envio aparece el ultimo dato sobre el estado de paquete y NI RASTRO de las reclamaciones telefonicas interpuestas y por escrito por lo que evidentemente no hay ninguna prueba de que las halla interpuesto y tampoco ve dichas reclamaciones Shein. El Jueves dia 28/11 volvimos a llamar por telefono a Inpost para reclamar nievamente la emtrega del paquete que ya debia haberse dejado en el punto paquete hacia 3 dias y quien me atendio me conto otra MENTIRA señalando que el paquete estaba aun en Madrid a la espera de poder ser enviado a Valencia pero que no habia podido ser enviado porque tenian deshabilirada su nave en Ribaroja de Turia algo NADA CREIBLE teniendo en cuenta que el resto de empresas de paqueteria como GLS , Correos , DHL o SEUR que tambien tienen alli nave funcionan perfectamente . Pero en cualquier caso se les indico que lo avisaran a Shein que es su cliente que no era posible la entrega del paquete de Ribaroja al Punto Pack de Torrent o fuera otra empresa de transporte y me lo entregase en el domicilio o me indicase donde recogerlo. Hubiera sido lo logico. Pues Inpost sin justificacion alguna SE NEGO tajantemente alegando que ese no era su problema y que reclamasemos a Shein cuando la incidencia con la entrega o mas bien la falta de ella era por causas organizativas y culpa de In post que no han enviado el paquete desde Ribarroja a Torrent. Me trataton fatal y ademas no hicieron ni caso y pasaron de todo . Interpusimos reclamacion a Shein ( ver archivo adjunto ) y Shein desmintiendo la conversacion y respuesta deInpost CONFIRMARON que el paquete SI esta en VALENCIA desde el 19/11 y que In Post debia haberlo entregado en el punto locker pero que no lo habian hecho y que no localizaban en el paquete y que si a fecha 3/12 /2024 NO SE HABIA ENTREGADO se procedería al reembolsó. Al llamar a In Post reclamando la entrega inmediata del paquete y se rieron de mi alegando que el paquete si no se habia entregado es que se habria extraviado o probablemente robado . Yo me quede alucinada. Y este paquete era el regalo de cumpleaños de una niña de 13 años que a causa de dicho engaño o estafa ( porque así es como nos sentimos estafados ) porque no puede catalogarse de otro modo se ha quedado sin su regalo . Y lo mas grave es que shein e In post primero nos ENGAÑARON VULNERANDO LA LEY diciéndonos que se entregaria antes del dia 3/12 y de lo contrario se abonaria un reembolso y el dia 3/12 al reclamar el reembolso se han NEGADO A ELLO vulnerando la normativa y derechos del consumidor y excusándose de que han abierto una investigacion y que debemos esperar 21 dias para que se de por perdido y esperar el reembolso. Al hacer esto la proteccion del paquete finaliza y entonces saben que no podremos reeclamar nada . Es de ir ESTAN VULNERANDO LA LEY . Al volver a reclamar posr CUARTA vez ya e indicado a In Post que se habia reclamado no solo a Shein sino que ademas se ha procesado una reclamacion ante la OMIC en la oficina de consumo del Ayuntamiento de Torrent. Y si en el momento en qué reciban la presente reclamación si en un máximo de 48 horas InPost no ha procedido a entregar el paquete 03292205 en el punto pack Espai Verd de Las Américas o en el domicilio que les consta de no ser posible la entrega del paquete en el Punto Pack SIN MAS DEMORA A REALIZAR El REEMBOLSO DEL IMPORTE ABONADO Y UNA COMPENSACION POR DAÑOS Y PERJUICIOS. Esperamos su inmediata respuesta. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/11/2024 adquirimos en su página web el pedido #62439 por un total de 99,75 €. -Turron De Pistacho 300 grs Casa Eceiza - Panettone Gourmet Menta y Fresa Fiasconaro 1 kg - Panettone Gourmet Petalos de Rosa e Higo Fiasconaro 1 kg - Turron De Torrija 300 grs Casa Eceiza Adjunto pdf de la siguiente documentación: -Email de confirmación de pedido (pedido a nombre de mi marido) Han pasado 3 semanas del pedido y 17 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Nadie responde ya en el whatsapp de atención al cliente y no contestan ni al mail ni al teléfono. Por tanto ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/2024 adquirí en su página web ALLZONE.ES el producto iPhone 15, 256GB de color verde Han pasado desde la cancelación del pedido exactamente 58 días, superando el plazo estipulado de sin que se me haya realizado el reembolso del dinero en mi tarjeta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido, cancelación en trámite, tiempo gestión cancelación, confirmación cancelación, condiciones y tiempos del reembolso, confirmación reembolso enviado a entidad financiera. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado día 27 de noviembre realicé un pedido en druni. Como ayer, martes día 3 de diciembre, no recibía ningún aviso de reparto como suelen hacer las agencias de transporte, entre a mirar el seguimiento y cuál fue mi sorpresa al ver que ni siquiera estaba en mi comunidad autónoma, Galicia. Procedí a intentar contactar con druni para solucionarlo y no obtuve ninguna respuesta (adjuntaré captura de los correos enviados). Puse aquí una primera reclamación porque el estado del pedido según la agencia de transporte era “devuelto”. Pero es que ahora resulta que el pedido ha sido entregado en algún punto de la Comunidad Valenciana, siendo yo de Galicia. Así, he pagado la cantidad de 49, 43€ por un pedido que no he recibido . Exijo la evidente devolución del importe porque me han estafado y encima no te ofrecen felicidades para contactar con ellos. Adjunto capturas de todo.

