Estimados señores,
Acuso recibo de su comunicación relativa al pedido 1101797834.
No puedo aceptar la versión que ustedes exponen, por los siguientes motivos:
Información contradictoria. En su correo anterior reconocieron un retraso en la entrega de un día. Sin embargo, ahora pretenden justificarlo alegando que el plazo de entrega es de 24 a 48 horas, aportando una captura de pantalla. Esta afirmación es falsa y engañosa, ya que en el propio proceso de compra se solicita elegir fecha y franja horaria concreta, confirmada tanto en la conclusión del pedido como en la etiqueta de la transportadora. Por lo tanto, la entrega fuera de esa fecha constituye un incumplimiento contractual claro.
Obligación legal. El artículo 1101 del Código Civil establece que quien incumple sus obligaciones queda sujeto a la indemnización de daños y perjuicios. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) obliga a que la información precontractual ofrecida al consumidor forme parte vinculante del contrato (art. 61), y a que los servicios se presten en el plazo y condiciones pactados (art. 116 y 147).
Falta de profesionalidad. Al calificar el retraso como “apenas un día” se minimiza la afectación sufrida, lo cual supone una falta de respeto y seriedad hacia el consumidor. El servicio contratado tenía una finalidad concreta que quedó frustrada por el incumplimiento, y el simple reembolso no repara el daño causado.
En consecuencia, reitero mi solicitud de una compensación adicional de 200 €, cantidad que considero justa y proporcionada. Les insto a actuar con profesionalidad y dentro de la legalidad española, revisando nuevamente su postura.
De no atenderse esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré en la necesidad de hacer valer mis derechos por las vías de reclamación legal y de consumo correspondientes.
Atentamente,
