Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 27 de diciembre de 2023 adquirí una cazadora en la tienda online Deporvillage. El producto presenta un defecto en la cremallera que impide su correcto uso. La prenda apenas tiene uso, hecho que se aprecia claramente en las fotografías adjuntas, donde su estado es prácticamente nuevo. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal, y la propia Deporvillage aceptó tramitar la garantía, indicándome el procedimiento a seguir. El 19 de diciembre de 2024 me puse por primera vez en contacto con la empresa para informar del defecto. El 20 de diciembre, Deporvillage me respondió indicando que debía enviar la incidencia a warranties@deporvillage.com, asegurando que el departamento de garantías se pondría en contacto conmigo “en breve”. Ese mismo 20 de diciembre envié toda la documentación requerida: factura, fotografías y vídeos del defecto. Al no obtener respuesta, remití dos recordatorios los días 22 y 30 de diciembre, sin recibir contestación alguna. A día de hoy, tras varios intentos de contacto y habiendo seguido todas las instrucciones facilitadas por la empresa, Deporvillage no ha dado ninguna respuesta, incumpliendo su obligación de atender una solicitud de garantía en un plazo razonable. Solicito a la OCU que intervenga para que Deporvillage cumpla con sus obligaciones derivadas de la garantía legal de conformidad, proporcionando una solución adecuada Además, solicito que se requiera a la empresa a responder a la solicitud de garantía, ya que la falta de comunicación está dificultando el ejercicio de mis derechos como consumidor.

Interpongo esta reclamación por la venta de un producto en condiciones técnicas inaceptables y la negativa de Back Market a cumplir con la Garantía Legal de Conformidad. El 05/10/2024 compré un MacBook Air reacondicionado en Back Market (Pedido n° 44549470). Tras 14 meses de uso, el dispositivo sufrió un fallo crítico de hardware: dejó de funcionar de forma autónoma y solo enciende conectado a la corriente. Siguiendo las instrucciones de BackMarket , acudí a hacer un Peritaje con el servicio técnico oficial de Apple (Genius Bar, Passeig de Gràcia), cuyo informe (R679738628) confirma que el equipo es un producto no conforme por los siguientes motivos: Vulneración de la Integridad (Vicio Oculto): Apple detectó sellos de modificación en la placa lógica realizados por terceros. Esto no es reacondicionamiento; es una manipulación estructural oculta que invalida la garantía oficial y compromete la vida útil del bien. Falta de Calidad y Durabilidad: El equipo contiene una batería, pantalla y teclado no originales (Este último ni siquiera es un teclado oficial español). La batería ha fallado totalmente en apenas un año, lo que incumple los estándares de durabilidad exigidos por la ley. Certificación de No Mal Uso: Apple confirma que NO hay daños por líquidos ni golpes. Por tanto, el defecto es intrínseco al producto entregado. Fundamentos Legales: Directiva (UE) 2019/771: Establece que el vendedor responde por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Un equipo con la placa manipulada y componentes que fallan a los 14 meses no posee la calidad ni durabilidad habituales para este tipo de bienes. Código de Consumo Francés (Art. L217-3 a L217-5): Como empresa francesa, Back Market está obligada a entregar un bien conforme al contrato. Al suministrar un equipo con manipulaciones internas ocultas, han entregado un bien no conforme. Derecho a Reembolso (Art. L217-14): Ante una falta de conformidad grave (manipulación de placa base), el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro si la sustitución no garantiza la fiabilidad del bien." A pesar de aportar esta prueba pericial que demuestra un vicio oculto y falta de conformidad de origen (incumpliendo la Directiva UE 2019/771), Back Market se niega a aplicar la garantía legal. Ignoran deliberadamente la manipulación de la placa lógica detectada por Apple y pretenden culparme de un supuesto "mal uso" que su propio peritaje desmiente. Su única propuesta es un "gesto comercial" de 60 €, totalmente insuficiente para un equipo manipulado previamente. Debido a la gravedad de la manipulación detectada (placa lógica alterada), se ha producido una ruptura total de la confianza. No aceptaré reparaciones de un vendedor que ha demostrado falta de profesionalidad. Exijo la resolución inmediata del contrato y el REEMBOLSO ÍNTEGRO del precio de compra. Informo de que ya existe un expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-75046)

Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación ante la marca Camper por un problema de calidad con un calzado adquirido recientemente. El 28 de noviembre de 2025 compré unos zapatos de piel de la marca Camper, por un importe de 94 € (precio Black Friday), con número de pedido 4007557926. Tras un uso completamente normal y adecuado al tipo de calzado, y habiendo transcurrido únicamente aproximadamente un mes desde el inicio de su uso, los zapatos han comenzado a presentar un deterioro evidente y anómalo. Concretamente, han aparecido grietas y fisuras en la piel a lo largo de todo el perímetro del zapato, especialmente en la zona del empeine y en la unión entre la piel y la suela. Este cuarteamiento del material se produce en ambos zapatos de forma homogénea. Adjunto fotografías en las que se aprecia claramente que no se trata de un desgaste superficial ni de un daño accidental, sino de un deterioro prematuro del material, incompatible con un uso normal y con la calidad esperable de un calzado de piel de esta marca y precio. Todo apunta a un posible defecto de fabricación o a un problema en el tratamiento o calidad del cuero utilizado. He contactado previamente con el departamento de calidad de Camper, cuya respuesta se limita a indicar que “no aprecian problemas de fabricación”, sin aportar una explicación técnica ni ofrecer una solución satisfactoria. Considero que esta respuesta no es suficiente ni ajustada a mis derechos como consumidor. Por todo ello, solicito la sustitución del producto por otro nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado, de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo. Agradezco su intervención para que esta reclamación sea atendida de forma justa y adecuada. Atentamente, Julio

"El pasado 16/12/2025 envié un terminal Google Pixel 9 Pro XL al servicio técnico de Google Store para reparación, utilizando la etiqueta prepagada proporcionada por la propia Google (RMA: GSR.6989-0221-6223). El transportista designado por Google, UPS, ha perdido el paquete. Dispongo del PANTALLAZO de entrega en web UPS. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, la responsabilidad del transporte recae sobre el vendedor (Google) al ser quienes gestionan el envío. Llevo semanas reclamando. Google se limita a responder con plantillas automáticas diciendo que "están investigando", ignorando que yo ya he cumplido mi parte entregando el paquete. Me han dejado sin herramienta de trabajo y retienen mi dinero (1.023,17€) y mi dispositivo indebidamente. SOLICITUD: Exijo el envío inmediato de un terminal de sustitución (Pixel 10 Pro XL 1TB por los perjuicios causados y la demora) o el reembolso íntegro de 1.023,17€."

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2024 adquirí en su página web Cecotec.es el producto Cremmaet CompactCcino. Adjunto los siguientes documentos: factura/ticket. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/12/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. María.

Hola, El pasado 18 de junio en MediaMarkt se nos vendió un frigorífico Haier como uno de los mejores y llevo des del 22 de diciembre esperando que venga un técnico. El día 22 creemos que se le fue el gas, olor insoportable y ruidos en el congelador. El 23 ya no iba el congelador, todo descongelado y el mismo día 23 la parte de la nevera tampoco enfría, ahora está todo a 20°. En estas épocas, la de comida que he tenido que tirar. He llamado cada dia a Haier, también a MediaMarkt que me derivan a ellos y ningún técnico se pone en contacto. Vaya engaño, un frigorífico de más de 1.000€, con sólo 6 meses y en garantía y nadie se hace cargo. Quiero que se lo lleven y yo comprarme otra marca y en otra tienda. Defraudados con MediaMarkt y con Haier, no lo voy a recomendar nunca.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2025 adquirí una lavadora CECOTEC modelo DRESSCODE 9500 INVERTER A en el siguiente sitio web: https://www.electroprecio.com/ (se adjunta la factura de compra como DOCUMENTO 1). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de noviembre de 2025, en la misma puesta en funcionamiento del mismo (esto es, no habiendo resultado posible realizar ni un solo uso del electrodoméstico). En la misma fecha (16 de noviembre de 2025) contactamos con CECOTEC para solicitar que repararan el electrodoméstico, indicando la empresa que contactaría con nosotros un técnico para concertar fecha para revisar el estado, en el mismo día o el siguiente. Ante la falta de respuesta, insistimos en la reclamación, mediante llamadas en las siguientes fechas: 22, 23, 24, 26, 29, 30, 31 de diciembre y 2 de enero (de 2026). En esta fecha la empresa facilita dos números de teléfono para que contactemos con la empresa que gestiona el servicio de reparación (Sareteknika). Desde la empresa nos informan que ellos no nos pueden dar respuesta ni resolver nuestra reclamación. Por lo expuesto y ante la imposibilidad de reparar el electrodoméstico, se solicita que sustituyan el producto por otro nuevo, del mismo modelo y que sea un técnico de CECOTEC quien lo ponga en marcha, garantizando su correcto funcionamiento, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/25 adquirí al Hipercor de el barrial ( pozuelo) en la sección de grandes electrodomésticos una lavadora de la marca Whirlpool modelo WPM 87 W ADS SPT. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra aplazada, parte de servicio del técnico, foto de la avería y reclamación interpuesta al centro comercial por la ineficiencia en la resolución de la misma. Fuero ellos mismos quien me animaron a poner dicha reclamación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. El mismo técnico de la marca, nos alego que las cubetas las realizan de plástico y existen varias quejas de diferentes usuarios por el mismo motivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…