Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Disfruto de sus servicios de fibra y telefonía móvil desde hace ya 4 años, siendo titular de ellos mi pareja. El pasado día 10 de Julio y estando fuera del domicilio y de Madrid, me llegaron notificaciones de diversos dispositivos de la casa conectados a internet que se habían desconectado. Entendimos que existía algún problema, y tal y como volvimos el 12 de Julio llamamos para advertir de la incidencia. El día 13 de Julio se personó un técnico para revisar tanto en el exterior como en el interior (gracias por la rapidez). Pero nos dijo que el problema era en el exterior y tenía que venir un compañero. Este compañero vendría a la tarde. Desde ese 13 de Julio, ni ha venido absolutamente nadie, ni hemos recibido ninguna comunicación por vuestra parte salvo las veces que hemos llamado. Dos conversaciones por whatsapp hablando sobre ello y que estaban escalando el problema. Ayer por conversación telefónica donde además la persona ponía énfasis en que nos habíais puesto 100 GB en los móviles sin coste. ¡Faltaría más! El problema no son los gb en lo móviles, es que teletrabajamos más de un día y el usar el móvil como router está haciendo que quememos ambas baterías a lo largo del día. Teniendo que tener prácticamente enchufados los móviles todo el día. No creo que sea la forma de tener durante 10 días, sin ningún tipo de comunicación y como les digo, usando unos móviles para algo que no debería ser. Hablo de teletrabajar, pero ni qué decir tiene si quiero disfrutar de algo de ocio en la TV. Solicito que se solucione el problema lo antes posible para poder disfrutar de los servicios que pago regularmente y que se acelere este proceso ya que en la conversación telefónica mantenida en el día de ayer lo único que nos decían era que no podían hacer nada.

Contraté la fibra y la portabilidad del teléfono fijo de mi empresa con Orange. Durante la contratación, su sistema generó por error tres pedidos idénticos. La instalación y la portabilidad se realizaron correctamente y solo quedaban dos pedidos duplicados pendientes. Días después, una agente de Orange me llamó para concertar una nueva instalación. Le expliqué que ya tenía el servicio funcionando y que únicamente debía cancelar los dos pedidos duplicados. La propia agente confirmó que lo había comprobado y que procedería a cancelarlos. En lugar de cancelar esos pedidos, Orange canceló toda mi línea. Desde el jueves 17 de julio a las 14:00 horas mi empresa se quedó sin fibra y sin teléfono fijo por un error reconocido por la propia compañía. Se abrió una incidencia que, incomprensiblemente, fue cerrada sin solucionar absolutamente nada. Al volver a contactar con Orange, ningún departamento ha sabido decirme qué ha ocurrido, cuándo se resolverá ni si mi número fijo de empresa está garantizado. Llevo varios días sin internet en un negocio en funcionamiento. No funcionan las cámaras de seguridad, el TPV, la impresora ni el resto de equipos conectados. Hemos tenido que abrir durante todo el fin de semana sin disponer de unos servicios básicos imprescindibles para desarrollar nuestra actividad, con el consiguiente perjuicio económico y operativo. Lo más frustrante no es solo el error, que cualquiera puede cometer, sino la absoluta falta de gestión posterior. Nadie ofrece una solución, nadie informa y nadie asume la responsabilidad de un problema que ha sido provocado exclusivamente por Orange. Sigo esperando que restablezcan de inmediato el servicio, garanticen la conservación del número fijo de mi empresa y respondan por los daños y perjuicios ocasionados.

Presento esta reclamación contra Holafly por el incumplimiento del servicio contratado, correspondiente al pedido #E24044859, por un importe total de 163,31 €, correspondiente a la compra de 4 eSIM con una duración de 14 días para un viaje a China. Desde el primer momento de la activación, el servicio fue claramente defectuoso. Las cuatro eSIM sufrían desconexiones constantes, pérdida de cobertura y cortes continuos en la conexión de datos, lo que impedía utilizarlas con normalidad. Lejos de tratarse de incidencias puntuales, los problemas fueron persistentes durante todo el tiempo que intentamos utilizarlas. Esta situación nos ocasionó graves perjuicios durante el viaje. En varias ocasiones nos encontramos completamente incomunicados en momentos especialmente delicados, sin posibilidad de acceder a Internet para realizar pagos, solicitar un taxi, utilizar aplicaciones de navegación o comunicarnos entre nosotros. En un país como China, donde muchas de estas gestiones dependen casi exclusivamente de la conexión de datos, la falta de funcionamiento del servicio contratado supuso una situación de enorme estrés e indefensión. Desde el primer día contacté con el servicio de atención al cliente de Holafly para comunicar las incidencias. Durante horas seguí todas y cada una de las instrucciones que me fueron indicando: reiniciar dispositivos, modificar configuraciones, activar y desactivar opciones de red, cambiar parámetros y realizar múltiples comprobaciones. Incluso llegaron a proporcionarme una nueva eSIM con la promesa de que solucionaría el problema. Sin embargo, ninguna de estas actuaciones resolvió las incidencias y el servicio continuó siendo prácticamente inutilizable. Además del evidente incumplimiento del servicio, considero especialmente reprochable la gestión realizada por parte de la empresa. En lugar de ofrecer una solución efectiva o reconocer el mal funcionamiento del servicio, se limitaron a prolongar la situación mediante continuas instrucciones y comprobaciones que únicamente consiguieron hacerme perder un tiempo muy valioso de mis vacaciones. En lugar de disfrutar del viaje, tuve que dedicar numerosas horas a mantener conversaciones con el servicio de soporte intentando conseguir que funcionara un producto por el que había pagado. Ante la imposibilidad de utilizar correctamente las eSIM, solicité el correspondiente reembolso. Sin embargo, el proceso volvió a estar lleno de obstáculos. Inicialmente únicamente tramitaron la cancelación de una de las eSIM, obligándome posteriormente a volver a contactar con ellos para solicitar la cancelación de las tres restantes. Es decir, tuve que repetir nuevamente todo el proceso por una gestión incorrecta realizada por la propia empresa. Finalmente, el importe reembolsado no se corresponde en absoluto con el perjuicio sufrido ni con el servicio realmente prestado. A pesar de no haber podido disfrutar del servicio contratado durante los 14 días adquiridos y de que el funcionamiento fue claramente defectuoso desde el inicio, Holafly no devolvió la totalidad del importe abonado, reteniendo parte del dinero pese a no haber cumplido con las condiciones contratadas. Considero que Holafly ha incumplido claramente sus obligaciones contractuales al no prestar un servicio conforme a lo anunciado y contratado. Asimismo, la atención al cliente fue ineficaz, dilató innecesariamente la resolución del problema y el procedimiento de reembolso fue deficiente y perjudicial para el consumidor. Por todo ello, solicito que se inste a Holafly a efectuar el reembolso íntegro de los 163,31 € abonados por el pedido #E24044859, al haberse prestado un servicio manifiestamente defectuoso desde el inicio y no haberse ofrecido una solución efectiva, causando además importantes molestias, pérdida de tiempo durante un viaje internacional y situaciones de incomunicación que comprometieron nuestra movilidad y seguridad. Adjunto, en su caso, las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otra documentación acreditativa de las incidencias sufridas y del importe abonado.

Hola buenas tardes, el día 16 de junio contraté los servicios de correos express 24 horas para que recogieran un paquete en la farmacia ambulatoria del hospital valldleHebrón de Barcelona y lo entregarán en Puerto Real (Cádiz).. con un coste de 24,18 euros ya que lo necesitaba urgente, me dijeron que lo recogerían ése mismo día..y no fue así nadie apareció, me enviaron un nuevo mensaje diciendo que la recogida sería el día 17..y tampoco fue así, está mañana a las 8y media me envían otro mensaje diciendo que lo recogerían hoy 20 de junio y tampoco a aparecido nadie, estoy sin tomar mis medicamentos y eso va a repercutir seriamente en mi salud.. no hay forma humana de ponerse en contacto con ellos... La cuestión es que yo no tengo mí medicación y ya no se que hacer. Por favor ayúdenme a solucionar este problema por favor.. Un saludo.

Hola buenas tardes, el día 16 de junio contraté los servicios de correos express 24 horas para que recogieran un paquete en la farmacia ambulatoria del hospital valldleHebrón de Barcelona y lo entregarán en Puerto Real (Cádiz).. con un coste de 24,18 euros ya que lo necesitaba urgente, me dijeron que lo recogerían ése mismo día..y no fue así nadie apareció, me enviaron un nuevo mensaje diciendo que la recogida sería el día 17..y tampoco fue así, está mañana a las 8y media me envían otro mensaje diciendo que lo recogerían hoy 20 de junio y tampoco a aparecido nadie, estoy sin tomar mis medicamentos y eso va a repercutir seriamente en mi salud.. no hay forma humana de ponerse en contacto con ellos... La cuestión es que yo no tengo mí medicación y ya no se que hacer. Por favor ayúdenme a solucionar este problema por favor.. Un saludo.

Asunto: Reclamación por interrupción del servicio, imposibilidad de acceso al área de cliente y cobro indebido. Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra Keio por los siguientes hechos: Mi hermano contrató en el mes de marzo de 2026 un servicio con esta empresa y abonó las cantidades correspondientes conforme a las condiciones pactadas. Sin embargo, la empresa ha interrumpido unilateralmente la prestación del servicio contratado sin ofrecer una solución efectiva, una explicación suficiente ni la correspondiente compensación. Además, actualmente tampoco tiene acceso a su área personal o panel de cliente, lo que le impide consultar la información relativa a su cuenta, gestionar el servicio contratado o acceder a la documentación que pudiera resultar necesaria para ejercer sus derechos como consumidor. Por otro lado, Keio solicitó un pago preventivo de 5 € en concepto de posibles sobreconsumos. Dicho importe fue efectivamente cobrado, pese a tratarse de un cargo preventivo cuya justificación resulta, cuando menos, cuestionable. Hasta la fecha, la empresa no ha informado adecuadamente sobre el destino de dicho importe ni ha procedido a su devolución. Considero que estos hechos pueden constituir un incumplimiento de las obligaciones contractuales y de la normativa de protección de las personas consumidoras, al haberse producido: La interrupción injustificada del servicio contratado. La imposibilidad de acceder al área privada de cliente. La falta de información y atención adecuada. El mantenimiento de un cobro preventivo de 5 € sin la debida justificación o devolución. Por todo ello, solicito: El restablecimiento inmediato del servicio contratado. La devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente, incluyendo el importe de 5 € correspondiente al cargo preventivo, si no existe justificación legal para su retención. La compensación económica que pudiera corresponder por la interrupción del servicio. El acceso inmediato al área personal o la entrega de toda la información contractual y de facturación de la cuenta. Que se investigue la actuación de la empresa y se adopten las medidas oportunas para proteger los derechos de los consumidores afectados. Se adjunta toda la documentación acreditativa disponible (capturas de pantalla, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa y cualquier otra prueba pertinente). Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a la empresa para que dé una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible.

MOTIVOS DE LA QUEJA: Ausencia prolongada de reparto: Desde hace varias semanas se ha interrumpido por completo la entrega de correo ordinario en mi buzón. Certeza de envíos pendientes: Tengo constancia absoluta de que se han emitido diversas comunicaciones y documentos a mi nombre que ya deberían haber sido entregados, sin que hasta la fecha haya recibido ninguno de ellos. Devolución indebida de suscripciones: La situación es especialmente grave ya que la empresa distribuidora de las revistas a las que estoy suscrito me ha notificado que los últimos ejemplares han sido devueltos al remitente por Correos. Quiero hacer constar de manera expresa que no se ha producido ninguna modificación en la dirección de entrega habitual, la cual está perfectamente identificada, es accesible y ha sido la misma durante años sin que antes se hubieran presentado este tipo de incidencias. Esta falta de servicio me está ocasionando perjuicios, tanto por la pérdida de información como por las molestias de gestionar las devoluciones de mis suscripciones pagadas. Como empresa pública prestadora del Servicio Postal Universal, Correos tiene la obligación legal de garantizar la regularidad y la calidad del reparto.

Hola, Desde el día de ayer me quedé sin servicio y la excusa ha sido que no estoy registrada en la red, no encuentro explicación alguna para no estar registrada en la red, ... no es la primera vez que sucede esta situación los viernes suele irse la cobertura del servicio un rato, y es absurdo que mi marido con la misma compañía tenga servicio y yo no, que tenga que hacer ajustes en mi teléfono los cuales ni haciéndolo funciona la línea y que el día de hoy ya más de 12 horas no me han resuelto el problema y que si me cambio de compañía por mal funcionamiento tenga que encima pagarles más de 200 euros más impuestos. Son una farsa total... porque además se tardan en contestar el reclamo y no solucionan nada, te ignoran... quiero una solución y la quiero ya.

Hola hice un envio por correo exples lo cual pagué de mas porque llegara el dia siguiente antes de las 10 de la mañana pero no llego, yo lo mande el dia 14 de julio y llego el día 16 al medio dia. Exijo que se me devuelva el dinero del envio ya que no llego el dia que tenia que a ver llegado y por tanto yo pague de mas por que llegara al dia siguiente y no llego llego a los 2 dias siguiente del envío

Hola hice un envio por correo exples lo cual pagué de mas porque llegara el dia siguiente antes de las 10 de la mañana pero no llego, yo lo mande el dia 14 de julio y llego el día 16 al medio dia. Exijo que se me devuelva el dinero del envio ya que no llego el dia que tenia que a ver llegado y por tanto yo pague de mas por que llegara al dia siguiente y no llego llego a los 2 dias siguiente del envío