Últimas reclamaciones

Solicito la baja de mi contrato si es que lo hay ya que me llamaron de parte de Vodafone como si fueran Vodafone, después de decirme que me suben la cuota me dicen que hay una manera de rebajar mi coste y es separando el teléfono con el router , acepte eso ya que me creía que era de mi compañia actual , después me dijeron que era una subcontrata de Vodafone el q lo ponía ( cosa que es mentira ) ,Vodafone no trabaja con esta compañía según me han dicho, posteriormente me llamaron para corroborar todo lo que había contratado y resulta que no concordaba ni la dirección ni lo que había supuestamente contratado con supuestamente Vodafone que era proop telecom , me dijeron que me iban a llamar para corroborar todos los datos y la contratación ,esa llamada nunca sucedió. El día 21 me llegaron muchos correos en catalán y les solicité que quería en Castellano ya que no sé lo que pone y me dijeron que así sería , cosa que tampoco me llegó. Hoy os he llamado y me habéis dicho que no tengo ningún contrato activo con vosotros porque se canceló y después me llaman de otro lado diciéndome que sí. Me tenéis mareado y he perdido muchas horas al habla con vosotros para nada . Solicito que si hay algún tipo de contrato con vosotros que se dé de baja ya que entro en los 14 días para hacerlo y si no hay ningún tipo de contrato con vosotros pues dejarlo así

llevo desde el dia 24 de noviembre por la mañana sin servicio de telefonia, estamos a dia 25 y me dicen que tengo que seguir esperando 24h mas, soy titular de dos lineas 672634891/619445541, he ido a dos oficinas fisicamente y dos dias de llamadas continuadas a todos los departamentos mas dos dias de wassap con ellos tambien y no me lo solucionan

No tengo fibra desde el domingo 23 y necesito teletrabajar. La empresa no me envía un técnico luego de 15 llamadas a Servicio a Cliente.

Hola Realice un pedido vía Shein. Me lo debería haber entregado la empresa quick rabbit, hace más de una semana. Me intento poner en contacto con ellos por teléfono y su teléfono no funciona, no está operativo. Vía email contestan muy tarde y mal. Después de intercambiar varios emails me dicen que mi paquete no ha llegado al centro de clasificación. No me dan ninguna solución y no hay forma de contactar. Una vergüenza de empresa

Estimados/as señores/as: Fui cliente titular (cuenta 33978146) de un línea de internet con fibra y de 3 lineas de teléfono móvil con Orange Espagne S.A., a través de su marca comercial Jazztel, durante más de 9 años. Y en ese periodo se pagaron todos los recibos sin excepción. Desde el pasado día 4 de septiembre de 2025 se interrumpió el servicio de internet sin previo aviso, y la falta de servicio continuó ininterrumpidamente hasta el dia 16 de septiembre de 2025. Durante ese período abrí numerosas incidencias , y vinieron técnicos repetidas veces, sin resolver nada (ver adjuntos). Tras incontables horas reclamando el servicio en sus canales de atención al cliente, aducían siempre una avería masiva –propia de la compañía– que debía ser escalada para ser resuelta. La falta de servicio no se solucionó en ningún momento. Ante la incompetencia, la falta de soluciones, y la ausencia de servicio de internet para poder trabajar, me vi forzado a darme de baja de sus servicios y contratar de urgencia con otro operador. Y no contentos con acarrearnos perjuicios laborales durante ese periodo, sin reconocimiento de la falta de servicio, nos emitieron una factura de importe completo tras cursarse la baja. Considerando un abuso el no dar el servicio contratado y pretender cobrarlo integramente, se devolvió el recibo de esa última factura (S11/0160536636), hasta que no se resolviera adecuadamente. Y su manera de resolverlo ha sido perseguir telefónicamente, amenazar con demandar e incluir en registros de morosos, y por último aplicar intereses a la reclamación de cobro. Ante el abuso, presento la siguiente reclamación, y adjunto la siguiente documentación: D.N.I, Email e Informe de jazztel reconociendo la falta de servicio en el período contratado, Factura devuelta cobrando el 100% del servicio –incluido el no prestado–, pantallazo de whatsApp con indicaciones para el seguimiento de la incidencia. Y solicito, o que me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, o bien que se retire la última factura por abusiva. Y si desean cobrar por los servicio que si prestaron, les ofrezco acordar una resolución válida para ambas partes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo más de una semana sin servicio por una "avería masiva" en mi zona. O eso es lo que me dijeron todos y cada uno de estos días que llamé. Lo único que hacen es decir siempre lo mismo, que hay una avería masiva y que los operarios están trabajando. Si se rompe un cable o algo digo yo que antes de una semana podrán cambiarlo. Por lo que interpreto que estan pasando olímpicamente. Lo mínimo que podían hacer es ofrecer información nueva, y verídica. Para que por lo menos sepamos si avanza o no la reparación. Pongo esta reclamación, al igual que fui a consumo y voy a poner reseñas en todos las redes sociales, en la play store...porque me he cansado. De que me den información vacía, de que no me digan cual es la avería de las narices y cuanto tiempo van a tardar en solucionarlo. Porque yo trabajo y necesito internet, y en mi trabajo no me permiten estar indefinidamente sin solucionar un error o una avería. Solicito por esta vía para adjuntar una prueba más a consumo 3 preguntas: 1- Que me digan qué es lo que está pasando, de qué se trata la avería. 2- Por qué tardan tanto. 3- Cuándo se va a solucionar.

