Anterior

Entrega del vehículo

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

G. T.

A: FLEXICAR

19/08/2025

Consumidor/a: Geomara Berenice Terán Córdova – 45814067E Empresa reclamada: Flexicar Internacional SL, sucursal Sevilla (Polígono Zona Carretera Amarilla) Vehículo: Volkswagen Polo, matrícula 0154 KLL, bastidor WVWZZZAWZJY187598 Hechos El 30 de julio de 2025 aboné un pago único de 11.000 € en la sucursal de Flexicar Sevilla por la compra de un Volkswagen Polo (matrícula 0154 KLL, bastidor WVWZZZAWZJY187598). En el momento de la compra, la comercial Laura nunca me informó de que el vehículo tenía un daño en el asiento del piloto. Solo durante el pago, el encargado Álvaro me comunicó el defecto, asegurando que se repararía y que además se cambiarían los neumáticos. Me garantizó que, como máximo, el coche estaría listo para su entrega el 15 de agosto de 2025. El 14 de agosto de 2025, recibí una llamada del empleado David Navarro, quien me indicó que el coche estaba listo y que, al ser festivo el 15 de agosto, podía recogerlo el lunes 18 de agosto de 2025. Sin embargo, al acudir el 18 de agosto, me informaron de que el coche no estaba reparado, que no había fecha de entrega, y que la información sobre la imposibilidad de reparar el asiento se había comunicado a Laura, persona que se encontraba de baja desde el 30 de julio. Esto refleja una grave falta de coordinación e incumplimiento de la fecha de entrega comprometida. Actualmente sigo sin disponer del vehículo, pese a haber pagado la totalidad de su precio. Además, he tenido que gastar aproximadamente 326 € en alquiler de vehículos para poder desplazarme y cumplir con mis obligaciones laborales, ya que dependo de un coche como medio de transporte. Solicito Que Flexicar proceda de manera inmediata a la entrega del vehículo Volkswagen Polo (matrícula 0154 KLL, bastidor WVWZZZAWZJY187598) en condiciones óptimas de uso, con la reparación y sustituciones prometidas. Que la entrega se produzca a más tardar durante la presente semana, dado el perjuicio sufrido. En caso contrario, solicito la resolución del contrato, con devolución íntegra de los 11.000 € abonados y compensación por los gastos ocasionados (alquiler de vehículos y perjuicios derivados de la falta de entrega en el plazo comprometido). En Sevilla a 19 de Agosto de 2025

Mensajes (1)

FLEXICAR

A: G. T.

20/08/2025

Estimada GEOMARA T Desde el Departamento de Calidad de Flexicar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la entrega de su vehículo. Nuestra prioridad es garantizar una entrega que cumpla —e incluso supere— las expectativas de nuestros clientes. Tras recibir su reclamación y consultar con el centro correspondiente, nos informan que, debido a un fallo de comunicación entre distintos departamentos, se le notificó erróneamente que su vehículo estaba listo cuando aún no lo estaba. La entrega se realizará a finales de esta semana, y desde el centro correspondiente se pondrán en contacto con usted para confirmar el día exacto. Le reiteramos nuestras disculpas. Atentamente Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 19 ago 2025 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 21 agosto 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma