Últimas reclamaciones

Buenos días, hice un cambio de titularidad en mayo y aún a día de hoy 25 de septiembre no he recibido ninguna factura. Por más que he llamado y he ido a la tienda no me lo solucionan. Me dicen que la reclamación solo es online cosa que no creo que sea legal y online tampoco me respondéis. Necesito que se me manden ya las facturas, no quiero que se acumulen más cuando es por un problema de vosotros supuestamente en facturación. Algo que no creo que sea así cuando a todo el mundo se le manda las facturas. Simplemente al hacer el cambio de titularidad hay algún fallo que no sabéis resolver rápido. No entiendo cuando es una compañía tan conocida tenéis tan mala atención al cliente ya que por ninguna de las vías de contacto me solucionan nada. Me veo obligado a poner esto aquí en la ocu a ver si así hacéis algo.

Hola realice un pedido en la tiendaonline@sansung.com Es240911-94283274 el día 11/09/2024 de una lavadora cuando realice el pago ( pago por bizun) se cobraron dos veces el importe de 413 euros. Me puse en contacto con ellos al momento y le mande la documentación correspondiente del banco que se había producido un doble pago. Después de llamar varias veces al servicio de atención al cliente no he obtenido ningún tipo de respuesta por parte de ellos si me van a devolver o no . Creo que no es forma de tratar a un cliente y tenerlo dos semanas sin obtener repuesta, espero una pronta respuesta por vuestra parte .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 24/09/2024 he recibido una reclamación de deuda de 3.937,80 euros. La deuda es inexistente porque estoy esperando devolucion de determinados pedidos que fueron cancelados por motivo de un error en la direccion. El dia 17 de septiembre de 2024 he realizado un pedido por un monto de 5.021,76 debitados en mi cuenta y el cargo reflejado en mi tarjeta es esta transaccion (adjunto transaccion) AMAZON* T65IS2DM4 17 Sep 24 3.937,80 € este se ha dividido en 4 pedidos Pedido n.º 405-0430727-0145936 Pedido n.º 405-2315758-0977904 Pedido n.º 405-3644721-3693161 Pedido n.º 405-9939093-1901930 de los cuales unicamente me han llegado estos productos correspondientes al Pedido n.º 405-3644721-3693161 Ring Batería recargable de fácil extracción PlayStation 5 - Auriculares inalámbricos Pulse Elite™ El dia 17 de septiembre de 2024 recibo un cargo en mi cuenta de 5.021,76 al mismo tiempo mi tarjeta ve reflejada esta transaccion AMAZON* T65IS2DM4 17 Sep 24 3.937,80 € 3.937,80 imagino que es lo que realmente cobraron a mi tarjeta aunque mi cuenta asociada haya debitado 5.021,76 (monto total del pedido) El dia 19 de septiembre de 2024 recibo un credito en mi cuenta de 19/09/2024 14:01 +5.021,76 (mismo monto del pedido inicial) al siguiente minuto tengo este cobro (por segunda vez) 19/09/2024 14:02 -3.937,80 transaccion AMAZON* T65IS2DM4 19 Sep 24 3.937,80 € dejando un saldo positivo de +1.083,96 segun atencion al cliente esta diferencia es parte del reembolso de los siguientes articulos Reembolso 1083,96 € roborock Qrevo Pro Robot Aspirador Base de Carga Todo en uno, FlexiArm Design, Aspiradora y friegasuelo 7000 Pa, Trapeadores de Doble Giro, HyperForce, Reactive Al, Negro 830,25 PERLESMITH Soporte TV Pared para TV 37 a 85 Pulgadas hasta 60kg, Soporte TV Articulado Inclinable Y Giratorio, Soporte TV 65 MAX VESA 600x400mm 39,99 - 10 descuento Govee T2 Envisual Backlights con Dual-Cámara, 3,6m RGBIC WiFi Tira LED soporta TV de 55-65 Pulgadas, Adaptan a Televisor Ultrafino T2 Tira DreamView para Juego y Entretenimiento Doméstico 299,98 - 80 descuento Hasta este punto todo perfecto luego recibi los siguientes reembolsos 22/09/2024 07:06 +342,53 22/09/2024 07:06 +81,25 Ring intercom Pedido n.