Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08/05/2021 adquirí en el establecimiento Milar Electrograma sito en Calle Covadonga 5 33530 Infiesto Asturias, un frigorífico de la marca Grundig. Adjunto los siguientes documentos:  factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en 2022, vinieron a arreglarlo, no lo hicieran correctamente y volvió a fallar el 29 de agosto de 2024, sin pasar dos años desde la reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de septiembre del año en curso, adquirí en su establecimiento sito en Centro comercial el Faro, en la Ciudad de Badajoz, el zapato de niño de piel náutico. Adjunto el ticket de compra y la hoja de reclamación puesto en el establecimiento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de septiembre de 2024, es decir tan sólo dos días después de su compra, ambos zapatos se encuentran con la suela despegada en la parte delantera, además de la suela en sí misma despegada en algunas partes. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, ofreciendo como opción que lo revise el encargado, para lo cual se me requiere dejar el producto adquirido, sin garantía de entrega ni devolución del dinero. Ante mi insistencia, me ofrecen como solución pegar la suela, la cual rechazo por parecerme insuficiente y me genera desconfianza al ser un producto con solamente dos días de uso, y del que se esperan muchos más, al tratarse de un zapato colegial. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado (de hecho el zapato no tiene ni un rasguño) conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del dinero lo más pronto posible en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Mónica Castanho Piriz

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de agosto de 2024 adquirí en miravia.es (turaco shop sl) la Cafetera Espresso Power Espresso 20 Steel Pro S/N 019842303031254. Desde que se recibió se apreciaba que no salía el café con la presión debida, indicando su manómetro 8-9 bares a lo sumo, y siempre usando el café con la molienda y compactado adecuados. Se puso en conocimiento del vendedor a través del chat de miravía sin tener solución. Finalmente se abrió en CECOCARE la incidencia 03386051 explicando y documentando debidamente la avería (escasa presión) y al mes y medio me la devolvieron sin reparar la falta de presión, indicando en el informe "síntoma cliente: no sale café" lo que es incierto, y con alguna que otra abolladura. Volví a abrir la nueva incidencia 03437084 y el resultado fue que me la volvieron a mandar sin arreglar e indicando lo mismo, pero además con el depósito de agua roto por el fondo, al haber mandado el protafiltro dentro sin proteger y haber recibido golpes (se recibió la caja y poliexpan de protección dañados) . He vuelto a comunicarme con ustedes por varios cauces y se abrió la incidencia 03510030, pero MRW no ha recogido la cafetera y ustedes han cancelado la recogida. A pesar de que ya tienen tique de compra y/o factura, fotos, vídeos y explicaciones de todas las incidencias, les vuelvo a adjuntar la factura de compra y fotos del estado actual debido a su negligente comportamiento. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido enviado para su reparación o sustitución, ustedes lo han devuelto cada vez en peores condiciones. A la vista de que carecen de capacidad para reparar la cafetera y devolverla sin daños, solicito que procedan a sustituirla por otra nueva o me reembolsen el dinero pagado, si esto no fuera posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sephora, En fecha 24 de junio adquirí en su página web un CHARLOTTE TILBURY Pillow Talk Dreamy Eye Duo - Estuche de maquillaje de ojos valorado en 30€. Adjunto los siguientes documentos:  1. Factura de compra 2. Reclamación rechazada por parte de la empresa. 3. Fotos que demuestran el artículo defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que al abrirlo el día 2 de septiembre nos dimos cuenta de que estaba seco. Creemos que un producto de esa calidad no debería haberse secado en tan poco tiempo, y repito, se abrió el día 2 de septiembre, como comuniqué en el email a atención al cliente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La empresa lamentablemente se ha lavado las manos, no ha contestado al último email que les envíe a través de su canal de contacto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compre un coche en OCASIONPLUS, el mismo día que me lo entregaron note un ruido en los frenos (Antes de la compra ocasiónplus me los cambio). Como el coche tenia garantía de la MAZDA lo lleve al taller pensando que sería otra cosa, con la sorpresa de que me dijeron que los frenos estaban mal montados, faltándole piezas. La comprobación por parte de MAZDA me costo 65.82€. Cuando me dijeron eso lo lleve a OCASIÓNPLUS y después de unos días me citaron y me cambiaron los frenos. Les reclame a varios empleados el abono de la factura de MAZDA ya que es un fallo de ellos montarme mal los frenos y que tuve que pagar la comprobación para saber que le pasaba al coche y poder reclamarles a ellos. Adjunto la factura de MAZDA y los trabajos que me realizarón en el taller. Como puede verse en las fechas la reparación se hizo porque hice la comprobación.