El día 20 de agosto de 2026 adquirí un Dacia Duster en Flexicar. Al día siguiente de la entrega detecté que la luz LED de uno de los faros estaba averiada y que era necesario sustituir el faro.
Comuniqué inmediatamente la incidencia al vendedor, quien me confirmó que el vehículo ya había salido del concesionario con esta avería y que la reparación estaba cubierta por la garantía.
El problema es que vivo en Ibiza y el vehículo se encuentra actualmente en Ibiza. Flexicar me ha indicado que puedo llevarlo a Terrassa Barcelona; o a Mallorca, pero trasladar el vehículo en barco supondría unos costes y molestias importantes para solucionar una avería que la propia empresa ha reconocido como cubierta por la garantía.
He contactado en varias ocasiones con Garantía Terra y con el teléfono general de Flexicar, siguiendo las indicaciones que me han dado. Sin embargo, no existe una opción para gestionar la reparación en Ibiza y, cuando intento contactar telefónicamente con un agente, no consigo ser atendido. También he enviado varios correos electrónicos explicando la situación, sin obtener una solución.
Llevo aproximadamente un mes intentando solucionar esta incidencia y el vehículo continúa sin reparar.
**SOLICITO:**
1. Que Flexicar autorice y gestione la reparación del vehículo en un taller de Ibiza, o me indique un taller colaborador en la isla\.
2. Si esto no fuera posible, que Flexicar indique por escrito cómo se realizará el traslado del vehículo y quién asumirá los costes derivados del mismo.
3. Que se gestione definitivamente la reparación del faro, al tratarse de una avería comunicada inmediatamente después de la compra y reconocida por el vendedor como cubierta por la garantía.
He intentado solucionar el problema directamente con Flexicar por los canales que me han indicado, pero hasta la fecha no he obtenido una solución efectiva.
Solicito que Flexicar se ponga en contacto conmigo para resolver definitivamente esta incidencia.
