No instalación de Fibra Óptica

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Febrero de 2025, su empresa se negó a instalar el servicio de fibra óptica en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque del mismo modo que el resto de vecinos de mi urbanización (Casalonga, Villar de Cañas, Cuenca) han podido acceder a este servicio a través de ustedes, considero tengo derecho a poder disponer del mismo servicio. Adjunto contrato con ustedes y número de reclamación por su negativa a realizar la instalación. SOLICITO lleven a cabo la instalación de la fibra hasta mi domicilio, al igual que hicieron con otros vecinos unos meses atrás. Sin otro particular, atentamente.

@@REF_ID@dae10cb17297b262b6@REF_ID@@ Hola Cristian: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que la falta de infraestructura de red por tecnología de Fibra Óptica (FTTH) en tu domicilio, faltan 6 postes y la CTO (caja terminal óptica), impide la prestación del servicio solicitado por lo que lamentamos no poder atender tu petición. A este respecto, se ha de tener en cuenta que la legislación vigente, especifica las obligaciones de Servicio Universal que Telefónica de España S.A.U ha de cumplir como Operador dominante. Pero, entre estas obligaciones no se recoge la de proporcionar estos servicios mediante una tecnología específica y por tanto que el suministro deba realizarse a través de tecnología de FTTH. Es por ello que se esce un principio de neutralidad tecnológica, en cuya virtud, el Operador propone la tecnología disponible, siempre que ello permita al cliente disponer de lo estipulado como Servicio Universal. De hecho, hemos verificado que el 12-7-2024 se da de alta a tu nombre el servicio a través de tecnología de Radio, que cumple con todos los requisitos escidos para el Servicio Universal, y que causa baja en Movistar en base a tu petición el 29-11-2024. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200358141

Buenos días . El motivo por el que me di de baja del servicio de internet por satélite es la baja calidad del servicio. Así quedó recogido en las grabaciones que pueden consultar en el momento de darme de baja. Hace 4 semanas había acumulados varios postes sin instalar en una de las parcelas de la comunidad, este fin de semana aparecieron instalados en otra calle sin dar servicio todavía a ningún vecino, y sin previsión de darlo puesto que han sido instalados en una calle prácticamente deshabitada. Esos mismos postes podrían haber provisto el servicio de fibra a mi parcela y la de los vecinos adyacentes. Como comentado anteriormente estaría dispuesto a firmar un compromiso de permanencia de larga duración para así poder ayudar a cubrir el coste de la instalación. Necesito poder teletrabajar desde allí, no es por capricho. Y repito, si un gran número de vecinos pueden disponer del servicio de fibra y durante los últimos 12 meses se han ido instalando postes, no comprendo la negativa a instalar 6 postes adicionales en mi calle, estoy seguro de que una vez instalados más vecinos solicitarán la fibra en la misma calle. Gracias.