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2024 adquirí en su página web el producto pulsera infinito personalizada. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/08/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 sept. 2024 adquirí en su página web el producto Arcón de resina gardiun soften ii 1.170 l 140x82x123 cm con amortiguadores. Adjunto los siguientes documentos: Justificante de pago El producto ha resultado defectuoso, ya que el color no es que se describe, tal y como reconoce por mail HOGARITUS El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y la comunicación del mismo ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. HOGARITUS me ha informado que puedo hacer la devolución pero el envió va a mi cargo, me cuesta casi mas que el producto, ... me piden 95€ por enviarlo. Solicito por tanto poder llevar el producto al BRICODEPOT mas cercano a mi ubicación ( San Antonio - Valencia ) y que ustedes se lo hagan llegar por sus medios a HOGARITUS, ya que yo a quien compro y la plataforma por la cual compro es BRICODEPOT Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2023 adquirí en su  establecimiento sito en avenida reina victoria,2 (Alpedrete), un coche marca peugeot 5008 1.5 blue hdi allure con matrícula 7866LHW. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, he llevado el vehículo tres veces a vuestro talleres ya que lleva fallando mucho tiempo la última vez que lo lleve fue el 09/09/2024 y lo unico que han echo es regenerarlo, no han echo lo suficiente, han echo lo mínimo, pese a que ustedes sabían que ese coche estaba defectuoso y aun así lo vendieron . No he podido disfrutarlo nada por que temo que me deje otra vez en media vía, con mis tres hijos pequeños. Ya me he asesorado y eso son vicios ocultos. Ustedes no actuaron con transparencia. Exijo que me lo arreglen o que me devuelvan el dinero. Pero quiero una solución definitiva. Que no tenga que estar yendo cada dos por tres a talleres. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Quedo a la espera de la solución. Sin otro particular, atentamente.

En el día 16 de Octubre de 2023, adquirí en su concesionario un vehículo Peugeot 208 del año 2022 con Matrícula 7147LXB lo cual empezó a tener los siguientes problemas: 1. FALLO SISTEMA ADBLUE: desde el día 13/11/23 un mes después de su compra hasta la fecha aún continúan los reportes de dicho fallo por lo que se procede a llevar el coche a sus talleres y la respuesta que nos dieron fue que esto era normal y que con la actualización del sistema que le hicieran se le quitaría el testigo del Adblue y pasaría dicho fallo, a los días salta nuevamente el fallo, y se lleva a Ocasión Plus permaneciendo hasta el día 20/11/23 donde lo llevan directamente a un centro especializado de Peugeot donde le sustituyen un inyector de Adblue y hacen una actualización de software, está ha sido la única que nos proporcionaron un coche de sustitución. Para el día 23/11/23 se llamó a los talleres de Ocasión Plus para informar la constante avería del Adblue y así proceder a dejar el coche y que por favor nos asignarán uno de sustitución y la respuesta del Señor Alberto de Taller fue que no contaban con ninguno en ese momento por lo que nos recomendó que lo llevará de manera directa a un taller autorizado de Peugeot y que ellos estarían atentos a dicha reparación cosa que jamás sucedió. Basada en la recomendación de los señores de Ocasión Plus me acercó al taller NADORAUTO donde le realizan un cambio de inyectores y otra actualización de software lo cual yo ya les había informado que días anteriores le habían realizado unos cambios al coche, luego el día 04/01/24 vuelve el fallo de Adblue por quinta vez y proceso a llevarlo al taller NADORAUTO y así mismo llamar a Ocasión Plus para informar de la continuidad del problema y la recomendación fue la misma que lo llevará al taller especializado de Peugeot; debido a que todo se había manejado de manera telefónica envié un correo el día 12/01/24 donde manifeste mi preocupación por el evidente incumplimiento en el contrato y las garantías, y también la obligación de brindar un coche de sustitución, a partir del momento en que empecé a llevar el coche directamente al taller especializado de Peugeot, así mismo empezaron los traslados