Garantía vehiculo KIA

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2020 adquirí en en AR Motors Passeig de la Zona Franca, 6 un vehiculo KIA SPORTAGE 1600 , matrícula 4050LKY. El vehiculo el día 30/07/24 tuvo un fallo de arranque y desde entonces ha estado diversas ocasiones en el taller sin ningún tipo de intervención por parte del concesionario. Aqui dejo el historial: 30.07.24_(aprox.11:15 h) AVERÍA coche. Trayecto BCN-LLeida, se para el coche en parking y ya no enciende. 30.07.24_(aprox.12:15 h) Assistència en carretera comprueba batería. Se encuentra en buen estado. 30.07.24_(aprox. 14:30 h) Grua traslada coche a servicio oficial Kia Lleida. Ante la comprobación de que es coche en garantía, nos comunican que no hay servicio posible y que la demora será mínimo de 1 semana. 30.07.24_(aprox. 15:45 h) Transporte a base grua (Ferma gruas Lleida) para posterior traslado al servicio oficial Kia Bcn (La maquinista) al que se avisa con llamada telefónica antes de la llegada del vehículo. 2.08.24_Entrada a TALLER (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Aunción 38-40, 08030 Bcn). Contacto A. Pardillo. 7.08.24_(8:53) Se informa via e-mail de la substitución de escobillas i que la entrega se hará 9.08.24. J. Villanueva, propietario, solicita la revisión del cinturón del conductor por fallo en la recogida de la cinta. 9.08.24_(ola calor, atención grupos de riesgo) Aviso por e-mail de finalización de trabajos y recogida del vehículo. JV se dirige al taller donde le atiende A.Pardillo, le indica que la batería está deteriorada (ver comprobación 30.07.24), el cliente indica que fue la primera comprobación que se hizo ante la avería y que la batería no tenía problema alguno. No se revisa el cinturón del conductor. Al encender el vehículo hace un ruido extraño, en ese momento se contradicen los trabajadores y comentan que no está reparado/acabado. Nota: cuando JV llega al taller, varios empleados se encuentran en el interior de un coche con el AACC en marcha y al verlo salen e inician tareas. Resultado: RECOGIDA 1 fallida y trato al cliente discutible. (sin notícias del taller y sin respuesta ante las llamadas telefónicas, no atienden el teléfono. En conversación con el servicio de postventa solicitan al taller que contacten con el cliente y nunca pasa) 19.08.24_después de 17 días de coche en el TALLER y ante la falta de atención J.V. visita el concesionario (Kia Zona Franca) donde compró el coche en busca de ayuda/respuestas. Javi le atiende y envía un correo al taller del servicio oficial donde se encuentra el vehículo en busca de respuesta e indica que JV recibirá llamada del taller. 21.08.24_Al no tener respuesta, JV vuelve a llamar al concesionario, en conversación telefónica, se le indica que según el taller, la reparación está en marcha y contactaran con él en los próximos días. No se obtiene respuesta alguna. 22.08.24_JV visita el taller (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Asunción 38-40, 08030 Bcn) de nuevo. Le atiende Eric y le indica que no hay mecánicos y que el lunes 26 llega el jefe de taller y que lo mirará. Acuerdan llamada 26.08.24 al mediodía para aclarar estado. 26.08.24_En llamada al taller se indica que el coche está listo. 27.08.24_J.V. recoge el coche del taller, lo prueba los siguientes días circulando por Bcn. RECOGIDA. 30.08.24_Tras un trayecto Bcn-Cornellá (aprox.10 km) el coche vuelve a tener el mismo fallo de encendido. Asistencia atiende, consigue encender el coche y se vuelve a llevar al taller oficial (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Aunción 38-40, 08030 Bcn). En converación con el mecánico (?), al notar el ruido le indica que la avería tiene que ser el motor de arranque y que el coche debe quedarse en taller. J.V. (nervioso) expone su necesidad de uso del coche por, entre otros, los problema de mobilidad que presenta e indicando que no puede llevar a cabo su vida con normalidad. (sin notícias del taller) 10.09.24_O.Munuera, esposa de J.V. llama al taller en horario de mañana hablando con Gregor para pedir explicaciones y ver si hay alguna previsión de reparación y entrega del coche. Indica que el mecánico está justo en ese momento revisándolo y quedan en llamar con notícias. O.M comunica que las reuniones que ha tenido J.V. con los empleados del taller oficial (A.Pardillo), dada la dificultad de comunicación, le han generado nerviosimo y subidas de tensión, de ahí el cambio de interlocutor. No hay llamada telefónica y esa misma tarde, se recibe un e-mail conforme el coche está listo para la recogida del vehiculo en un horario en el que ya no puede retirarse. 