Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Me dirijo a la OCU para presentar reclamación contra Aigües de Barcelona por una actuación que considero injustificada, incoherente y contraria a los derechos del consumidor, y que a día de hoy permanece sin resolver. Exposición de los hechos En agosto de 2025 se detectó un consumo anómalo de agua en mi vivienda, por lo que presenté la correspondiente reclamación por fuga ante Aigües de Barcelona. Dicha reclamación fue expresamente aceptada por la empresa, reconociéndose la procedencia de la bonificación y la rectificación de la factura original. Como consecuencia de esta rectificación, Aigües de Barcelona reconoció una devolución a mi favor por importe de 2.925 €, correspondiente a la factura errónea. La empresa afirma haber emitido dicha devolución mediante transferencia bancaria, pero el importe nunca ha sido recibido en mi cuenta. La transferencia se intentó realizar a un cuenta histórica de Catalunya Caixa, actualmente integrada y operativa en BBVA, en la que se siguen cargando con normalidad las domiciliaciones del suministro, lo que demuestra que la cuenta es plenamente válida. Pese a no haberse materializado la devolución reconocida: Aigües de Barcelona ha intentado cobrar en dos ocasiones la factura recalculada por importe de 1.060 €, cargos que me he visto obligada a devolver. La empresa sostiene de forma contradictoria que la cuenta no es válida para devolver importes, pero sí lo es para efectuar cargos. He reclamado reiteradamente que se aclare el destino de la transferencia o se proceda a su correcta reemisión, solicitando expresamente el rastreo interbancario SEPA, sin que a día de hoy se me haya facilitado ninguna información concreta al respecto. En atención telefónica se me indicó que la transferencia estaba siendo investigada, mientras que por escrito la empresa se limita a trasladar la responsabilidad al cliente y a exigir el pago de la factura recalculada, sin resolver la devolución pendiente. Motivos de la reclamación Considero que los hechos descritos constituyen: Incumplimiento en la ejecución de una devolución reconocida. Cobro indebido y presión al consumidor para el pago de una factura mientras existe una deuda líquida y reconocida a su favor. Mala praxis al separar artificialmente la bonificación de su efecto económico real. Desequilibrio contractual, al exigir obligaciones de pago sin haber cumplido previamente con la devolución debida. Resulta evidente que una bonificación que no se cobra carece de cualquier efecto real, y no puede servir de base para exigir al consumidor el pago de una factura recalculada. Solicitud a la OCU Solicito a la OCU: Que valore la actuación de Aigües de Barcelona desde la perspectiva de la defensa de los derechos del consumidor. Que me indique las acciones recomendables para exigir la devolución inmediata del importe reconocido. Y, en su caso, que medie o apoye la reclamación frente a la empresa por cobro indebido y mala gestión de devoluciones. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos descritos. Atentamente, Rosario Domenech Gisbert

Buenas tardes, Llevamos desde septiembre con errores gravísimos en la facturación del gas. Importes que deberían ser de 40-45€ cómo mucho nos están pasando 540€ cada factura. Hemos abierto reclamaciones, nos han derivado a la distribuidora, enviado fotos del contador, nos llamaron una vez indicando que era un error y se abonaba, que se iba a solucionar. Nada. En diciembre que vendrí un técnico a revisar contador. Nada. Es posible que alguien solucion este despropósito???? Estoy en situación vulnerable en paro y esto me esta causando daños morales y económicos que les voy a reclamar.

En las facturas de ENDESA ENERGIA SA hay unos servicios que llaman SERVICIOS ENDESA X ( tambien lo llaman OK ASISTENCIA Y OK GAS) que no se pidieron pero que los han estado sumando en las facturas hasta mes de junio/2024. En la reclamacion que hice con ENDESA de forma verbal, ellos me dijeron que estos servicios fueron contratados por otro cliente y que por equivocacion los habian incluido en nuestra factura. Por lo tanto, pido que sean devueltos estos importes cuyos servicios no fueron contratados por nosotros.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito RECIENTEMENTE con su compañía, En la facturas, de la que adjunto copia, aparecen el precio de los excedentes , de forma variable y diferente a la promocionada, proporcionada por la eleccion de su empresa en OCU . A la hora de firmar el contrato enviado por su Cia., figuraba de forma FIJA la condicion de precio de excedentes variables e imposilitaba la de NO FIJOS de 7,2 que era la promoción. No me he enterado hasta que hoy me han enviado las 2 primeras facturas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho posible error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente y cambiando los precios de excedentes a FIJOS A 7,2.En breve, SI NO RECTIFICAN SU ENGAÑO, cambiaré de Compañía y doy aviso a OCU para conocimiento de sus socios y seguidores.. Sin otro particular, atentamente. ANTONIO MANUEL GONZÁLEZ FERNANDEZ