Realicé un aviso avería en mi domicilio el día 22 a las 02:36 por falta de conexión a internet intermitente cada pocos segundos. Después de muchas llamadas me dicen que viene un técnico domingo por la tarde y no aparece. Pido la mañana libre para Lunes por la mañana porque me dicen que vendrá de 9 a 12, tampoco aparece. Me dicen que puede venir por la tarde, ya veremos si aparece. Además en una de las llamadas me indican que use el internet del móvil si necesito conexión cuando tengo contratado un servicio de fibra en casa. Además a pesar de no darme servicio se niegan a quitarme la permanencia para que me pueda cambiar de compañía.

Buenos días, el día 17 de Noviembre de 2025, sufri una interrupción de servicio de internet y a día de hoy 24-11-2025, aún no está solucionado ni nadie se comunica para darnos una solución. A partir del día 18, y durante toda la semana he llamado innumerables veces para comentar el problema y cada vez me dicen una cosa diferente, en resumen que tienen mucho trabajo y que nos tenemos que esperar a que nos llamen. Por otro lado, nos dijeron en un principio que nos darían 50 gigas en casa móvil mientras no arreglaban la incidencia, pero como el día 18, día que se abrió dicha incidencia, había un recibo pendiente, no nos podían activar el bono de gigas. El día 20 se pago el recibo y nos han dicho que tampoco nos los pueden dar, no lo entiendo. El miércoles día 19 nos enviaron un router nuevo porque piensan que el problema viene de ahí, cual es mi sorpresa cuando voy a instalarlo y está sin configurar, con lo que vuelvo a llamar y la respuesta es la misma, que tengo que esperar turno y que por llamar más veces no nos van a atender antes, sino todo lo contrario. Mientras tanto, vamos tirando de los gigas que tenemos, pero no me parece normal estar esperando una semana, de momento y no tener solución, y cuando se me acaben los datos, que? Mi hija teletraba y no podemos estar a espensas de los gigas que se van gastando. Por otro lado nos han dicho que contratemos una tarifa de gigas infinitos, claro y así pagamos mucho más y encima el problema sigue sin arreglarse. Lo peor es que el próximo recibo querrán cobrarlo entero sin tener servicio. Haber si alguien puede darme una solución porque algún agente de Pepephone la solución que me da es, que sino estoy conforme que me dé de baja, que poca vergüenza, tratar así a los clientes. Ya no se a donde recurrir, porque encima llamas y no tienes opción a hablar con nadie de un cargo de responsabilidad que pueda solucionar problemas Espero que alguien me diga que puedo hacer. Gracias