º 405-0430727-0145936 Estaba esperando hasta el 23/09/2024 los siguientes reembolsos Pedido n.º 405-0430727-0145936 Pendientes por reembolso 198,00 Samsung Barra de Sonido HW-T420 - Sonido 150W, 2.1 Ch, Subwoofer cableado, Dolby Digital 2.1, Bluetooth 4.2 Power On, Game Mode y One Remote Control Nota: Si para el sabado 28 de setiembre no recibes el reembolso contactenos para hacerlo manual Pedido n.º 405-3644721-3693161 Pendientes por reembolso 449,00 Playstation 5 Consola Digital Modelo Slim Nota: Si para el martes 24 de setiembre no recibes el reembolso contactenos para hacerlo manual Pedido n.º 405-9939093-1901930 Pendientes por reembolso 2.658,99 € SAMSUNG TV QLED 4K 2024 85Q60D Smart TV de 85" con Más de 1.000 Millones de Colores, Colores certificados, el Mejor Smart TV y controla tu casa con SmartThings TCL 75T8B Gaming TV Onkyo QLED Pro de 75" y 144 Hz, 4K Ultra HD, HDR Pro, Smart TV Powered by Google TV (Dolby Vision IQ y Atmos, Motion Clarity, Control de Voz Manos Libres) [Clase de eficiencia energética F] Pedido n.º 405-2315758-0977904 Pendientes por reembolso 38.67 XCover 2 años de Protección por Daño Accidental 700€ a 749.99€ Nota: Si para el sabado 12 de octubre no recibes el reembolso contactenos para hacerlo manual Pero el dia 24/09/2024 he recibido por tercera vez este cargo 3.937,80 al ser el mismo monto asumo que posee el mismo id que las veces anteriores (AMAZON* T65IS2DM4 ) AQUI ES LA PARTE IMPORTANTE, a diferencia de la segunda vez que recibi este cargo, esta vez el cargo a debitar no fue acompañado de un saldo positivo a mi favor dejando mi cuenta bloqueada por no tener esta cantidad en mi cuenta, unicamente me han debitado estas cantidades ya que era lo unico que disponia AMAZON* T65IS2D-P 24 Sep 2024 431,96 € AMAZON* T65IS2D-P 25 Sep 2024 200,00 € SOLICITO el reintegro del ultimo cobro recibido por un monto de 3.937,80 y posterior reembolso de los articulos faltantes por reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de septiembre 2024 compré 3 sillas de oficina. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra y hoy la he solicitado a la empresa tano por escrito como telefnicamente la factura y me han respondido que no tienen la posibilidad de emitirla y que tampoco pueden enviarme un comprobante de compra con los datos de la empresa de ellos. Una empresa que vende en españa y en el mundo de forma masiva sin facturar, sin posibilida de devengar IVA como puede ser posible? necesitamos interponer un reclamo urgente para que se les obligue a regularizar esta situación. todas las app de compra como Alibaba, Aliexpress, shein entre otras, todas emiten facturacion al igual que y lo hago en mi empresa. quedo a la espera de que me digan como continuar con este reclamo. muchas gracias desde ya. saludos cordiales