Estimados/as señores/as: Fuimos clientes vuestros hasta julio 2024. Nos tuvimos que ir obligados, no nos facturábais desde hacía meses. Estábamos preocupados, hicimos varias reclamaciones por vuestra web, las cuales se cerraban automáticamente diciendo " tenemos una incidencia y se resolverá lo antes posible". Sin ninguna llamada, ni explicación. También llamamos, solo queríamos pagar lo que nos tocaba mes a mes, como siempre. Una incidencia de 1 mes, se entiende, pero de 7 o 8 meses no. Estábamos preocupados de tener que pagar 7 facturas a la vez en algún momento. Nadie nos dió ninguna solución. No tuvimos más remedio que cambiar de compañía. Ahora, a fecha 10 enero 2026 nos enviáis una carta con facturas de fecha diciembre 2024 y 2025 (ya no éramos clientes vuestro, tenemos el contrato con la otra compañía y las facturas pagadas). Nos exigís el pago de facturas de fechas incorrectas. No podéis reclamar facturas de más de un año por ley. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y anular todas las facturas pendientes del 2023 y 2024 porque hace más de un año. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, como podrán apreciar, se cobra una cuota constante de 264,20€ y una alícuota del 21% de IVA de 55,48€, se me informó que al final se me hacía un recuento de lectura y se me devolvía lo abonado de más, el uso propio no llegaría jamás a cubrir el consumo cobrado, se me emitió una seuda factura de devolución que nunca se hizo efectiva en cuenta, que también adjunto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe a la mayor brevedad posible con ingreso en la cuenta que poseen nuestra correspondiente, han pasado ya 7 meses desde que nos fuimos de la compañía, entiendo que ya ha pasado el tiempo suficiente como para que puedan acceder a la lectura real de lo facturado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. No recibo ninguna factura de mi consumo desde el mes de Agosto de 2025. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Que habiendo solicitado faciliten las diferentes lecturas del contador de la luz, y habiendo recibido como respuesta una ignorancia total a la misma, les vuelvo a reclamar con la mayor celeridad procedan a facilitar dichas lecturas

ME ESTAN RECLAMANDO UNA FACTURA DE ENERO DEL 2024 DE 328 EUROS . HE LLAMADO A ENDESA Y NO ME SANE DECIR DE QUE ES ESA FACTURA ,ME HAN DICHO QUE SOLO DEBO 73 PASOS Y QUE ME ESTAN EMITIENDO LA FACTURA FUERA DE PLAZO

