Asunto: Reclamación por interrupción del servicio, imposibilidad de acceso al área de cliente y cobro indebido.
Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra Keio por los siguientes hechos:
Mi hermano contrató en el mes de marzo de 2026 un servicio con esta empresa y abonó las cantidades correspondientes conforme a las condiciones pactadas. Sin embargo, la empresa ha interrumpido unilateralmente la prestación del servicio contratado sin ofrecer una solución efectiva, una explicación suficiente ni la correspondiente compensación.
Además, actualmente tampoco tiene acceso a su área personal o panel de cliente, lo que le impide consultar la información relativa a su cuenta, gestionar el servicio contratado o acceder a la documentación que pudiera resultar necesaria para ejercer sus derechos como consumidor.
Por otro lado, Keio solicitó un pago preventivo de 5 € en concepto de posibles sobreconsumos. Dicho importe fue efectivamente cobrado, pese a tratarse de un cargo preventivo cuya justificación resulta, cuando menos, cuestionable. Hasta la fecha, la empresa no ha informado adecuadamente sobre el destino de dicho importe ni ha procedido a su devolución.
Considero que estos hechos pueden constituir un incumplimiento de las obligaciones contractuales y de la normativa de protección de las personas consumidoras, al haberse producido:
La interrupción injustificada del servicio contratado.
La imposibilidad de acceder al área privada de cliente.
La falta de información y atención adecuada.
El mantenimiento de un cobro preventivo de 5 € sin la debida justificación o devolución.
Por todo ello, solicito:
El restablecimiento inmediato del servicio contratado.
La devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente, incluyendo el importe de 5 € correspondiente al cargo preventivo, si no existe justificación legal para su retención.
La compensación económica que pudiera corresponder por la interrupción del servicio.
El acceso inmediato al área personal o la entrega de toda la información contractual y de facturación de la cuenta.
Que se investigue la actuación de la empresa y se adopten las medidas oportunas para proteger los derechos de los consumidores afectados.
Se adjunta toda la documentación acreditativa disponible (capturas de pantalla, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa y cualquier otra prueba pertinente).
Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a la empresa para que dé una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible.
