Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Después de contratar y pagar la instalación de una cocina el día 28/12/2024 No se presentan a instalar la cocina en la fecha y hora acordadas. Solo recibo una llamada desde número oculto de alguien que dice ser el instalador y con actitud chulesca me dice que no sabe cuándo la instalarán. Tengo la casa repleta de los paquetes de la cocina y de los electrodomésticos y no me permiten hacer vida normal.

Reclamación por mala gestión en el traslado de domicilio e incumplimiento de tareas del servicio técnico Estimados señores de Vodafone, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente con el número de línea 677404732, DNI 20176998H y titular Javier Martín Blanco, para presentar una reclamación formal debido a los reiterados fallos en la prestación de su servicio de traslado de domicilio e instalación técnica. El pasado 12 de febrero solicité el cambio de domicilio tras haber firmado un contrato de permanencia, que fue activado inmediatamente. En esa misma fecha se me agendó una cita para la instalación del servicio técnico (cableado e instalación del router), ya que hasta que este proceso no se complete, no podré disfrutar de los servicios de internet, telefonía fija ni televisión en mi domicilio. La primera cita se agendó para el 14 de febrero, entre las 12:00 y las 15:00, pero no se presentó ningún técnico. Tras esperar durante las tres horas indicadas, llamé al servicio de atención al cliente, donde se me informó que no constaba en su sistema ninguna cita agendada, a pesar de que yo insistí que tenía el mensaje de confirmación de la misma. (Adjunto captura de la confirmación de la cita del 12 de febrero). Intenté expresar mi descontento y mi impotencia tras pasar la mañana esperando en vano, pero la persona de atención al cliente que me atendió no me proporcionó ninguna solución más allá de agendar una nueva visita del técnico, cosa que aceptó viendo que no tengo otra opción. Le indicó que además de la nueva cita quiero poner una reclamación para dejar constancia de mi enfado y desacuerdo pero la persona que me atiende me dice “que yo no tengo que llamar a ese servicio para nada más, que tengo que esperar la nueva cita”. La nueva cita era para el 18 de febrero, en la franja horaria de 16:00 a 19:00, lo cual nuevamente requirió que me tenga que organizar en trabajo y familia, para estar en casa y poder recibir la visita del técnico. (Adjunto captura de la nueva cita confirmada). El 18 de febrero, a las 17:15h y preocupada por la falta de noticias, contacté nuevamente con atención al cliente, quienes no me proporcionaron ninguna información adicional, ni me ponen en contacto con el servicio técnico, alegando que es un servicio externo a Vodafone y que la única opción era esperar hasta las 19:00. Finalmente, pasada esa hora, sin recibir noticias ni visita alguna, me vi obligada a volver a contactar con Vodafone YO (ellos no dan señales). Mediante esta reclamación, quiero expresar mi total desacuerdo con la falta de cumplimiento de los plazos acordados y con la falta de solución ofrecida por parte de su servicio de atención al cliente y técnico. Además, quiero resaltar las consecuencias de esta situación, que han implicado una pérdida considerable de tiempo esperando la llegada de los técnicos, y lo que es aún más grave, la interrupción en los servicios que estoy pagando sin poder utilizar. Solicito una resolución inmediata de esta situación, que incluya la instalación de los servicios pendientes en un plazo no superior a 48 horas, y una compensación por los inconvenientes ocasionados por el incumplimiento de las citas agendadas y la falta de información. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Javier Martín Blanco --- Anexos: pantallazos de confirmación de citas