Me llamo Ruth Velarde Alonso, DNI 143904660-v, el nº de contrato con Aguas de Barcelona (AB) es 9546614 y la dirección de suministro c/ Luna 19 entresuelo 2ª 08001 Barcelona. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: 1. En septiembre no recibo la factura del agua de julio-agosto de 2025 2. El 12 de noviembre de 2025 recibo dos facturas, la correspondiente a julio-agosto de 2025 con un importe de 1156,82 euros y la correspondiente a septiembre y octubre de 2025 con un importe de 71,72 euros (correspondiente con el consumo habitual) 3. Se realizan múltiples llamadas a AB reclamando la devolución de la factura de julio y agosto, en las cuales acontecen los siguientes hechos: a) Se informa a AB que ese consumo NO HA SIDO REALIZADO b) Se informa a AB que no existen pérdidas de agua en el domicilio, ni una pequeña humedad. Se informa que no existen años por agua a los vecinos ni a la comunidad. En ningún momento se ha observado una perdida que justifique ese consumo. c) Prueba de inversión : negativa d) Prueba de fugas: resultado: lunes 24 de noviembre de 2025 a las 18:52, lectura de 000614.06548. Martes 25 de noviembre de 2025 a las 06:50, lectura de 000614.10640. Prueba con pérdida de 0,04092 en 12h, que en ningún caso justifica una pérdida masiva de agua. e) AB informa que se ha producido una manipulación de la batería del contador de lectura NO AUTORIZADA y que esta NO SE HA REVISADO por los técnicos de AB para comprobar su adecuado funcionamiento. f) Solicito revisión del contador ante elevada la posibilidad de error en la medición. g) AB rechaza revisar el correcto funcionamiento del contador, el protocolo exige: 1. Descartar que existan pérdidas de agua ocultas en la vivienda. 2. En una manipulación no autorizada esa solicitud debe realizarla exclusivamente la presidenta de la comunidad, aunque yo sea la afectada. h) Expongo a AB: Punto 1: Si existiese una fuga oculta, el consumo en septiembre y octubre de 2025 no se habría podido normalizar sin reparar esa fuga, por lo que no tiene sentido buscar una avería oculta, ya que el consumo actual es normal. Además, de acuerdo al volumen de agua fugado según la factura de 1156,84 euros, en algún sitio se tendría que haber observado una pérdida de tal magnitud de agua. Punto 2: Insto a AB a revisar el contador pues existe suficiente evidencia para establecer la sospecha de que puede existir un error de lectura u otro problema relativo a esta manipulación no autorizada. Argumento que es su obligación y que se les paga por el mantenimiento. Además, expongo que su negativa a permitirme gestionar personalmente la reclamación de la factura que se ha emitido a mi persona puede atentar contra los derechos de los consumidores. i) AB es incapaz de ofrecer una argumentación a mis requerimientos en ningún punto. Solicito iniciar una reclamación formal. j) AB me niega realizar una reclamación. Me enfado. AB acede a realizar la reclamación. El número de referencia es 54682513 4. Se contrata un servicio técnico de búsqueda de fugas ocultas. El importe del servicio es de 484,00 euros. Se un certificado de ausencia de fugas ocultas. 5. Me pongo en contacto con la presidenta de la comunidad para que gestionen la revisión del contador. La presidenta de la comunidad de informa que en septiembre de 2025 “querían cargar a la comunidad esa factura pero hemos dicho que no”. Sin ofrecerme más información. 6. El 11 de diciembre AB me envía un mail para ofrecerme una bonificación por fugas. Me comunico con AB y acepto la bonificación y además solicito que se me devuelva el importe íntegro de la factura del fontanero que ha realizado el servicio de detección de fugas ocultas. 7. El 31 de diciembre de 2025 AB revisa el contador. Me envían un mail indicando que han comprobado que no hay inversiones sin mencionar que le ha pasado al contador, cual ha sido la manipulación y que consecuencias ha podido tener sobre la lectura de agua. 8. Contacto telefónicamente el 5 de enero de 2025 con AB. Me informan que van a ofrecerme una bonificación por fugas, y tras una conversación descubro que es la misma bonificación que tramite el 11 de diciembre y no se me va a bonificar doble sino que se han equivocado. Pregunto cuál es el importe y cuando se va a hacer efectivo y no saben contestarme. Pregunto sobre la devolución el importe de la factura del fontanero y me dicen que no van a devolver el importe. Cuando solicito explicaciones, son incapaces de ofrecer una razón. Me explican que se han agotado las vías de reclamación. 9. Con fecha de 7 de enero, día límite para devolver la factura de agosto de 2025 recibida el 11 de noviembre, devuelvo la factura. La bonificación tramitada el 11 de diciembre de 2025 a esa fecha no ha sido abonada. EXPOSICIÓN DE ARGUMENTOS 1. La factura de julio y agosto se hizo efectiva con 2 meses de retraso y previamente AB intento cobrarla a la comunidad de vecinos, según la información de la que dispongo. Tras revisar el contador, han omitido deliberadamente el motivo de la revisión, que era valorar si la manipulación no autorizada del contador ha podido tener relación con una lectura de agua inexplicable de julio y agosto de 2025. De todo ello se puede deducir que AB ha emitido y cobrado una factura de 1156,84 euros a mi persona sin estar seguros de que ese consumo es real y/o me pertenece a mí. 2. AB exige para el proceso de reclamación una prueba de fugas ocultas que no tiene sentido en este caso por los motivos anteriormente expuestos. Además, este paso resulta imprescindible para que valoren un cambio en la factura. 3. Existe una situación de indefensión del consumidor ante AB y en este caso indicios de que AB pueda atentar contra los derechos de los consumidores así como una mala praxis en el mantenimiento de los contadores. Además, considero que sus protocolos de atención al cliente pueden producir una sensación de agresión psicológica en el cliente debido a: los tiempos de espera, la obstaculización a realizar una reclamación formal, la negativa a razonar sus decisiones, la necesidad de hablar con 3-4 personas diferentes en cada llamada que no se comunican la información, por lo que hay que repetir todo en cada llamada con cada persona y la negativa a enviar una copia de la reclamación por escrito al cliente (todo se ha realizado de manera telefónica). 4. Yo quiero pagar todo mi consumo, pero no puedo permitir que AB me cobre una factura de esa magnitud, cuando ese consumo no se ha realizado y se han descartado fugas ocultas, cuando se ha intentado cobrar previamente a otra persona y cuando existe una manipulación no autorizada del contador que no se ha revisado en tiempo y forma y de la cual, cuando se ha realizado a pesar de los obstáculos constantes del “protocolo” de aguas de Barcelona, se han negado a dar explicaciones. SOLICITO: 1. Que AB anule mi factura de julio y agosto de 2025 por un importe de 1156,82 euros y emita una nueva factura por mi consumo habitual de julio y agosto de 2025 para que pueda proceder a abonarla. 2. Que se me abone el importe de 484 euros del servicio técnico de búsqueda de fugas ocultas. 3. Que AB revise su protocolo de atención al cliente teniendo en cuenta el impacto psicológico y la percepción de calidad de atención por el cliente. Quiero resaltar para evitar equívocos, que el problema es el protocolo, no las personas que se ven obligadas por contrato a seguir dicho protocolo; personas, que salvo excepciones, son amables, educadas y se esfuerzan en ayudar dentro de sus posibilidades, aunque resulten ineficaces.