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Orange, debido a una serie de incidencias graves ocurridas desde mi contratación como nuevo cliente, que han derivado en incumplimiento del contrato, falta de servicio, daños derivados de la ausencia de conexión, y una atención al cliente deficiente e irrespetuosa, según detallo a continuación. ⸻ 🔶 1. Falta de entrega del router en plazo (pedido nº 8009259336) El día 19/11/2025 Orange me confirmó por correo electrónico que mi router (ZTE LiveBox 7) estaría disponible ese mismo día en la tienda Orange de Revellín, 5 (Ceuta). Sin embargo: • A fecha 22 de noviembre seguía sin llegar. • La propia tienda confirmó que habían recibido mercancía el día 19 pero no revisaron si estaba mi pedido. • Orange indicaba posteriormente que la fecha “prevista” era el día 21, igualmente incumplida. • El pedido figuraba en reparto hacia punto de venta desde el día 19 sin actualizarse. Esto supuso que no pudiera disfrutar del servicio contratado desde el primer día, lo cual constituye incumplimiento contractual. ⸻ 🔶 2. Reutilización del router de otro operador, fallos de señal e interrupciones Al no entregarme el router nuevo, Orange reutilizó el router de Yoigo, provocando: • cortes constantes, • señal defectuosa, • velocidades inferiores a 300 Mb, • imposibilidad de utilizar los servicios contratados con normalidad. Incluso mencioné explícitamente que no pude ver un evento deportivo por la mala conexión. ⸻ 🔶 3. Portabilidad mal ejecutada: línea cortada sin aviso y SIM no recibida Orange realizó la portabilidad de mi línea sin avisar y antes de que yo recibiera las tarjetas SIM, dejándome sin servicio telefónico. Esto es una negligencia grave y una vulneración del deber de garantizar continuidad del servicio. ⸻ 🔶 4. Atención al cliente deficiente, evasiva y sin solución En el chat de WhatsApp con el agente “José N.”: • Ignoró repetidamente mis preguntas. • Evitó ofrecer cualquier solución real. • Negó compensaciones pese a que el servicio no se estaba prestando. • Se negó a transferirme a un superior o a otro agente. • Concluyó el chat sin resolver nada pese a expresar mi malestar. Adjunto capturas donde se evidencia que, ante mis preguntas directas, el agente cambia de tema, no responde o afirma que “no pueden” aplicar compensación, sin justificación técnica ni legal. Todo ello vulnera el derecho del consumidor a una atención adecuada y eficaz. ⸻ 🔶 5. Consecuencias y perjuicios He estado varios días sin servicio de internet, afectando: • mi actividad profesional, • mi uso personal, • mi experiencia como cliente nuevo, • mi derecho a recibir el servicio contratado desde el inicio. ⸻ 📌 SOLICITO FORMALMENTE 1. La apertura de un expediente sancionador a Orange, por incumplimiento contractual y mala atención. 2. La devolución o descuento económico correspondiente a los días sin servicio, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Una compensación por daños derivados, especialmente por haberme dejado sin línea móvil y sin internet varios días. 4. Que se obligue a Orange a cumplir los plazos y procedimientos correctos de entrega y activación de servicios. 5. Una revisión de la actuación del agente de atención al cliente, por su falta de profesionalidad y negativa a atender mi reclamación. Adjunto las capturas completas de la conversación mantenida, que evidencian todo lo expuesto.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de: telefonía móvil, telefonía fija e internet. Desde hace semanas presento cortes en internet de casa, he llamado en numerosas ocasiones para que solucionen el problema y después de abrir varias averías y ser cerradas sin resolver el problema ni dar solución me veo en la obligación de rescindir el contrato con Vodafone por incumplimiento del mismo. En una de la llamadas un técnico me aseguró que me enviarían otro equipo pero nunca llegó, el siguiente técnico que me atendió cuando llamé para informar de esto cerró la avería como solucionada (sin estarlo) pero indicándome que el equipo estaba en camino. En la última llamada el técnico me informa que no hay ninguna avería abierta, le indico que si en 24h no me llega el nuevo equipo doy de baja los servicios, su repuesta: Haga lo que considere. Esta señora abrió finalmente otra avería y me dijo que llamarían, una vez más esa llamada no llegó. Es con este motivo que la semana que viene solicitaré la portabilidad de los servicios a otra compañía por incumplimiento del contrato por parte de Vodafone España al no ofrecer solución a los problemas presentados. Documentación que se adjunta: Número de averías y contactos con técnicos. Por otra parte solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.