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de febrero de 2025 su empresa me instaló una encimera en mi vivienda con referencia al pedido: PEDIDO PV24-02847 09/04/2024 Me pongo en contacto con ustedes porque la encimera presenta varios defectos: 1. Se acordó con el Sr. Juan, quien realizó la medición el día 29 de enero, colocar el fregadero con uno de sus lados paralelo a la pared frontal donde se encuentra el grifo. Comprobé visualmente en su croquis que realizó esta anotación. No se me facilitó copia alguna de la medición o croquis. El fregadero no se ha instalado según lo acordado, quedando paralelo al canto, no a la pared frontal y visualmente se aprecia claramente que ha quedado descuadrado. No se me comunicó ninguna modificación sobre lo acordado. Este defecto se puso en conocimiento del Sr. Juan y MOLINA CABALLERO HNOS SL el mismo día de la instalación. (Ver documento anexo nº1) 2. Se indicó en croquis enviado por Whatsapp el día 29 de enero que si hiciera un agujero a 6,5 cm del borde. El agujero ha quedado a 3,5 cm del borde. No se me comunicó ninguna modificación sobre lo acordado. (Ver documento anexo nº2) 3. Que el vuelo del canto no ha quedado paralelo al mueble, habiendo una diferencia entre cada extremo de 1,5 cm aproximadamente, apreciándose este defecto visualmente. La encimera tiene un largo de 124 cm. (Ver documento anexo nº3) 4. La encimera se mueve al estar una de sus esquinas sin apoyo. El perfil metálico que hace de soporte esta por detrás del panel lateral, no sobre el panel. (Ver documento anexo nº4) Cuando informe el mismo día de la instalación al Sr. Juan del defecto del hueco del fregadero, éste propuso rectificar el hueco del fregadero. El día 6 de febrero envíe croquis comunicando al Sr. Juan que la rectificación del hueco del fregadero no era viable al quedar 4 huecos alrededor, uno en cada esquina de 0,5 cm aproximadamente. (Ver documento anexo nº5) El día 12 de enero se me comunicó por parte de MOLINA CABALLERO HNOS SL por teléfono que no se me daría solución y qué, en cuanto al descuadre del fregadero, el instalador alega que se instaló correctamente al quedar uno de sus lados paralelo al canto. Les volví a reiterar sobre los defectos que presentaba la encimera y que se acordó con el Sr. Juan el día de la medición que el fregadero se instalase con uno de sus lados paralelo a la pared frontal y que no recibí comunicación alguna sobre colocar el fregadero con uno de sus lados paralelo al canto u otra modificación. A fecha de hoy sigo sin recibir solución. Adjunto los siguientes documentos: • PEDIDO PV24-02847 09/04/2024 • Documento Anexo nº1 • Documento Anexo nº2 • Documento Anexo nº3 • Documento Anexo nº4 • Documento Anexo nº5 SOLICITO que se subsanen estos defectos. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola! Compré en termo electrico de 80 litros y contraté el servicio de instalación. Esto fue hace 15 días y no ha sido posible concertar cita para instalación. He llamado numerosas veces y me dicen que me llamaran pero no lo hacen, y no me dan tlf del ténico, me dan tlf de empresa de instslación y que dan aviso. Pero nadie me llama ni viene. Estoy sin aguacaliente y con un termo de 80 l en medio de un estudio que es dónde vivo. Y ya estoy desesperada. El servicio es engañoso porque debieran instalarte el termo cuando te lo traen y no dejarte el paquete y a la espera.

Estimados/as señores/as: En fecha mayo de 2023, adquirí mi vivienda, sita en Illescas (Toledo), en la que se quedaron colgados unos cables que corresponden a su compañía. Nos costó tiempo de investigación, junto con la administradora de nuestra finca vía ayuntamiento, que correspondían a su compañía. Como Comunidad se les ha puesto varias reclamaciones, que ustedes han dicho que habían quedado resueltas, las listo aquí y ahora: PET24074504808 PET24094506691 Después de "hacer agua" estas dos reclamaciones, ya que continuamos con los cables colgados en la fachada, ustedes baja una irresponsabilidad y falta de respeto inconmensurables, exigen a nuestra administradora que reclame vía Petter telefónica, en donde se nos reclama pagarles, sí, pagarles 200 euros por que enmienden su dejadez. Me dirijo de forma individual como afectado directo ya que , y adjunto foto , en mi ventana está parte de la cuerda que sujeta el cable que a su vez está a punto de caerse. y me impide hacer obra en mi casa. Les exijo que , de forma inmediata, vengan a quitar este esperpento de nuestra fachada. Esta apunto de poder provocar accidentes en la acera y ustedes y nada más que ustedes, son los responsables. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Pedrosa Gómez