En septiembre 2023 se aplicó un descuento a mi tarifa del 20%, la chica me dijo que si me quedaba con ellos que me hacían este descuento y que cogiendo un dispositivo con ellos, me quedaría el mismo importe de lo que veníamos pagando hasta la fecha. Me indicó que la llamara el siguiente septiembre 2024 para que aplicara de nuevo la promoción ya que tenían durabilidad de un año pero que la llamara antes de que venciera la factura de octubre y volvería a aplicarla. Se llamaba Eva y el numero al que debía llamar era 691548816. Ese numero hoy ya no existe y cuando he llamado al 1470 me dicen que no pueden aplicar más promociones y que esto es lo que hay. Si me dicen que pueden aplicar otra promoción a los 12 meses, yo me lo creo y acepto la permanencia de 24 meses, pero si es mentira, RUEGO me den la opción de darme de baja sin penalización, a excepción de pagar lo que reste por los dispositivos que tenemos a día de hoy que son 16€ x 12 meses que quedan de permanencia.

Como titular de los contratos con número OR-0024037855 y OR-0023955041, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a un cobro incorrecto relacionado con servicios de Endesa X, los cuales no he solicitado ni autorizado. El motivo de mi reclamación es que en la factura correspondiente a 11/09/2024, se me ha cobrado un importe de 53,22 euros por servicios de Endesa X, correspondientes a cinco meses retroactivos de los que nunca he sido informada ni he solicitado la prestación de dichos servicios. Este cobro se ha realizado en una única factura, elevando el importe total de la misma a 94,75 euros, lo que representa más del 50% del total en concepto de servicios retroactivos que, además, no fueron incluidos en las facturas anteriores. El día 23 de septiembre de 2024 contacté telefónicamente tanto con Endesa como con Endesa X para solicitar información sobre este cobro. Lamentablemente, ninguna de las dos compañías fue capaz de aclararme el motivo por el cual se ha facturado de una sola vez, ni han asumido responsabilidad alguna sobre la situación. Asimismo, al solicitar la baja de estos servicios, fui informada de que existe una renovación automática anual que finaliza en abril de 2025. Quiero destacar que en ningún momento fui informada sobre dicha renovación automática, ni tampoco consta en los volantes dejados por el técnico de Endesa X tras las revisiones realizadas en mi domicilio. En las visitas, se me informó únicamente de que tenía una revisión gratuita anual del equipo de gas, omitiendo cualquier mención a la anualidad o a un servicio adicional. Esta falta de información me ha llevado a un error, ya que nunca fui consciente de que estos servicios estaban activos. De haber estado debidamente informada y si los cobros hubieran sido reflejados correctamente en las facturas correspondientes, habría gestionado la baja de manera oportuna. Sin embargo, al haberse ocultado esta información y al haberse acumulado los cobros de varios meses, me ha sido imposible detectar la activación de este contrato y los importes mensuales que me estaban cobrando. Tras casi dos horas de llamadas entre ambas compañías, sigo sin una solución. Endesa se desentiende de la responsabilidad, alegando ser solo intermediaria de los servicios de Endesa X, mientras que Endesa X afirma haber realizado los cobros a Endesa de forma mensual, sin responsabilizarse del cobro retroactivo en mis facturas. Incluso, me han indicado que aún queda un pago pendiente que no ha sido gestionado por Endesa. Adjunto a esta reclamación: • Mis documentos con datos personales; • Los volantes dejados por el técnico de Endesa X, donde no se menciona la existencia de ninguna anualidad; • La factura en la que se refleja el cobro acumulado de los 5 meses retroactivos de Endesa X. Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente: 1. La baja inmediata de los servicios OK Gás y OK Luz vinculados a los contratos OR-0024037855 y OR-0023955041. 2. La devolución del importe de 53,22 euros, correspondiente a los meses de servicio retroactivo cobrados, derivados de una renovación anual sin previo aviso ni autorización por mi parte. Quedo a la espera de una solución eficiente y formal por parte de su compañía, confiando en que se resuelva este problema a la mayor brevedad. Sin otro particular, les agradezco su atención. Atentamente.

Como titular de los contratos con número OR-0024037855 y OR-0023955041, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a un cobro incorrecto relacionado con servicios de Endesa X, los cuales no he solicitado ni autorizado. El motivo de mi reclamación es que en la factura correspondiente a 11/09/2024, se me ha cobrado un importe de 53,22 euros por servicios de Endesa X, correspondientes a cinco meses retroactivos de los que nunca he sido informada ni he solicitado la prestación de dichos servicios. Este cobro se ha realizado en una única factura, elevando el importe total de la misma a 94,75 euros, lo que representa más del 50% del total en concepto de servicios retroactivos que, además, no fueron incluidos en las facturas anteriores. El día 23 de septiembre de 2024 contacté telefónicamente tanto con Endesa como con Endesa X para solicitar información sobre este cobro. Lamentablemente, ninguna de las dos compañías fue capaz de aclararme el motivo por el cual se ha facturado de una sola vez, ni han asumido responsabilidad alguna sobre la situación. Asimismo, al solicitar la baja de estos servicios, fui informada de que existe una renovación automática anual que finaliza en abril de 2025. Quiero destacar que en ningún momento fui informada sobre dicha renovación automática, ni tampoco consta en los volantes dejados por el técnico de Endesa X tras las revisiones realizadas en mi domicilio. En las visitas, se me informó únicamente de que tenía una revisión gratuita anual del equipo de gas, omitiendo cualquier mención a la anualidad o a un servicio adicional. Esta falta de información me ha llevado a un error, ya que nunca fui consciente de que estos servicios estaban activos. De haber estado debidamente informada y si los cobros hubieran sido reflejados correctamente en las facturas correspondientes, habría gestionado la baja de manera oportuna. Sin embargo, al haberse ocultado esta información y al haberse acumulado los cobros de varios meses, me ha sido imposible detectar la activación de este contrato y los importes mensuales que me estaban cobrando. Tras casi dos horas de llamadas entre ambas compañías, sigo sin una solución. Endesa se desentiende de la responsabilidad, alegando ser solo intermediaria de los servicios de Endesa X, mientras que Endesa X afirma haber realizado los cobros a Endesa de forma mensual, sin responsabilizarse del cobro retroactivo en mis facturas. Incluso, me han indicado que aún queda un pago pendiente que no ha sido gestionado por Endesa. Adjunto a esta reclamación: • Mis documentos con datos personales; • Los volantes dejados por el técnico de Endesa X, donde no se menciona la existencia de ninguna anualidad; • La factura en la que se refleja el cobro acumulado de los 5 meses retroactivos de Endesa X. Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente: 1. La baja inmediata de los servicios OK Gás y OK Luz vinculados a los contratos OR-0024037855 y OR-0023955041. 2. La devolución del importe de 53,22 euros, correspondiente a los meses de servicio retroactivo cobrados, derivados de una renovación anual sin previo aviso ni autorización por mi parte. Quedo a la espera de una solución eficiente y formal por parte de su compañía, confiando en que se resuelva este problema a la mayor brevedad. Sin otro particular, les agradezco su atención. Atentamente.