11.09.24_ Festivo 12.09.24_J.V i O.M. se presentan en el taller para la recogida del coche. Según A. Pardillo, persona que los atiende, no se le ha realizado nada al coche después de 13 días en el taller. Ante esta respuesta y habiendo hablado con el mecánico el día 31.08.24 en el que indicó que el problema era del motor de arranque, solicitan poder aclararlo hablando de nuevo con éste. Se les deniega esta petición. Solicitan un informe en papel con las intervenciones realizadas al vehículo y de nuevo se les deniega. Albert Pardillo les dice que tan solo pueden firmar digitalmente en una tablet si quieren retirar su coche. A Pardillo deniega el coche de substitución ofrecido telefónicamente por Gregor el 10.09.24, indicando que es un alquiler. No estando deacuerdo con la intervención del taller deciden llevarse el coche. Hacen el trayecto hasta concesionario oficial de la zona franca donde les indican que pidan hora al taller oficial de Hospitalet, no paran el coche por miedo a que no vuelva a encenderse. Se trasladan al aparcamiento habitual, tras apagarlo, en caliente, el vehículo no se enciende. Se comunica de nuevo el incidente al taller (QUADIS AR motor SL Maquinista, C/ Ciudad de Aunción 38-40, 08030 Bcn) y no responde. Se solicita hora al Taller oficial Kia Hopitalet siguiendo las indicaciones del concesionario. 13.09.24_J.V. se presenta en el taller de Hospitalet. La persona que le atiende le comenta que aunque se le ha asignado hora para el 16.09.24 el coche no va a ser revisado hasta que no pasen 15 días, hay prioridades y no son los coches de garantía. El trabajador también comenta que aunque se conozca la avería, si el ordenador no la indica, kia no se hace cargo de la reparación en los coches en garantía y por tanto, estos se devuelven defectuosos o averiado. Tras lo expuesto, comentar de nuevo que los clientes són personas de 75 y 77 años, con dificultades de "comunicación digital" no consideradas. Al contrario, el trato ha sido, especialmente por parte de A.Pardillo, desagradable, desafiante y muy poco resolutivo. A parte de que su mobilidad y vida diaria dependen del vehículo que compraron con el trabajo de toda una vida y la promesa de una garantía de 7 años que a ellos les suponía la tranquilidad de no tener extras en el tiempo de uso que pudieran dar al vehículo. Muy decepcionados y preocupados por la afectación que el estrés mantenido que esta situación les causa, pueda tener en su salud. A partir de 15/09/24 el hijo de JV y OM, Quim Villanueva Munuera, va a realitzar gestiones con KIA y/o concesionarios. -El 16/09/24 realizamos denuncia en la web oficial de KIA España exponiendo todo lo anterior. -El dia 17/09/24 a las 18:15 contactamos con Infokia (913043190). El sr. Miguel Angel Gonzalez, tras leer el expediente me comenta en que me puede ayudar ?? (le debe parecer poco importante que un vehiculo KIA con todas las revisiones oficiales al corriente y sin El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de la OCU,Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación presentada por uno de sus asociados, la cual hemos recibido recientemente el día 18/09/2024. Queremos informarles de que vamos a gestionar el caso con la mayor diligencia posible y llevaremos a cabo las acciones oportunas para resolverlo de la forma más adecuada.Para ello vamos a proceder a contactar directamente con el cliente.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que consideren necesaria.Atentamente,Kia Customer ServiceKia Iberia S.L.U.T 91 304 31 90 E attcliente@kia.esRespetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación.Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system.