Buenos dias!Estoy reclamando la instalacion y me parece abusiva porque el contrato oferta que me han hecho estaba totalmente erroneo.Soy particular y la instalacion la han hecho como autonomo y aparte he procedido a la baja despues de la instalacion porque , aunque la oferta inicial incluia 3 linias de movil me encontre que solo tenia contratado television e internet.Pienso como cliente que no tengo pagar los errores de nadie.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Febrero de 2025, su empresa se negó a instalar el servicio de fibra óptica en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque del mismo modo que el resto de vecinos de mi urbanización (Casalonga, Villar de Cañas, Cuenca) han podido acceder a este servicio a través de ustedes, considero tengo derecho a poder disponer del mismo servicio. Adjunto contrato con ustedes y número de reclamación por su negativa a realizar la instalación. SOLICITO lleven a cabo la instalación de la fibra hasta mi domicilio, al igual que hicieron con otros vecinos unos meses atrás. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Respuesta incompleta a mi reclamación – Exijo compensación Estimados señores, Tras recibir su última respuesta, sigo constatando que no han respondido a todas las incidencias que he sufrido con la instalación de mi cerramiento. A continuación, detallo nuevamente los problemas pendientes que afectan tanto a la calidad del producto como al cumplimiento del contrato: Instalación inacabada: La instalación sigue sin finalizar tras más de tres meses de espera. A día de hoy, sigue pendiente la colocación del cristal fijo de un lateral, lo que impide el uso correcto del cerramiento. Defectos en el montaje: He sufrido numerosos defectos de montaje: 1. Cerradura Taladrada 2. Corte incorrecto del tubo estructural de aluminio: Este defecto no solo afecta a la estética, sino también a la integridad de la instalación. No he recibido ninguna respuesta ni propuesta de solución al respecto. 3. Error en la información comercial sobre los estores: El propio comercial Marco Antonio Camacho Castro ha reconocido en un correo que me proporcionó información errónea debido a su falta de formación. Este error ha causado un perjuicio económico y estético en la instalación, ya que los estores no cumplen con lo que se me había asegurado en el momento de la compra. Retraso excesivo y falta de solución: Desde que comenzó la instalación, han transcurrido más de tres meses sin una solución definitiva. Dado el incumplimiento contractual, los defectos en la instalación y el perjuicio ocasionado, exijo una compensación económica acorde con los daños sufridos y el tiempo de espera injustificado

Estimados/as señores/as: En fecha Marzo de 2021 su empresa me instaló en mi vivienda una piscina con colocación de caseta depuradora en fibra de poliéster enterrada. Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 31 de Octubre de 2024 os contacté pidiendo ayuda porque la depuradora se había inundado y vuestra respuesta fue que llamara a mi seguro de hogar, que uds no disponen de servicio técnico y que el agua la sacáramos con una bomba de achique, que la inundación de una depuradora no es un tema de garantía. Contacto con mi seguro y me envían una empresa experta en fugas y el resultado es que hay filtraciones por la caseta de poliuretano pues no se han instalado las gomas de sellado correspondientes para impermeabilizarla. Como consecuencia de la inundación el motor de la bomba ha quedado inutilizado. Adjunto fotocopia del presupuesto de reparación que no me cubre el seguro de hogar y 3 fotografías , la primera de como debería haberse instalado con las gomas alrededor de las entradas de tuberías a la depuradora (evidentemente por el exterior de la caseta también deben ir), y 2 de cómo realmente me lo hicísteis vosotros, incluso se aprecia el agua que ha entrado dentro SOLICITO como mínimo el reembolso del importe de la reparación que tengo que hacer para poder acceder a la restauración del motor por parte de mi seguro de hogar Sin otro particular, atentamente.