Realicé un pedido en la web de Zalando el día 25/11/2024, indicando como dirección de entrega la de mi casa. El día 27/11/204, recibí un correo de Zalando para confirmarme que recibiría el pedido entre los días 28/11/2024 y 03/12/2024. El viernes 29/11/2024 recibo un correo de SEUR notificándome que me van a dejar el pedido en otra dirección (en un punto SEUR pick up), sin consultarlo conmigo porque así se retrasaría la entrega menos. Ese mismo día por la tarde, modifiqué el punto SEUR pick up a otro más cercano para mí. Desde ese día, no vuelvo a recibir noticias del pedido y el estado de envío en la página de SEUR sigue sin actualizarse. Entro en mi perfil de Zalando y me aparece que el pedido está entregado y que no se puede actualizar la información del pedido. Contacto con atención al cliente en Zalando y me dicen que no tienen respuesta de SEUR, que será un retraso y que espere hasta el día 03/12/2024 que cumple la entrega del pedido. Sigue sin actualizarse la información de seguimiento en la web de SEUR y no me responden a nada, el martes 3/11 les contacto por Twitter a la cuenta de SEUR responde y me dicen que el paquete está en el punto pick up que había solicitado, me llego a recogerlo y el hombre del establecimiento me dice que allí no hay nada a mi nombre y que se queda con mis datos porque hay algo raro en el estado del envío. Sigo contactando con Zalando vía chat, email y teléfono y me dicen que siga esperando que SEUR no les contesta y que puede haber un retraso en el pedido. Pongo una reclamación a través de la web de SEUR y me dicen el pedido aparece como entregado pero que yo no lo he recibido. Hoy, día 4 de diciembre, vuelvo a contactar con zalando tras revisar de nuevo el estado de seguimiento del pedido y ver que sigue sin actualizar desde el viernes 29, y me dicen en Zalando que espere al menos una semana más. El plazo de recepción del pedido, ya finalizó ayer, claramente el paquete está extraviado y me están dando largas para que deje de reclamar la cantidad invertida en el pedido.

Estimados/as señores/as: El día 03/12/2024 adquirí a través de su aplicación móvil el pedido n.º 4C1E2, correspondiente a dos pizzas de un restaurante italiano. Ese mismo día, a las 21:19, el repartidor llegó a la ubicación indicada, pero no llamó a ninguno de los dos portones disponibles en mi vivienda para ponerse en contacto conmigo. En su lugar, realizó una llamada desde un número extranjero que mi teléfono bloqueó automáticamente por posible fraude. Pasados tres minutos, dejó el pedido en la calle y marcó el pedido como entregado. Bajé rápidamente al portón, pero el pedido ya no estaba allí. Inmediatamente intenté realizar una reclamación desde la aplicación, pero no se me ofreció ninguna opción para hacerlo. Al intentar contactar con el repartidor, me redirigieron a un número de teléfono de Madrid que no fue atendido, a pesar de varios intentos de llamada. La única opción que la aplicación me proporcionó fue un chat que, lamentablemente, no recibí ninguna respuesta inmediata. Posteriormente, recibí un correo electrónico indicando que me habían contestado en el chat, en el cual se me solicitaba que confirmara si había recibido el pedido o no. Respondí a en el chat indicando que "No", pero no recibí ninguna respuesta adicional por parte de su equipo. Ya no volví a recibir ningún contacto más. Y desde la aplicación aparecía un mensaje indicando que como el pedido ya había sido entregado no se podía solicitar devolución alguna. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Fotografía realizada por el repartidor en la que se observa los productos en la calle. 2.- Captura de la conversación en la que solicité ayuda y no me ofrecieron ninguna solución. 3.- Información del pedido Por lo tanto, SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado por el pedido, o Una solución alternativa al respecto, que permita resarcir la situación. En caso contrario, solicito se me proporcione una respuesta formal por escrito, ya que hasta la fecha no he recibido ningún tipo de comunicación efectiva para resolver este incidente. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.