No se ha respetado la promoción de captación de 2 meses por 2€. Me doy de alta 12 de julio. Ocu alega que eran los meses de julio y agosto pero en el contrato que se me remite y en la publicidad en la web especifica 2 meses sin aclarar sin son naturales ni cuales de ellos. Se me pasa al cobro el recibo de 10,45 antes de cumplir los dos meses prometidos en la oferta inicial el cual devuelvo por todo lo comentado anteriormente. Solicito el reembolso de 10,45€ pagado con tarjeta el 24 de septiembre. Gracias.

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes para intentar mediar con la compañía de aguas de Alicante. En mi apartamento de verano, cuya dirección es Avda. Costablanca 18, me llego una advertencia de consumo excesivo de agua, ( adjunto aviso) y posteriormente una factura trimestral de 2127€ correspondiente al periodo Marzo-Junio 2024. ( adjunto factura) La factura fue rechazada por el banco por no disponer del saldo necesario para pagarla. Entretanto pedí una revisión del contador de aguas, pues considero una barbaridad el consumo reflejado, además descarto cualquier perdida en mi instalación puesto que se trata de una vivienda situada en la planta 9ª de un edificio, y por lo tanto una fuga de agua tan anormal debería haber sido detectada por los vecinos inferiores a mí. Hablamos de un consumo de 445 metros cúbicos, o sea 445.000 litros de agua, cantidad suficiente para llenar una piscina. Tras presentar la reclamación por teléfono, ( nº reclamación 1087393 ), procedieron a mandarme un técnico cualificado, el cual se presentó en mi domicilio el pasado 3 Julio. Tras la revisión del contador, el técnico procedió a su sustitución , pues detectó un fallo en la tele-lectura que se manda periódicamente. El técnico me dijo que era un error en la tele-lectura, ya que se habían mandado datos erróneos. Posteriormente, y tras asumir la sustitución del viejo contador de agua, me mandaron de la compañía la nueva factura rectificada de 875€.( adjunto factura). Considero que la segunda factura también es injustificada, ya que me siguen tarifando el consumo excesivo de 475 metros cúbicos. Para evitar males mayores y un corte de suministro, me decidí a pagarlo de forma aplazada en 10 plazos que ya he comenzado a abonar. Mi reclamación es que considero que si realmente he consumido esa barbaridad, eso ha ocurrido durante un periodo de muchos años, puesto que mi consumo medio es de 7-8 metros cúbicos por trimestre ( adjunto facturas pasadas y evolución del consumo anual). Por lo tanto, quiero que me competen los metros cúbicos al precio de 0,01€/metro cubico, tanto en el concepto de “ AGUA” como en el de “ALCANTARILLADO” pues yo no tengo la culpa de que el contador de aguas esté deficiente. AGUA (1) CUOTA DE SERVICIO 26,61 10 CONSUMO hasta 12 m3/Trim. 120 0,01 1,20 € CONSUMO de 13 a 30 m3/Trimestre 180 0,83 149,40 € CONSUMO de 31 a 45 m3/Trimestre 145 2,32 336,40 € ALCANTARILLADO (3) CUOTA DE SERVICIO 5,76 10 CONSUMO hasta 12 m3/Trimestre 120 0,01 1,20 € CONSUMO de 13 a 30 m3/Trimestre 180 0,08 14,40 € CONSUMO de 31 a 60 m3/Trimestre 145 0,46 66,70 €