de responsabilidad de Ocasión Plus a Peugeot, ni con el seguro adicional con ustedes, me volvieron a dar coche de sustitución porque como lo llevaba con Peugeot ellos no tenían porque darme ninguna asistencia. El día 10/01/24 Peugeot realizó el cambio del depósito de Adblue que era supuestamente por lo que el coche le saltaba el fallo. A partir del mes de junio el sistema Adblue empieza a fallar otra vez, por lo que lo llevo al taller NADORAUTO para que lo revisen y lo único que le realizan fue otra actualización por motivos de campaña, desde la fecha hasta el mes de agosto de 2024 se han presentado reiterativos encendidos y apagados del testigo del Adblue y la respuesta del taller NADORAUTO es que eso era momentáneo y que con el tiempo se eliminaría de manera definitiva. 2. FALLO MOTOR: El día 21/08/24 se llevó a otro taller ya que en NADORAUTO no tenían cita previa para la revisión y como era prioridad me recomiendan que lo lleve a otro taller especializado de Peugeot lo cual procedo a llevarlo a MOTORCAR NORTE, por qué aparte del testigo Adblue encendió el testigo fallo de motor lo cual le realizaron un cambio de bujías de precalentamiento y otra actualización de software...no duro ni un mes la reparación nuevamente y en este momento la misma situación del día 21/08/24 que son el testigo del Adblue y el testigo del fallo motor sin encontrar una solución de parte de Peugeot y de Ocasión Plus. POSICIÓN OCASIÓN PLUS: Han ignorado las reclamaciones y preocupaciones que he tenido ante el desgaste y la no solución definitiva que terminan en evasivas y trasladando la responsabilidad total a Peugeot a pesar de que les solicite en el mes de Enero el cambio de coche. Yo solo quiero que ellos me cambien el coche y que se entiendan con Peugeot porque no he podido disfrutar del mismo y solo han sido entradas y salidas del taller y total incumplimiento porque los que me vendieron el coche fueron ustedes.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2020 adquirí en en AR Motors Passeig de la Zona Franca, 6 un vehiculo KIA SPORTAGE 1600 , matrícula 4050LKY. El vehiculo el día 30/07/24 tuvo un fallo de arranque y desde entonces ha estado diversas ocasiones en el taller sin ningún tipo de intervención por parte del concesionario. Aqui dejo el historial: 30.07.24_(aprox.11:15 h) AVERÍA coche. Trayecto BCN-LLeida, se para el coche en parking y ya no enciende. 30.07.24_(aprox.12:15 h) Assistència en carretera comprueba batería. Se encuentra en buen estado. 30.07.24_(aprox. 14:30 h) Grua traslada coche a servicio oficial Kia Lleida. Ante la comprobación de que es coche en garantía, nos comunican que no hay servicio posible y que la demora será mínimo de 1 semana. 30.07.24_(aprox. 15:45 h) Transporte a base grua (Ferma gruas Lleida) para posterior traslado al servicio oficial Kia Bcn (La maquinista) al que se avisa con llamada telefónica antes de la llegada del vehículo. 2.08.24_Entrada a TALLER (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Aunción 38-40, 08030 Bcn). Contacto A. Pardillo. 7.08.24_(8:53) Se informa via e-mail de la substitución de escobillas i que la entrega se hará 9.08.24. J. Villanueva, propietario, solicita la revisión del cinturón del conductor por fallo en la recogida de la cinta. 9.08.24_(ola calor, atención grupos de riesgo) Aviso por e-mail de finalización de trabajos y recogida del vehículo. JV se dirige al taller donde le atiende A.Pardillo, le indica que la batería está deteriorada (ver comprobación 30.07.24), el cliente indica que fue la primera comprobación que se hizo ante la avería y que la batería no tenía problema alguno. No se revisa el cinturón del conductor. Al encender el vehículo hace un ruido extraño, en ese momento se contradicen los trabajadores y comentan que no está reparado/acabado. Nota: cuando JV llega al taller, varios empleados se encuentran en el interior de un coche con el AACC en marcha y al verlo salen e inician tareas. Resultado: RECOGIDA 1 fallida y trato al cliente discutible. (sin notícias del taller y sin respuesta ante las llamadas telefónicas, no atienden el teléfono. En conversación con el servicio de postventa solicitan al taller que contacten con el cliente y nunca pasa) 19.08.24_después de 17 días de coche en el TALLER y ante la falta de atención J.V. visita el concesionario (Kia Zona Franca) donde compró el coche en busca de ayuda/respuestas. Javi le atiende y envía un correo al taller del servicio oficial donde se encuentra el vehículo en busca de respuesta e indica que JV recibirá llamada del taller. 21.08.24_Al no tener respuesta, JV vuelve a llamar al concesionario, en conversación telefónica, se le indica que según el taller, la reparación está en marcha y contactaran con él en los próximos días. No se obtiene respuesta alguna. 22.08.24_JV visita el taller (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Asunción 38-40, 08030 Bcn) de nuevo. Le atiende Eric y le indica que no hay mecánicos y que el lunes 26 llega el jefe de taller y que lo mirará. Acuerdan llamada 26.08.24 al mediodía para aclarar estado. 26.08.24_En llamada al taller se indica que el coche está listo. 27.08.24_J.V. recoge el coche del taller, lo prueba los siguientes días circulando por Bcn. RECOGIDA. 30.08.24_Tras un trayecto Bcn-Cornellá (aprox.10 km) el coche vuelve a tener el mismo fallo de encendido. Asistencia atiende, consigue encender el coche y se vuelve a llevar al taller oficial (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Aunción 38-40, 08030 Bcn). En converación con el mecánico (?), al notar el ruido le indica que la avería tiene que ser el motor de arranque y que el coche debe quedarse en taller. J.V. (nervioso) expone su necesidad de uso del coche por, entre otros, los problema de mobilidad que presenta e indicando que no puede llevar a cabo su vida con normalidad. (sin notícias del taller) 10.09.24_O.Munuera, esposa de J.V. llama al taller en horario de mañana hablando con Gregor para pedir explicaciones y ver si hay alguna previsión de reparación y entrega del coche. Indica que el mecánico está justo en ese momento revisándolo y quedan en llamar con notícias. O.M comunica que las reuniones que ha tenido J.V. con los empleados del taller oficial (A.Pardillo), dada la dificultad de comunicación, le han generado nerviosimo y subidas de tensión, de ahí el cambio de interlocutor. No hay llamada telefónica y esa misma tarde, se recibe un e-mail conforme el coche está listo para la recogida del vehiculo en un horario en el que ya no puede retirarse. 11.09.24_ Festivo 12.09.24_J.V i O.M. se presentan en el taller para la recogida del coche. Según A. Pardillo, persona que los atiende, no se le ha realizado nada al coche después de 13 días en el taller. Ante esta respuesta y habiendo hablado con el mecánico el día 31.08.24 en el que indicó que el problema era del motor de arranque, solicitan poder aclararlo hablando de nuevo con éste. Se les deniega esta petición. Solicitan un informe en papel con las intervenciones realizadas al vehículo y de nuevo se les deniega. Albert Pardillo les dice que tan solo pueden firmar digitalmente en una tablet si quieren retirar su coche. A Pardillo deniega el coche de substitución ofrecido telefónicamente por Gregor el 10.09.24, indicando que es un alquiler. No estando deacuerdo con la intervención del taller deciden llevarse el coche. Hacen el trayecto hasta concesionario oficial de la zona franca donde les indican que pidan hora al taller oficial de Hospitalet, no paran el coche por miedo a que no vuelva a encenderse. Se trasladan al aparcamiento habitual, tras apagarlo, en caliente, el vehículo no se enciende. Se comunica de nuevo el incidente al taller (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Aunción 38-40, 08030 Bcn) y no responde. Se solicita hora al Taller oficial Kia Hopitalet siguiendo las indicaciones del concesionario. 13.09.24_J.V. se presenta en el taller de Hospitalet. La persona que le atiende le comenta que aunque se le ha asignado hora para el 16.09.24 el coche no va a ser revisado hasta que no pasen 15 días, hay prioridades y no son los coches de garantía. El trabajador también comenta que aunque se conozca la avería, si el ordenador no la indica, kia no se hace cargo de la reparación en los coches en garantía y por tanto, estos se devuelven defectuosos o averiado. Tras lo expuesto, comentar de nuevo que los clientes són personas de 75 y 77 años, con dificultades de "comunicación digital" no consideradas. Al contrario, el trato ha sido, especialmente por parte de A.Pardillo, desagradable, desafiante y muy poco resolutivo. A parte de que su mobilidad y vida diaria dependen del vehículo que compraron con el trabajo de toda una vida y la promesa de una garantía de 7 años que a ellos les suponía la tranquilidad de no tener extras en el tiempo de uso que pudieran dar al vehículo. Muy decepcionados y preocupados por la afectación que el estrés mantenido que esta situación les causa, pueda tener en su salud. A partir de 15/09/24 el hijo de JV y OM, Quim Villanueva Munuera, va a realitzar gestiones con KIA y/o concesionarios. -El 16/09/24 realizamos denuncia en la web oficial de KIA España exponiendo todo lo anterior. -El dia 17/09/24 a las 18:15 contactamos con Infokia (913043190). El sr. Miguel Angel Gonzalez, tras leer el expediente me comenta en que me puede ayudar ?? (le debe parecer poco importante que un vehiculo KIA con todas las revisiones oficiales al corriente y sin El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.